woj. lubelskie
Optymalizacja konwersji
Lublin
Optymalizacja konwersji w Lublinie polega na usuwaniu przeszkód, które stoją między wejściem na stronę a wysłanym formularzem, telefonem albo zamówieniem. Konwersja na stronie internetowej jest właśnie taką czynnością, którą firma uznaje za swój wynik. Pracujemy z firmami z Lublina i okolic. Poprawki wprowadzamy w istniejącym układzie strony, zwykle bez jej przebudowy.
Dla kogo
Optymalizacja konwersji dla firm z Lublina: kiedy ta praca ma sens
Punkt wyjścia bywa podobny: strona działa, jakiś ruch wchodzi, a zapytań przychodzi mało. Wtedy chodzi o drogę, którą człowiek przechodzi na stronie, od pierwszego ekranu do wysłanej wiadomości.
Zwiększenie konwersji strony w Lublinie obejmuje właśnie tę drogę: każde miejsce, w którym człowiek może się zatrzymać przed kontaktem. Osobno opisaliśmy, od czego zacząć optymalizację konwersji.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Najpierw sprawdzamy stan wyjściowy, potem mówimy, co da się poprawić.
Spotkasz też nazwę optymalizacja konwersji CRO w Lublinie. Oznacza tę samą pracę: poprawę konwersji strony przez usuwanie przeszkód w drodze do kontaktu.
Branże w Lublinie i ich droga od strony do zapytania
W Lublinie obok siebie działają firmy o różnej drodze do klienta: usługowe ze zleceniami z miasta i okolicy, producenci i hurtownie sprzedający w całej Polsce, firmy technologiczne z klientami spoza kraju oraz firmy rodzinne, które przez lata zdobywały klientów z polecenia. U nas optymalizacja strony internetowej w Lublinie dotyczy ścieżki do kontaktu, a widoczność w wyszukiwarce należy do innej usługi.
- Biura rachunkowe, kancelarie i doradztwo: specjalizacja pomaga się wyróżnić, więc sprawdzamy, czy widać ją jeszcze przed formularzem.
- Producenci i hurtownie spożywcze: sprzedaż B2B zaczyna się w katalogu, więc patrzymy na drogę od pozycji w katalogu do zapytania ofertowego.
- Informatyka i usługi zdalne: klienci z całej Polski i z zagranicy, więc ścieżka do kontaktu musi dać się przejść bez wizyty w biurze.
- Budownictwo i wykończenia: zapytania mają wyraźny sezon, a klienci oglądają zdjęcia wykonanych prac, więc w sezonie liczy się droga od galerii do zapytania.
- Medycyna i uroda: gabinetów w mieście jest wiele, więc opinie z podpisem bywają punktem porównania, zanim ktoś sięgnie po telefon.
Ścieżka od wejścia na stronę do kontaktu: na czym pracujemy
Ta droga ma kilka kroków: wejście na stronę, znalezienie odpowiedzi na swoje pytanie, znalezienie sposobu kontaktu i wysłanie zapytania albo telefon. Za wynik uznajemy trzy czynności: wysłany formularz, telefon i zamówienie.
Celem optymalizacji strony pod konwersję jest to, żeby każdy z tych kroków dał się przejść bez zastanawiania się, gdzie kliknąć. Sprawdzamy, w którym miejscu droga się komplikuje, i tam wprowadzamy zmianę.
Mikrokonwersja: krok ścieżki, który nie jest jeszcze zapytaniem
Samych zapytań bywa za mało, żeby zobaczyć, w którym miejscu droga się urywa. Pomagają wtedy kroki pośrednie: otwarcie formularza, wejście w zakładkę z ofertą, dotknięcie numeru telefonu. Taki krok nazywa się mikrokonwersją, bo jeszcze nie jest zapytaniem ani zamówieniem, a już pokazuje, dokąd człowiek doszedł. Takie kroki widać potem w lejku w analityce.
Co sprawdzamy
Co zawiera optymalizacja konwersji strony: źródła wiedzy i najczęstsze poprawki
Kolejność jest tu stała: najpierw patrzymy, co robią ludzie na stronie, a potem zmieniamy. Zmianę proponujemy wtedy, gdy widać ją w danych, nie wtedy, gdy ktoś ją przeczuwa.
Uzupełniamy informacje, których brak zatrzymuje decyzję. Powtarzające się przeszkody zebraliśmy też w tekście o dziesięciu błędach na stronie firmowej. Sprawdzamy w danych, które z poniższych występują na Twojej stronie.
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie.
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku.
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu.
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej.
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie.
Jak sprawdzić, co robią użytkownicy na stronie firmy
Część tej wiedzy nie wymaga żadnego narzędzia: obsługa klienta słyszy pytania, które powinny mieć odpowiedź na stronie. Reszta bierze się z danych o tym, jak odwiedzający przechodzą kolejne kroki.
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami.
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą.
- Mapy kliknięć i przewijania.
- Wyszukiwarka wewnętrzna na stronie: czego szukali i czy znaleźli.
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie.
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie.
Lejek konwersji: między którymi krokami ubywa najwięcej osób
Porównaj dwa kolejne kroki: ilu odwiedzających otworzyło podstronę z ofertą i ilu przeszło do formularza. Lejek konwersji jest ciągiem takich kroków, od wejścia na stronę do końca ścieżki. Na każdym kroku część osób rezygnuje, więc patrzymy, między którymi krokami ubytek jest największy. To miejsce bierzemy jako pierwsze.
Nagrania sesji użytkowników: co widać, zanim ktoś zamknie stronę
Liczba wyjść mówi, ile osób odeszło. Nie mówi, w którym miejscu podstrony to się stało. Nagranie sesji użytkownika odtwarza jedną wizytę: ruch kursora, kliknięcia i przewijanie. Widać na nim, że ktoś kliknął element bez odnośnika albo zatrzymał się przy jednym polu formularza. Takie nagrania są dla nas źródłem wiedzy o ścieżce.
Mapy kliknięć i mapy przewijania: dwa obrazy tej samej podstrony
To dwa różne pytania o tę samą podstronę. Mapa kliknięć pokazuje punkty klikane najczęściej, także te, które nie są odnośnikami. Takie miejsce sprawdzamy, bo klikanie elementu bez odnośnika bywa śladem, że człowiek czegoś tam szukał. Mapy przewijania pokazują, do którego miejsca strony odwiedzający docierają, więc widać, czy przycisk kontaktu leży w zasięgu.
Optymalizacja formularza kontaktowego: które pola zostają
Z formularza widać dwie rzeczy: ile osób go otworzyło i ile wysłało zapytanie. Przeszkodą bywa liczba informacji wymaganych od razu albo brak reakcji po kliknięciu przycisku wysyłki. Dane z formularzy pokazują, przy którym polu wypełnianie się przerywa.
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie: resztę ustalisz w rozmowie.
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu: człowiek poprawia pole od razu.
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu: widać, co wymaga poprawy.
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce: wpisana treść zostaje.
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu: na ekranie pojawia się komunikat.
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta: zapytanie ma ślad w poczcie.
Walidacja formularza i komunikat przy konkretnym polu
Człowiek klika przycisk wysyłki i dostaje komunikat, że formularz zawiera błąd. Nie wie, które pole poprawić. Walidacja formularza jest sprawdzaniem, czy w polu znajduje się to, czego ono wymaga, na przykład czy adres poczty ma poprawny zapis. Gdy sprawdzenie następuje dopiero po wysłaniu, komunikat ogólny nie wskazuje pola, a wpisane dane mogą zniknąć.
Co dzieje się po wysłaniu formularza i czego człowiek nie widzi
Po kliknięciu wysyłki bywa cisza: strona wraca na górę i nie pojawia się żadna informacja. Odwiedzający nie wie, czy wiadomość doszła, czy pisać jeszcze raz. Potrzebuje dwóch rzeczy: widocznego potwierdzenia na stronie i wiadomości na własnej skrzynce. Do tego dochodzi informacja, kiedy realnie dostanie odpowiedź.
Pierwszy ekran strony firmowej: co człowiek ma pod ręką bez przewijania
Pierwszy ekran odpowiada na pytanie, czy człowiek trafił tam, gdzie chciał. Pokazuje też drogę dalej, czyli widoczny sposób kontaktu. Numer telefonu trafia więc do nagłówka, nie do stopki, a przycisk kontaktu nie wymaga długiego przewijania. Przy usłudze pilnej dochodzi informacja o terminie realizacji, bo bez niej decyzja bywa odkładana. Wezwanie do działania na stronie, czyli przycisk call to action, ma prowadzić do następnego kroku na tej drodze.
Elementy, które zmniejszają ryzyko odczuwane przez odwiedzającego
Przed wysłaniem zapytania człowiek zadaje sobie dwa pytania: komu to piszę i co się stanie potem. Strona może na nie odpowiedzieć bez zdania o zaletach firmy.
- Informacja, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna.
- Zdjęcie i imię osoby, która odpowie na zapytanie.
- Realny czas odpowiedzi.
- Opinie klientów na stronie z podpisem.
- W sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki.
Opinia bez podpisu i bez kontekstu zlecenia niewiele mówi czytającemu. Opinia z nazwą firmy, rodzajem pracy i miejscowością daje się sprawdzić.
Wersja mobilna strony: ta sama ścieżka przechodzona na telefonie
Tę samą drogę przechodzimy drugi raz na telefonie, bo przeszkody są tam inne. Element, który na monitorze leży obok treści, na telefonie staje przed nią.
- Klikalny numer telefonu na stronie: dotknięcie zaczyna połączenie.
- Klawiatura dopasowana do pola z adresem poczty.
- Baner zgód na telefonie: czy zasłania treść i drogę do kontaktu.
- Tabele przewijane w poziomie zamiast ściśniętych do szerokości ekranu.
- Położenie sekcji istotnych dla decyzji, w tym numeru i przycisku kontaktu.
Koszt
Od czego zależy koszt pracy nad konwersją strony w Lublinie
Dwie strony o podobnym wyglądzie dają różną ilość pracy, bo mają różną liczbę dróg do przejścia. Sklep z katalogiem i formularzem zapytania ofertowego ma ich więcej niż strona usługowa z jedną podstroną kontaktu.
Na wycenę wpływa też to, co już wiadomo o zachowaniu odwiedzających, i to, jak szeroki jest zakres zmian.
Rozmowa jest bezpłatna i do niczego Cię nie zobowiązuje. Po niej przedstawiamy zakres prac i wycenę.
Optymalizacja konwersji w Lublinie a cena: co podajesz, żeby dostać wycenę
Do pierwszej oceny potrzebujemy adresu strony i przybliżonego ruchu miesięcznego. Na tej podstawie odsyłamy wstępną ocenę i propozycję pierwszych poprawek. Bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny.
- Liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania.
- Dostępne dane o zachowaniu odwiedzających.
- Liczba wdrażanych zmian.
- To, czy prowadzimy testy A/B.
Pomiar
Jak sprawdzamy efekt zmian na stronie: test A/B i zmiany sekwencyjne
Po każdej poprawce pada to samo pytanie: skąd wiadomo, że zadziałała właśnie ona. Dlatego wniosek opieramy na danych zamiast na przeczuciu.
Zaczynamy od sprawdzenia, czy pomiar na stronie jest wiarygodny. Zakresem tej diagnozy zajmuje się audyt analityki w Lublinie.
Przed zmianą ustalamy, co porównujemy i co uznajemy za wynik. Narzędzia do testów A/B służą w tym cyklu do pokazania dwóch wersji i zebrania obserwacji z obu. Testy A/B w marketingu są u nas sposobem porównania dwóch wersji, a przy mniejszym ruchu zmiany wprowadzamy sekwencyjnie.
Cykl: diagnoza, zmiana, pomiar, wniosek
Po wniosku przychodzi kolejna zmiana, więc praca zamyka się w pętlę.
Test A/B: dwie wersje jednego miejsca pokazywane naprzemiennie
Mechanika jest prosta: dwie wersje tego samego miejsca pokazuje się naprzemiennie dwóm grupom odwiedzających, a potem porównuje się, w której częściej dochodzi do zapytania albo zamówienia. Zmienia się jedno miejsce, żeby różnicę dało się przypisać właśnie do niego. Taki test uruchamiamy przy większym ruchu. Wynik nie zawsze rozstrzyga: obie wersje mogą wypaść podobnie.
Jedna zmiana naraz: praca sekwencyjna zamiast testu A/B
Gdy zmienia się kilka rzeczy jednocześnie, efektu nie da się przypisać do przyczyny. Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, więc pracujemy sekwencyjnie: jedna zmiana, pomiar przed i po, wniosek i dopiero potem następna. Taka kolejność zostawia wniosek, który da się przypisać do konkretnej poprawki.
Czy ta praca ma sens przy niewielkim ruchu lokalnym w Lublinie
Ma, tylko zamiast porównywać dwa warianty, robimy diagnozę i zdejmujemy znalezione przeszkody. Często zalecamy przy tym najpierw pracę nad widocznością, czyli pozycjonowanie strony w Lublinie. Rozmowy z obsługą są źródłem, które nie wymaga dużego ruchu. W Lublinie część osób dopisuje do zapytania nazwę dzielnicy, na przykład Czechowa albo Sławina. Takich wyszukiwań jest niewiele, a ich wartość ocenia się na podstawie rzeczywistych kontaktów.
Optymalizacja współczynnika konwersji: jak liczy się ten wskaźnik na stronie
Ten sam wskaźnik na dwóch stronach mierzy dwie różne rzeczy. Współczynnik konwersji strony pokazuje, jaka część wizyt kończy się czynnością uznaną za wynik, czyli porównuje liczbę takich czynności z liczbą wizyt w tym samym okresie i dla tego samego źródła ruchu. Dwie strony, które liczą inne czynności i biorą inny okres, nie są porównywalne. Dlatego optymalizacja współczynnika konwersji opiera się u nas na danych z tej jednej strony.
Dlaczego na pytanie o dobry współczynnik konwersji nie odpowiadamy liczbą
Pytanie jest zasadne, ale odpowiedź liczbą byłaby nieuczciwa. Wartość zależy od tego, co firma liczy jako wynik, z jakich źródeł przychodzi ruch, czy ścieżka ma jeden krok czy kilka i jak długo trwa decyzja w danej usłudze. O wzroście konwersji mówimy po pomiarze, nie przed nim.
Decyzja
Kiedy wybrać optymalizację konwersji, a kiedy audyt, nową stronę lub reklamę
Te cztery możliwości dają różne rzeczy: jednorazową diagnozę, nowy układ i nową treść, większą liczbę wejść albo zmianę tego, co się z wejściami dzieje.
Który wybór ma sens, zależy od tego, gdzie leży wąskie miejsce. Niżej trzy porównania, pytania do wykonawcy i osobny przypadek sklepu.
Audyt UX strony internetowej a stała praca nad konwersją
Audyt UX strony internetowej daje obraz z jednego momentu: listę miejsc, w których użyteczność strony internetowej spada. Audyt UX wybierasz, gdy potrzebujesz samej listy przeszkód, a pracę nad konwersją, gdy po diagnozie mają przyjść wdrożone zmiany.
Czy trzeba przebudować stronę, żeby poprawić konwersję
Zwykle przebudowa nie jest konieczna, bo zmiany mieszczą się w istniejącym układzie strony. Granica biegnie tam, gdzie poprawek nie da się już oprzeć na tym układzie: brakuje podstrony z opisem usługi, formularz nie działa na telefonie, a treść pomija pierwsze pytania klienta. Rozsądniejszym wyborem bywa wtedy nowa strona internetowa w Lublinie, a przy sprzedaży z katalogiem nowy sklep internetowy.
Poprawa ścieżki na stronie czy większy budżet na reklamę
Najpierw trzeba rozstrzygnąć, czy problemem jest liczba wejść, czy to, co się z nimi dzieje. Gdy wejść jest mało, kierunkiem bywa najpierw widoczność w wyszukiwarce i rozmowa o tym, co dają kampanie reklamowe Google Ads w Lublinie. Gdy wejścia są, a ludzie odchodzą przed kontaktem, dokładanie wejść powtórzy ten sam przebieg na większej liczbie osób.
Jak wybrać wykonawcę optymalizacji konwersji: o co zapytać przed umową
Nazwy w ofertach bywają różne: specjalista CRO w Lublinie, agencja CRO w Lublinie, optymalizacja konwersji strony. Zestaw pytań przed umową zostaje ten sam.
- Na jakich danych oprze zmiany i skąd je weźmie.
- Czy najpierw sprawdzi, że pomiar na stronie jest wiarygodny.
- Jak zmierzy efekt każdej zmiany osobno.
- Co proponuje, gdy ruchu na stronie jest mało.
- Czy do poprawek potrzebna jest przebudowa strony.
- Czego nie obiecuje, zanim zobaczy dane.
- Jak liczy koszt pracy i co ten koszt zmienia.
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Optymalizacja konwersji dla sklepu internetowego z Lublina
W sklepie ta sama droga kończy się zamówieniem, a nie wysłanym zapytaniem. Elementy zmniejszające odczuwane ryzyko wyglądają tam inaczej: widoczny termin wysyłki i zasady zwrotu. Wyskakujące okna z rabatem i liczniki niskiego stanu traktujemy w sklepie ostrożnie: mogą zaszkodzić i zamówieniom, i wiarygodności. Jednorazową diagnozę sklepu obejmuje audyt sklepu internetowego w Lublinie.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Lublinie, Lubartowie, Kraśniku i Łęcznej
Lublin jest stolicą regionu, więc klienci lubelskich firm mieszkają także w okolicznych miastach: w Świdniku, Lubartowie, Kraśniku, Łęcznej, Bełżycach, Piaskach, Niedrzwicy Dużej i Konopnicy. Te same ścieżki obejmuje optymalizacja konwersji w województwie lubelskim.
Na miejsce przyjeżdżamy w województwie lubelskim i w Warszawie. W pozostałych lokalizacjach pracujemy zdalnie, przez telefon i rozmowę wideo. Spotkania w biurze w Lublinie umawiamy po wcześniejszym ustaleniu terminu.
Współpraca
Optymalizacja konwersji krok po kroku: od diagnozy do wdrożonych poprawek
Pomiar i diagnoza
Sprawdzamy, czy dane o ruchu i o czynnościach na stronie są wiarygodne, a potem szukamy miejsca, w którym ze ścieżki ubywa najwięcej osób.
Szybkie poprawki
Wdrażamy zmiany o najlepszym stosunku efektu do nakładu, zaczynając od przeszkód widocznych w danych i w nagraniach.
Testy i rozwój
Testujemy kolejne hipotezy, mierząc każdą zmianę osobno. Przy większym ruchu korzystamy z testu A/B.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Lublinie: pytania przed pierwszą rozmową
Koszt zależy od zakresu: od liczby ścieżek do przejścia i od liczby zmian, które wdrażamy. Wstępna ocena jest bezpłatna. Dopiero po obejrzeniu strony da się powiedzieć, jaki zakres pracy ma sens.
Po pierwszej rozmowie i wycenie zaczynamy od pomiaru i diagnozy, potem wchodzą szybkie poprawki, a na końcu testy i rozwój.
Praca opiera się na danych ze strony i na przejściu ścieżki, więc prowadzimy ją zdalnie, przez Google Meet, Zoom albo Teams. Spotkanie w biurze w Lublinie umawiamy wcześniej. Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku 8:00–20:00, sobota 9:00–16:00, niedziela tylko awarie. Zgłoszenie awaryjne możesz wysłać w każdej chwili, bo pomoc awaryjna działa całodobowo. W godzinach pracy odpowiedź przychodzi średnio w piętnaście minut.
Tak. Firma ze Świdnika, Lubartowa, Kraśnika czy Łęcznej przechodzi te same etapy co firma z Lublina. Pracujemy na jej stronie i na danych z tej strony, więc siedziba nie zmienia zakresu pracy.
Poprawki wdrażamy my, w drugim etapie pracy, który nazywamy szybkimi poprawkami. Po pierwszej rozmowie przedstawiamy zakres prac, harmonogram i wycenę, a umowa zapisuje ten zakres razem z zasadami wsparcia po wdrożeniu.
Do wyskakujących okien z rabatem, liczników niskiego stanu i czatu bez obsługi podchodzimy ostrożnie, bo mogą zaszkodzić zamówieniom albo wiarygodności. Nie rozstrzygamy tego z góry: taki element sprawdzamy pomiarem na konkretnej stronie.
Przy błędnie zbieranych danych wniosek z pomiaru po zmianie nic nie znaczy, bo skutku poprawki nie da się odróżnić od błędu w samym zbieraniu.
Liczby nie podajemy, bo kryterium jest inne: czy daną informację trzeba mieć, żeby odpowiedzieć na pierwsze zapytanie. Jeżeli da się ją zebrać w pierwszej rozmowie, pole przy formularzu nie jest potrzebne. Przy zapytaniu ofertowym potrzebnych informacji bywa więcej niż przy pytaniu o termin.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna ocena ścieżki do kontaktu na Twojej stronie
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny, a odeślemy wstępną ocenę i propozycję pierwszych poprawek. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.