woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
Lublin
Z audytu sklepu internetowego korzystają firmy, które już prowadzą sprzedaż w sieci. Pracujemy dla sklepów z Lublina i okolic. Takie sprawdzenie sklepu internetowego obejmuje całą drogę klienta, od wejścia na stronę do obsługi po zakupie, i pokazuje miejsca, w których kupujący rezygnują. Wynikiem audytu e-commerce jest lista napraw do wprowadzenia w sklepie. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
Dla kogo
Audyt sklepu w Lublinie: dla jakich firm ma sens
Sprawdzamy kolejne etapy zakupu: wejście, kategorię, kartę produktu, koszyk, płatność i obsługę po zakupie. Niżej opisujemy branże, ścieżkę zakupową i lejek zakupowy.
Audytujemy sklepy na WooCommerce, PrestaShop, Shoperze i sklepy budowane indywidualnie. Część zaleceń zależy od platformy, metoda jest ta sama. Budowę sklepu internetowego w Lublinie opisujemy na innej stronie. Sklepom na PrestaShopie poświęciliśmy osobną stronę z audytem sklepu na PrestaShop.
W Lublinie działają obok siebie firmy usługowe, producenci i hurtownie sprzedający w całej Polsce oraz firmy technologiczne pokazujące ofertę także klientom spoza kraju.
Audyt sklepu internetowego dla firm z Lublina: branże na lubelskim rynku
W Lublinie działają między innymi firmy z pięciu grup branż:
- Przemysł spożywczy: producenci i hurtownie z regionu, dla których liczy się katalog i sprzedaż B2B.
- Usługi dla firm: biura rachunkowe, kancelarie i doradztwo, gdzie specjalizacja pomaga się wyróżnić.
- Informatyka i usługi zdalne: klienci z całej Polski i z zagranicy.
- Budownictwo i wykończenia: zapytania mają wyraźny sezon.
- Medycyna i uroda: opinie i profil firmy w mapach Google są częstym punktem porównania.
Kategorie asortymentu bywają wąskie: kosmetyki albo artykuły dla zwierząt. Branża zmienia to, czego szukają kupujący.
Co to jest ścieżka zakupowa w sklepie internetowym
Ścieżka zakupowa to kolejne kroki, które kupujący wykonuje od wejścia na stronę do potwierdzenia zamówienia. Najpierw trafia na listing kategorii albo od razu na kartę produktu. Potem dodaje produkt do koszyka, podaje dane do wysyłki, wybiera sposób dostawy i formę płatności, a na końcu zatwierdza zamówienie.
Każdy z tych kroków jest osobnym miejscem, w którym kupujący może zrezygnować: zamknąć kartę, wrócić do wyszukiwania albo odłożyć zakup. Ścieżkę zakupową klienta opisuje się więc krok po kroku.
Co to jest lejek zakupowy w sklepie
Lejek zakupowy, nazywany też lejkiem sprzedażowym e-commerce, to kolejne kroki tej samej drogi, liczone osobno. Na każdym kolejnym kroku zostaje mniej osób niż na poprzednim, a porównanie sąsiednich kroków pokazuje, gdzie odpływ jest największy.
Zaczynamy od danych: ile osób wchodzi, dodaje do koszyka, przechodzi do checkoutu i płaci. Najgłębszy spadek wskazuje, czym zająć się najpierw, a wygląd oceniamy dopiero potem. Przy bardzo małym ruchu dane są zbyt skąpe na wnioski; wtedy zalecamy najpierw pracę nad pozycjonowaniem SEO w Lublinie.
Zakres
Co zawiera audyt sklepu internetowego: siedem obszarów analizy
Zakres dzieli się na obszary, a każdy odpowiada na inne pytanie o sklep.
Integracje sprawdzamy testem. Składamy zamówienia każdą dostępną metodą płatności i dostawy, także przy wyższych kwotach, sprawdzamy zachowanie sklepu przy przerwanej płatności i to, czy zamówienie trafia do panelu, magazynu i programu do faktur.
Patrzymy też na to, jak często i w którą stronę przechodzą dane o stanach między sklepem a magazynem i co się dzieje przy zerwanym połączeniu. Osobna strona zajmuje się integracją sklepu z magazynem.
- Wejście: skąd przychodzi ruch i na jakie podstrony trafia.
- Kategoria: filtry, sortowanie, prezentacja asortymentu.
- Wyszukiwarka wewnętrzna: co klienci wpisują i czy znajdują.
- Karta produktu: zdjęcia, opis, dostępność, koszty i czas dostawy.
- Koszyk i checkout: liczba kroków, pola formularza, metody płatności.
- Po zakupie: potwierdzenia, śledzenie przesyłki, obsługa zwrotów.
- Warstwa techniczna: szybkość, błędy, poprawność pomiaru konwersji.
Co to jest checkout i czym różni się od koszyka
Koszyk to podsumowanie wybranych produktów: lista pozycji, liczba sztuk i wartość zamówienia. Checkout to ta część sklepu, w której kupujący uzupełnia dane do przesyłki, wskazuje formę dostawy i metodę zapłaty, a na końcu zatwierdza zamówienie. Niektóre sklepy łączą oba ekrany w jeden, inne prowadzą kupującego przez kolejne strony.
Co powinna zawierać karta produktu w sklepie internetowym
Karta produktu opisuje jeden produkt i zbiera informacje potrzebne do decyzji o zakupie: nazwę i cenę, zdjęcia, opis i parametry, dostępne warianty, informację o dostępności oraz koszt i przewidywany czas dostawy. Zdjęcia produktów do sklepu internetowego pokazują wygląd, rozmiar i szczegóły wykonania.
Co to są dane strukturalne produktu
Dane strukturalne produktu to dodatkowy opis zapisany w kodzie strony według słownika schema.org. Czytają go wyszukiwarki, żeby rozpoznać na stronie produkt i odczytać jego nazwę, cenę oraz dostępność. Ten typ opisu nazywa się w dokumentacji schema product, a Google bierze go pod uwagę razem z treścią karty. Wynik w wyszukiwarce bywa dzięki temu rozszerzony, choć decyzja należy do wyszukiwarki.
Do czego służy wyszukiwarka wewnętrzna w sklepie
Wyszukiwarka wewnętrzna to pole wyszukiwania działające w obrębie jednego sklepu. Rejestruje wpisane zapytania, dzięki czemu powstaje lista słów, których szukali kupujący. Zapytanie bez wyników to takie, w odpowiedzi na które sklep nie pokazuje żadnego produktu, choć bywa, że ten sam produkt jest w katalogu pod inną nazwą.
Jeśli pomiar jest poprawnie skonfigurowany, sprawdzamy, czego klienci szukali w sklepie i ile wyszukiwań kończyło się brakiem wyników. Poprawność samego pomiaru konwersji mieści się w tym audycie, a dokładny przegląd jego konfiguracji to zadanie dla audytu analityki w Lublinie.
Jak powinny działać filtry i sortowanie w kategorii
Duży asortyment sprawia, że kategoria jest długą listą, którą kupujący musi zawęzić. Filtry zawężają tę listę według cech produktu: rozmiaru, koloru, marki albo dostępności. Sortowanie zmienia kolejność tych samych pozycji. W sklepach na WooCommerce filtrowanie produktów opiera się na atrybutach wpisanych przy produkcie, a sortowanie produktów działa na tej samej liście.
Koszt
Ile kosztuje audyt sklepu internetowego w Lublinie?
Koszt audytu zależy od zakresu. Węższy obejmuje ścieżkę zakupową i checkout, szerszy dochodzi do SEO katalogu i analityki, a najszerszy kończy się wdrożeniem napraw. Liczy się też wielkość katalogu oraz liczba metod płatności i dostawy do przetestowania. Sklep wymaga przy tym realnych zamówień testowych, dlatego audyt sklepu jest szerszy niż audyt strony.
Cena audytu sklepu internetowego w Lublinie: od czego zaczynamy wycenę
Cenę audytu ustalamy na podstawie tych czterech czynników. Za samą wycenę nie płacisz: podaj adres sklepu i platformę, a odeślemy zakres audytu i termin. Bezpłatna wycena wraca do Ciebie w 24 godziny, a po krótkiej rozmowie dostajesz zakres prac, harmonogram i wycenę.
Te 24 godziny dotyczą wyceny. Termin samego audytu podajemy później, razem z zakresem prac, po obejrzeniu sklepu. Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje.
- Zakres prac, czyli jak daleko ma sięgać audyt.
- Wielkość katalogu sklepu.
- Liczba metod płatności do przetestowania.
- Liczba metod dostawy do przetestowania.
Sygnały
Co najczęściej zatrzymuje kupujących w sklepie internetowym
Miejsca, w których kupujący rezygnują, powtarzają się i da się je nazwać. Pięć takich miejsc wymienia lista poniżej, a dalej piszemy o dostawie, płatnościach, przepisach i szybkości sklepu. Więcej powodów zbiera tekst o tym, dlaczego sklep nie sprzedaje.
- Konieczność założenia konta przed złożeniem zamówienia.
- Cena dostawy widoczna dopiero po podaniu danych w formularzu zamówienia.
- Brak BLIK-a albo szybkiego przelewu, czyli form zapłaty, których część kupujących szuka.
- Wyszukiwarka, która nie znajduje produktu po nazwie z opakowania.
- Karta produktu bez informacji o dostępności i czasie wysyłki.
Każdy z tych punktów dotyczy innego miejsca ścieżki, więc poprawki są różne.
Kiedy pokazać koszt i czas dostawy
Przed decyzją o zakupie kupujący porównuje formy dostawy. Patrzy przy tym na dwie rzeczy: ile dostawa kosztuje i kiedy przesyłka dotrze. Informacja o tym jest mu potrzebna wcześniej niż na ostatnim kroku zamówienia, bo może wpłynąć na wybór produktu i sklepu.
Jakie metody płatności powinien mieć sklep
Najczęściej spotykane metody płatności w sklepach internetowych to szybki przelew, BLIK, karta i płatność przy odbiorze. Różnią się momentem, w którym sklep dostaje potwierdzenie zapłaty: szybki przelew, BLIK i karta przed wysłaniem zamówienia, a płatność przy odbiorze dopiero po dostarczeniu przesyłki. Dlatego płatności online do sklepu internetowego dobiera się razem z metodami dostawy.
Co to jest najniższa cena z 30 dni przed obniżką
Produkt z obniżoną ceną ma obok informację o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką. Widać ją na karcie produktu i na listingu kategorii. Potoczna nazwa tego obowiązku pochodzi od dyrektywy Omnibus.
Przy okazji audytu sprawdzamy tę informację, zgody w formularzach, regulamin i politykę zwrotów oraz prezentację ceny jednostkowej. Nie jest to jednak audyt prawny.
Dlaczego sklep internetowy wolno się ładuje
Listing z wieloma produktami wczytuje dla każdej pozycji zdjęcie, cenę i informację o dostępności. Im więcej elementów na jednym ekranie, tym więcej danych musi dotrzeć do urządzenia kupującego. Na odczuwaną szybkość wpływają też łącze i sprzęt kupującego. Dlatego szybkość strony internetowej sprawdza się osobno dla różnych urządzeń.
Całą ścieżkę przechodzimy osobno na telefonie: pełne zamówienie od wejścia do płatności, test na wolniejszym łączu, klawiatury przy polach e-mail, telefon i kod pocztowy oraz to, czy baner zgód nie zasłania kluczowych przycisków.
Wykonawca
Jak wybrać wykonawcę audytu sklepu internetowego w Lublinie?
Raport ma formę listy napraw uporządkowanej według wpływu na sprzedaż, z podziałem na naprawy szybkie i wymagające większej pracy. Przy każdym punkcie podajemy podstawę: dane z analityki, test na urządzeniu albo porównanie z konkurencją.
Pięć pytań porządkuje rozmowę z wykonawcą:
- Co dokładnie zawiera raport i na jakiej podstawie powstał każdy punkt.
- Jakie dostępy będą potrzebne do rozpoczęcia pracy.
- Czy audyt obejmuje realne zamówienia testowe każdą metodą płatności i dostawy.
- Czy ścieżka jest przechodzona osobno na telefonie.
- Kto wdraża naprawy po audycie.
Czym audyt sklepu internetowego różni się od audytu SEO
Zakres obejmuje podstawy SEO sklepu: duplikaty, opisy kategorii i obsługę filtrów. Pełną analizę widoczności, w tym audyt seo sklepu internetowego i optymalizację seo sklepu internetowego, robimy w audycie SEO w Lublinie. Audyt sklepu jest jednorazową diagnozą ścieżki, a testy i powtarzane zmiany należą do optymalizacji konwersji w Lublinie. W Lublinie pytanie o audyt ux sklepu internetowego dotyczy zwykle tej samej ścieżki zakupowej.
Kto wdraża naprawy po audycie sklepu
Naprawy możemy wdrożyć sami. Jeśli masz programistę, raport jest napisany tak, żeby mógł pracować bez dopytywania. Zdarza się też inny wniosek: sklep działa poprawnie, a problemem jest cena albo asortyment. Wtedy mówimy to wprost.
Zasięg
Audyt sklepu dla firm z Lublina, Świdnika i okolic
Lublin jest stolicą województwa lubelskiego i jego największym ośrodkiem akademickim. Miasto kojarzone z uczelniami i przemysłem spożywczym ma dziś także rozwinięty sektor usług dla biznesu i firm informatycznych oraz podstrefę Specjalnej Strefy Ekonomicznej EURO-PARK MIELEC.
W województwie lubelskim audyt sklepu prowadzimy w tym samym zakresie: dla firm e-commerce z Lublina i dla sklepów z mniejszych miejscowości regionu. Klienci lubelskich firm mieszkają także w okolicznych miastach.
Audyt prowadzimy zdalnie, więc obsługujemy sklepy z Lublina i z okolic: ze Świdnika, Lubartowa, Kraśnika, Łęcznej, Bełżyc, Piask, Niedrzwicy Dużej i Konopnicy. Obszar, w którym spotykamy się na miejscu, to województwo lubelskie i Warszawa.
Poza tym obszarem współpracujemy zdalnie, a konsultacje prowadzimy przez Google Meet, Zoom albo Teams. Spotkania w biurze w Lublinie umawiamy wcześniej.
Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00, w sobotę od 9:00 do 16:00. Niedziela jest zarezerwowana na awarie, a pomoc awaryjna działa 24/7. W godzinach pracy odpowiadamy średnio w 15 minut.
Współpraca
Trzy kroki audytu sklepu internetowego w Lublinie
Dostępy i dane
Na start potrzebujemy Analytics, panelu sklepu i dostępu testowego. Ten ostatni pozwala złożyć w sklepie zamówienie.
Przejście ścieżki
Sami składamy zamówienia na różnych urządzeniach i różnymi metodami płatności. Ten krok pokazuje sklep w działaniu.
Raport i wdrożenie
Dostajesz listę napraw, rozmawiamy o niej i, jeśli chcesz, wdrażamy poprawki po naszej stronie.
Pytania
Audyt sklepu w Lublinie: najczęstsze pytania
Cena zależy od zakresu prac i od wielkości katalogu sklepu. Im dalej ma sięgać audyt i im większy jest katalog, tym więcej pracy po naszej stronie. Dokładną kwotę podajemy po obejrzeniu sklepu.
Pracę dzielimy na trzy kroki: dostępy i dane, przejście ścieżki oraz raport i wdrożenie. Konkretny termin ustalamy po obejrzeniu sklepu, razem z zakresem prac. O tym, czy trzeci krok obejmuje wdrożenie poprawek po naszej stronie, decydujesz po rozmowie o wynikach.
Porzucony koszyk to sytuacja, w której ktoś dodał produkt do koszyka i nie złożył zamówienia. Powód bywa po stronie sklepu: brakująca informacja, dodatkowy krok albo brak wygodnej formy zapłaty. Bywa też po stronie kupującego, który porównuje oferty w kilku sklepach albo odkłada zakup na później.
Odpowiedź daje raport wyszukiwarki, o ile pomiar jest poprawnie skonfigurowany: widać w nim, czego klienci szukali i które zapytania skończyły się bez wyników. Typowy przypadek to wyszukiwarka, która nie znajduje produktu po nazwie z opakowania, bo w katalogu produkt nazywa się inaczej.
W audycie sprawdzamy treść i czas dotarcia potwierdzenia, śledzenie przesyłki bez zakładania konta, widoczność zasad zwrotu przed zakupem oraz automatyczne powiadomienia o zmianie statusu. Status bywa dostępny z linku w wiadomości po zakupie.
Tak. Konsultacje prowadzimy przez Google Meet, Zoom albo Teams. Rozmowę na miejscu umawiamy wcześniej, w naszym biurze w Lublinie. Sama analiza nie wymaga Twojej obecności, bo pracujemy na dostępach do sklepu i do danych.
Na końcu dostajesz listę napraw i wskazanie, co zmienić najpierw. Wzrostu sprzedaży nie obiecujemy, bo zależy on od wdrożenia zmian i od rzeczy spoza sklepu. Gdy przyczyna leży w cenie albo w asortymencie, mówimy to wprost.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Podaj adres sklepu i platformę, a odeślemy zakres audytu
Wycena jest bezpłatna. Napisz albo zadzwoń, wskaż adres sklepu i platformę, na której stoi, a odeślemy zakres audytu i termin. Po wycenie decydujesz, czy zamawiasz audyt.