woj. mazowieckie
Audyt sklepu internetowego
w Warszawie
Audyt sklepu internetowego sprawdza drogę kupującego przez Twój sklep i pokazuje miejsca, w których ta droga się urywa. Patrzymy po kolei na wejście, kategorię, kartę produktu, koszyk, zapłatę i obsługę po zakupie. Takie sprawdzenie sklepu internetowego ma sens tam, gdzie sprzedaż już się toczy. Pracujemy dla sklepów z Warszawy i z okolicznych miejscowości. Pierwszą konsultację prowadzimy bezpłatnie i bez zobowiązania z Twojej strony.
Dla kogo
Audyt sklepu w Warszawie: komu przyda się ta diagnoza
Niżej opisujemy branże obecne na warszawskim rynku, odczytanie kroku, na którym kupujący odchodzą, oraz zakupy bez konta.
Pracujemy na sklepach postawionych na WooCommerce, PrestaShopie i Shoperze, a także na sklepach pisanych indywidualnie. Część zaleceń zależy od platformy, choć sama metoda pracy zostaje bez zmian. O budowie nowego sklepu piszemy na stronie o sklepach internetowych w Warszawie, a mechanizmom jednej platformy poświęciliśmy osobną stronę o audytach sklepów na PrestaShopie.
Hasła audyt ux sklepu internetowego i audyt e-commerce opisują tę samą pracę.
Audyt sklepu internetowego dla firm z Warszawy: branże obecne w mieście
Na warszawskim rynku działają między innymi firmy z tych pięciu grup:
- Usługi B2B i doradztwo: liczą się treści branżowe i referencje.
- Wykończenia i remonty: klienci szukają wykonawców blisko domu.
- Gastronomia i usługi konsumenckie: liczą się opinie i firmowy profil w mapach Google.
- Handel internetowy: konkurencja jest ogólnopolska.
- Medycyna prywatna: liczy się wygodna ścieżka rezerwacji wizyty.
Lista opisuje branże obecne w mieście, a sklep internetowy prowadzi część z tych firm. Od branży zależy, czego kupujący szuka na karcie produktu.
Jak sprawdzić, na którym kroku klienci rezygnują
Droga do zamówienia składa się z osobnych punktów: listy produktów w kategorii, karty wybranego produktu, koszyka, formularza zamówienia i ekranu płatności. Każdy z nich zwykle zostawia ślad w pomiarze. Zestawienie tych liczb pokazuje, po którym punkcie zostaje mniej osób.
Pracę zaczynamy od liczb: ile osób trafia do sklepu, ile wkłada produkt do koszyka, ile przechodzi do checkoutu i ile kończy zapłatą. Krok z największym ubytkiem wobec sąsiedniego wskazuje kolejność pracy, a wygląd oceniamy po tym porównaniu. Przy bardzo małym ruchu dane bywają zbyt skąpe na wnioski, więc radzimy zacząć od pozycjonowania SEO w Warszawie.
Czy trzeba zakładać konto, żeby kupić w sklepie
Zakup jako gość to złożenie zamówienia bez zakładania konta w sklepie. Kupujący podaje wtedy dane potrzebne do wysyłki i do rozliczenia, a sklep nie prosi go o hasło. Konto bywa osobną opcją na tym samym ekranie: kto chce wrócić po historię zamówień, zakłada je przy okazji.
Zakres
Co obejmuje audyt sklepu internetowego: siedem obszarów do sprawdzenia
Zakres rozkłada się na siedem obszarów, ułożonych w tej kolejności, w jakiej kupujący ogląda sklep.
Integracje sprawdzamy w działaniu. Składamy zamówienia każdą formą zapłaty i dostawy, jaką sklep udostępnia, także na wyższych kwotach. Interesuje nas, czy przerwana płatność nie gubi zamówienia i czy trafia ono do panelu sklepu, do magazynu i do programu fakturowego.
Osobno patrzymy, jak często i w którą stronę wędrują dane o stanach między sklepem a magazynem oraz co dzieje się po zerwaniu połączenia. O integracji sklepu z systemem magazynowym piszemy osobno.
- Wejście: którędy przychodzi ruch i na jakich podstronach się zatrzymuje.
- Kategoria: filtry, sortowanie i sposób prezentacji asortymentu.
- Wyszukiwarka wewnętrzna: jakie hasła wpisują kupujący i czy trafiają na produkt.
- Karta produktu: zdjęcia, opis, informacja o dostępności oraz koszt i czas dostawy.
- Koszyk i checkout: ile jest kroków, jakie pola ma formularz i które metody płatności działają.
- Po zakupie: treść potwierdzeń, możliwość śledzenia przesyłki i obsługa zwrotów.
- Warstwa techniczna: tempo wczytywania, błędy oraz poprawność pomiaru konwersji.
Jeśli pomiar jest poprawnie skonfigurowany, odczytujemy, jakich haseł kupujący szukali w sklepie i ile takich wyszukiwań nie dało żadnego wyniku. Pełną analizę konfiguracji pomiaru prowadzimy w osobnej usłudze, czyli w audycie analityki w Warszawie.
Ile kroków powinien mieć koszyk i checkout
Koszyk kończy wybór produktów, a dalej zaczyna się checkout, czyli ekran albo ciąg ekranów z danymi do wysyłki, wyborem dostawy i formą zapłaty. Sama liczba kroków niewiele rozstrzyga: liczy się to, czy kupujący wie, na którym kroku stoi i czy może się cofnąć bez utraty danych.
Jakie pola ma formularz zamówienia i po co
Formularz zamówienia zbiera dane potrzebne do dwóch rzeczy: dostarczenia przesyłki i rozliczenia zakupu. Imię, nazwisko, adres i kod pocztowy prowadzą paczkę do drzwi. Adres poczty elektronicznej służy do potwierdzenia i do wiadomości o statusie, a numer telefonu bywa potrzebny przewoźnikowi przy doręczeniu. Przy polach stoją też zgody i odnośniki do regulaminu.
Tę samą drogę przechodzimy osobno na telefonie, od wejścia aż do zapłaty, raz także na wolniejszym łączu. Sprawdzamy, czy pola kodu pocztowego i telefonu otwierają właściwą klawiaturę i czy baner zgód nie zasłania przycisków prowadzących dalej.
Karta produktu i informacje potrzebne przed zakupem
Karta produktu zbiera w jednym miejscu to, co kupujący sprawdza przed decyzją: nazwę, cenę, zdjęcia, opis z parametrami oraz dostępne warianty. Osobno stoi informacja o tym, czy produkt jest na stanie. Bywa ona rozstrzygająca, bo od niej zależy, czy kupujący poczeka, czy poszuka dalej.
Jak przygotować zdjęcia produktów do sklepu
Zdjęcia produktu odpowiadają na pytania, których opis nie zamyka. Pierwsze ujęcie zwykle pokazuje cały produkt na jednolitym tle, kolejne obracają go i odsłaniają tył oraz boki. Ujęcie z przedmiotem znanej wielkości pomaga ocenić skalę. Zbliżenia pokazują fakturę materiału, szwy i wykończenie.
Warianty produktu: rozmiar, kolor i sposób ich pokazania
Wariant to ta sama pozycja katalogowa w innym rozmiarze, kolorze albo pojemności. Sklepy pokazują je na dwa sposoby: jako listę rozwijaną albo jako kafelki i próbki widoczne bez rozwijania. Każda odmiana ma zwykle własny stan magazynowy, więc wybór potrafi zmienić to, co widać na karcie. Przydaje się przy tym osobne zdjęcie każdej odmiany.
Koszt
Ile kosztuje audyt sklepu internetowego dla firmy z Warszawy?
Na koszt składa się przede wszystkim zakres. Węższy zamyka się na drodze zakupowej i checkoucie, szerszy sięga SEO katalogu i analityki, a najszerszy obejmuje także wdrożenie poprawek. Dochodzi do tego wielkość katalogu oraz liczba form zapłaty i dostawy do przetestowania. Audyt sklepu wychodzi szerzej niż audyt strony, bo obejmuje realne zamówienia w sklepie.
Co wpływa na cenę audytu sklepu internetowego w Warszawie
Cenę układamy na podstawie tych czterech czynników. Wycena jest bezpłatna. Podaj adres sklepu i platformę, a odeślemy zakres audytu i termin. Odpowiedź przygotowujemy w ciągu 24 godzin i dołączamy do niej zakres prac oraz harmonogram.
Te 24 godziny dotyczą wyceny, nie samego audytu. Termin audytu podajemy w wycenie, po obejrzeniu sklepu.
- Jak daleko ma sięgnąć sprawdzenie, czyli zakres prac.
- Wielkość katalogu produktów.
- Liczba form zapłaty do przetestowania.
- Liczba form dostawy do przetestowania.
Sygnały
Co zatrzymuje kupujących przed złożeniem zamówienia w sklepie
Część miejsc, w których kupujący odchodzi, da się wymienić z nazwy. Pięć z nich zbiera lista poniżej. Dalej piszemy o dostępności, o formach dostawy, o płatności przy odbiorze i o przerwanej płatności. Szerszą listę przyczyn zbiera osobny wpis o tym, dlaczego sklep nie sprzedaje.
- Wymóg założenia konta przed złożeniem zamówienia.
- Cena dostawy odsłaniana dopiero po wpisaniu danych.
- Brak szybkiego przelewu albo BLIK-a wśród form zapłaty.
- Wyszukiwarka, która nie zwraca produktu wpisanego nazwą z opakowania.
- Karta bez informacji o dostępności i o czasie wysyłki.
Sprawdzamy też, czy przy obniżonej cenie widać najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, czy zgody w formularzu dają się przeczytać i czy regulamin oraz zasady zwrotu są dostępne przed zakupem. Zakres jest jednak ograniczony do tego, co widać w sklepie: to nie jest audyt prawny.
Dostępność i czas wysyłki na karcie produktu
Informacja o dostępności mówi, czy produkt czeka w magazynie, czy trzeba go sprowadzić. Czas wysyłki wskazuje moment, w którym paczka opuszcza magazyn, i dopiero razem z czasem przewozu układa się w datę u kupującego. Zapisy bywają różne: liczba sztuk na stanie albo data najbliższej wysyłki.
Jak kupujący porównuje formy dostawy
Formy dostawy różnią się trzema rzeczami: miejscem odbioru, kosztem i czasem oczekiwania. Automat paczkowy albo punkt odbioru pozwala odebrać przesyłkę o dogodnej porze, kurier przywozi ją pod wskazany adres, a odbiór osobisty zdejmuje koszt przewozu. Kupujący zestawia je zwykle przed przejściem do formularza.
Płatność przy odbiorze na tle płatności online
Płatność przy odbiorze polega na tym, że pieniądze zmieniają właściciela dopiero przy wydaniu przesyłki. Dla kupującego bywa wygodna przy pierwszym zamówieniu w nieznanym sklepie, bo przesunięcie zapłaty na koniec zdejmuje część niepewności. Dla sklepu oznacza przesyłkę wysłaną przed otrzymaniem pieniędzy. Formy online, takie jak szybki przelew, BLIK i karta, układają to odwrotnie.
Co się dzieje, gdy płatność zostanie przerwana
Przerwana płatność to sytuacja, w której kupujący zatwierdził zamówienie, ale nie dokończył zapłaty: zamknął okno banku albo wycofał się z ekranu płatności. Zamówienie zostaje wtedy w sklepie ze statusem oczekującym, a statusy porządkują tę kolejkę: od nowego, przez opłacone i w realizacji, po wysłane.
Po zakupie sprawdzamy treść potwierdzenia i moment, w którym dociera. Patrzymy też, czy przesyłkę można śledzić bez logowania, czy warunki zwrotu widać jeszcze przed zamówieniem i czy sklep sam informuje o kolejnych statusach.
Wykonawca
Jak wybrać firmę do audytu sklepu internetowego w Warszawie?
W raporcie dostajesz listę napraw uszeregowaną według tego, jak mocno dotykają sprzedaży. Osobno stoją poprawki szybkie, osobno te wymagające większej pracy. Każdy punkt ma wskazane źródło: porównanie z konkurencją, test na urządzeniu albo dane z analityki.
W rozmowie z wykonawcą pomaga pięć pytań:
- Co dokładnie opisuje raport i skąd bierze się każdy wniosek.
- Jakich dostępów będzie potrzebować wykonawca na start.
- Czy w audycie ktoś złoży zamówienia wszystkimi dostępnymi formami zapłaty i dostawy.
- Czy ktoś przejdzie tę samą drogę osobno na telefonie.
- Kto wprowadzi naprawy po oddaniu raportu.
Czasem wniosek brzmi inaczej: sklep działa poprawnie, a problem siedzi w cenie albo w asortymencie. Mówimy o tym wprost, zamiast szukać poprawek na siłę.
Jak audyt sklepu ma się do audytu SEO
Audyt obejmuje podstawy SEO sklepu: duplikaty, opisy kategorii, obsługę filtrów. Pełna analiza widoczności, nazywana audytem seo sklepu internetowego, należy do audytu SEO w Warszawie. Powtarzane zmiany i pomiar ich skutków należą do optymalizacji konwersji w Warszawie, bo audyt sklepu jest jednorazową diagnozą drogi zakupowej.
Naprawy po audycie: kto je wprowadza
Wdrożenie napraw możemy wziąć na siebie. Jeśli masz własnego programistę, raport opisuje zmiany na tyle dokładnie, że da się je wprowadzić bez dopytywania.
Zasięg
Audyt sklepu internetowego w Warszawie, Piasecznie i Pruszkowie
Warszawa jest stolicą Polski i województwa mazowieckiego, a zarazem największym rynkiem w kraju. W wielu branżach działa tu dużo firm z budżetami marketingowymi, a kupujący ma do wyboru wiele ofert.
Handel internetowy konkuruje przy tym ogólnopolsko, więc sklep prowadzony z Warszawy mierzy się z ofertami z całego kraju. Dlatego w audycie patrzymy na sam sklep i na drogę, którą pokonuje w nim kupujący.
Pracujemy dla sklepów z Warszawy oraz z Piaseczna, Pruszkowa, Legionowa, Marek, Ząbek, Józefowa, Konstancina-Jeziorny i Łomianek. Obszar, po którym jeździmy na spotkania, obejmuje województwo lubelskie i Warszawę.
Konsultacje odbywają się online: Google Meet, Zoom albo Teams. Poza województwem lubelskim i Warszawą współpraca ma formę zdalną. W biurze w Lublinie spotykamy się po umówieniu terminu.
Pracujemy od poniedziałku do piątku między 8:00 a 20:00, a w soboty od 9:00 do 16:00. Niedziela zostaje na awarie, a pomoc awaryjna działa 24/7. W godzinach pracy odpowiadamy średnio w 15 minut.
Współpraca
Audyt sklepu internetowego w Warszawie w trzech krokach
Dostępy i dane
Na start potrzebujemy dostępu do Analytics, do panelu sklepu oraz konta testowego, które pozwoli złożyć zamówienie.
Przejście ścieżki
Sklep przechodzimy sami, na różnych urządzeniach i kolejnymi formami zapłaty. Dopiero wtedy widać, jak zachowuje się w praktyce.
Raport i wdrożenie
Przekazujemy wynik audytu, rozmawiamy o nim, a poprawki wprowadzamy po naszej stronie, jeśli tego chcesz.
Pytania
Audyt sklepu internetowego w Warszawie: pytania i odpowiedzi
Cena zależy przede wszystkim od zakresu: im dalej ma sięgnąć sprawdzenie, tym więcej pracy po naszej stronie. Liczy się też wielkość katalogu oraz to, ile form zapłaty i dostawy trzeba przejść zamówieniem. Wycenę przysyłamy po zapoznaniu się ze sklepem.
Audyt składa się z trzech kroków: zebrania dostępów i danych, przejścia drogi zakupowej oraz raportu z ewentualnym wdrożeniem napraw. Konkretny termin trafia do wyceny, a o tym, czy wdrażamy poprawki, rozmawiamy po oddaniu wyników.
Tak, pracujemy na sklepach postawionych na tych trzech platformach, a także na sklepach pisanych indywidualnie. Część zaleceń zależy od platformy, a sama metoda pracy zostaje bez zmian.
Tak. Ustalenia i omówienie wyników prowadzimy zdalnie, na Google Meet, Zoomie albo Teamsie. Warszawa mieści się w obszarze naszych dojazdów, a rozmowę na miejscu w lubelskim biurze umawiamy wcześniej. Do samej pracy potrzebujemy dostępów do sklepu i do danych.
Średniej z rynku nie podajemy, bo zależy od branży i źródeł ruchu, więc do pojedynczego sklepu niewiele wnosi. Porównujemy za to kolejne kroki w danych samego sklepu: ile osób wchodzi, ile dodaje produkt do koszyka, ile przechodzi do checkoutu i ile płaci.
Zacznij od raportu wyszukiwania w sklepie, jeśli pomiar jest poprawnie skonfigurowany. Raport pokazuje, jakich haseł szukali kupujący i które z nich zostały bez wyniku. Częsty przypadek to produkt opisany w katalogu inaczej niż na opakowaniu, więc sprawdź, czy nazwa z opakowania występuje w opisie.
Audyt jest diagnozą: pokazuje, w których miejscach drogi zakupowej kupujący odchodzą, i porządkuje kolejność zmian. Wzrostu sprzedaży nie obiecujemy, bo zależy od wprowadzenia zmian i od spraw poza samym sklepem. Gdy problemem okaże się cena albo asortyment, powiemy to wprost.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Zacznij od wyceny: wskaż sklep i jego platformę
Zadzwoń albo napisz. Potrzebujemy adresu Twojego sklepu i nazwy platformy, na której stoi. W odpowiedzi dostaniesz zakres audytu i termin, a o zamówieniu decydujesz po przeczytaniu wyceny.