woj. mazowieckie
Optymalizacja konwersji
Warszawa
Konwersja na stronie internetowej to działanie, na którym zależy firmie: wysłany formularz, telefon albo zamówienie. Optymalizacja konwersji w Warszawie polega na odszukaniu przeszkód, które odwiedzający napotyka po drodze do tego działania, i na ich usuwaniu. Pracujemy na stronie, którą już masz, i zwykle nie trzeba jej przy tym przebudowywać. Każdą propozycję zmiany opieramy na danych z Twojej strony.
Rynek
Optymalizacja konwersji dla firm z Warszawy, gdzie klient porównuje wiele ofert
W stolicy, największym rynku w kraju, osoba szukająca wykonawcy często ma przed sobą kilka ofert tej samej usługi i je porównuje. Ta praca dotyczy chwili, w której ktoś trafił już na Twoją stronę: sprawdzamy, co utrudnia mu dojście do formularza, telefonu albo zamówienia.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu; najpierw sprawdzamy stan wyjściowy, potem mówimy, co da się poprawić. Jeśli wolisz najpierw przejrzeć stronę samodzielnie, przyda się wpis o tym, jak zabrać się do optymalizacji konwersji na własną rękę.
Firmy sprzedające innym firmom tworzą w stolicy odrębny rynek B2B i biurowy. Ich strona bywa oglądana obok stron innych dostawców, więc powinna dobrze wypadać w takim porównaniu.
Pięć warszawskich branż i miejsce, w którym ich klient przechodzi do kontaktu
Branże z warszawskiego rynku różnią się tym, czym kończy się wizyta na stronie. Na przykład:
- Usługi B2B i doradztwo: odwiedzający czyta treści branżowe i referencje, a na końcu drogi wysyła zapytanie przez formularz.
- Wykończenia i remonty: klient szuka wykonawcy blisko domu i kończy wizytę telefonem albo formularzem z opisem zlecenia.
- Gastronomia i usługi konsumenckie: na końcu drogi stoi rezerwacja, zamówienie albo telefon do lokalu.
- Handel internetowy: konkurencja jest ogólnopolska, a ścieżka kończy się złożonym zamówieniem w sklepie.
- Medycyna prywatna: w konkurencyjnej branży liczy się wygodna ścieżka rezerwacji, zakończona wyborem terminu wizyty albo telefonem do rejestracji.
Przeszkody między wejściem na stronę a formularzem, telefonem lub zamówieniem
Przeszkodą może być niejasna nazwa usługi, brak odpowiedzi na ważne pytanie albo pole formularza, którego przeznaczenia odwiedzający nie rozumie. Takich miejsc szukamy w danych, a potem je usuwamy.
Praca idzie w powtarzalnym cyklu. Po diagnozie przychodzi zmiana, po zmianie pomiar i wniosek, a wniosek wskazuje następną zmianę.
Zakres
Co obejmuje praca nad konwersją strony w Warszawie: dane, formularz i przyciski
Zakres obejmuje dane o tym, jak odwiedzający poruszają się po stronie, oraz pojedyncze elementy: przyciski, pola formularza i układ na telefonie.
Na liście częstych poprawek są:
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
Szersze zestawienie podobnych usterek znajdziesz we wpisie o błędach na stronie firmowej.
Skąd wiadomo, w którym miejscu odwiedzający przerywają drogę do kontaktu
Każde źródło pokazuje inny fragment zachowania odwiedzających:
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- Mapy kliknięć i przewijania
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
Pojedynczy sygnał bywa mylący, więc mocniejszą podstawą jest sytuacja, w której kilka źródeł wskazuje to samo miejsce na stronie.
Przycisk call to action: napis, który mówi, co stanie się po kliknięciu
Przycisk wezwania do działania na stronie ma dwie role. Napis zapowiada, co się wydarzy po kliknięciu, a położenie pokazuje, gdzie jest kontakt. Sam „Wyślij” albo „Dalej” mówi niewiele, a „Wyślij zapytanie o wycenę remontu” nazywa skutek kliknięcia.
Przycisk i numer telefonu powinny być w zasięgu wzroku tam, gdzie odwiedzający czyta opis usługi i jej warunki. Przy usłudze pilnej obok przycisku dobrze podać termin realizacji, żeby nie trzeba było go szukać na innych podstronach.
Etykieta i podpowiedź przy polu formularza kontaktowego
Etykieta to nazwa pola, widoczna nad nim albo obok przez cały czas wypełniania. Tekst zastępczy widoczny wewnątrz pustego pola znika, gdy zaczyna się pisać, więc etykiety nie zastąpi: kto wraca do pola po chwili, nie widzi już, czego ono dotyczy.
Podpowiedź wyjaśnia, w jakiej postaci podać dane, na przykład numer telefonu z kierunkowym albo zakres dat. Stoi przy polu od początku, więc odwiedzający zna format, zanim popełni błąd.
Formularz kontaktowy od pierwszego pola do potwierdzenia wysyłki
W samym formularzu sprawdzamy sześć rzeczy, od zakresu pól po wiadomość, która trafia potem do skrzynki odwiedzającego:
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
Formularz w jednym kroku czy podzielony na kilka ekranów
Formularz jednoetapowy pokazuje wszystkie pola na jednym ekranie. Odwiedzający od razu widzi, ile pracy go czeka, i może wypełniać pola w dowolnej kolejności.
Formularz wieloetapowy dzieli pytania na kilka ekranów, zwykle z paskiem postępu albo numerem bieżącego etapu. Spotyka się go przy dłuższych zgłoszeniach, na przykład przy zapytaniu o remont z wyborem zakresu prac, terminu i adresu, a także tam, gdzie kolejne pytania zależą od wcześniejszej odpowiedzi.
Który układ pasuje do danej strony, zależy od liczby pól i rodzaju pytań, a ocenia się to w danych tej strony.
Informacje, które zmniejszają niepewność przed wysłaniem zapytania
Część wątpliwości odwiedzającego dotyczy samego kontaktu: kto odpowie, kiedy i czy rozmowa do czegoś zobowiązuje. Inne dotyczą tego, czy opisom i obietnicom na stronie można wierzyć. Na stronie sprawdzamy, czy odpowiedzi na nie są widoczne:
- Zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- Wzmianka o bezpłatnej pierwszej konsultacji
- Opinie z podpisem
- Realny czas odpowiedzi
- W sklepach: widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki
Wersja mobilna: numer, klawiatura, baner zgód i tabele
Na telefonie ta sama strona ma inny układ, więc drogę do kontaktu przechodzi się na nim od początku, element po elemencie:
- Klikalny numer telefonu
- Klawiatura przy polu e-mail
- Baner zgód
- Tabele przewijane w poziomie
- Położenie sekcji kluczowych dla decyzji
Wycena
Koszt optymalizacji konwersji: cztery czynniki, które ustalają zakres pracy
Kwota zależy od tego, ile pracy wymaga Twoja strona, a zakres tej pracy wyznaczają cztery czynniki zebrane na liście.
Koszt liczymy dla konkretnej strony i ustalonego zakresu, więc kwotę podajemy dopiero w wycenie przygotowanej dla Twojej firmy.
Adres strony i przybliżony ruch: dane potrzebne do wstępnej oceny
Wyślij adres strony i podaj, ile osób mniej więcej odwiedza ją w miesiącu. Jeśli nie masz dokładnej liczby odwiedzin, podaj szacunek, na przykład z panelu statystyk strony. W odpowiedzi dostajesz wstępną ocenę oraz propozycję pierwszych poprawek, od których można zacząć. Wycena jest bezpłatna i odsyłamy ją w 24 godziny od zgłoszenia.
Pierwsza konsultacja i rozliczenie etapami przy większym wdrożeniu
Zanim ustalimy zakres, możesz porozmawiać z nami o stronie bez zobowiązania do dalszej współpracy. Z tej rozmowy wynika potem propozycja: zakres prac, harmonogram i wycena. Przy większych wdrożeniach płatność dzielimy na etapy: rozliczasz odebrane części projektu, a szczegóły tego podziału ustala umowa.
- Ile podstron i ścieżek trzeba przeanalizować
- Dane, które są dostępne
- Liczba wdrażanych zmian
- Prowadzenie testów A/B
Metoda
Jak ocenić zmianę na stronie: hipoteza, punkt odniesienia i test A/B
Sposób oceny zależy od ruchu na stronie. Przy większym ruchu dwie wersje tego samego miejsca można porównać w teście A/B, a przy mniejszym zmiany wprowadza się po kolei.
Każda z tych metod wymaga danych, którym można ufać, więc pierwszym krokiem jest sprawdzenie, czy pomiar na stronie działa poprawnie. Jeśli kłopot leży w samej konfiguracji pomiaru, jej przegląd należy do osobnej usługi, audytu analityki dla firm z Warszawy.
Obieg pracy nad stroną od diagnozy do kolejnej zmiany
Diagnoza wskazuje miejsce, w którym odwiedzający rezygnują z dalszej drogi. Na tej podstawie wprowadza się zmianę, a potem mierzy, co stało się w tym samym miejscu ścieżki. Z pomiaru powstaje wniosek, który rozstrzyga, czy zmiana zostaje, i podsuwa temat następnej.
Hipoteza zmiany: co ustalić, zanim cokolwiek zmieni się na stronie
Hipoteza łączy trzy elementy: obserwację z danych, proponowaną zmianę i wskaźnik, na którym ma być widać jej skutek. Przykład: odwiedzający przerywają wypełnianie przy polu z opisem zlecenia, więc pole dostaje podpowiedź, a obserwowanym wskaźnikiem jest liczba wysłanych formularzy.
Przed startem ustala się też, jak długo zbierać dane. Okres powinien objąć zwykły rytm ruchu strony, żeby wniosek nie opierał się na jednym nietypowym dniu.
Mniejszy ruch na stronie: zmiany wprowadzane po kolei zamiast porównania wariantów
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku; wtedy robimy diagnozę i usuwamy przeszkody, o których wiadomo, że szkodzą, a często zalecamy najpierw pracę nad widocznością. Widoczność w wyszukiwarce to osobna praca, opisana na stronie o pozycjonowaniu stron w Warszawie.
Gdy zmiany idą po kolei, każdą mierzy się osobno, przed wprowadzeniem i po nim, żeby skutek dało się przypisać jednej przyczynie.
Narzędzie do testów A/B i jego rola w cyklu zmian
Narzędzie do testów A/B rozdziela ruch między wersje jednego miejsca na stronie i liczy, ile osób z każdej grupy wykonało wybrane działanie. Ta sama osoba przy kolejnej wizycie widzi zwykle tę samą wersję, żeby grupy się nie mieszały.
Narzędzie nie wskazuje, co zmienić. Temat testu bierze się z diagnozy i hipotezy, a wynik może nie rozstrzygnąć, która wersja wypadła lepiej.
Punkt odniesienia: z czym porównać wynik po wprowadzeniu zmiany
Wniosek o zmianie wymaga punktu odniesienia, czyli wartości wskaźnika sprzed jej wprowadzenia. Obie wartości liczy się tak samo: z tą samą definicją konwersji, na tej samej grupie podstron i za okres tej samej długości.
Jeśli w trakcie zmieni się sposób liczenia, na przykład po wymianie formularza wysłane zapytanie zacznie być liczone inaczej, porównanie traci podstawę i trzeba ustalić nowy stan wyjściowy.
Wybór
Decyzja przed zakupem: z czym porównać optymalizację konwersji w Warszawie
Gdy ze strony przychodzi mniej zapytań, niż oczekujesz, do wyboru jest kilka usług: audyt, nowa strona, więcej reklamy albo praca nad ścieżką. Audyt kończy się jednorazową diagnozą, a optymalizacja konwersji składa się z kolejnych zmian i pomiarów.
Badanie użyteczności strony a powtarzane zmiany i pomiary
Audyt UX strony internetowej to badanie użyteczności przeprowadzane raz: ścieżki zostają przejrzane i ocenione, a wynikiem jest lista uwag. Optymalizacja konwersji wychodzi od podobnej diagnozy, ale na niej się nie kończy, bo zmiany wprowadza się i mierzy w kolejnych obiegach. Do rozpoczęcia pracy nad konwersją nie potrzebujesz wcześniejszego audytu, bo diagnoza jest jej pierwszym etapem.
Nowa strona internetowa w Warszawie czy poprawki w obecnym układzie
Zwykle nie trzeba budować strony od nowa, żeby usunąć przeszkody na drodze do kontaktu: przycisk, pole formularza czy kolejność sekcji zmienia się w istniejącym układzie. Gdy firma i tak planuje nowy serwis, więcej znajdziesz w opisie tworzenia stron internetowych w Warszawie oraz budowy sklepów internetowych.
Więcej kliknięć z reklamy czy wygodniejsza droga od wejścia do zgłoszenia
W stolicy kliknięcie w reklamie bywa droższe, a stawka zależy od branży i od liczby reklamodawców. Reklama odpowiada za to, ile osób trafia na stronę. To, czy po wejściu znajdą formularz, numer albo przycisk zamówienia, zależy już od samej strony.
Planowanie kampanii, wybór zapytań i budżet opisujemy na stronie o kampaniach reklamowych w Warszawie. Przed zwiększeniem budżetu można sprawdzić, w którym miejscu strony osoby z reklamy przerywają drogę do kontaktu.
Sprawdzenie wykonawcy: pytania o dane, metodę pomiaru i obietnice wyniku
Ofertę wykonawcy łatwiej ocenić, gdy przed podpisaniem umowy zadasz mu kilka konkretnych pytań:
- Na jakich danych oprze pierwsze propozycje zmian?
- Jak oddzieli skutek jednej zmiany od skutków innych?
- Jak oceni zmianę, jeśli ruch na stronie jest za mały na test A/B?
- Czy podaje prognozę wyniku przed analizą strony?
- Czy zakłada przebudowę strony, zanim ją przeanalizuje?
- Od czego zależy koszt i co obejmuje wycena?
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Sklep internetowy z Warszawy: audyt sklepu i praca nad konwersją
Koszyk, karta produktu, metody płatności i filtry to zakres audytu sklepu internetowego w Warszawie, który ocenia sklep w jednym przeglądzie. Gdy po przeglądzie sklep chce wprowadzać zmiany stopniowo i obserwować ich skutek w danych, tę część pracy obejmuje optymalizacja konwersji.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Warszawie oraz w Piasecznie, Pruszkowie i Markach
Pracujemy dla firm z Warszawy i z sąsiednich miejscowości, od Łomianek i Legionowa na północy, przez Marki i Ząbki na wschodzie, po Józefów, Piaseczno i Konstancin-Jeziornę na południu oraz Pruszków na zachodzie. W pracy zdalnej obsługujemy też firmy z całej Polski.
Według GUS w 2025 roku w Warszawie mieszkało 1,86 mln osób; to stolica kraju i województwa mazowieckiego.
Jeżeli wolisz spotkanie na miejscu, dojeżdżamy w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem całą współpracę prowadzimy zdalnie.
Spotkanie w biurze w Lublinie jest możliwe po wcześniejszym umówieniu. Rozmowę wideo prowadzimy w Google Meet, Zoomie albo Teams.
Współpraca
Jak przebiega współpraca nad konwersją strony firmy z Warszawy
Pomiar i diagnoza
Najpierw sprawdzamy, czy dane ze strony są wiarygodne. Następnie wskazujemy miejsce, w którym ze ścieżki odpada najwięcej osób.
Szybkie poprawki
Na początek idą zmiany, przy których spodziewany efekt jest największy w stosunku do potrzebnej pracy.
Testy i rozwój
Sprawdzamy kolejne hipotezy, a skutek każdej zmiany mierzymy oddzielnie.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Warszawie: koszt, współpraca zdalna i formularz
Od tego, ile podstron i ścieżek trzeba przeanalizować, jakie dane są dostępne, ile zmian wdrażamy i czy w zakresie są testy A/B. Wstępna ocena strony i wycena są bezpłatne, a kwotę poznajesz przed podjęciem decyzji.
Tak. Siedziba Twojej firmy nie wpływa na przebieg pracy, bo toczy się ona na stronie i w jej danych. Jesteśmy dostępni w dni powszednie od 8:00 do 20:00, a w sobotę od 9:00 do 16:00. Niedziela obejmuje tylko awarie. Pomoc awaryjna działa bez przerwy, a w godzinach pracy odpowiadamy średnio po piętnastu minutach.
Tak. Ścieżkę do kontaktu analizujemy na stronie i w danych, więc firma z Ząbek, Marek czy Konstancina-Jeziorny przechodzi tę samą diagnozę co firma ze stolicy. Zdalnie pracujemy też dla firm z innych regionów Polski.
Nie. Wzrost zależy od tego, z jakiego miejsca strona startuje, dlatego najpierw poznajemy jej stan wyjściowy. Dopiero wtedy mówimy, które miejsca na ścieżce do kontaktu da się poprawić.
Ostrożnie podchodzimy do wyskakujących okien z rabatem, liczników niskiego stanu i czatu bez obsługi, bo mogą zaszkodzić zamówieniom albo wiarygodności. Okno, licznik albo czat, który już działa na stronie, oceniamy w diagnozie razem z pozostałymi elementami ścieżki do kontaktu.
Tylko te, bez których nie da się odpowiedzieć na pierwsze zapytanie. Informacje, o które można dopytać podczas pierwszej rozmowy, na przykład dane do faktury, mogą poczekać. Liczby pól nie da się ustalić z góry, bo zależy ona od usługi i rodzaju zapytania.
Tak. Ścieżkę na telefonie sprawdzamy oddzielnie: od klikalnego numeru, przez klawiaturę przy polu e-mail, po baner zgód. Wynik sprawdzenia na komputerze nie mówi, jak ta sama ścieżka wygląda na małym ekranie.
CRO to skrót od angielskiego conversion rate optimization, co po polsku oznacza optymalizację współczynnika konwersji. W ofertach i artykułach marketingowych skrót odnosi się do pracy nad stroną i jej ścieżkami.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Odeślemy wstępną ocenę i propozycję pierwszych poprawek
Napisz, pod jakim adresem działa Twoja strona i jaki ma przybliżony ruch miesięczny.