woj. mazowieckie
Optymalizacja konwersji
Płock
Zakład przemysłowy szuka wykonawcy po nazwie usługi, normie, materiale albo zakresie uprawnień i z takim pytaniem otwiera stronę płockiej firmy technicznej. Optymalizacja konwersji w Płocku zajmuje się tym, co dzieje się na tej stronie później: czy odpowiedź stoi tam, gdzie kupujący jej szuka, i czy prowadzi go dalej, do zapytania ofertowego. Pracujemy na tym, co już stoi w sieci: stronę zwykle się poprawia, bez budowania jej od zera.
Firmy z Płocka
Optymalizacja konwersji dla firm z Płocka: zakłady, wykonawcy i usługi dla mieszkańców
Płocką gospodarkę od 1964 roku kształtują zakłady rafineryjne i petrochemia. Wokół nich wyrosło wiele płockich firm, które pracują dla przemysłu na zlecenie. Drugą część miejskiej gospodarki tworzą usługi dla mieszkańców. Te dwie grupy prowadzą klienta po stronie różnymi drogami, dlatego przy każdej branży niżej stoi przykład miejsca, w którym droga kończy się kontaktem.
Niezależnie od branży obowiązuje ta sama zasada: nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Pierwszym punktem jest stan wyjściowy strony, a odpowiedź na pytanie, co da się poprawić, pada dopiero po nim. Pytania, które dobrze przemyśleć przed pierwszą rozmową, zebraliśmy we wpisie o tym, od czego zacząć optymalizację konwersji.
Utrzymanie ruchu w Płocku: uprawnienia i sprzęt na drodze do telefonu
Firma od utrzymania ruchu dostaje zlecenia od zakładów, dla których liczą się uprawnienia ekipy i parametry sprzętu. Osoba z zakładu, która porównuje kilku wykonawców, sprawdza na przykład, czy firma ma uprawnienia do danego rodzaju prac, i dopiero wtedy dzwoni. Droga do kontaktu kończy się tu telefonem do działu technicznego, a prowadzi przez wykaz uprawnień i sprzętu. Gdy wykaz stoi na osobnej podstronie, na której brakuje numeru, kupujący musi wrócić na stronę główną, żeby zadzwonić. Numer obok wykazu skraca tę drogę o jeden powrót.
Handel techniczny: tabela parametrów, z której kupujący przechodzi do zapytania
Klient handlu technicznego szuka produktu po symbolu i parametrach, więc sercem podstrony bywa tabela z wykonaniami, materiałami i wymiarami. Wytyczne W3C dla tabel z danymi przypominają, że sam wygląd tabeli nie wystarcza. Komórki nagłówków powinny być oznaczone jako nagłówki, żeby czytnik ekranu mógł powiązać każdą wartość z jej kolumną i wierszem. Podpis nad tabelą mówi, czego ona dotyczy, a sama tabela służy danym, nie układaniu elementów strony.
Kupujący pyta tu o dostępność albo wycenę konkretnej pozycji. Przy długiej tabeli przycisk zapytania ustawiony dopiero pod ostatnim wierszem wymaga długiego przewijania, więc dobrze, gdy kupujący ma go w zasięgu przy wybranej pozycji.
Budownictwo przemysłowe: kilka dróg do opisu prac przed wysłaniem zapytania
Wykonawca budownictwa przemysłowego dostaje zapytania o konkretne prace i o możliwości firmy, więc jego strona ma często wiele podstron: rodzaje robót, sprzęt, wykonane obiekty. Dokumentacja W3C zaleca, żeby do takiej podstrony prowadziła więcej niż jedna droga, na przykład wyszukiwarka w serwisie, spis treści albo mapa strony i odnośniki między powiązanymi podstronami, bo różni ludzie szukają informacji w różny sposób. Wyjątkiem są strony, które są krokiem w procesie, jak potwierdzenie po wysłaniu formularza. Kupujący, który znalazł opis podobnej realizacji, przechodzi stamtąd do zapytania ofertowego, więc odnośnik do formularza przy opisie realizacji domyka tę drogę.
Transport i logistyka: zapytanie o przewóz od odbiorcy z innego regionu
Przewoźnik z Płocka obsługuje zakłady i odbiorców z różnych regionów, więc jego formularz zapytania o przewóz wypełniają często ludzie, którzy firmy wcześniej nie znali. Zapytanie zawiera wtedy trasę i opis ładunku. Pole, które przyjmuje dane tylko w jednym zapisie, na przykład kod pocztowy bez kreski albo datę w określonym formacie, potrafi zatrzymać takie zapytanie przy wysyłce. Czytelny komunikat błędu przy konkretnym polu mówi wtedy, co poprawić, zanim nadawca uzna, że formularz po prostu nie działa.
Usługi dla mieszkańców Płocka: telefon albo krótka wiadomość
Do firmy, która pracuje dla mieszkańców miasta, na przykład warsztatu, gabinetu albo ekipy remontowej, klient zwykle dzwoni albo pisze krótką wiadomość z formularza. Człowiek, który ją wysłał, chce od razu wiedzieć, że wiadomość dotarła, dlatego widoczne potwierdzenie po wysłaniu zamyka tę drogę lepiej niż pusty, wyczyszczony formularz. Inne częste kłopoty takich stron, od schowanego numeru po zbyt ogólny opis usług, zebraliśmy we wpisie o dziesięciu błędach na stronie firmowej.
Przeszkody
Co obejmuje praca nad konwersją strony w Płocku?
Odwiedzający kończy drogę po stronie na jeden z kilku sposobów: wysyła formularz, dzwoni, składa zamówienie albo wychodzi. Optymalizacja konwersji zajmuje się przeszkodami, które stoją przed trzema pierwszymi.
Na stronie płockiej firmy technicznej formularz zapytania ofertowego potrafi urosnąć do rozmiarów specyfikacji: pola na normę, materiał, ilość, termin i rysunek. Osoba z zakładu wypełnia go między innymi obowiązkami i może odłożyć na później. Formularz może prosić tylko o pola potrzebne przy pierwszym kontakcie, a resztę szczegółów da się ustalić w odpowiedzi na zapytanie. Drugi element tej ścieżki pojawia się po wysłaniu. Automatyczna odpowiedź na skrzynkę nadawcy potwierdza, że zapytanie dotarło, i może podać, kto się nim zajmie. Kupujący, który porównuje kilku wykonawców, ma w poczcie ślad każdego zapytania i wraca do niego przy zestawianiu ofert. Część takich zapytań powstaje na telefonie, poza biurem. Pole adresu e-mail, przy którym telefon pokazuje właściwą klawiaturę, oszczędza wtedy przełączania znaków i literówek w adresie, na który ma przyjść odpowiedź.
Część przeszkód widać dopiero wtedy, gdy przejdzie się stronę jak ktoś, kto trafia na nią pierwszy raz. Trzy przykłady z listy niżej powtarzają się często. Źródła wiedzy wypisane obok pomagają z kolei ustalić, gdzie stoi przeszkoda na konkretnej stronie i przed którym z trzech zakończeń drogi.
- lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- mapy kliknięć i przewijania
- wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
Mapa kliknięć może pokazać, że ludzie dotykają zdjęcia, które nie prowadzi dalej. To ślad do porównania z nagraniami sesji, zanim powstanie wniosek. Pojedynczy sygnał bywa przypadkowy. Gdy powtarza się w wielu sesjach, trudniej go tak wytłumaczyć.
Ścieżka do kontaktu w wersji mobilnej strony
Na telefonie każde z trzech zakończeń drogi wymaga sprawdzenia od nowa. W wersji mobilnej dochodzą do tego:
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- klikalny numer
- tabele przewijane w poziomie
Etapy
Koszt optymalizacji konwersji strony z Płocka a płatność etapami
Ile zapłacisz za optymalizację konwersji, wynika z czterech czynników:
- to, czy prowadzimy testy A/B
- liczba wdrażanych zmian
- dostępne dane
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
Na stronach płockich firm najmocniej różni się liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania. Wykonawca prac dla zakładów może mieć osobną podstronę dla każdego rodzaju robót. Kupujący, który szuka jednej konkretnej usługi, może trafić z wyszukiwarki od razu na taką podstronę, z pominięciem strony głównej, więc każda z nich jest początkiem osobnej drogi do zapytania. U dystrybutora z handlu technicznego taką osobną drogą bywa nawet karta jednego produktu, na którą kupujący trafia prosto po wpisaniu symbolu w wyszukiwarkę. Na każdej z tych podstron trzeba też sprawdzić, czy prowadzi do kontaktu, a przy katalogu robót takich miejsc jest po prostu więcej niż na stronie z jedną usługą.
Wycena i rozliczenie w częściach
Prześlij adres strony i zgrubny szacunek miesięcznego ruchu. Na bezpłatną wycenę czekasz najwyżej 24 godziny od zgłoszenia. Odpowiedź zawiera także propozycję pierwszych zmian. Większe wdrożenie rozliczasz w częściach: po odbiorze każdej z nich, według zasad zapisanych w umowie.
Kolejność przechodzenia między polami klawiszem tabulacji
Część osób przechodzi przez formularz klawiaturą, pole po polu. Wytyczne W3C wymagają, żeby kolejność tego przechodzenia zachowywała sens treści. Dokumentacja podaje przykład błędu: formularz, w którym zaznaczenie skacze między danymi adresowymi a polami zgody na newsletter. Poprawnych kolejności może być kilka, tak jak tabelę da się przechodzić wierszami albo kolumnami. Nie muszą dokładnie odpowiadać układowi na ekranie, ale powinny wspierać logiczny porządek czytania. W przykładzie z oknem dialogowym zaznaczenie po jego zamknięciu wraca do przycisku, który je otworzył, albo do elementu tuż za nim.
Wnioski
Jak ocenić zmianę na stronie firmy z Płocka: od liczb do wniosku
Zmiana na stronie zaczyna się od diagnozy, a kończy wnioskiem, który prowadzi do następnej poprawki. Pomiędzy nimi stoi pomiar, czyli porównanie liczb sprzed wdrożenia z liczbami zebranymi po nim. Wniosek dotyczy konkretnej zmiany i okresu, w którym ją oceniano.
W płockiej firmie, która ma ofertę zarówno dla zakładów przemysłowych, jak i dla mieszkańców, wniosek z jednej podstrony nie musi pasować do drugiej. Inżynier utrzymania ruchu, który porównuje zakres prac kilku wykonawców, czyta stronę inaczej niż mieszkaniec szukający terminu naprawy. Krótszy opis usługi może dobrze sprawdzić się na podstronie dla mieszkańców, a na podstronie z zakresem prac przemysłowych ta sama zmiana może usunąć informację, której szukał kupujący z zakładu. Wniosek opisuje więc konkretną podstronę i jej odbiorców. Przeniesienie tej samej zmiany w inne miejsce serwisu to nowa hipoteza, którą ocenia się od nowa, na danych z tamtej podstrony. Przed oceną zmiany dobrze więc zapisać, do której grupy odbiorców kierowana jest podstrona, żeby wniosek nie objął przypadkiem obu.
Sposób porównania zależy od tego, ile osób odwiedza stronę. Przy większym ruchu dwa warianty tego samego elementu mogą działać równocześnie, każdy dla innej grupy odwiedzających. Tak działa test A/B, którego wynik czasem wskazuje lepszą wersję, a czasem zostawia pytanie otwarte.
Przy małym ruchu taki test nie da wiarygodnego wyniku i trzeba sięgnąć po inny sposób. Diagnoza wskazuje przeszkody o znanym szkodliwym działaniu, a my usuwamy je pojedynczo, żeby różnicę w danych dało się powiązać z konkretną zmianą. Nieraz zalecamy, by zacząć od pracy nad widocznością strony.
Dlaczego liczby z wczorajszego dnia mogą się jeszcze zmienić
Narzędzie analityczne potrzebuje czasu, żeby zebrać i przetworzyć dane, a w tym czasie liczby w raportach mogą się jeszcze przesuwać. Wniosek wyciągnięty zaraz po wdrożeniu poprawki opiera się więc na danych, które nie muszą być ostateczne. Dotyczy to także liczb, które narzędzie przelicza po zamknięciu danego dnia.
Bywa też, że dane spływają z opóźnieniem dłuższym niż zwykle. Spokojniej jest więc porównywać okresy już zamknięte niż dane z chwili tuż po zmianie.
Na czym opieramy propozycję każdej zmiany
Propozycje wywodzimy z danych o tym, jak ludzie przechodzą przez stronę i w którym miejscu ją opuszczają. Zanim liczby posłużą do wniosku, upewniamy się, że rzeczywiście odpowiadają temu, co dzieje się na stronie. Konfiguracja samego narzędzia pomiarowego to już zakres audytu analityki, który prowadzimy jako osobną usługę.
Zestawienie
Trzy usługi mylone z optymalizacją konwersji: tabela dla firm z Płocka
Tabela zestawia optymalizację konwersji z trzema usługami, z którymi bywa mylona. Pod nią pytania, które pomagają porównać wykonawców jeszcze przed rozmową o umowie.
Płocka firma techniczna, do której mało kto trafia z wyszukiwarki, ma inny kłopot niż firma, którą ludzie znajdują, a potem z niej wychodzą. Pierwszy kłopot dotyczy widoczności: opis zakresu prac i sprzętu, dzięki któremu strona może pojawiać się w wyszukiwaniach branżowych, to materiał dla pozycjonowania stron w Płocku. Drugi zaczyna się dopiero po wejściu, gdy kupujący z zakładu szuka na stronie drogi do zapytania. Oba kłopoty mogą dotyczyć jednej firmy w tym samym czasie. Przewoźnik, który szuka nowych odbiorców, może też sięgnąć po kampanie reklamowe w Płocku. Reklama sprowadza ludzi na stronę, a to, czy znajdą na niej wykaz tras i formularz zapytania o przewóz, rozstrzyga się już po kliknięciu.
| Usługa | Czym różni się od optymalizacji konwersji |
|---|---|
| Audyt UX (ocena użyteczności) | Jednorazowa diagnoza strony, zwykle zakończona zestawem uwag. Optymalizacja konwersji zaczyna się od własnej diagnozy i przechodzi w obieg zmian oraz pomiarów. |
| Nowa strona | Osobna usługa. Zwykle obecną stronę się poprawia, zamiast budować ją od nowa. |
| Reklama | Dotyczy liczby wejść. To, co dzieje się na stronie po wejściu, jest przedmiotem optymalizacji konwersji. |
Każdy wiersz to osobna decyzja, choć część usług się uzupełnia. Kampania i praca nad ścieżką na stronie mogą na przykład iść równolegle, bo dotyczą innych odcinków drogi od reklamy do kontaktu.
Kilka pytań do wykonawcy przed umową
- na czym oprze pierwsze propozycje zmian
- jak oceni zmianę przy niewielkim ruchu na stronie
- jak sprawdzi, czy dane z analityki są rzetelne
- jak opisze, które ścieżki na stronie obejmie diagnoza
- w jaki sposób przedstawi odczyt danych po pierwszych poprawkach
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Zasięg
Optymalizacja konwersji dla firm z Płocka, Gostynina, Słupna i Starej Białej
Klienci płockiej firmy mogą mieszkać w Słupnie, Starej Białej, Radzanowie albo Bodzanowie. Dla gabinetu albo warsztatu w mieście to ktoś, kto przyjeżdża na umówioną godzinę, a dla ekipy remontowej ktoś, do kogo trzeba dojechać. Odwiedzający z Gostynina albo Gąbina zadaje sobie najpierw pytanie, czy firma w ogóle przyjmuje zlecenia z jego miejscowości. Obszar pracy opisany zwięźle, z nazwami gmin, odpowiada na nie od razu i pozwala przejść do opisu potrzeby bez telefonu z tym jednym pytaniem. Gdy firma obsługuje kilka gmin na różnych warunkach, na przykład z innym terminem dojazdu, ta różnica też należy do opisu obszaru.
Ze stroną płockiej firmy pracujemy zdalnie, a konsultacje prowadzimy w Teams, Google Meet albo Zoomie.
Opis obszaru przydaje się także na podstronach usług, bo klient z okolicy nie zawsze wchodzi na stronę przez stronę główną.
Współpraca
Plan pracy nad ścieżką do kontaktu na stronach firm z Płocka
Pomiar i diagnoza: czy dane mówią prawdę
Pierwszy krok to ocena wiarygodności samych liczb. Liczby, które pomijają część wizyt albo kontaktów, dają zły obraz ścieżki. Po tej ocenie wskazujemy odcinek z największym ubytkiem odwiedzających i od niego zaczyna się dalsza praca.
Szybkie poprawki: która przeszkoda idzie przodem
Po diagnozie wiadomo, gdzie stoją przeszkody, a ten etap ustala, od której zacząć. Rozstrzyga relacja nakładu do spodziewanego znaczenia dla drogi do kontaktu: im mniej pracy przy podobnym znaczeniu, tym wcześniej zmiana trafia na stronę.
Testy i rozwój: następne hipotezy
Rozwój oznacza tu weryfikowanie kolejnych hipotez na działającej stronie. Hipoteza wskazuje miejsce i kierunek zmiany, na przykład krótszy nagłówek oferty albo inny porządek sekcji. Każdą zmianę mierzymy osobno, także wtedy, gdy kilka pomysłów czeka w kolejce.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Płocku: telefon czy formularz, gminy wokół miasta
Tak. Rozmowy z płocką firmą prowadzimy przez internet, w jednym z trzech programów do wideorozmów, więc nie trzeba umawiać się na miejscu. Firmy spoza województwa lubelskiego i Warszawy obsługujemy w ten sposób od pierwszej rozmowy.
Może potrzebować obu dróg. Część kupujących dzwoni od razu, a część woli wysłać zapytanie z rysunkiem albo listą pozycji, które trudno podyktować przez telefon. Formularz i numer obok siebie pozwalają każdemu wybrać sposób, który pasuje do jego sprawy.
Tak. Siedziba w okolicy Płocka nie zmienia zakresu ani przebiegu pracy nad stroną. Znaczenie ma to, kim są Twoi klienci i jaką drogą trafiają do kontaktu, a nie nazwa miejscowości w adresie firmy.
W nagłówku strony, czyli tam, gdzie widać go zaraz po wejściu. Numer schowany wyłącznie w stopce wymaga przewinięcia strony do samego dołu. Przy długiej podstronie część osób może tam w ogóle nie dotrzeć.
Między innymi odświeżenie strony nie powinno wysłać zgłoszenia drugi raz. Dokumentacja MDN wyjaśnia, że po wysyłce przeładowanie tej samej strony może powtórzyć wysłanie. Przekierowanie na osobny adres z wynikiem sprawia, że odświeżenie pokazuje już tylko tę stronę.
Materiały Google web.dev o formularzach radzą układać pola w jednej kolumnie. Wypełniający ma wtedy przed sobą tylko jeden kierunek: z góry na dół, pole po polu, bez szukania, które pole jest następne.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Płocku
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Podeślij link do strony i orientacyjną liczbę miesięcznych odwiedzin. Wrócimy z bezpłatną wstępną oceną strony i propozycją, od czego zacząć zmiany.