woj. lubelskie
Optymalizacja konwersji
Chełm
Firma z Chełma, która ma już stronę, może sprawdzić, na którym etapie odwiedzający rezygnują z kontaktu. Optymalizacja konwersji idzie krok dalej: przeszkody na drodze do formularza, telefonu albo zamówienia znajduje i usuwa. Konwersją nazywa się właśnie to, co kończy tę drogę. Nowej strony do tego zwykle nie potrzeba.
Dla firm
Na czym polega optymalizacja konwersji strony firmy z Chełma?
Strona chełmskiej firmy może mieć jeden cel albo kilka: telefon od mieszkańca, zapytanie od odbiorcy z innej części kraju, zamówienie w sklepie. Od tego celu zależy, co na stronie mierzyć.
Wzrost sprzedaży zależy od punktu, z którego strona startuje, dlatego konkretnej liczby nie obiecujemy. Zaczynamy od opisu obecnego stanu, a propozycje zmian pojawiają się dopiero po nim.
Ogólne wprowadzenie zawiera wpis o tym, jak zacząć pracę nad konwersją strony.
Pięć chełmskich branż i to, czym kończy się droga klienta do firmy
Przy każdej z nich wygląda to inaczej:
- Przemysł cementowy i mineralny: odbiorca z innej części Polski porównuje parametry materiału i wysyła zapytanie z opisu produktu.
- Transport i spedycja: przy przejściu w Dorohusku zlecenie przewozu może przyjść telefonem albo formularzem z trasą i rodzajem ładunku.
- Usługi dla mieszkańców: część osób trafia na stronę z profilu firmy w mapach Google i kończy drogę telefonem.
- Handel lokalny: klient z powiatu szuka godzin otwarcia i numeru, a kontakt zależy od tego, czy widać je od razu.
- Budownictwo: klient szuka wykonawcy konkretnych prac, często w sezonie, i kończy drogę zapytaniem z opisem robót.
Co jest przeszkodą między pierwszym wejściem a wysłanym zgłoszeniem
Przeszkodą bywa niejasny opis usługi, krok wymagający zbyt dużo wysiłku albo formularz porzucony w połowie. Optymalizacja konwersji wyszukuje takie miejsca na całej drodze do kontaktu i je usuwa.
Limit czasu w długim zapytaniu ofertowym z parametrami materiału
Zapytanie o materiał z parametrami bywa długie, a część formularzy kończy sesję po czasie bez aktywności. Wytyczne dostępności W3C podają rozwiązania od najkorzystniejszego: wyłączenie limitu, dostosowanie jego długości albo ostrzeżenie przed upływem czasu z prostym sposobem na przedłużenie. Dłuższą sesję można zaproponować już na początku formularza etapowego. Wyjątki dotyczą między innymi limitów niezbędnych i wydarzeń na żywo.
Zakres
Optymalizacja konwersji od lejka w analityce po klawiaturę na telefonie
Pięć przeszkód poprawiamy na stronach firmowych szczególnie często:
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie
Podobne usterki opisuje wpis o błędach na stronie firmowej.
Dane, z których odczytuje się zachowanie odwiedzających
Obraz drogi do kontaktu składa się z kilku rodzajów danych:
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- Mapy kliknięć i przewijania
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
Rozmowy z obsługą pochodzą spoza strony i pokazują, czego klient szukał, zanim zadzwonił albo napisał.
Formularz zapytania od pierwszego pola do wiadomości w skrzynce
Sprawdzamy całą drogę zgłoszenia przez formularz kontaktowy, także po wysyłce:
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
Imię i nazwisko w jednym polu formularza
Formularz może pytać osobno o imię, nazwisko i tytuł grzecznościowy albo zebrać to w jednym polu. Poradnik Google w serwisie web.dev zaleca jedno pole: formularz jest prostszy, dane da się wkleić naraz, a przeglądarce łatwiej je uzupełnić. Osobne pola mają sens, gdy firma ma powód przechowywać te dane oddzielnie.
Zabezpieczenie formularza przed spamem a wysiłek osoby, która pisze
Zadanie przed wysłaniem, jak przepisanie zniekształconych liter czy wskazanie obrazków, ma odsiać automaty, ale bywa przeszkodą dla ludzi, zwłaszcza z niepełnosprawnościami. Nota robocza grupy W3C zajmującej się dostępnością zaleca, by nie wymagać więcej, niż to konieczne do ochrony strony. Wskazuje też metody bez zadania dla człowieka: filtrowanie zgłoszeń i ukryte pole wypełniane tylko przez automat.
Tytuł karty przeglądarki po wysłaniu zgłoszenia
Tytuł strony widoczny na karcie przeglądarki powinien opisywać jej temat albo cel, bo po nim człowiek odróżnia otwarte karty. Tak ujmują to wytyczne dostępności W3C. Wynika z tego, że własny tytuł przydaje się każdej stronie, także potwierdzeniu wysyłki; gdy pojawia się ono bez przeładowania, tytuł karty powinien się zmienić.
Jedna nazwa dla tej samej funkcji na różnych podstronach
Gdy przycisk wysyłki na jednej podstronie mówi „Wyślij”, a na innej „Zamów kontakt”, może wyglądać jak dwie różne funkcje. Wytyczne W3C o spójnej identyfikacji wymagają spójnego opisu elementów o tej samej funkcji w całym serwisie. Nazwy nie muszą być identyczne, byle było jasne, że robią to samo.
Co sprawdzamy, przechodząc stronę na smartfonie
Na telefonie ścieżkę przechodzi się osobno, od wejścia do wysłania zgłoszenia. Wersję mobilną sprawdzamy w pięciu miejscach:
- Klikalny numer telefonu
- Położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- Klawiatura wyświetlana przy polu e-mail
- Tabele przewijane w poziomie
- Baner zgód na małym ekranie
Strona w pionie i w poziomie bez blokady jednego położenia ekranu
Telefon albo tablet można trzymać pionowo lub poziomo, a część urządzeń jest zamocowana na stałe w jednym położeniu. Według wytycznych W3C o orientacji ekranu treść nie powinna działać tylko w jednym z nich, chyba że to niezbędne. Prośba o obrócenie ekranu przed pokazaniem formularza jest taką blokadą.
Po czym odwiedzający ocenia firmę, zanim wyśle zapytanie
Zaufanie budują tu konkretne informacje. Sprawdzamy, czy strona pokazuje:
- Realny czas odpowiedzi
- Opinie z podpisem
- Informację, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- Zdjęcie i imię osoby, która odpowie
Wycena
Cena optymalizacji konwersji w Chełmie: cztery czynniki wyceny
Kwoty nie podajemy z góry, bo wycena powstaje dla strony, którą widzimy w zgłoszeniu, a wpływają na nią cztery rzeczy z listy.
Ścieżką nazywamy tu drogę od wejścia do jednego celu, na przykład do formularza zapytania albo do koszyka. Dostępne dane to to, co strona już zbiera, na przykład raporty z analityki albo historia zgłoszeń z formularza.
Co dopisać do zgłoszenia, zanim przygotujemy wycenę
W zgłoszeniu podaj adres witryny i orientacyjną liczbę wizyt w miesiącu. Odpowiedzią jest wstępna ocena strony z pierwszymi propozycjami zmian. Wycenę przygotowujemy bezpłatnie i wysyłamy ją w ciągu 24 godzin. Gdy omówimy szczegóły, do kwoty dołączamy zakres prac i harmonogram.
Płatność etapami i konsultacja bez zobowiązań
Za pierwszą konsultację nie płacisz i niczym się w niej nie wiążesz, więc możesz najpierw zapytać o zakres. Gdy lista poprawek jest długa i wdrożenie dzieli się na części, rozliczamy się etapami: płacisz za część, którą odebrałeś. Podział zakresu i płatności opisujemy w umowie.
- Zakres podstron i ścieżek do sprawdzenia
- Dostępne dane
- Liczba wdrażanych zmian
- Testy A/B, jeśli wchodzą w zakres
Ocena zmian
Jak ocenić skutek poprawki na stronie: test A/B albo zmiana po zmianie
Poprawka trafia na stronę dopiero wtedy, gdy przeszkodę widać w danych o zachowaniu odwiedzających. Wcześniej sprawdzamy, czy sam pomiar jest wiarygodny, bo na nim opiera się każdy późniejszy wniosek.
Usterki w ustawieniach narzędzi analitycznych porządkuje audyt analityki w Chełmie. To osobna usługa, po którą sięga się wtedy, gdy kontrola wykaże problem w samej konfiguracji pomiaru.
Jak przebiega jeden obieg poprawek na stronie
Jeden obieg składa się z diagnozy, zmiany, pomiaru i wniosku, po którym przychodzi kolejna zmiana. Pomiar polega na porównaniu tego, co działo się przed poprawką, z tym, co dzieje się po niej. Wniosek z jednego obiegu wskazuje następny krok: dalszą pracę w tym samym miejscu ścieżki albo przejście do kolejnej przeszkody.
Test A/B przy większym ruchu a widoczność strony w Google
Gdy ruch jest większy, sięgamy po test A/B, czyli porównanie dwóch wersji tego samego miejsca, które w tym samym czasie widzą różne osoby. Google opisuje w dokumentacji dla właścicieli stron, jak prowadzić taki test, żeby nie szkodził widoczności w wyszukiwarce. Wyszukiwarka ma widzieć tę samą treść co ludzie. Wariant pod osobnym adresem wskazuje oryginał jako wersję kanoniczną, a przekierowanie do wariantu jest tymczasowe. Test trwa tyle, ile potrzeba; zbyt długi eksperyment może zostać uznany za próbę wprowadzenia wyszukiwarki w błąd. Po zakończeniu usuwa się warianty i skrypty testu.
Strona z mniejszym ruchem: poprawki wprowadzane pojedynczo
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, bo na każdy wariant przypada zbyt mało wizyt. Gdy jednocześnie zmienią się nagłówek, przycisk i formularz, pomiar nie rozdzieli ich skutków. Dlatego każda poprawka dostaje wtedy własny pomiar, zanim na stronę trafi następna. Bez porównywania wariantów usuwamy przeszkody, które diagnoza wskazała jako szkodliwe, na przykład komunikat o błędzie, z którego nie wynika, które pole poprawić.
Kiedy najpierw zająć się widocznością strony w wyszukiwarce
Przy niewielkiej liczbie wejść często zalecamy, żeby najpierw zająć się widocznością strony w wynikach wyszukiwania, a dopiero potem rozbudowywać pracę nad ścieżką do kontaktu. Pracę nad widocznością opisuje strona o pozycjonowaniu stron w Chełmie.
Lejek otwarty i zamknięty: dlaczego ten sam raport pokazuje różne liczby
Raport lejka konwersji może liczyć osoby na dwa sposoby. W lejku otwartym ścieżkę da się zacząć od dowolnego kroku, więc wlicza się też ktoś, kto trafił od razu na formularz. W lejku zamkniętym liczą się tylko osoby, które zaczęły od pierwszego kroku, dlatego dalszy krok nie pokaże tam więcej osób niż poprzedni. Ten sam lejek daje więc inny obraz zależnie od ustawienia, a przed porównaniem dwóch odczytów trzeba sprawdzić, który wariant wybrano. Rozróżnienie to opisuje pomoc Google do raportów ścieżki.
Wybór
Praca nad konwersją czy inna usługa: jak podjąć decyzję przed zamówieniem
Audyt opisuje stan strony w jednym momencie, a optymalizacja konwersji składa się z kolejnych zmian, po których przychodzi pomiar. Podobny wybór stoi między poprawkami a nową stroną albo większym budżetem na reklamę.
Jednorazowy audyt czy cykl poprawek: czym się różnią
Audyt kończy się oceną strony na dany moment. Praca nad konwersją też zaczyna się od diagnozy, ale po niej przychodzą zmiany i kolejne pomiary. Pierwszy etap optymalizacji sam zawiera diagnozę, więc wcześniejszy audyt nie jest konieczny.
Nowa strona internetowa czy zmiany w tej, która działa
Przebudowa zwykle nie jest potrzebna, bo większość zmian to drobniejsze poprawki obecnego układu. Stronę buduje się od nowa, gdy obecnej nie da się już sensownie zmieniać; opisują to strony internetowe w Chełmie i sklepy internetowe w Chełmie.
Więcej reklamy czy poprawa drogi do formularza
Budżet na reklamę dotyczy tego, ile osób wejdzie na stronę; praca nad konwersją obejmuje dalszy odcinek, od pierwszego ekranu do wysłanego formularza albo telefonu. Przy niewielu wejściach skutek zmian na ścieżce trudno rzetelnie ocenić. Za ustawienie i prowadzenie płatnych reklam odpowiada inna usługa, którą przedstawia strona o kampaniach reklamowych w Chełmie.
O co zapytać firmę, której zlecasz pracę nad konwersją
Przed zleceniem zadaj wykonawcy pięć pytań, na które odpowiada ta strona:
- Jak zmierzycie efekt każdej poprawki?
- Co proponujecie, gdy strona ma mały ruch?
- Czy obiecujecie konkretny wzrost sprzedaży?
- Jak liczycie koszt tej pracy?
- Czy trzeba będzie przebudować stronę?
Każdy projekt zaczyna się od umowy, która opisuje zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu. Na życzenie podpisujemy też NDA.
Sklep internetowy z Chełma: koszyk i płatność czy stała praca nad zamówieniami
Droga w sklepie internetowym kończy się zamówieniem. Kartę produktu, koszyk i płatność ocenia jednorazowo audyt sklepu internetowego w Chełmie, a powtarzane zmiany na tej samej ścieżce należą już do optymalizacji konwersji.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Chełmie, Krasnymstawie i Rejowcu
Chełm ma osiedla z własnymi radami osiedli, między innymi Śródmieście, Zachód i Działki. Optymalizacja konwersji nie zależy od tego, na którym z nich firma ma siedzibę: diagnozę i zmiany prowadzimy na stronie, a wnioski bierzemy z danych o jej odwiedzających.
Krasnystaw i Rejowiec leżą w okolicy Chełma, a firmy z tych miejscowości obsługujemy tak samo jak chełmskie. Spotkania na miejscu umawiamy w granicach województwa lubelskiego oraz w Warszawie, a poza tym obszarem współpracę prowadzimy zdalnie.
Współpraca
Przebieg współpracy nad konwersją dla firm z Chełma
Pomiar i diagnoza
Pierwsze pytanie dotyczy samego pomiaru: czy jego liczbom można ufać. Drugie brzmi: na którym kroku ścieżka traci najwięcej osób? Odpowiedź składają lejek w analityce, mapy kliknięć i przewijania oraz formularze, w których widać, przy którym polu ludzie przerywają wpisywanie.
Szybkie poprawki
Wprowadzamy zmiany o najlepszym stosunku efektu do nakładu. Pierwsze miejsce zajmują przeszkody, o których z diagnozy wiadomo, że utrudniają kontakt; nie trzeba ich wcześniej testować. Kolejność ustala się według tego, jak duża jest przeszkoda i ile pracy wymaga jej usunięcie.
Testy i rozwój
Sprawdzamy kolejne hipotezy i każdą zmianę mierzymy osobno. Gdy ruch jest większy, porównujemy warianty w teście A/B. Przy mniejszym wprowadzamy poprawki jedna po drugiej i oceniamy każdą, zanim ruszy następna, a wniosek wyznacza kolejną hipotezę.
Pytania
Optymalizacja konwersji: odpowiedzi dla przedsiębiorców z Chełma
Od zakresu pracy: liczby podstron i ścieżek do przejrzenia, danych, którymi strona już dysponuje, liczby zmian do wdrożenia i ewentualnych testów A/B. Kwotę podajemy w bezpłatnej wycenie.
Od pomiaru i diagnozy: najpierw poznajemy stan, w jakim strona jest na początku. Dopiero po nim mówimy, co można na niej poprawić. Dalej przychodzą szybkie poprawki, a po nich testy i rozwój.
Nie. Rozmowy prowadzimy w Google Meet, Zoomie albo Teams, więc do konsultacji nie trzeba przyjeżdżać. Osobista rozmowa też jest możliwa. Spotykamy się w naszym biurze w Lublinie po wcześniejszym umówieniu terminu.
Tak. Pracujemy dla firm z województwa lubelskiego i z Warszawy, a zdalnie także z całej Polski, więc również z Wojsławic, Włodawy i innych miejscowości wokół Chełma.
Nie zawsze. Rabat w wyskakującym okienku, licznik kończącego się towaru albo czat bez dyżuru mogą działać przeciwko firmie: osłabiać zaufanie i przeszkadzać w zamówieniu. Dlatego podchodzimy do takich elementów ostrożnie.
Nie. Wynik zależy od punktu wyjścia strony, a ten znamy dopiero po diagnozie. Dlatego nie podajemy z góry liczby zapytań ani zamówień, które miałyby przybyć.
Formularz powinien mieć pola, bez których nie da się odpowiedzieć na pierwsze zgłoszenie. Resztę, na przykład szczegóły zlecenia, łatwiej zebrać w rozmowie. Konkretnej liczby pól nie podajemy, bo inna będzie w zapytaniu o przewóz, a inna w zgłoszeniu awarii.
Telefon i poczta działają u nas w dni powszednie między 8:00 a 20:00 oraz w sobotę między 9:00 a 16:00. W niedzielę odbieramy same awarie, a dyżur awaryjny trwa całą dobę. Na wiadomość w godzinach pracy odpowiadamy średnio w piętnaście minut.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Chełmie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Odeślemy wstępną ocenę i propozycję pierwszych poprawek
Napisz, pod jakim adresem działa Twoja strona i ile mniej więcej osób ją odwiedza. Pierwsza konsultacja nic nie kosztuje.