woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
w Chełmie
Zamówienie potrafi urwać się za przyciskiem zakupu: przy wyborze wysyłki, przy formularzu albo przy zgłoszeniu zwrotu. Audyt sklepu internetowego pokazuje, w którym z tych miejsc kupujący odchodzi, i podpowiada, co poprawić najpierw. O sprawdzenie sklepu internetowego pytają firmy z działającą sprzedażą. Audyt e-commerce prowadzimy dla firm z Chełma i okolicznych gmin, a za pierwszą konsultację nie bierzemy opłaty.
Dla kogo
Kiedy warto zamówić audyt sklepu internetowego w Chełmie
Rozpisujemy to w trzech wątkach: branże obecne na chełmskim rynku, dopasowanie produktu przed zakupem oraz rola konta po złożeniu zamówienia.
Platforma pod spodem bywa różna: WooCommerce, PrestaShop, Shoper albo kod pisany na zamówienie. Zmienia ona część zaleceń, natomiast lista sprawdzanych obszarów zostaje wspólna. Zapytanie o audyt woocommerce trafia w ten sam zakres. Hasło audyt sklepu shoper obejmuje tę samą listę. Budowę sklepu od zera opisuje strona o sklepach internetowych w Chełmie. Mechanizmy tej jednej platformy rozkładamy w audycie sklepów na PrestaShopie w Chełmie.
Pierwszym materiałem są dane: ilu odwiedzających wchodzi do sklepu, ilu wkłada coś do koszyka, ilu otwiera checkout i ilu kończy zapłatą. Największa różnica między sąsiednimi krokami pokazuje, od czego zacząć, a wygląd oceniamy na końcu tego rachunku. Gdy ruchu jest bardzo niewiele, dane nie udźwigną wniosków; wtedy kierujemy rozmowę na pozycjonowanie SEO w Chełmie.
Jakie branże działają na chełmskim rynku
Branża zmienia pytania zadawane przed zamówieniem. Na chełmskim rynku działają między innymi:
- Przemysł cementowy i mineralny: odbiorca firmowy szukający po parametrach.
- Transport i spedycja: blisko stąd do przejścia w Dorohusku.
- Usługi dla mieszkańców: liczy się wizytówka w mapach.
- Handel lokalny: zasięg powiatowy, ważny kontakt telefoniczny.
- Budownictwo: zapytania wracają sezonowo i dotyczą konkretnych prac.
Część z nich prowadzi sprzedaż w sieci, a każda inną drogą dochodzi do zamówienia.
Tabela rozmiarów i opis dopasowania produktu
Tabela rozmiarów to zestawienie wymiarów przypisanych kolejnym oznaczeniom: obwodów, długości i przeliczeń na inne systemy. Stoi zwykle pod odnośnikiem przy wyborze rozmiaru. Obok niej bywa wskazówka o kroju: czy pozycja leży ciasno, czy luźno, i jaki rozmiar nosi osoba ze zdjęcia. Bez takiej miary kupujący odkłada decyzję na inną wizytę.
Co konto klienta daje po złożeniu zamówienia
Konto klienta gromadzi listę wcześniejszych zamówień z numerami, datami i wartością. Pozycja na tej liście rozwija się zwykle w podgląd: co kupiono i dokąd pojechała paczka. Część sklepów dokłada przycisk ponawiający zakup. Zamówienie bywa możliwe także bez konta, a historia jest wygodą po rejestracji. Zapisy ciągną się wstecz, więc dawny zakup daje się odnaleźć bez pisania do obsługi.
Zakres
Audyt sklepu internetowego w Chełmie: co wchodzi w zakres
Zakres obejmuje siedem obszarów: pierwsze pięć idzie za drogą kupującego, szóste dotyczy techniki, a siódme obsługi po złożeniu zamówienia. Dalej opisujemy pole uwag, wysyłkę za granicę, kilka paczek w jednym zamówieniu, statusy przesyłki i powiadomienie o powrocie produktu.
Na integracjach nie poprzestajemy na oględzinach. Zamówienia składamy po kolei, osobno dla każdego sposobu zapłaty i każdej formy wysyłki, także przy wyższych kwotach. Przerwana płatność to osobna próba: patrzymy, co po niej zostaje i czy zamówienie trafia równocześnie do panelu, na stan magazynu i do programu fakturowego.
Dane o stanach krążą między sklepem a magazynem. Liczy się kierunek tego ruchu, gęstość odświeżania oraz to, co zostaje po zerwaniu łącza. Zasady integracji sklepu z magazynem w Chełmie opisaliśmy osobno.
Raport wyszukiwarki czytamy pod warunkiem, że pomiar jest poprawnie skonfigurowany. Zbiera on wpisywane słowa i liczbę wyszukiwań bez wyników. Czy konwersje liczą się prawidłowo, rozstrzygamy już w tym audycie. Komplet ustawień pomiaru przeglądamy osobno, w audycie analityki w Chełmie.
- Wejście: którędy nadchodzi ruch i co kupujący ogląda najpierw.
- Kategoria: układ asortymentu, zawężanie i porządek listy.
- Wyszukiwarka wewnętrzna: wpisywane hasła i odpowiedzi sklepu.
- Karta produktu w sklepie internetowym: zdjęcia, opis, dostępność, warunki wysyłki.
- Koszyk i checkout: ile ekranów, o co pyta formularz, jakie są formy zapłaty.
- Warstwa techniczna: czas reakcji podstron, usterki, rzetelność liczenia konwersji.
- Po zakupie: potwierdzenie, podgląd paczki, obsługa zwrotu.
Pole uwag do zamówienia i wskazówki dla dostawy
Pole uwag to nieobowiązkowa rubryka w formularzu zamówienia, w której kupujący dopisuje informację dla sklepu albo dla doręczyciela: numer domofonu, piętro, porę obecności pod adresem. Rubryka bywa jednym oknem tekstowym, bywa rozbita na osobne pola z podpowiedzią. Wpisana treść nie zawsze wędruje dalej z przesyłką, bo część uwag zostaje po stronie obsługi zamówień.
Wysyłka poza granice kraju jako osobna opcja w koszyku
Wysyłka za granicę bywa osobną gałęzią wyboru: po wskazaniu innego kraju zmienia się lista form dostawy, a część pozycji z koszyka potrafi z niej zniknąć. Formularz adresu przestawia się wtedy na inny układ pól, bo kod pocztowy i podział administracyjny bywają gdzie indziej inne. Zmienia się także waluta w podsumowaniu, a część sposobów zapłaty znika z listy.
Jedno zamówienie wysyłane w kilku paczkach
Koszyk potrafi zebrać pozycje o różnej gotowości do wysyłki: jedna czeka na półce, druga dopiero przyjedzie od dostawcy. Sklep rozstrzyga wtedy między dwiema drogami: wstrzymać całość albo rozdzielić zamówienie na osobne paczki z własnymi numerami. Przy podziale do kupującego trafia kilka powiadomień o nadaniu. Informacja o takim rozwiązaniu powinna być widoczna w podsumowaniu koszyka.
Kolejne statusy przesyłki widoczne po nadaniu
Po nadaniu paczka przechodzi przez ciąg stanów opisanych krótkimi hasłami: przyjęta, w drodze, w sortowni, u doręczyciela, wydana. Każda zmiana zostawia wpis z miejscem i momentem, a całość układa się w listę pod numerem przesyłki. Sklep bywa pośrednikiem w tym podglądzie i dokłada własne powiadomienia pocztą albo wiadomością tekstową. Hasła potrafią się różnić, bo przewoźnicy nazywają stany po swojemu.
Powiadomienie o powrocie produktu do sprzedaży
Przy pozycji chwilowo niedostępnej przycisk zakupu bywa zastąpiony rubryką na adres poczty elektronicznej. Kupujący zostawia go i czeka na wiadomość wysyłaną w chwili, gdy produkt wraca na stan. Mechanizm opiera się na stanie magazynowym, więc liczba przy pozycji musi odświeżać się poprawnie. Samo powiadomienie nie rezerwuje towaru, a zapisanych adresów bywa więcej niż sztuk w dostawie.
Koszt
Za co płacisz, zamawiając audyt sklepu internetowego w Chełmie?
Pierwszą pozycją wyceny jest zakres. Najkrótszy wariant obejmuje ścieżkę zakupową razem z checkoutem, kolejny sięga po analitykę i SEO katalogu, a najszerszy domyka wdrożenie napraw. Dalej liczy się, ile form wysyłki i ile sposobów zapłaty trzeba przejść zamówieniem, oraz wielkość katalogu. Prawdziwe zamówienia testowe wchodzą w komplet prac, dlatego audyt sklepu sięga dalej niż sprawdzenie witryny.
Z czego powstaje cena audytu sklepu internetowego w Chełmie
Wycena rośnie z tych czterech pozycji. Napisz, pod jakim adresem stoi sklep i na czym go zbudowano, a odpowiemy zakresem audytu i terminem. Wycena jest u nas bezpłatna.
W 24 godziny dociera do Ciebie sama wycena. Termin audytu wyznaczamy po zajrzeniu do sklepu i zapisujemy w tym samym dokumencie.
- Zakres pracy: dokąd sięga sprawdzenie sklepu.
- Liczba form wysyłki, które przejdziemy zamówieniem.
- Liczba sposobów zapłaty, które przejdziemy zamówieniem.
- Wielkość katalogu, czyli ile pozycji liczy sklep.
Sygnały
Na czym urywa się zamówienie w sklepie internetowym
Niżej pięć sytuacji, w których kupujący odstępuje od zamówienia. Dalej idą trzy tematy: rezygnacja przed nadaniem paczki, droga zgłoszenia zwrotu i różnica między wymianą towaru a oddaniem pieniędzy. Resztę powodów zebrał osobny tekst, dlaczego sklep nie sprzedaje.
- Koszt przesyłki ujawniony dopiero przy wpisywaniu adresu.
- Karta produktu bez widocznej dostępności i terminu wysyłki.
- Zamówienie niemożliwe bez założenia konta.
- Metody płatności w sklepach internetowych pozbawione BLIK-a i szybkiego przelewu.
- Nazwa z opakowania, na którą wyszukiwarka nie zwraca pozycji.
Przy okazji zbieramy obowiązki informacyjne: czy obok przeceny stoi najniższa cena z 30 dni przed obniżką, czy treść zgód da się odczytać, gdzie kupujący znajdzie regulamin oraz zasady zwrotu i jak zapisano cenę jednostkową. Opinii prawnej przy tym nie wydajemy, bo ten audyt nie jest audytem prawnym.
Drugie podejście odbywa się z telefonu: zamówienie składamy od pierwszego dotknięcia ekranu po zapłatę, raz na słabszym łączu. Liczy się wtedy klawiatura otwierana nad polem adresu poczty, nad numerem telefonu i nad kodem pocztowym, a także to, czy przycisk nie chowa się pod banerem zgód.
Potwierdzenie zamówienia czytamy po jego złożeniu i notujemy, kiedy dociera. Zajmuje nas też podgląd paczki bez logowania oraz wiadomości wychodzące automatycznie przy zmianie statusu.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Anulowanie to wycofanie złożonego zamówienia, zanim paczka opuści magazyn. Od zwrotu różni się tym, że towar nie zdążył wyjechać, więc nie trzeba go odsyłać. Bywa to osobna operacja: przycisk w historii zamówień albo zgłoszenie przez formularz kontaktu. Opłacone zamówienie kończy się wtedy oddaniem pieniędzy, zwykle tą samą drogą, którą przyszła zapłata. Po nadaniu paczki ścieżka zmienia się w zwrot.
Zgłoszenie zwrotu: formularz i etykieta zwrotna
Zgłoszenie zwrotu zaczyna się zwykle od formularza, w którym kupujący wskazuje zamówienie, zaznacza pozycje do oddania i podaje numer konta do rozliczenia. Część sklepów udostępnia potem etykietę zwrotną: plik do wydrukowania albo kod okazywany w punkcie nadania. Niesie ona numer przypisujący paczkę do zgłoszenia. Bywa też papierowy druk dołożony do przesyłki.
Wymiana towaru a oddanie pieniędzy: dwie ścieżki
Zgłoszenie po zakupie prowadzi jedną z dwóch dróg. Pierwsza kończy się oddaniem pieniędzy: towar wraca do magazynu, a rozliczenie idzie do kupującego. Druga to wymiana, czyli odesłanie pozycji i otrzymanie innego wariantu, najczęściej w innym rozmiarze albo kolorze. Ta druga zależy od stanu magazynowego, więc przy ostatnich sztukach bywa niedostępna.
Wykonawca
Komu zlecić audyt sklepu internetowego w Chełmie
Dokument końcowy to spis napraw ustawiony według wagi dla sprzedaży. Krótkie poprawki trzymamy oddzielnie od tych, które zajmą więcej pracy. Pod każdą pozycją notujemy źródło: pomiar w analityce, próbę na urządzeniu albo spojrzenie na konkurencyjny sklep.
Zanim wybierzesz wykonawcę, zadaj mu pięć pytań:
- Czy ktoś przejdzie całą drogę zakupu z telefonu.
- Czy w sklepie powstaną realne zamówienia każdą metodą zapłaty i wysyłki.
- Kto weźmie na siebie poprawki po oddaniu raportu.
- Jakich wglądów potrzebuje wykonawca na starcie.
- Co znajdzie się w dokumencie i skąd pochodzi jego treść.
Jak daleko audyt sklepu wchodzi w SEO sklepu internetowego
Podstawy SEO sklepu, czyli duplikaty, opisy kategorii i obsługę filtrów, bierzemy przy tej okazji. Hasło audyt seo sklepu internetowego celuje szerzej: w pełną analizę widoczności, którą prowadzi audyt SEO w Chełmie. Testy powtarzane w czasie i stałą pracę nad udziałem zamówień zebraliśmy przy optymalizacji konwersji w Chełmie. Tę samą drogę zakupową nazywa określenie audyt ux sklepu.
Naprawy z raportu: po czyjej stronie wdrożenie
Naprawy z listy możemy wprowadzić własnymi rękami. Gdy w firmie pracuje programista, opis zmian jest na tyle konkretny, że wykona je bez dopytywania.
Bywa też wniosek odmienny: sklep działa bez zarzutu, a za niską liczbą zamówień stoi cena lub zawartość oferty. Mówimy o tym bez ogródek.
Zasięg
Audyt sklepu internetowego dla firm z Chełma i okolicznych gmin
Chełm wiąże się z przemysłem cementowym, a pod Starym Miastem ciągną się podziemia kredowe. Blisko stąd do granicy z Ukrainą i do przejścia w Dorohusku, co odbija się na handlu i transporcie.
Działa tu wiele małych firm usługowych i handlowych obsługujących miasto oraz powiat. Wizytówka w mapach bywa ważnym punktem kontaktu, a mieszkańcy okolicznych gmin wpisują do zapytania nazwę swojej gminy.
Do pracy potrzebujemy wglądu w sklep i jego dane, więc zlecenia przyjmujemy z Chełma, Rejowca, Siedliszcza, Sawina, Dorohuska, Wojsławic, Krasnegostawu i Włodawy. Osobiście spotykamy się w województwie lubelskim oraz w Warszawie.
Dalsze zlecenia prowadzimy bez dojazdu, czyli zdalnie. Rozmowę umawiamy przez komunikator; w użyciu są Google Meet, Zoom i Teams, a wizytę w naszym lubelskim biurze ustalamy wcześniej.
Biuro działa od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00, a w sobotę 9:00–16:00. Niedziela należy do awarii, a pomoc awaryjna pracuje 24/7.
Współpraca
Audyt sklepu internetowego w Chełmie krok po kroku
Dostępy i dane
Otwieramy pracę od wglądu w Analytics i w panel sklepu oraz od konta do zamówień.
Przejście ścieżki
Drogę do zamówienia pokonujemy własnoręcznie: raz z komputera, raz z telefonu, każdą formą zapłaty po kolei.
Raport i wdrożenie
Oddajemy dokument z naprawami i rozmawiamy o kolejności. Wprowadzenie zmian możemy przejąć na Twoje życzenie.
Pytania
Pytania, które padają przed audytem sklepu w Chełmie
O kwocie decyduje głównie zakres: szerszy oznacza więcej miejsc do przejścia. Wpływ ma również rozmiar katalogu oraz liczba form wysyłki i sposobów zapłaty. Kwotę zapisujemy w wycenie.
Termin trafia do wyceny, czyli do odpowiedzi na zgłoszenie. Pracę rozkładamy na trzy kroki: zbieramy dostępy i dane, przechodzimy ścieżkę zakupową, oddajemy dokument. O wdrożeniu decydujesz po omówieniu wyników.
Na WooCommerce, PrestaShopie i Shoperze. Bierzemy też sklepy napisane od podstaw. Platforma przesuwa część zaleceń, bo każda daje inne możliwości zmian; kolejność sprawdzanych obszarów zostaje wspólna.
Zaczynamy od potwierdzenia zamówienia: co w nim stoi i kiedy trafia do kupującego. Dalej idziemy za paczką: czy jej stan widać bez logowania i czy warunki oddania towaru są jawne przed zakupem.
Dostajesz uporządkowany spis napraw: na górze to, co najmocniej dotyka sprzedaży. Każdy punkt ma podstawę i oznaczenie, czy chodzi o krótką poprawkę, czy o robotę na dłużej.
Nie musimy, choć spotkanie jest możliwe: Chełm mieści się w granicach, po których jeździmy. Do pracy potrzebne są wglądy w panel sklepu i w dane o ruchu, a ustalenia robimy zdalnie.
Audyt jest diagnozą: nazywa punkty, w których kupujący rezygnują, i ustawia poprawki w kolejności. Wzrostu nie zapowiadamy: liczy się, czy poprawki wejdą do sklepu, oraz sprawy spoza niego. Gdy zaporą okaże się cena lub zawartość oferty, powiemy o tym wprost.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Chełmie
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Zacznij od adresu sklepu i nazwy jego platformy
Zadzwoń albo napisz. Potrzebne są dwie rzeczy: adres sklepu oraz silnik, na którym go postawiono. Wrócimy z zakresem prac i terminem, a decyzja należy do Ciebie.