woj. łódzkie
Optymalizacja konwersji
Łódź
Klient spoza Łodzi poznaje łódzki sklep odzieżowy, magazyn przy węźle autostrad albo studio projektowe często tylko przez stronę firmy. Optymalizacja konwersji szuka na tej stronie miejsc, w których taki klient rezygnuje z zakupu albo z kontaktu, i usuwa ich przyczyny. Poprawki wprowadza się zwykle w istniejącym serwisie, bez stawiania go od nowa, więc praca zaczyna się od tego, co firma już ma.
Łódzkie firmy
Optymalizacja konwersji dla firm z Łodzi: sklepy z odzieżą, studia i magazyny
Łódzka branża odzieżowa wyrasta z tradycji dawnego ośrodka przemysłu włókienniczego, a część firm sprzedaje dziś przez własne sklepy internetowe.
Drugim filarem jest położenie. Do węzła autostrad A1 i A2 w Strykowie jest stąd blisko, a centrum kraju sprzyja firmom magazynowym i transportowym. Do tego dochodzą centra usług dla biznesu oraz studia i agencje kreatywne.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Dla sklepu odzieżowego punktem startu jest między innymi to, jak dziś sprzedaje się kolekcja, a dla studia to, ile zapytań przychodzi z portfolio.
Sklep odzieżowy z Łodzi: tabela rozmiarów na ekranie telefonu
Kupująca, która ogląda sukienkę na telefonie, przed zamówieniem sprawdza zwykle tabelę rozmiarów. Taka tabela ma kilka kolumn z wymiarami i na wąskim ekranie bywa przewijana w poziomie. Na telefonie trzeba więc osobno sprawdzić, czy kupująca zauważy ukryte kolumny i czy przy przewijaniu nadal widzi, którego rozmiaru dotyczy wiersz. Obok tabeli przydaje się wskazówka, jak zmierzyć się samemu, bo kupująca porównuje wymiary z własną odzieżą. Przegląd samego koszyka, kart produktów i procesu zamawiania należy do osobnej usługi, czyli audytu sklepu internetowego w Łodzi, a o szerszym tle pisaliśmy we wpisie o tym, dlaczego sklep internetowy nie sprzedaje.
Branża kreatywna: portfolio i film z realizacji opatrzony napisami
Klient studia graficznego, agencji eventowej albo pracowni filmowej ocenia wykonawcę po wcześniejszych pracach, więc portfolio jest tu najważniejszą częścią drogi do zapytania o projekt.
Film z realizacji potrzebuje napisów. Według W3C napisy obejmują pełne wypowiedzi, wskazują, kto mówi, i opisują dźwięki istotne dla zrozumienia, czym różnią się od samych napisów z dialogami. Z filmów i zdjęć klient przechodzi do zapytania o projekt, więc przycisk zapytania pod każdą realizacją oszczędza mu szukania formularza.
Logistyka przy węźle A1 i A2: pilny transport i termin podany przy usłudze
Firmy magazynowe i transportowe z okolic Łodzi dostają zapytania z całego kraju. Część z nich dotyczy zleceń pilnych, a wtedy pierwszym pytaniem klienta jest termin. Strona, która przy pilnej usłudze milczy o terminie, stawia przeszkodę, która może skłonić klienta do telefonu z pytaniem albo do szukania innej firmy. Gdy strona mówi, w jakim czasie firma zwykle podejmuje zlecenie i od czego to zależy, zapytanie może od razu zawierać szczegóły ładunku, a klient nie musi dzwonić tylko po to, żeby zapytać o termin. Ścieżka kończy się tu zapytaniem o przewóz albo powierzchnię. Do nowych zleceniodawców przewoźnik może dotrzeć przez kampanie reklamowe w Łodzi.
Źródła wiedzy
Skąd wiadomo, co poprawić na stronie? Źródła wiedzy w optymalizacji konwersji
Zanim cokolwiek zmieni się na stronie, trzeba ustalić, w którym miejscu odwiedzający się zatrzymują. Każde źródło wiedzy odpowiada na inne pytanie o drogę od wejścia do kontaktu.
W łódzkich firmach różne branże mają swoje najbardziej wymowne źródło. W sklepie z odzieżą dużo mówią hasła wpisywane do wyszukiwarki sklepu, na przykład nazwa materiału, kroju albo koloru, i to, czy po nich pojawia się jakikolwiek produkt. W studiu kreatywnym, gdzie odwiedzający przegląda portfolio, nagrania sesji pokazują, czy ktoś dociera do opisu realizacji i do przycisku zapytania pod nim. W firmie logistycznej najwięcej wnosi formularz zapytania o przewóz: pole, przy którym ludzie przerywają, może wskazywać pytanie, na które nie znają odpowiedzi albo nie chcą jej podawać na tym etapie. Każde z tych źródeł daje inną część obrazu tej samej drogi. Zestawione razem pokazują, gdzie warto szukać przyczyny w pierwszej kolejności.
| Źródło wiedzy | Pytanie, na które odpowiada |
|---|---|
| rozmowy z obsługą | o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie |
| formularze | przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie |
| wyszukiwarka wewnętrzna | czego szukali i czy znaleźli |
| lejek w analityce | gdzie następuje największy spadek między krokami |
| nagrania sesji | co ludzie robią, zanim wyjdą |
Źródła uzupełniają się nawzajem: jedne mówią, w którym miejscu odwiedzający rezygnują, inne pomagają zrozumieć, dlaczego to robią. Tabelę można poszerzyć o mapy kliknięć i przewijania.
Co poprawiamy w formularzu, gdy to on zatrzymuje odwiedzających?
Gdy źródła wskazują formularz, porządkujemy go według kilku zasad:
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
Dwie pierwsze pozycje zamykają drogę: człowiek wie, że wiadomość doszła i gdzie szukać odpowiedzi.
Etapy
Koszt optymalizacji konwersji strony z Łodzi a płatność etapami
Ile zapłacisz za optymalizację konwersji, wynika z czterech czynników:
- to, czy prowadzimy testy A/B
- liczba wdrażanych zmian
- dostępne dane
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
Firma odzieżowa z Łodzi, która sprzedaje jednocześnie przez własny sklep i przez platformy sprzedażowe, ma część transakcji poza swoją stroną, a to wpływa na czynnik nazwany dostępnymi danymi. Dane z platformy pokazują, co się sprzedało, ale nie mówią, jak klient przechodził przez własny sklep firmy. Diagnoza optymalizacji konwersji obejmuje tę drugą drogę, więc liczy się to, ile danych jest właśnie o niej: od kiedy sklep zbiera informacje o odwiedzinach, czy widać w nich kolejne kroki zakupu i czy obejmują wersję na telefon. W studiu kreatywnym liczy się z kolei, czy dane pokazują drogę przez portfolio: ile osób ogląda realizacje i ile z nich przechodzi potem do formularza.
Wycena i rozliczenie w częściach
Prześlij adres strony i zgrubny szacunek miesięcznego ruchu. Na bezpłatną wycenę czekasz najwyżej 24 godziny od zgłoszenia. Odpowiedź zawiera także propozycję pierwszych zmian. Większe wdrożenie rozliczasz w częściach: po odbiorze każdej z nich, według zasad zapisanych w umowie.
Kolejność przechodzenia między polami klawiszem tabulacji
Część osób przechodzi przez formularz klawiaturą, pole po polu. Wytyczne W3C wymagają, żeby kolejność tego przechodzenia zachowywała sens treści. Dokumentacja podaje przykład błędu: formularz, w którym zaznaczenie skacze między danymi adresowymi a polami zgody na newsletter. Poprawnych kolejności może być kilka, tak jak tabelę da się przechodzić wierszami albo kolumnami. Nie muszą dokładnie odpowiadać układowi na ekranie, ale powinny wspierać logiczny porządek czytania. W przykładzie z oknem dialogowym zaznaczenie po jego zamknięciu wraca do przycisku, który je otworzył, albo do elementu tuż za nim.
Metoda
Jak oceniamy poprawki na stronach firm z Łodzi: metoda zależna od ruchu
Punkt wyjścia jest wspólny dla każdej strony: liczby sprzed poprawki zestawiamy z liczbami po niej. W obu okresach liczy się ta sama czynność, na przykład wysłanie zapytania z formularza, bo inaczej porównanie traci sens. Dalsza metoda zależy od liczby odwiedzin.
W łódzkim sklepie odzieżowym ta sama czynność bywa trudniejsza do uchwycenia, niż się wydaje. Zamówienie liczy się w dniu zakupu, a zwrot przychodzi później, czasem po kilku tygodniach. Jeśli poprawka dotyczy na przykład tabeli rozmiarów, jej sens może ujawnić się nie w liczbie zamówień, tylko w tym, ile z nich zostaje u klienta. Porównanie samych zamówień z dwóch okresów pokazuje wtedy tylko część obrazu. Zanim taka zmiana zostanie oceniona, trzeba więc ustalić, czy liczy się zamówienie złożone, czy zatrzymane, i trzymać się tej definicji w obu okresach. W studiu kreatywnym albo firmie logistycznej czynnością jest zwykle wysłane zapytanie, które łatwiej policzyć od razu. Przy kolekcjach zmienianych co sezon dochodzi jeszcze jedna sprawa: w obu okresach sklep powinien mieć w ofercie podobne produkty.
| Ruch na stronie | Sposób oceny poprawki |
|---|---|
| Większy | Test A/B: dwa warianty jednego elementu widoczne w tym samym czasie dla dwóch grup; wynik wskazuje lepszy wariant w tym pomiarze albo zostaje nierozstrzygnięty. |
| Mały | Wynik testu byłby wtedy niewiarygodny. Zostaje diagnoza, usuwanie przeszkód o znanym szkodliwym wpływie, jedna zmiana naraz, a często najpierw praca nad widocznością. |
Z wniosku rodzi się następna zmiana, więc praca krąży między diagnozą, zmianą, pomiarem i wnioskiem. Zmiany proponujemy na podstawie danych, dlatego przed porównaniem upewniamy się, że pomiar liczy to, co powinien. Konfiguracją pomiaru, jeśli to ona zawodzi, zajmuje się osobna usługa, audyt analityki.
Notatka z datą zmiany dodana do wykresu
Niektóre narzędzia analityczne pozwalają dodać do wykresu notatkę z datą i opisem, na przykład startu kampanii albo nowej oferty. Taka notatka przy dniu wdrożenia poprawki ułatwia później wyjaśnienie, skąd na wykresie wziął się skok albo spadek, zwłaszcza gdy dane ogląda kilka osób.
Bez notatek po kilku zmianach trudno odtworzyć, co i kiedy zmieniło się na stronie. Opis może objąć jeden dzień albo dłuższy okres, na przykład czas trwania promocji. Notatka pojawia się na wykresach liniowych w raportach, więc widać ją niezależnie od tego, który raport ktoś akurat otworzy.
Granice
Optymalizacja konwersji czy przebudowa i audyt UX strony: gdzie przebiega granica
Optymalizacja konwersji sąsiaduje z dwiema innymi decyzjami: budową nowej strony i jednorazową oceną użyteczności. Po obu porównaniach stoją trzy pytania, które warto zadać wykonawcy, i informacja o umowie.
Łódzki sklep z odzieżą może mieć dwa różne kłopoty. Pierwszy zaczyna się przed wejściem: opisy produktów skopiowane od dostawcy występują w wielu sklepach naraz, a własne opisy i zdjęcia pomagają się wyróżnić w wynikach, czyli to teren pozycjonowania stron w Łodzi. Drugi pojawia się dopiero na stronie: ludzie oglądają produkty, dodają je do koszyka i wychodzą bez zakupu. Dla studia kreatywnego, którego klient od razu przechodzi do portfolio, pytanie o widoczność może mieć mniejsze znaczenie niż to, co dzieje się na stronie po wejściu. Jeśli strona studia nie pozwala dodać nowych realizacji bez pomocy programisty, rozmowa może dotyczyć także nowej witryny.
Pierwsze porównanie dotyczy budowy strony od nowa. Przy pracy nad konwersją zwykle zostaje obecny układ, a poprawia się to, co w nim przeszkadza w drodze do kontaktu, na przykład zbyt długi opis usługi albo słabo widoczny przycisk. Nowa witryna to inna usługa, z innym zakresem i inną skalą pracy.
Drugie porównanie dotyczy audytu UX, czyli oceny użyteczności, która daje jednorazowe spojrzenie na stronę. Przy pracy nad konwersją jedna ocena niczego nie zamyka, bo po diagnozie przychodzi cykl zmian i pomiarów. Osobny audyt nie musi więc tej pracy poprzedzać.
Wybór wykonawcy: trzy pytania i umowa
- jakie źródła danych o stronie obejrzy przed pierwszą propozycją
- co zrobi, gdy porównanie dwóch wersji nie da rozstrzygnięcia
- jak opisze koszt swojej pracy
Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
Zasięg
Optymalizacja konwersji dla firm z Łodzi, Pabianic, Zgierza i Strykowa
Obszar klientów łódzkiej firmy zależy od branży. Salon albo warsztat z Pabianic, Zgierza czy Aleksandrowa Łódzkiego obsługuje sąsiednie miejscowości i części Łodzi, więc opis obszaru może wymienić Konstantynów Łódzki, Rzgów albo Tuszyn obok nazw dzielnic. Magazyn spod Strykowa opisuje raczej kierunki oraz rodzaje ładunków niż gminy. Sklep internetowy z Łodzi sprzedaje wszędzie tam, dokąd dociera kurier, więc zamiast listy miejscowości podaje raczej czas dostawy w różne miejsca. Każda z tych firm odpowiada na stronie na inne pytanie o zasięg, a odwiedzający szuka tej odpowiedzi, zanim wyśle zapytanie.
Właściciel firmy zna swój obszar na pamięć, więc łatwo mu przeoczyć, że na stronie go brakuje.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Współpraca
Optymalizacja konwersji dla firm z Łodzi: co najpierw, co później
Pomiar i diagnoza: zanim padnie pierwsza propozycja
Propozycje zmian mają wynikać z danych, więc pierwszym zadaniem jest ocena, czy pomiar działa bez luk. Następnie z tych danych wyczytujemy, w którym miejscu drogi do zapytania lub zamówienia rezygnuje najwięcej osób.
Szybkie poprawki: od czego zacząć zmiany
Ten etap zaczyna się od wyboru. Spośród przeszkód wskazanych w diagnozie najpierw znikają te, przy których stosunek spodziewanego efektu do nakładu pracy jest najkorzystniejszy. Zmiany wymagające więcej pracy dostają miejsce w dalszej kolejności.
Testy i rozwój: co dalej po pierwszej serii
Gdy pierwsza seria zmian jest już na stronie, zaczyna się praca na hipotezach. Każda hipoteza wskazuje jedno miejsce na stronie i zmianę, którą warto tam wypróbować. Mierzymy każdą zmianę osobno i dopiero z takiego odczytu bierze się decyzja, czy zmiana zostaje.
Pytania
Pytania o optymalizację konwersji w Łodzi: sklepy, salony i praca na odległość
Całość toczy się online: konsultacje odbywają się w Google Meet, Zoomie albo Teams, a pracę nad stroną prowadzimy zdalnie od pierwszej do ostatniej poprawki. Przyjazd do Łodzi nie jest potrzebny również przy pierwszej rozmowie.
Tak, bo do takiej firmy dzwoni się zwykle właśnie z telefonu. Numer, który da się wybrać jednym dotknięciem, i godziny otwarcia tuż obok niego skracają drogę od wyszukania firmy do rozmowy. Gdy numer trzeba przepisać ręcznie, łatwo o pomyłkę w cyfrach.
Tak, jeśli własny sklep ma przynosić zamówienia. Klient, który zna markę z platformy, może wejść do sklepu firmy, żeby sprawdzić pełną kolekcję albo warunki zwrotu. Na tej drodze liczą się te same elementy co przy każdej stronie: czytelna oferta, widoczne zasady i prosta droga do zakupu.
Nie, jednej dobrej liczby dla wszystkich stron nie ma. Wartość zależy od branży, od źródła ruchu i od tego, co firma uznaje za konwersję: zapytanie, telefon, zapis na listę mailową albo zakup. Strony z inną definicją i innym ruchem dają liczby, których nie warto ze sobą porównywać.
Szyfrowane połączenie to jeden z warunków. Przy stronie bez niego przeglądarka może pokazać ostrzeżenie o niezabezpieczonym połączeniu, a pomoc techniczna przeglądarki Google radzi nie wpisywać na takiej stronie danych osobowych. Formularz kontaktowy prosi właśnie o takie dane, więc ostrzeżenie może zniechęcić do jego wysłania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Łodzi
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Przyślij adres sklepu albo strony firmowej i powiedz, ile mniej więcej wizyt notuje ona przez miesiąc. Bezpłatna wstępna ocena z propozycjami pierwszych zmian trafi potem na Twoją skrzynkę.