woj. zachodniopomorskie
Optymalizacja konwersji
Szczecin
Szczecin leży blisko granicy z Niemcami, więc stronę tutejszej firmy wykończeniowej czy usługowej czytają czasem klienci z dwóch krajów. Optymalizacja konwersji w Szczecinie dotyczy tego, co dzieje się z każdym z nich między pierwszym spojrzeniem na ofertę a decyzją, czy napisać albo zadzwonić. Zwykle zmiany dotyczą pojedynczych elementów, a układ, który firma już ma, zostaje na miejscu. Klient z każdego z tych krajów może przy tym zatrzymać się na czymś innym, na przykład na polu adresu albo na opisie usług w swoim języku.
Firmy przy granicy
Budownictwo, usługi na osiedlach i biura w Szczecinie: co sprawdzić na ich stronach
Szczecin jest stolicą województwa zachodniopomorskiego. Obok portu, stoczni i logistyki działają tu usługi dla biznesu i firmy budowlane, z których część pracuje także dla klientów z Niemiec. Poniżej zatrzymujemy się przy trzech grupach, w których droga do kontaktu wygląda zupełnie inaczej, i przy tym, co na tej drodze warto sprawdzić najpierw.
Konkretnego wyniku sprzedażowego nie zapowiadamy, bo zależy on od punktu startu, a ten na każdej stronie wygląda inaczej. Ocena stanu wyjściowego wyprzedza więc każdą rozmowę o poprawkach, także tę o ich kolejności.
Budownictwo i wykończenia ze zleceniami z Niemiec: adres inwestycji w formularzu zapytania
Taka firma remontowa albo wykończeniowa kończy ścieżkę zapytaniem z opisem prac i adresem inwestycji. Formularz projektowany z myślą o polskich adresach ma często osobne pola na ulicę, numer domu i kod pocztowy w krajowym formacie. Poradnik web.dev o formularzach adresowych zwraca uwagę, że nazwy części adresu i sam układ adresu różnią się między krajami. Najbardziej elastyczne jest jedno pole na cały adres, a pole kodu pocztowego najlepiej zostawić nieobowiązkowe, bo nie każdy adres go ma.
Z tej zasady płynie prosty wniosek: formularz, który przy zagranicznym kodzie pokazuje błąd, może zatrzymać właśnie to zapytanie, na którym firmie zależy. Dane o formularzach pokazują, przy którym polu ludzie przerywają wypełnianie, więc takie miejsce da się wskazać na konkretnej stronie, zamiast zgadywać, czy kłopot leży w adresie, w opisie prac, czy w samym przycisku wysyłki.
Usługi dla mieszkańców Pogodna, Niebuszewa i Warszewa: opisane zdjęcia realizacji przed telefonem
Kto mieszka na Pogodnie albo na Warszewie, często szuka stolarza czy ogrodnika niedaleko domu, bo miasto jest rozległe. Stolarz robiący zabudowy, firma ogrodnicza czy ekipa od elewacji pokazuje na stronie zdjęcia swoich prac, a klient ogląda je, zanim zadzwoni. Wytyczne W3C dotyczące grup obrazów rozróżniają dwa przypadki. Gdy kilka zdjęć razem przekazuje jedną informację, opis dostaje jedno z nich, a pozostałe czytnik ekranu może pominąć. W galerii, w której każde zdjęcie pokazuje inną realizację, każde ma własny opis, a cała grupa wspólny podpis, na przykład z nazwą osiedla i rodzajem prac. Na stronie stolarza mogą to być na przykład osobne grupy zabudów kuchennych i szaf wnękowych, każda z krótkim podpisem. Taki podpis przyda się każdemu, kto przegląda galerię, bo od razu widać, gdzie firma pracowała, i łatwiej podjąć decyzję o telefonie.
Usługi dla firm ze Szczecina: telefon w nagłówku, gdy klient porównuje wykonawców
To, z kim konkuruje biuro rachunkowe, kancelaria czy firma informatyczna ze Szczecina, zależy od jej specjalizacji. Każda z nich ma jednak klienta, który porównuje kilku wykonawców i chce zadzwonić od razu po przeczytaniu oferty. Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku każe mu przewinąć całą stronę, a na telefonie stopka leży daleko pod ostatnią sekcją. Gdy połączenie jest końcem ścieżki, numer w górnej części strony skraca drogę o cały ekran przewijania. Ten i podobne drobiazgi zebraliśmy w artykule o typowych błędach stron firmowych. Ten sam numer w nagłówku przyda się gościom z reklam, a samo prowadzenie kampanii opisujemy przy kampaniach reklamowych w Szczecinie.
Przeszkody
Co obejmuje praca nad konwersją strony w Szczecinie?
Odwiedzający kończy drogę po stronie na jeden z kilku sposobów: wysyła formularz, dzwoni, składa zamówienie albo wychodzi. Optymalizacja konwersji zajmuje się przeszkodami, które stoją przed trzema pierwszymi.
Na stronach szczecińskich firm warto przyjrzeć się także czwartemu zakończeniu, czyli wyjściu. Mieszkaniec szuka szewca albo krawcowej blisko domu i rezygnuje, gdy nie znajdzie, na którym osiedlu jest zakład i do której godziny działa. Właściciel małej firmy, który szuka biura rachunkowego, wychodzi, gdy oferta nie mówi, czy biuro obsługuje spółki, czy tylko jednoosobowe działalności. Każde takie wyjście ma inną przyczynę, choć w raporcie wygląda podobnie: jako wizyta zakończona bez kontaktu, bez wskazania, co ją przerwało. Rozróżnić je pomagają dane o tym, co gość robił tuż przed wyjściem i czego szukał na stronie. Dopiero z takim rozróżnieniem wiadomo, którą przeszkodę zdejmować w pierwszej kolejności i przed którym zakończeniem drogi ona stoi.
Część przeszkód widać dopiero wtedy, gdy przejdzie się stronę jak ktoś, kto trafia na nią pierwszy raz. Trzy przykłady z listy niżej powtarzają się często. Źródła wiedzy wypisane obok pomagają z kolei ustalić, gdzie stoi przeszkoda na konkretnej stronie i przed którym z trzech zakończeń drogi.
- lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- mapy kliknięć i przewijania
- wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
Mapa kliknięć może pokazać, że ludzie dotykają zdjęcia, które nie prowadzi dalej. To ślad do porównania z nagraniami sesji, zanim powstanie wniosek. Pojedynczy sygnał bywa przypadkowy. Gdy powtarza się w wielu sesjach, trudniej go tak wytłumaczyć.
Ścieżka do kontaktu w wersji mobilnej strony
Na telefonie każde z trzech zakończeń drogi wymaga sprawdzenia od nowa. W wersji mobilnej dochodzą do tego:
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- klikalny numer
- tabele przewijane w poziomie
Czynniki
Jak ustalamy cenę pracy nad konwersją strony internetowej?
Cenę optymalizacji konwersji ustalamy osobno dla każdej strony. Wpływ mają na nią:
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- liczba wdrażanych zmian
- dostępne dane
- to, czy prowadzimy testy A/B
Dostępne dane to czynnik, którego z zewnątrz strony nie widać. Firma usługowa, która od dawna ma podłączoną analitykę i notuje, o co pytają dzwoniący klienci, daje diagnozie sporo materiału już na starcie. Przedsiębiorstwo budowlane, które przez lata traktowało stronę jak wizytówkę, może nie mieć z niej prawie żadnych informacji o zachowaniu gości, więc diagnoza ma mniej punktów zaczepienia. Firma ogrodnicza, która uruchomiła stronę kilka tygodni temu, jest w jeszcze innym miejscu, bo historia odwiedzin dopiero się u niej zbiera. Te różnice widać dopiero po przejrzeniu strony i dlatego nie podajemy kwoty z góry, nawet dla dwóch firm z tej samej branży i z tego samego osiedla.
Adres strony, ruch i pierwsza konsultacja
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Po zgłoszeniu odsyłamy bezpłatną wycenę w 24 godziny. Razem z nią przychodzi wstępna ocena strony. Pierwsza konsultacja odbywa się bez opłat i nie zobowiązuje do zlecenia.
Dlaczego napis na przycisku powinien zgadzać się z jego nazwą dla programów?
Przycisk może mieć dwie nazwy: tę, którą widać, i tę, którą przeglądarka przekazuje programom wspierającym. Wytyczne W3C mówią, że druga ma zawierać tekst pierwszej. Korzystają na tym osoby, które sterują stroną głosem: wypowiadają napis widoczny na ekranie. Gdy ukryta nazwa brzmi inaczej, polecenie może nie zadziałać. Za dobrą praktykę wytyczne uznają umieszczenie widocznego tekstu na początku nazwy. Pomaga to też użytkownikom czytników ekranu, bo słyszą tę samą nazwę, którą widzą. Gdzie się da, wytyczne radzą, żeby napis i nazwa po prostu się pokrywały.
Cykl
Co zestawić po poprawce na stronie firmy ze Szczecina: liczby, warianty i grupy odwiedzających
Praca nad konwersją biegnie w obiegu, który zaczyna się od diagnozy, przechodzi przez zmianę i pomiar, a kończy wnioskiem. Wniosek decyduje o następnej zmianie, więc obieg się powtarza. Obok trzy rzeczy, które po zmianie można ze sobą zestawić.
Przy szczecińskiej firmie logistycznej sama liczba wysłanych formularzy mówi niewiele, bo zapytania w branżach portowych i transportowych są techniczne i kierunkowe. Po poprawce formularza obok liczby zapytań warto więc zestawić także to, ile z nich miało komplet informacji o ładunku i kierunku, bez którego oferty nie da się przygotować. Zapytanie wysłane szybciej, ale z pustymi polami, oznacza dla spedytora dodatkowy telefon do klienta. Takiego zestawienia narzędzie analityczne samo nie zrobi: przydają się notatki osób, które odpisują na zapytania, i ich obserwacje, o co muszą dopytywać. Podobnie jest w kancelarii, gdzie liczy się to, czy po zmianie klienci piszą o tym, czego kancelaria rzeczywiście potrzebuje do wyceny swojej pracy.
Diagnoza w miejsce porównania wersji
Przy małym ruchu wynik testu A/B nie jest wiarygodny, więc stronę poprawiamy na podstawie diagnozy. Usuwamy po kolei przeszkody, których szkodliwy wpływ jest znany, i zmieniamy jedną rzecz naraz. Częścią takiej diagnozy bywa też zalecenie, żeby najpierw popracować nad widocznością, a poprawki odłożyć na później.
Grupa odwiedzających z tego samego okresu
Kohorta to grupa użytkowników o wspólnej cesze, na przykład dacie pierwszej wizyty. Analiza kohort pokazuje, jak taka grupa zachowuje się na stronie w kolejnych okresach. Zestawienie osób, które pierwszy raz weszły przed poprawką, z tymi, które przyszły po niej, to jeden ze sposobów odczytu zmiany.
Taki odczyt odpowiada na inne pytanie niż prosty wykres dzienny: pozwala zobaczyć, czy nowi odwiedzający wracają później na stronę.
Pomiar, na którym można oprzeć decyzję
Kierunek zmian wyznaczają dane o ścieżce odwiedzających. Zanim wyciągniemy z nich wniosek, upewniamy się, że pomiar na stronie jest rzetelny i liczy to, co ma liczyć. Rozbieżność między raportem a skrzynką, na przykład wysyłki formularza bez wiadomości w poczcie, podważa wnioski oparte na takich danych.
- liczby z okresu przed poprawką i po niej
- dwa warianty tego samego elementu, o ile ruch pozwala na test A/B, choć jego wynik może nie wskazać zwycięzcy
- grupy osób, które pierwszy raz weszły na stronę przed zmianą i po niej
Wykonawca
Badanie użyteczności czy cykl poprawek: co wybrać w Szczecinie
Dwa porównania pomagają ustalić, czy firmie potrzebna jest optymalizacja konwersji, czy inny rodzaj pracy: zestawienie z audytem UX i z audytem sklepu. Pod nimi kryteria wyboru wykonawcy.
Dla szczecińskiej firmy z klientami po obu stronach granicy wybór między badaniem użyteczności a cyklem poprawek bywa związany z wersją językową. Świeżo uruchomiona wersja niemiecka nie ma jeszcze danych o zachowaniu gości, więc jednorazowa ocena z udziałem kilku niemieckojęzycznych odbiorców może pokazać, czy rozumieją ofertę, opis usług i pola formularza, zanim cokolwiek zostanie zmierzone. Gdy obie wersje działają od dłuższego czasu, dane o tym, gdzie urywają się wizyty gości z Niemiec i z Polski, otwierają drogę do cyklu poprawek. Samo napisanie wersji niemieckiej to praca nad treścią, którą opisujemy przy stronach internetowych w Szczecinie, a jej obecność w wynikach wyszukiwania po niemieckiej stronie granicy to temat pozycjonowania stron w Szczecinie.
Audyt UX, czyli ocena użyteczności, a stałe poprawki
W materiałach W3C o dostępności opisano badanie, w którym przedstawiciele odbiorców wykonują na stronie określone zadania, a badający obserwuje ich i rozmawia o napotkanych kłopotach. Taka ocena wychwytuje problemy, których samo porównanie strony z wytycznymi nie pokazuje. Według tych materiałów proste, nieformalne obserwacje prowadzone w trakcie prac są skuteczniejsze niż poprzestanie na samych formalnych badaniach.
Pojedyncze badanie albo audyt pokazuje jednak stronę taką, jaka była w dniu oceny. Optymalizacja konwersji biegnie dalej, w cyklu zmian i pomiarów.
Jednorazowy przegląd sklepu a kolejne obiegi zmian
Audyt sklepu internetowego, odrębna usługa, kończy się na jednej ocenie. Dalsza praca nad drogą do zamówienia, prowadzona w kolejnych obiegach, należy już do optymalizacji konwersji.
Kryteria wyboru wykonawcy
- czy pokaże, które dane obejrzał, zanim coś zaproponuje
- jak postąpi przy małej liczbie odwiedzin
- w jakiej formie opisze wnioski z kolejnych zmian
- jak połączy wnioski z poprzednich zmian z kolejną propozycją
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Zasięg
Klienci szczecińskich firm w Policach, Stargardzie i Gryfinie
Szczecińska firma remontowa czy dekarska przyjmuje zlecenia także poza miastem: w Policach, w Stargardzie, w Goleniowie albo w Gryfinie. Dla jej strony to ci sami goście co mieszkańcy Pomorzan czy Zdrojów, tylko z innym pytaniem w głowie: czy firma przyjmie zlecenie poza granicami miasta. Formularz, w którym miejscowość wybiera się z listy samych osiedli Szczecina, nie zostawia im miejsca na odpowiedź. Klient z Mierzyna albo z Polic wybiera wtedy pozycję najbliższą prawdzie albo zamyka stronę. Krótka informacja nad formularzem, w których gminach firma przyjmuje zlecenia, rozwiewa wątpliwość, zanim klient zacznie wypełniać pola.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Współpraca
Optymalizacja konwersji w Szczecinie w trzech etapach
Pomiar i diagnoza: najpierw rzetelne liczby
Na starcie oceniamy same dane, bo od nich zależy cała dalsza praca. Obraz ścieżki zbudowany na wadliwym pomiarze prowadziłby do zmian w niewłaściwych miejscach. Gdy dane okażą się rzetelne, szukamy odcinka, na którym rezygnuje najwięcej odwiedzających.
Szybkie poprawki: mały nakład na początek
Z przeszkód wskazanych w diagnozie na początek trafiają te, które wymagają niewiele pracy w porównaniu ze spodziewanym efektem. Sprawy duże i pracochłonne czekają dalej w kolejce. O miejscu każdej zmiany decyduje więc rachunek nakładu i znaczenia dla ścieżki.
Testy i rozwój: kolejne przypuszczenia
Dalsze pomysły na stronę mają postać hipotez, czyli przypuszczeń, które trzeba dopiero potwierdzić w danych. Każdą kolejną zmianę mierzymy osobno, więc wynik jednej nie miesza się później z wynikiem drugiej.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Szczecinie: wideo, logistyka, okolice i zlecenia pilne
Tak. Ze szczecińskimi firmami rozmawiamy w Zoomie, Google Meet albo Teams, zależnie od tego, czego używa Twój zespół. Jeśli przy rozmowie ma być kilka osób, na przykład właściciel i osoba prowadząca stronę, każda dołącza ze swojego komputera.
Konkretów o przewozie: jakie ładunki firma obsługuje i na jakich kierunkach. Zapytania w branżach portowych i transportowych są techniczne, więc ogólne zapewnienia o szerokiej ofercie nie pomagają klientowi ocenić, czy warto pisać. Gdy opis kierunków stoi tuż obok przycisku zapytania, droga do wysłania wiadomości jest krótsza.
Dodać ją albo zamienić listę na zwykłe pole tekstowe. Lista ograniczona do osiedli Szczecina sugeruje, że firma nie pracuje poza miastem, nawet jeśli przyjmuje zlecenia w Policach czy Kołbaskowie. Druga możliwość to zostawić listę, ale dopisać do niej gminy, w których firma faktycznie pracuje, tak żeby klient spoza miasta nie musiał zgadywać.
Tyle, ile firma może obiecać: na przykład, że zgłoszenia przecieku obsługuje poza kolejką i oddzwania tego samego dnia. Gdy strona milczy o terminie, klient z cieknącym dachem nie wie, czy czekać na odpowiedź, czy dzwonić dalej, a to jedna z częstych przeszkód.
Wtedy, gdy w okienku czatu brakuje osoby, która odpowie. Pytanie bez reakcji może podważyć wiarygodność firmy, bo odwiedzający może się zastanawiać, czy zapytanie wysłane formularzem spotka to samo. Czat bez obsługi bywa więc dla strony obciążeniem.
Powodów bywa wiele, a jednym z nich może być menu, które na podstronach zmienia układ. Wytyczne W3C mówią, że powtarzana nawigacja ma zachować tę samą względną kolejność. Pozycje wolno dodać albo usunąć, byle pozostałe nie zamieniały się miejscami. Korzystają na tym między innymi osoby słabowidzące i z ograniczeniami poznawczymi.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Szczecinie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Wpisz adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Jeśli wiesz, na której podstronie klienci najczęściej rezygnują, dodaj i tę informację.