woj. podlaskie
Optymalizacja konwersji
Białystok
Klient z polecenia zna już nazwę białostockiego warsztatu, tartaku czy biura i zanim zadzwoni, wpisuje ją w wyszukiwarkę. Optymalizacja konwersji w Białymstoku zajmuje się tym, co taki gość zastaje na stronie i jak łatwo mu przejść od pierwszego wrażenia do rozmowy z firmą. Zwykle nie wymaga to nowej witryny, bo zmiany obejmują elementy, które już na niej są. Inaczej wygląda droga do kontaktu w zakładach spożywczych i drzewnych, którą opisujemy niżej osobno.
Polecenie i produkcja
Białostockie usługi, zakłady spożywcze i tartaki: co ich klient zastaje na stronie
Największe miasto Podlasia, a zarazem stolica województwa, ma uczelnie i szpitale, przemysł spożywczy i drzewny, a także handel i usługi. Część tutejszych firm usługowych zdobywa klientów z polecenia, a zakłady produkcyjne sprzedają hurtownikom i odbiorcom z zagranicy.
Podlaskie sąsiaduje z Białorusią i Litwą, dlatego to, co dzieje się na przejściach, odbija się na handlu, transporcie i spedycji z Białegostoku. Gdy warunki przewozu się zmieniają, klient spedytora szuka na stronie aktualnej informacji o terminie, zanim wyśle zapytanie. Brak takiej informacji należy do częstych przeszkód na stronach usługowych.
Obietnicy konkretnego wzrostu sprzedaży nie składamy, dopóki nie znamy strony. Najpierw oceniamy, jak działa dziś, i dopiero z tą oceną w ręku mówimy, które zmiany mają sens na początek.
Usługi z polecenia: co widzi klient, który wpisał nazwę firmy w wyszukiwarkę
Hydraulik, ekipa remontowa czy biuro rachunkowe z Białegostoku dostaje klientów, którzy znają już nazwę firmy. Taki gość nie porównuje kilkunastu ofert, tylko szuka potwierdzenia, że to, co usłyszał, się zgadza. Aktualna strona i opinie pomagają potwierdzić wiarygodność firmy, a opinie z podpisem, z imieniem i osiedlem autora, robią to lepiej niż anonimowe gwiazdki. Zdjęcie i imię osoby, która odbierze telefon, zamyka tę drogę: klient dzwoni do kogoś, kogo już widział. Widoczność firmy w wynikach po wpisaniu jej nazwy to już temat pozycjonowania stron w Białymstoku.
Przemysł spożywczy i odbiorcy sieciowi: drugie pole na ten sam adres e-mail
Białostocki zakład spożywczy sprzedaje odbiorcom sieciowym, dla których ważna jest dokumentacja. Kupiec takiej sieci wysyła zapytanie przez formularz i bywa, że wypełnia go na szybko, między innymi sprawami. Zdarza się, że formularz prosi go o wpisanie adresu e-mail dwa razy, w polu „powtórz adres”. Poradnik web.dev o formularzach odradza dublowanie pól tylko po to, żeby człowiek na pewno dobrze podał dane kontaktowe: takie pole spowalnia wypełnianie i traci sens, gdy przeglądarka sama uzupełnia adres. Zamiast drugiego pola można potwierdzić adres wiadomością wysłaną po zgłoszeniu. Kupiec, któremu formularz odrzucił zapytanie z powodu literówki w drugim polu, może nie mieć czasu, żeby je wypełniać od nowa.
Przemysł drzewny: odbiorca zagraniczny ocenia ofertę, zanim napisze
Odbiorcą tartaku albo zakładu meblarskiego bywa hurtownia albo firma z zagranicy. Zanim napisze z zapytaniem ofertowym, przegląda katalog z parametrami, sprawdza certyfikaty i szuka strony w zrozumiałym dla siebie języku. Dla niego tabela parametrów drewna, którą da się przeczytać także na telefonie, i lista certyfikatów zapisana tekstem są częścią drogi do kontaktu, a nie dodatkiem. Gdy katalog istnieje tylko jako plik do pobrania, odbiorca, który przegląda ofertę na telefonie, może w ogóle nie dotrzeć do parametrów. Mapa kliknięć i przewijania pokaże, czy goście docierają do tabeli wymiarów i czy klikają w nazwy gatunków drewna w nadziei, że otworzy się coś więcej.
Źródła wiedzy
Skąd wiadomo, co poprawić na stronie? Źródła wiedzy w optymalizacji konwersji
Zanim cokolwiek zmieni się na stronie, trzeba ustalić, w którym miejscu odwiedzający się zatrzymują. Każde źródło wiedzy odpowiada na inne pytanie o drogę od wejścia do kontaktu.
Firma, która obsługuje białostockie uczelnie i szpitale, na przykład serwis aparatury, pralnia albo laboratorium, ma klienta szukającego jednej konkretnej usługi w długiej ofercie. Z danych wyszukiwarki wewnętrznej widać, jakich nazw ten klient używa, a bywa, że są to inne nazwy niż te w menu firmy. Hasło, które różni goście wpisują bez wyniku, to wskazówka, że usługa jest na stronie opisana innymi słowami albo schowana w pliku. Inaczej wygląda to w gabinecie kosmetycznym, którego strona ma kilka podstron i jeden numer telefonu: tam więcej powiedzą pytania dzwoniących klientek i to, czego szukały na stronie przed rozmową. Wybór źródeł zależy więc od tego, jak długa jest oferta i jak klient się kontaktuje.
| Źródło wiedzy | Pytanie, na które odpowiada |
|---|---|
| rozmowy z obsługą | o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie |
| formularze | przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie |
| wyszukiwarka wewnętrzna | czego szukali i czy znaleźli |
| lejek w analityce | gdzie następuje największy spadek między krokami |
| nagrania sesji | co ludzie robią, zanim wyjdą |
Źródła uzupełniają się nawzajem: jedne mówią, w którym miejscu odwiedzający rezygnują, inne pomagają zrozumieć, dlaczego to robią. Tabelę można poszerzyć o mapy kliknięć i przewijania.
Co poprawiamy w formularzu, gdy to on zatrzymuje odwiedzających?
Gdy źródła wskazują formularz, porządkujemy go według kilku zasad:
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
Dwie pierwsze pozycje zamykają drogę: człowiek wie, że wiadomość doszła i gdzie szukać odpowiedzi.
Czynniki
Jak ustalamy cenę pracy nad konwersją strony internetowej?
Cenę optymalizacji konwersji ustalamy osobno dla każdej strony. Wpływ mają na nią:
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- liczba wdrażanych zmian
- dostępne dane
- to, czy prowadzimy testy A/B
Przy białostockich zakładach sprzedających za granicę liczbę wdrażanych zmian zwiększają wersje językowe strony. Tartak z ofertą w dwóch albo trzech językach wprowadza tę samą poprawkę, na przykład w opisie gatunków albo w polach formularza, w każdej wersji osobno, a każdą wersję trzeba potem sprawdzić od wejścia do wysłania zapytania. Wersja obcojęzyczna bywa też uboższa od polskiej, więc część zmian polega na uzupełnieniu w niej tego, co polski klient już widzi. Gabinet kosmetyczny albo warsztat z jedną wersją strony robi taką poprawkę raz. Do tego dochodzą zmiany wynikające z samej diagnozy, których liczba wychodzi dopiero po przejrzeniu strony. Sam adres strony pozwala już wstępnie ocenić, ile wersji językowych trzeba objąć pracą.
Adres strony, ruch i pierwsza konsultacja
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Po zgłoszeniu odsyłamy bezpłatną wycenę w 24 godziny. Razem z nią przychodzi wstępna ocena strony. Pierwsza konsultacja odbywa się bez opłat i nie zobowiązuje do zlecenia.
Dlaczego napis na przycisku powinien zgadzać się z jego nazwą dla programów?
Przycisk może mieć dwie nazwy: tę, którą widać, i tę, którą przeglądarka przekazuje programom wspierającym. Wytyczne W3C mówią, że druga ma zawierać tekst pierwszej. Korzystają na tym osoby, które sterują stroną głosem: wypowiadają napis widoczny na ekranie. Gdy ukryta nazwa brzmi inaczej, polecenie może nie zadziałać. Za dobrą praktykę wytyczne uznają umieszczenie widocznego tekstu na początku nazwy. Pomaga to też użytkownikom czytników ekranu, bo słyszą tę samą nazwę, którą widzą. Gdzie się da, wytyczne radzą, żeby napis i nazwa po prostu się pokrywały.
Metody
Test A/B, zmiany jedna po drugiej i test wielowymiarowy: czym się różnią
O tym, czy poprawka zostaje na stronie, rozstrzyga zestawienie danych sprzed niej z danymi po niej. Sposobów takiego porównania jest kilka. Obok krótko opisujemy trzy pojęcia, które łatwo ze sobą pomylić, choć odpowiadają na różne pytania. Poprawki oceniamy testem A/B albo zmianami po kolei, a test wielowymiarowy opisujemy dla porównania.
Przy białostockiej firmie spedycyjnej odczyt po poprawce łatwo zakłócić czymś, co nie ma związku ze stroną. Sytuacja na granicy z Białorusią i Litwą wpływa na pracę tutejszych spedytorów, więc liczba zapytań na ich stronach może się zmieniać niezależnie od poprawek. Jeśli poprawka formularza zbiegnie się w czasie z taką zmianą, sama liczba zapytań niewiele powie. Pomaga prosty dziennik: daty poprawek na stronie zapisane obok dat ważnych wydarzeń na granicy i w branży. Przy zestawianiu danych widać wtedy od razu, które okresy trzeba czytać ostrożnie. Bez takich zapisków po kilku miesiącach trudno odtworzyć, co działo się w danym tygodniu i dlaczego wykres wygląda tak, a nie inaczej.
Większy i mniejszy ruch na stronie a wybór metody
Przy większym ruchu porównanie wersji pokazywanych równolegle ma na czym się oprzeć, choć i wtedy wynik może nie wskazać lepszej.
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, dlatego zostaje diagnoza i usuwanie przeszkód o znanej szkodliwości, zmiana za zmianą. W takiej sytuacji pierwszym zaleceniem bywa też praca nad widocznością w wyszukiwarce.
Od wniosku do następnej zmiany na stronie
Wniosek z porównania otwiera kolejny obieg: diagnoza, zmiana, pomiar i znów wniosek. W każdym obiegu kierunek wyznaczają dane, a punktem wyjścia jest upewnienie się, że pomiar na stronie liczy poprawnie. Sama konfiguracja narzędzia pomiarowego leży poza tą usługą: zajmuje się nią audyt analityki.
- Test A/B: dwie albo więcej wersji jednej zmiany, każda pokazywana innej grupie odwiedzających w tym samym okresie.
- Test wielowymiarowy: kilka rodzajów zmian sprawdzanych naraz, z pytaniem o wpływ każdej z nich i o to, jak działają razem.
- Zmiany po kolei: na stronie zmienia się jedna rzecz, potem przychodzi odczyt danych, a po nim następna zmiana.
Porównanie
Wyższy budżet kampanii czy nowa witryna: dwie drogi zestawione z optymalizacją konwersji
Gdy strona przynosi mało zapytań, w grę wchodzą dwie drogi: wyższy budżet kampanii albo nowa witryna. Każdą z nich można zestawić z pracą nad ścieżką do kontaktu na obecnej stronie.
Dla białostockiej firmy usługowej obie drogi dotyczą innych ludzi. Dzięki kampaniom reklamowym w Białymstoku na stronę trafiają osoby, które nazwy firmy jeszcze nie znają. Optymalizacja konwersji obejmuje wszystkich, którzy już trafiają na stronę, bez względu na to, skąd przyszli: z reklamy, z wyszukiwarki czy z linku w wiadomości. Nowa witryna wchodzi w grę wtedy, gdy firma zmienia ofertę albo obecna strona nie mieści już tego, co trzeba pokazać; budowę nowej witryny opisujemy przy stronach internetowych w Białymstoku. Osoba z linkiem w wiadomości nie przechodzi przez wyniki wyszukiwania ani przez reklamę, więc o tym, czy się odezwie, decyduje już to, co zobaczy na stronie.
Budżet kampanii a droga od wejścia do zapytania
Budżet kampanii dotyczy liczby wizyt. Optymalizacja konwersji zajmuje się tym, co odwiedzający napotykają między wejściem a zapytaniem. Obie sprawy można prowadzić równolegle albo osobno, zależnie od tego, gdzie diagnoza pokaże przeszkodę. Więcej wejść na stronę z przeszkodą na ścieżce oznacza po prostu więcej osób, które na tę przeszkodę trafią.
Witryna od podstaw czy poprawki istniejącego układu
Przy pracy nad konwersją zwykle nie ma potrzeby stawiać strony od nowa: zmiany trafiają w to, co już na niej stoi, na przykład w nagłówek oferty albo formularz. Budową nowej witryny zajmuje się inna usługa, strony internetowe.
Jak porównać wykonawców optymalizacji konwersji
Pomocne są pytania, które pokazują sposób myślenia wykonawcy:
- w jaki sposób zestawi dane sprzed zmiany z danymi po niej
- jak potraktuje test, który nie wskaże lepszej wersji
- od czego zależy koszt jego pracy
Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
Zasięg
Klienci białostockich firm w Wasilkowie, Supraślu i Choroszczy
Ktoś z Wasilkowa albo z Choroszczy dostaje link do strony białostockiej firmy w wiadomości i otwiera go na telefonie. Gdy link prowadzi do podstrony, której już nie ma, przeglądarka pokazuje stronę błędu. Dokumentacja MDN zwraca uwagę, że takie błędy psują odwiedzającym wrażenie, a ich częstą przyczyną są podstrony przeniesione albo usunięte bez przekierowania. Własna strona błędu nie powinna przy tym zostawiać człowieka w niepewności, dlaczego widzi coś innego, niż się spodziewał. Wnioskujemy z tego, że krótkie wyjaśnienie i odnośnik do kontaktu na takiej stronie mogą zatrzymać gościa, którego wizyta inaczej skończyłaby się na pustym ekranie. Taka strona błędu nie musi być rozbudowana; ważne, żeby nie udawała, że nic się nie stało.
Białostocka firma omawia z nami stronę przez internet, w rozmowie wideo umówionej na dogodny termin.
Współpraca
Kolejność prac przy optymalizacji konwersji strony internetowej
Pomiar i diagnoza: wiarygodność przed wnioskami
Diagnoza zaczyna się od pytania o wiarygodność danych. Zmian nie opieramy na przeczuciu, więc to pytanie poprzedza wszystkie inne. Na danych, którym można ufać, szukamy największego spadku między kolejnymi krokami ścieżki.
Szybkie poprawki: według rachunku nakładu
Diagnoza może wskazać kilka przeszkód naraz. Układa się je w kolejce według prostego rachunku: ile pracy wymaga zmiana i jakiego efektu można się po niej spodziewać. Najpierw idą pozycje, w których ten rachunek wypada najkorzystniej.
Testy i rozwój: założenie i odczyt
Każda następna zmiana wynika z hipotezy, czyli założenia, że konkretna poprawka ułatwi drogę do zapytania lub zamówienia. Mierzymy każdą zmianę osobno. Odczyt może takie założenie wesprzeć, podważyć albo zostawić bez rozstrzygnięcia.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Białymstoku: praca zdalna, salon bez formularza, klienci z Łap
Tak. Całą pracę prowadzimy na odległość. Na konsultację wybierasz jedno z trzech narzędzi: Teams, Google Meet albo Zoom, a do rozmowy potrzebny jest tylko komputer z mikrofonem. Nie trzeba więc planować wyjazdu ani szukać sali na spotkanie.
Nie musi. Gdy klienci umawiają się telefonicznie, ważniejszy jest numer, który da się wybrać jednym dotknięciem, aktualne godziny i informacja, czy w danym dniu są wolne terminy. Formularz przydaje się wtedy, gdy część klientów woli napisać po godzinach pracy salonu, i wtedy powinien prosić tylko o to, co potrzebne do oddzwonienia.
Najprościej zapytać w trakcie rozmowy, czy przed telefonem oglądali stronę i czego na niej szukali. Zebrane odpowiedzi pokazują, czy klienci spoza miasta zaglądają na stronę, co na niej znaleźli i czego zabrakło, zanim zdecydowali się zadzwonić. Z czasem z takich odpowiedzi widać, czy strona w ogóle bierze udział w ich decyzji.
W stałej zakładce dla odbiorców hurtowych, do której prowadzi odnośnik z menu i z formularza zapytania. Dokumenty warto nazwać tak, jak nazywa je kupiec, i opisać datą aktualizacji. Wtedy kupiec nie musi pisać z prośbą o plik, tylko od razu przechodzi do zapytania o warunki współpracy.
W nagłówku strony, czyli tam, gdzie widać go zaraz po wejściu. Numer schowany wyłącznie w stopce wymaga przewinięcia strony do samego dołu. Przy długiej podstronie część osób może tam w ogóle nie dotrzeć.
Między innymi odświeżenie strony nie powinno wysłać zgłoszenia drugi raz. Dokumentacja MDN wyjaśnia, że po wysyłce przeładowanie tej samej strony może powtórzyć wysłanie. Przekierowanie na osobny adres z wynikiem sprawia, że odświeżenie pokazuje już tylko tę stronę.
Materiały Google web.dev o formularzach radzą układać pola w jednej kolumnie. Wypełniający ma wtedy przed sobą tylko jeden kierunek: z góry na dół, pole po polu, bez szukania, które pole jest następne.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Białymstoku
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Dopisz, którędy klienci zwykle trafiają na Twoją stronę: z wyszukiwarki, z reklam czy z linku w wiadomości.