woj. lubelskie
Optymalizacja konwersji
Biała Podlaska
Co to jest optymalizacja konwersji? To wyszukiwanie i usuwanie przeszkód, przez które odwiedzający nie kończy wizyty wysłanym formularzem, telefonem albo zamówieniem. Każdą z tych trzech czynności nazywa się konwersją, bo na nią firma liczy, gdy ktoś wchodzi na jej stronę. Przebudowy serwisu ta praca zwykle nie wymaga. Dotyczy to zarówno strony przewoźnika z Białej Podlaskiej, jak i sklepu czy firmy usługowej z okolic.
Branże lokalne
Optymalizacja konwersji dla bialskich firm: spedycja, handel, usługi i budownictwo
Osoba, która trafia na stronę bialskiego przewoźnika, przychodzi z konkretną sprawą: trasą, ładunkiem, czasem odprawą celną. Opis tych usług to jedno. Drugie to droga od opisu do zapytania bez zbędnych przeszkód i właśnie nią zajmuje się optymalizacja konwersji.
Zaczynamy od stanu wyjściowego strony, czyli od tego, jak działa dziś. Dopiero potem przychodzi pora na propozycje poprawek.
Punkt wyjścia każdej strony jest inny, więc nie składamy obietnic co do wzrostu sprzedaży. Na start przyda się też wpis o tym, jak rozpocząć poprawianie konwersji strony.
Formularz, telefon czy zapytanie o termin: cel strony w pięciu bialskich branżach
Przykłady z pięciu branż Białej Podlaskiej:
- Transport i spedycja: pytania o trasy, ładunki i obsługę celną, więc ścieżka kończy się formularzem, w którym te dane da się podać od razu.
- Handel i magazyny: branża zależna od ruchu na granicy wschodniej, a droga przez stronę kończy się telefonem albo wiadomością do osoby przyjmującej zlecenia.
- Przetwórstwo i rolnictwo: sezonowość wyznacza kalendarz prac, a droga do kontaktu kończy się zapytaniem o termin w danym sezonie.
- Usługi dla mieszkańców: punktem wyjścia są podstrony konkretnych usług, a ścieżka kończy się telefonem albo formularzem na takiej podstronie.
- Budownictwo: zlecenia z miasta i okolicznych gmin, a ścieżka kończy się zapytaniem o wycenę, do którego klient może dołączyć rysunek albo zdjęcie.
Skróty nazw procedur i dokumentów na stronie spedytora
Strona firmy spedycyjnej może używać skrótów nazw procedur albo dokumentów, które osobie spoza branży nic nie mówią. Wytyczne W3C opisują kilka sposobów, by pełna forma skrótu była łatwo dostępna: rozwinięcie przy pierwszym użyciu, słowniczek albo odnośnik do definicji. Czytelnik, który wie, o jaką procedurę chodzi, może od razu ocenić, czy oferta go dotyczy.
Pole do dołączenia rysunku albo zdjęcia w zapytaniu o prace budowlane
Pole do przesłania pliku jest czytelniejsze, gdy jego etykieta podaje, jakie rodzaje plików przyjmuje formularz. Lista dozwolonych typów zapisana w samym polu działa według dokumentacji MDN jak podpowiedź dla okna wyboru pliku i nie jest zabezpieczeniem: człowiek zwykle może wskazać inny plik, więc jego rodzaj sprawdza się jeszcze po wysłaniu. Gdy formularz nie przyjmie załącznika, komunikat powinien powiedzieć, czego dotyczy problem.
Na stronie
Dlaczego odwiedzający wychodzą ze strony, zanim wyślą zapytanie lub zadzwonią?
Odwiedzający może zrezygnować w kilku miejscach: przy formularzu, na pierwszym ekranie albo dopiero na telefonie. Szukamy tych miejsc w danych i poprawiamy to, co w nich widać. Częste poprawki dotyczą takich elementów strony:
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
Więcej przykładów takich potknięć zebraliśmy we wpisie o błędach na firmowej stronie internetowej.
Zestawienie kilku źródeł: co zrobił odwiedzający i dlaczego
Każde z tych źródeł pokazuje inny fragment drogi od wejścia do kontaktu:
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- Mapy kliknięć i przewijania
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
Na pytanie, dlaczego ktoś zrezygnował, nie odpowie samo nagranie sesji ani mapa przewijania, bo pokazują one tylko przebieg wizyty. Przyczynę ustala się dopiero po zestawieniu kilku źródeł.
Formularz zapytania: co sprawdzamy w polach i po wysyłce
Elementy formularza kontaktowego, które oceniamy:
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
Przykładem walidacji formularza jest ostrzeżenie o brakującym znaku @ w adresie e-mail, zanim zapytanie odejdzie.
Przycisk czyszczący formularz tuż obok przycisku wysyłki
Niektóre formularze mają obok przycisku wysyłki drugi przycisk, który kasuje zawartość wszystkich pól. Dokumentacja MDN zaleca zwykle z niego rezygnować: łatwo kliknąć go przez pomyłkę, często przy próbie wysłania. Przy dłuższym zapytaniu, na przykład o przewóz z opisem ładunku, oznacza to wpisywanie wszystkiego od nowa.
Podpowiedź wyświetlana po najechaniu na pole albo pozycję menu
Treść, która pojawia się po najechaniu kursorem albo po przejściu do pola, na przykład podpowiedź przy polu formularza albo rozwijane podmenu, może zasłonić to, co człowiek chce przeczytać. W wytycznych W3C taka treść ma spełniać trzy warunki: da się ją zamknąć bez przesuwania kursora, można na nią najechać i nie znika sama, dopóki człowiek nie odsunie kursora albo jej nie zamknie, chyba że jej informacja przestanie być aktualna. Warunek zamknięcia nie dotyczy komunikatu o błędzie wpisu ani treści, która niczego nie zasłania, a całość nie obejmuje dymka rysowanego przez samą przeglądarkę.
Slajdy zmieniające się same i ruchomy pasek na pierwszym ekranie
Pierwszy ekran bywa zajęty przez slajdy, które przewijają się automatycznie, albo przez pasek z przesuwanym komunikatem. Ruch może rozpraszać, a części osób utrudnia przeczytanie tekstu, zanim zniknie z widoku. Wytyczne W3C opisują rozwiązanie: treść poruszająca się sama ma mieć sposób na zatrzymanie, przerwanie albo ukrycie, chyba że ruch jest niezbędny dla danej czynności.
Numer telefonu i godziny pracy wpisane w grafikę banera
Numer telefonu, godziny pracy albo lista usług bywają częścią obrazka na banerze. Takiego napisu nie da się powiększyć jak zwykłego tekstu ani zmienić jego koloru i odstępów, a zwykle nie da się go też skopiować. W3C zaleca podawać informację tekstem wszędzie tam, gdzie tekst daje ten sam efekt; wyjątkiem są między innymi logotypy i sytuacje, w których dany wygląd napisu jest niezbędny.
Smartfon w ręku klienta: co sprawdzamy w wersji mobilnej
Ścieżkę do kontaktu sprawdzamy na telefonie od początku do końca, bo elementy, które na komputerze stoją obok siebie, na smartfonie często trafiają jeden pod drugi. Na liście kontrolnej są:
- Tabele przewijane w poziomie
- Klikalny numer
- Baner zgód
- Klawiatura przy polu e-mail
- Położenie sekcji kluczowych dla decyzji
Treść przesuwająca się w trakcie ładowania strony
Gdy podczas ładowania nad tekstem pojawia się obrazek albo ramka z ogłoszeniem, treść nagle zjeżdża niżej. Człowiek gubi miejsce, w którym czytał, albo trafia palcem w inny przycisk lub odnośnik, niż zamierzał. Dokumentacja web.dev opisuje przykład, w którym takie przesunięcie kończy się potwierdzeniem zamówienia zamiast jego anulowania. Zmiana układu zaraz po działaniu człowieka, na przykład po rozwinięciu sekcji, jest zwykle w porządku.
Kalkulacja
Podstrony, dane, liczba zmian i testy: składniki ceny optymalizacji konwersji w Białej Podlaskiej
Cztery czynniki z listy obok wyglądają inaczej na każdej stronie, więc wysokość kosztu wynika z tego, jak układają się w Twoim przypadku.
Dwie informacje potrzebne do przygotowania wyceny
Gdy prześlesz adres strony i jej przybliżony ruch w skali miesiąca, wrócimy ze wstępną oceną i pierwszymi pomysłami na poprawki. Na bezpłatną wycenę czekasz najwyżej 24 godziny od zgłoszenia. Potem krótko rozmawiamy o szczegółach i przedstawiamy harmonogram, zakres oraz cenę całej pracy.
Czy pierwsza konsultacja coś kosztuje i kiedy płatność dzieli się na etapy?
Pierwsza konsultacja jest bezpłatna i do niczego nie zobowiązuje. Gdy poprawek jest więcej i składają się na większe wdrożenie, płatność przypada po odbiorze każdej kolejnej części projektu. Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
- Podstrony i ścieżki objęte analizą
- Dane, z których można skorzystać
- Zmiany, które trafią na stronę
- Decyzja o testach A/B
Odczyt danych
Porównanie strony przed poprawką i po niej: test A/B lub zmiany po kolei
Podstawą każdej zmiany są dane o tym, jak ludzie korzystają ze strony; samo przeczucie albo gust to za mało. Przed pierwszym porównaniem kontrolujemy, czy raporty ze strony oddają to, co się na niej naprawdę dzieje. Strona o audycie analityki w Białej Podlaskiej opisuje, jak sprawdza się konfigurację samego narzędzia pomiarowego.
Przy stronie z dużą liczbą wejść i przy stronie odwiedzanej rzadziej wnioski wyciąga się inną metodą. Obie opisujemy niżej.
Wniosek z pomiaru: poprawka potwierdzona albo przeszkoda w innym miejscu
Cykl zaczyna się od diagnozy, która wskazuje, co na stronie przeszkadza. Po diagnozie przychodzi zmiana, a pomiar po niej zestawiamy z danymi zebranymi wcześniej. Z wniosku wynika, co zmieniamy w następnej kolejności, i cykl rusza od nowa. Wniosek może potwierdzić poprawkę albo pokazać, że przeszkoda leży gdzie indziej.
Test A/B na stronie z dużą liczbą odwiedzin
Gdy wejść jest dużo, sprawdzamy zmianę testem A/B. Obie wersje różnią się tylko jednym miejscem, inaczej trudno ustalić, co przesądziło o różnicy. Część odwiedzających widzi w tym samym okresie obecną wersję wybranego miejsca, na przykład nagłówka nad formularzem, a reszta wersję zmienioną. Po zebraniu danych porównuje się, po której wersji częściej pada zapytanie. Taki test może też nie wskazać wyraźnej różnicy i wtedy to również jest wynik pomiaru.
Praca sekwencyjna na stronie z mniejszą liczbą odwiedzin
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, dlatego wybieramy pracę sekwencyjną i zmieniamy na stronie jedną rzecz naraz. Przykład: najpierw numer telefonu przechodzi ze stopki do nagłówka, a dopiero gdy widać skutek tej zmiany, przychodzi kolej na następną. W pierwszej kolejności usuwamy przeszkody, co do których nie ma wątpliwości, że szkodzą.
Gdy danych brakuje nawet do oceny pojedynczej zmiany: najpierw widoczność strony
Gdy danych jest za mało, by ocenić nawet pojedyncze zmiany, doradzamy najpierw pracę nad widocznością strony w wyszukiwarce, którą prowadzimy w ramach pozycjonowania stron w Białej Podlaskiej.
Zestawienie
Strona w Białej Podlaskiej nie przynosi zapytań: poprawiać ją, przebudować czy reklamować?
Audyt to pojedyncza diagnoza strony. Optymalizacja konwersji wraca do strony raz za razem: wprowadza zmianę, mierzy jej skutek i przechodzi do kolejnej. Od tej różnicy zaczynamy; dalej porównujemy poprawki z nową stroną i z reklamą, podajemy pytania do wykonawcy i wskazujemy granicę z audytem sklepu.
Audyt UX: ocena użyteczności strony w chwili badania
Audyt UX strony internetowej to jednorazowa ocena użyteczności: pokazuje, co na stronie utrudnia korzystanie w chwili badania. W optymalizacji konwersji diagnoza nie wymaga osobnego zamówienia: to pierwszy etap pracy, a zmiany i ich pomiar są jej dalszym ciągiem.
Nowa strona czy zmiany w obecnym układzie
Strona przewoźnika czy usługodawcy zwykle nie wymaga przebudowy: większość poprawek da się wprowadzić w jej istniejącym układzie. Inaczej bywa, gdy firma potrzebuje funkcji, której obecny serwis nie obsłuży nawet po poprawkach. Wtedy w grę wchodzą strony internetowe w Białej Podlaskiej albo, przy sprzedaży online, sklepy internetowe w Białej Podlaskiej.
Więcej reklamy czy zmiany na stronie, na którą prowadzi
Z ogłoszenia na stronę przechodzi człowiek, który w nie kliknął. Reszta zależy od tego, co zobaczy po wejściu: czy znajdzie odpowiedź na swoje pytanie i drogę do kontaktu. Konfigurację samej kampanii i opiekę nad nią omawiamy osobno, na stronie o kampaniach reklamowych w Białej Podlaskiej.
Kogo wybrać do poprawiania strony: pięć pytań na pierwszą rozmowę
Zanim zdecydujesz, z kim pracować, sprawdź, jak wykonawca odpowiada na takie pytania:
- Które dane z mojej strony obejrzysz przed pierwszą propozycją?
- Co zrobisz, gdy raporty analityki nie będą się zgadzać ze stanem strony?
- Po czym poznamy, że konkretna poprawka coś zmieniła?
- Co proponujesz, gdy moją stronę odwiedza niewiele osób?
- Czy obiecujesz wynik w liczbach, a jeśli tak, na jakiej podstawie?
Odpowiedzi warto mieć na piśmie, w ofercie albo w umowie.
Optymalizacja konwersji w sklepie online: kolejne zmiany a jednorazowe sprawdzenie
W sklepie optymalizacja konwersji obejmuje kolejne zmiany i pomiar ich skutków. Do elementów, które zmniejszają ryzyko odczuwane przez kupującego, dochodzą tam informacje o zwrotach i o terminie wysyłki. Jednorazowe sprawdzenie ścieżki zakupowej w sklepie to osobna usługa: audyt sklepu internetowego w Białej Podlaskiej.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Białej Podlaskiej, Terespolu i Międzyrzecu Podlaskim
Gdy firma z Białej Podlaskiej obsługuje też Terespol, Międzyrzec Podlaski, Janów Podlaski albo Konstantynów, na jej stronie sprawdzamy, czy klient z tych miejscowości znajdzie informację o swojej okolicy i łatwo przejdzie do formularza albo telefonu.
Jeżeli wolisz spotkanie na miejscu, dojeżdżamy w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem całą współpracę prowadzimy zdalnie. O terminie rozmowy porozumiemy się w godzinach pracy. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz w soboty od 9:00 do 16:00. Niedziela zostaje zarezerwowana dla awarii, a zgłoszenia awaryjne obsługujemy całą dobę. Średni czas odpowiedzi w godzinach pracy to piętnaście minut.
Współpraca
Optymalizacja konwersji dla bialskiej firmy: co dzieje się na każdym etapie
Pomiar i diagnoza
Na początku sprawdzamy, czy dane, z których skorzystamy, opisują stronę rzetelnie, bo błędne liczby prowadzą do fałszywych wniosków. Największy spadek między kolejnymi krokami ścieżki odczytujemy potem z lejka w analityce.
Szybkie poprawki
Jako pierwsze wdrażamy zmiany o najlepszym stosunku efektu do nakładu, czyli takie, które niewielką pracą usuwają wyraźną przeszkodę ze ścieżki. Dotyczą miejsc, które wskazała diagnoza z pierwszego etapu.
Testy i rozwój
Hipoteza to przypuszczenie, że konkretna zmiana usunie przeszkodę, a każdą taką zmianę mierzymy osobno, zanim zajmiemy się następną.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Białej Podlaskiej: cena, rozmowa online, okoliczne gminy i wyskakujące okna
Tego nie da się powiedzieć przed wyceną. Kwotę wyznacza to, ile podstron i ścieżek obejmie analiza, jakimi danymi dysponuje strona, ile zmian wdrożymy i czy w planie znajdą się testy A/B.
Pierwszy etap, Pomiar i diagnoza, zaczyna się od ustalenia stanu wyjściowego strony, czyli punktu, od którego potem liczymy każdą różnicę. Kolejne dwa etapy to Szybkie poprawki oraz Testy i rozwój.
Nie. Konsultację możesz odbyć online, w Teams, Zoomie albo Google Meet. Przy wprowadzaniu zmian na stronie i przy ich pomiarze Twoja obecność też nie jest potrzebna. Spotkanie w biurze w Lublinie jest możliwe po wcześniejszym umówieniu.
Tak. Firmy z całego województwa lubelskiego, w tym z Piszczaca, Rokitna i Zalesia, przyjmujemy na tych samych zasadach co firmy działające w samej Białej Podlaskiej.
Tak. Zamówieniom albo wiarygodności firmy może zaszkodzić rabat w wyskakującym oknie, licznik niskiego stanu, a także czat bez obsługi. Z każdym z tych elementów obchodzimy się więc ostrożnie.
Nie ma takiej pewności. Od tego, jak strona działa przed zmianami, zależy, ile da się poprawić, więc z góry nie podajemy, o ile zmieni się sprzedaż. Pomiar pokaże, co rzeczywiście zmieniło się na stronie po wprowadzonych poprawkach.
Tyle, ile potrzeba do pierwszej odpowiedzi. Przy przewozie mogą to być trasa i rodzaj ładunku. Resztę szczegółów zbiera się później, w rozmowie z klientem, więc nie muszą się znaleźć w samym formularzu.
Choćby krótki sygnał, że coś się dzieje, na przykład zmieniony napis na przycisku. Dokumentacja web.dev zwraca uwagę, że opóźniona reakcja wizualna może dawać wrażenie, że strona nie odpowiada. Potem pojawia się potwierdzenie wysłania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Białej Podlaskiej
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Odeślemy wstępną ocenę i propozycję pierwszych poprawek
Adres strony i jej miesięczny ruch, nawet zaokrąglony, pozwolą nam przygotować tę ocenę.