woj. mazowieckie
Optymalizacja konwersji
Radom
Firma z Radomia, która sprzedaje w całym kraju, ma na stronie dwóch różnych gości: klienta z miasta i okolic oraz odbiorcę z drugiego końca Polski. Każdy z nich może zrezygnować z kontaktu w innym miejscu strony i z innego powodu. Zadaniem optymalizacji konwersji jest ustalić, co każdego z nich zatrzymuje przed wysłaniem formularza, telefonem albo zamówieniem, i krok za krokiem to usunąć.
Gospodarka Radomia
Optymalizacja konwersji dla radomskich firm: kooperacja, logistyka, hurt, budownictwo i podróżni
Dawne radomskie zakłady zbrojeniowe, obuwnicze i metalowe mają dziś następców w mniejszych zakładach i firmach kooperujących, a część miejscowych producentów i hurtowni ma odbiorców w całym kraju.
Na stronę takiej firmy wchodzą więc równocześnie sąsiedzi z Radomia i kupujący z innych województw. Część klientów porównuje przy tym wykonawców z Radomia i z Warszawy, więc szuka jasnego opisu zakresu usług, obszaru działania i tego, jak wygląda współpraca na odległość.
Obietnic co do przyszłej sprzedaży nie składamy, bo to, co da się poprawić, zależy od punktu startu.
Zakład kooperujący i producent wyrobów metalowych: zapytanie z rysunkiem w załączniku
Zleceniodawca szuka po wyrobie i parametrach, tymczasem zdarza się, że zakład nie ma opisów swoich wyrobów w formie, którą wyszukiwarka może pokazać, i to jest temat pozycjonowania stron w Radomiu. Gdy jednak trafi na stronę, końcem jego ścieżki jest zapytanie ofertowe, często z rysunkiem albo specyfikacją w załączniku. Przy wiadomości z załącznikiem chce też wiedzieć, czy plik doszedł. Widoczne potwierdzenie na ekranie i kopia zgłoszenia w jego skrzynce dają mu tę pewność bez dodatkowego telefonu.
Logistyka i transport z Radomia: zapytanie o trasę, magazyn i rodzaj ładunku
Zapytania do firm transportowych i logistycznych dotyczą tras, magazynów i rodzaju ładunku. Formularz kontaktowy na stronie przewoźnika kusi, żeby zebrać od razu wszystko: wymiary, wagę, daty, adresy, numer rampy. Przy pierwszym kontakcie potrzebne są jednak tylko pola, bez których nie da się odpowiedzieć ogólną wyceną, czyli skąd, dokąd, co i kiedy. Resztę spedytor dopyta w rozmowie. Końcem tej ścieżki jest wysłane zapytanie o przewóz albo o miejsce w magazynie.
Radomska hurtownia: pierwsze zamówienie od nieznanego odbiorcy
Nowy odbiorca hurtowy trafia na stronę radomskiej hurtowni z konkretnym towarem w głowie i chce szybko dojść do jego opisu. Wytyczne dostępności W3C opisują zasadę, według której do podstrony w serwisie powinno prowadzić więcej niż jedno przejście, na przykład menu, wyszukiwarka i mapa strony. W3C uzasadnia to tym, że jedni wolą szukać przez menu, inni wpisać nazwę, a osobom słabowidzącym albo z ograniczeniami poznawczymi wyszukiwanie bywa łatwiejsze niż złożona nawigacja. Wyjątkiem są kroki procesu, na przykład kolejne etapy składania zamówienia. Końcem tej ścieżki jest zamówienie hurtowe.
Firma budowlana z Radomia: zapytanie o konkretną pracę i wolny termin
Zapytania do firm budowlanych bywają sezonowe i dotyczą konkretnych prac: elewacji, dachu, kostki przed domem. Klient planujący prace na wiosnę pisze wcześniej i chce wiedzieć, czy firma ma jeszcze wolne terminy. Informacja o tym, na kiedy przyjmowane są zlecenia, podana przy przycisku zapytania, odpowiada na pytanie, z którym inaczej musiałby dzwonić. Ścieżka kończy się tu wiadomością, w której klient opisuje dom, zakres robót i miejscowość.
Parking, przewóz i nocleg przy lotnisku Warszawa-Radom: rezerwacja z telefonu
Firma oferująca parking, przewóz na lotnisko albo nocleg przed wylotem ma klientów, którzy rezerwują pod konkretny lot. Na telefonie taki klient chce zarezerwować albo zadzwonić jednym stuknięciem w klikalny numer. Gdy siatka połączeń się zmienia, zmienia się też to, czego szukają odwiedzający, więc strona powinna nadążać z informacją o obsługiwanych godzinach i kierunkach.
Zaufanie
Zaufanie do strony firmy z Radomia: elementy, które sprawdzamy na drodze do pierwszego kontaktu
Formularz może działać bez zarzutu, a odwiedzający i tak się waha. Nie zna firmy, nie wie, kto przeczyta wiadomość ani kiedy przyjdzie odpowiedź. Przy pierwszym kontakcie z nieznaną firmą takie pytania pojawiają się naturalnie.
W radomskim zakładzie kooperującym albo hurtowni odpowiedź na te pytania zależy od tego, co gość zobaczy na stronie. Zleceniodawca, który nie zna zakładu, nie zawsze może przyjechać i obejrzeć go przed pierwszym zamówieniem. Liczy się więc, czy opis oferty jest konkretny, czy łatwo znaleźć pełne dane firmy i czy wiadomo, kto odpowiada za kontakt z nowymi odbiorcami. Klient porównujący wykonawców z Radomia i z Warszawy zwraca z kolei uwagę na to, jak firma opisuje współpracę na odległość. Każdy brak w tych miejscach dokłada mu niepewności dokładnie w chwili, gdy waha się, czy wysłać pierwsze zapytanie. Zdjęcia hali, maszyn albo magazynu mogą wtedy częściowo zastąpić wizytę na miejscu.
Przy optymalizacji konwersji sprawdzamy elementy, które zmniejszają niepewność odwiedzającego wobec nieznanej firmy:
- opinie z podpisem
- w sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- realny czas odpowiedzi
Każdy z tych elementów daje odwiedzającemu coś, co może ocenić sam, zamiast przyjmować zapewnienia firmy na słowo.
Gdzie zostają ślady wahania odwiedzających?
Brak zaufania rzadko widać wprost. Zostawia jednak ślady, które da się odczytać z kilku źródeł wiedzy o zachowaniu odwiedzających:
- rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- mapy kliknięć i przewijania
- formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
Z takich śladów da się odczytać na przykład, czy odwiedzający docierają do sekcji, które mają rozwiać ich wątpliwości, i czy wracają do nich kilka razy, zanim zamkną stronę.
Zakres prac
Wycena pracy nad konwersją strony w Radomiu: dane, zmiany i testy A/B
Za pracę nad konwersją strony płacisz według zakresu, a zakres wyznaczają:
- dostępne dane
- liczba wdrażanych zmian
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- to, czy prowadzimy testy A/B
Z czterech czynników na radomskich stronach szczególnie różni się liczba dróg do kontaktu. Firma, która obsługuje tylko klientów z miasta, może mieć jedną drogę do kontaktu: od opisu usługi do telefonu albo formularza. Hurtownia albo producent ma ich zwykle więcej, bo stały odbiorca, nowy klient hurtowy i kandydat na przedstawiciela handlowego przechodzą przez inne podstrony i kończą wizytę w innym miejscu. Firma logistyczna może mieć osobne ścieżki dla przewozu, dla magazynowania i dla stałych zleceniodawców, którzy chcą tylko szybko zamówić kolejny kurs. Każdą z nich trzeba prześledzić osobno, więc przy zgłoszeniu przydaje się krótki opis grup klientów i tego, czym kończy się wizyta każdej z nich.
Jak zamówić wycenę i pierwszą konsultację
Przyślij link do strony i przybliżoną liczbę wejść miesięcznie. Odpowiedź z bezpłatną wyceną dostajesz w 24 godziny. Zawiera też propozycję, od których poprawek zacząć. Pierwsza konsultacja jest bez opłaty i nie zobowiązuje Cię do dalszej współpracy.
Suwak w formularzu i wybór wartości bez przeciągania
Niektóre formularze zapytań zamiast pola na liczbę mają suwak, na przykład do określenia metrażu albo liczby osób. Wytyczne W3C wymagają, żeby funkcję opartą na przeciąganiu dało się wykonać także pojedynczym kliknięciem lub dotknięciem. Dla suwaka dokumentacja podaje dwa rozwiązania: ustawienie wartości dotknięciem w dowolnym miejscu toru albo pole tekstowe obok. Przeciąganie bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością rąk i dla korzystających z nietypowych urządzeń wskazujących. Obsługę klawiaturą wytyczne oceniają osobno, więc sama klawiatura tej potrzeby nie zastępuje. Wyjątkiem są sytuacje, w których przeciąganie jest niezbędne dla samej funkcji.
Metody
Test A/B, zmiany jedna po drugiej i test wielowymiarowy: czym się różnią
O tym, czy poprawka zostaje na stronie, rozstrzyga zestawienie danych sprzed niej z danymi po niej. Sposobów takiego porównania jest kilka. Obok krótko opisujemy trzy pojęcia, które łatwo ze sobą pomylić, choć odpowiadają na różne pytania. Poprawki oceniamy testem A/B albo zmianami po kolei, a test wielowymiarowy opisujemy dla porównania.
Popyt na usługi związane z podróżami zależy od siatki połączeń lotniska Warszawa-Radom, więc firma oferująca parking albo przewóz na lotnisko może po poprawce widzieć inne liczby tylko dlatego, że zmienił się rozkład lotów. Podobnie działa sezon w budownictwie, w którym zapytania przychodzą falami, niezależnie od zmian na stronie. Hurtownia może z kolei w tym samym miesiącu wysłać klientom nowy katalog albo uruchomić kampanię reklamową. W każdym z tych przypadków różnica w danych może pochodzić z otoczenia firmy, a nie z samej poprawki. Pomaga wtedy zestawienie z okresem, w którym otoczenie było podobne, na przykład z tym samym miesiącem roku wcześniej.
Większy i mniejszy ruch na stronie a wybór metody
Przy większym ruchu porównanie wersji pokazywanych równolegle ma na czym się oprzeć, choć i wtedy wynik może nie wskazać lepszej.
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, dlatego zostaje diagnoza i usuwanie przeszkód o znanej szkodliwości, zmiana za zmianą. W takiej sytuacji pierwszym zaleceniem bywa też praca nad widocznością w wyszukiwarce.
Od wniosku do następnej zmiany na stronie
Wniosek z porównania otwiera kolejny obieg: diagnoza, zmiana, pomiar i znów wniosek. W każdym obiegu kierunek wyznaczają dane, a punktem wyjścia jest upewnienie się, że pomiar na stronie liczy poprawnie. Sama konfiguracja narzędzia pomiarowego leży poza tą usługą: zajmuje się nią audyt analityki.
- Test A/B: dwie albo więcej wersji jednej zmiany, każda pokazywana innej grupie odwiedzających w tym samym okresie.
- Test wielowymiarowy: kilka rodzajów zmian sprawdzanych naraz, z pytaniem o wpływ każdej z nich i o to, jak działają razem.
- Zmiany po kolei: na stronie zmienia się jedna rzecz, potem przychodzi odczyt danych, a po nim następna zmiana.
Granice
Optymalizacja konwersji czy przebudowa i audyt UX strony: gdzie przebiega granica
Optymalizacja konwersji sąsiaduje z dwiema innymi decyzjami: budową nowej strony i jednorazową oceną użyteczności. Po obu porównaniach stoją trzy pytania, które warto zadać wykonawcy, i informacja o umowie.
W Radomiu obok tych dwóch decyzji pojawiają się też sklep internetowy i reklama. Sklep rozważają na przykład hurtownie i producenci, którzy przyjmują zamówienia mailem i telefonicznie. To nowa budowa, odrębna od poprawek istniejącej strony, i ten kierunek opisujemy przy sklepach internetowych w Radomiu. Firma, która chce najpierw dotrzeć do większej liczby odbiorców, ma do rozważenia reklamę, opisaną przy kampaniach reklamowych w Radomiu. Optymalizacja konwersji przydaje się wtedy, gdy strona już działa i ma odwiedzających, ale zamówień albo zapytań przychodzi z niej mniej, niż firma by chciała. Producent wyrobów metalowych, który dostaje zapytania przez telefon, może zacząć od sprawdzenia, czy numer i dane do zapytań łatwo znaleźć na każdej podstronie z ofertą.
Pierwsze porównanie dotyczy budowy strony od nowa. Przy pracy nad konwersją zwykle zostaje obecny układ, a poprawia się to, co w nim przeszkadza w drodze do kontaktu, na przykład zbyt długi opis usługi albo słabo widoczny przycisk. Nowa witryna to inna usługa, z innym zakresem i inną skalą pracy.
Drugie porównanie dotyczy audytu UX, czyli oceny użyteczności, która daje jednorazowe spojrzenie na stronę. Przy pracy nad konwersją jedna ocena niczego nie zamyka, bo po diagnozie przychodzi cykl zmian i pomiarów. Osobny audyt nie musi więc tej pracy poprzedzać.
Wybór wykonawcy: trzy pytania i umowa
- jakie źródła danych o stronie obejrzy przed pierwszą propozycją
- co zrobi, gdy porównanie dwóch wersji nie da rozstrzygnięcia
- jak opisze koszt swojej pracy
Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Radomiu, Kozienicach, Pionkach i Zwoleniu
Lokalny rynek radomskiej firmy obejmuje też okoliczne miejscowości: Pionki, Zwoleń, Skaryszew, Jedlnię-Letnisko, Kozienice, Białobrzegi i Iłżę. Gabinet, warsztat czy firma budowlana z Radomia może mieć klientów w każdej z nich. Firma budowlana może przy realizacjach opisanych na stronie podać miejscowość, co pokazuje klientowi z Kozienic czy Białobrzegów, że pracowała już w jego okolicy. Klient z Iłży czy Skaryszewa, który chce zadzwonić do warsztatu, szuka z kolei godzin otwarcia, więc ta informacja powinna stać wysoko także w wersji na telefon.
Z radomskimi firmami łączymy się na wideorozmowach, w Teams, Zoomie lub Google Meet, i tak prowadzimy całą współpracę.
Każda z tych miejscowości może mieć na stronie radomskiej firmy własne zdanie, jeśli firma rzeczywiście przyjmuje tam zlecenia.
Współpraca
Praca nad konwersją w Radomiu: trzy etapy po kolei
Pomiar i diagnoza: czy danym można ufać
Pracę otwiera przegląd danych, na których oprze się każda decyzja o stronie. Najpierw ustalamy, czy w tych danych nie ma błędów pomiaru. Potem szukamy punktu, w którym droga do kontaktu urywa się u największej liczby osób.
Szybkie poprawki: pierwsza kolejka zmian
Pierwsze zmiany dobiera się tak, żeby nakład pracy był mały w zestawieniu z tym, czego można się po nich spodziewać. Rzeczy proste idą przodem. Przedsięwzięcia, które wymagają więcej pracy, przechodzą do dalszej części współpracy.
Testy i rozwój: seria osobno ocenianych zmian
Następnie testujemy kolejne hipotezy o tym, co jeszcze utrudnia odwiedzającym drogę do zapytania. Każda zmiana dostaje własny pomiar. Wynik każdej zmiany pomaga wybrać hipotezę, którą warto sprawdzić jako następną.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Radomiu: praca zdalna, dwa rynki i transport
Tak. Konsultacje odbywają się w formie wideorozmowy, a przedmiotem pracy jest strona i to, co odwiedzający na niej robią. Radom i okoliczne miejscowości leżą poza obszarem, w którym dojeżdżamy do klientów, więc współpraca od początku do końca toczy się zdalnie.
Tak, jeśli te dwie grupy pytają o różne rzeczy. Klient z miasta albo z Kozienic może chcieć szybko zadzwonić, a odbiorca z innego województwa szuka warunków dostawy i minimalnego zamówienia. Strona, która rozdziela te drogi wcześnie, oszczędza obu grupom przeglądania informacji, które ich nie dotyczą.
Tak. Telefon jest takim samym zakończeniem ścieżki jak formularz. Sprawdza się wtedy, czy przed wybraniem numeru klient znajdzie podstawowe informacje o trasach, magazynach i rodzajach ładunku, żeby rozmowa od pierwszego zdania dotyczyła konkretnego przewozu.
Wtedy, gdy w okienku czatu brakuje osoby, która odpowie. Pytanie bez reakcji może podważyć wiarygodność firmy, bo odwiedzający może się zastanawiać, czy zapytanie wysłane formularzem spotka to samo. Czat bez obsługi bywa więc dla strony obciążeniem.
Powodów bywa wiele, a jednym z nich może być menu, które na podstronach zmienia układ. Wytyczne W3C mówią, że powtarzana nawigacja ma zachować tę samą względną kolejność. Pozycje wolno dodać albo usunąć, byle pozostałe nie zamieniały się miejscami. Korzystają na tym między innymi osoby słabowidzące i z ograniczeniami poznawczymi.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Radomiu
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Do zgłoszenia dołącz adres strony i informację, ile osób odwiedza ją w typowym miesiącu.