woj. lubelskie
Optymalizacja konwersji
Zamość
Gość wybierający nocleg na telefonie, inwestor z pytaniem o konkretne prace remontowe i mieszkaniec szukający usługi w Zamościu przechodzą na stronie firmy podobną drogę: od wejścia do formularza, telefonu albo zamówienia. Optymalizacja konwersji polega na usuwaniu przeszkód na tej drodze, a konwersją nazywamy krok, na którym firmie zależy, na przykład wysłane zapytanie. Zwykle obywa się to bez przebudowy strony, bo przeważnie chodzi o poprawki w jej obecnym układzie.
Zamojskie firmy
Optymalizacja konwersji strony firmowej w Zamościu: czego dotyczy ta praca
Od Rynku Wielkiego po Karolówkę działają firmy, którym na stronie zależy na różnych krokach. Jedna czeka na zapytanie o wolny termin, druga na telefon, trzecia na zamówienie złożone w sklepie internetowym. Każda z tych dróg może mieć własne miejsca, w których odwiedzający rezygnują.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Stan wyjściowy strony sprawdzamy więc na początku, a o tym, co da się w niej poprawić, mówimy dopiero po tym sprawdzeniu.
Jeżeli dopiero zbierasz informacje o tej pracy, zajrzyj do wpisu o tym, od czego zacząć optymalizację konwersji.
Pięć branż z Zamościa i miejsce kontaktu na ich stronach
W każdej z tych branż droga do kontaktu kończy się w innym miejscu strony.
- Turystyka i noclegi w Zamościu i na Roztoczu: gość często szuka noclegu na telefonie, więc ścieżka może kończyć się zapytaniem o termin pobytu wysłanym z małego ekranu.
- Restauracje i kawiarnie: liczba gości zmienia się z porą roku, a przed wizytą gość może sprawdzać aktualne godziny otwarcia, więc droga kończy się przy godzinach i numerze telefonu.
- Budownictwo i remonty: zlecenia pochodzą z miasta i powiatu, a zapytanie dotyczy konkretnej pracy, więc droga prowadzi od jej opisu do formularza.
- Usługi dla mieszkańców miasta i powiatu: konkurencja zależy od branży, a ścieżka może zakończyć się telefonem wykonanym już z pierwszego ekranu.
- Producenci i hurtownicy: klienci mieszkają w innych miastach, więc droga prowadzi od opisu towaru do zapytania ofertowego.
Pole daty przyjazdu w zapytaniu o nocleg
Termin przyjazdu gość może wpisać z klawiatury albo wybrać z kalendarza, który podsuwa samo urządzenie. Dokumentacja MDN opisuje, że wygląd tego kalendarza zależy od przeglądarki i systemu, a wybrana data wyświetla się w formacie zgodnym z ustawieniami językowymi przeglądarki. Formularz może przy tym nie pozwolić na wybór dnia spoza ustalonego zakresu.
Podsumowanie danych przed wysłaniem wiążącej rezerwacji
Część zgłoszeń wiąże obie strony, na przykład rezerwacja noclegu połączona z wpłatą. Dla stron, które prowadzą do zobowiązań prawnych, transakcji finansowych albo zmiany danych, W3C opisuje trzy rozwiązania, z których stosuje się co najmniej jedno: możliwość cofnięcia zgłoszenia, sprawdzenie wpisanych danych z szansą poprawy albo podsumowanie do potwierdzenia przed wysłaniem. Zwykłego zapytania o wolny pokój ten wymóg nie obejmuje.
Obszary pracy
Co obejmuje optymalizacja współczynnika konwersji: dane, formularz i telefon
Propozycje zmian wynikają z danych o zachowaniu odwiedzających, a nie z przeczucia. Nagrania sesji i mapy przewijania pokazują, co ludzie robią na konkretnych podstronach, a pozostałe źródła uzupełniają ten obraz o całą ścieżkę do kontaktu.
Przegląd typowych usterek stron firmowych zawiera wpis o dziesięciu błędach na stronie firmowej. Wśród częstych poprawek powtarzają się takie przeszkody:
- Baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- Numer telefonu ukryty w stopce zamiast w nagłówku
- Formularz z polami, które można zebrać w pierwszej rozmowie
- Przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
- Brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
Skąd bierzemy wiedzę o zachowaniu odwiedzających strony
Każde źródło odpowiada na inne pytanie, a wniosek jest mocniejszy, gdy kilka z nich wskazuje to samo miejsce na ścieżce.
- Formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
- Nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- Wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- Rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- Mapy kliknięć i przewijania
- Lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
Optymalizacja formularza kontaktowego: od wpisanych danych po wymagane pola
Formularz oglądamy z dwóch stron: osoby, która go wypełnia, i tego, co dzieje się po kliknięciu przycisku wysyłki.
- Zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- Automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- Widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- Czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- Walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- Tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
Błąd w polu formularza oznaczony samym kolorem ramki
Walidacja formularza na bieżąco może zaznaczyć błędne pole jeszcze w trakcie wypełniania. Gdy błąd sygnalizuje wyłącznie czerwona ramka, osoba, która słabo rozróżnia kolory, może go przeoczyć. Według materiałów W3C o dostępności kolor nie powinien być wyłącznym nośnikiem informacji: ramka może zostać, ale obok potrzebny jest drugi widoczny sygnał, na przykład tekst komunikatu albo ikona.
Zaufanie do firmy na stronie: cztery informacje dla odwiedzającego
Kontakt wydaje się odwiedzającemu mniej ryzykowny, gdy jeszcze przed jego nawiązaniem strona pokazuje:
- Informację, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- Realny czas odpowiedzi
- Zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- Opinie z podpisem
Wersja mobilna strony: droga do kontaktu na małym ekranie
Ścieżkę na telefonie przechodzimy osobno i zatrzymujemy się w pięciu miejscach:
- Położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- Baner zgód
- Klikalny numer
- Tabele przewijane w poziomie
- Klawiatura przy polu e-mail
Klawiatura telefonu dopasowana do pola e-mail i numeru
Przy polu e-mail telefon może wyświetlić klawiaturę ze znakiem @, a przy polu numeru klawiaturę numeryczną. Według dokumentacji MDN rodzaj klawiatury to tylko podpowiedź dla przeglądarki: nie sprawdza poprawności wpisu, a jej wygląd zależy od urządzenia. Poprawność adresu trzeba więc sprawdzać innym sposobem.
Numer telefonu jako odnośnik na smartfonie i na komputerze
Klikalny numer na smartfonie otwiera wybieranie połączenia po dotknięciu. Na komputerze działanie zależy od zainstalowanych programów do rozmów: kliknięcie może uruchomić taki program, zapisać numer w kontaktach albo przekazać go na inne urządzenie. W przykładach MDN tekstem odnośnika jest sam numer, więc da się go też przepisać ręcznie.
Nagłówki sekcji, po których widać zakres, termin i kontakt
Odwiedzający może przeglądać stronę wzrokiem i szukać jednej rzeczy: zakresu usługi, terminu albo kontaktu. Objaśnienia W3C nie każą dodawać nagłówków, ale tam, gdzie już są, nagłówki powinny opisywać temat sekcji, bo wtedy łatwiej znaleźć informację. Nagłówek „Termin realizacji remontu” prowadzi do tej informacji bez czytania całej strony.
Cena
Ile kosztuje optymalizacja konwersji w Zamościu i od czego zależy wycena
Koszt pracy nad konwersją ustalamy na podstawie czterech czynników z listy w tej sekcji. Niżej opisujemy, co podać do wyceny i jak wygląda płatność.
Wycena optymalizacji konwersji: adres strony i przybliżony ruch
Do wyceny potrzebujemy adresu strony i przybliżonej liczby wejść w miesiącu. Na tej podstawie odsyłamy wstępną ocenę strony i propozycje pierwszych zmian. Bezpłatna wycena wraca do Ciebie w 24 godziny.
Płatność etapami przy większym wdrożeniu poprawek
Przy rozbudowanym wdrożeniu poprawek płatność rozkładamy na etapy, a każdą część projektu opłacasz po jej odbiorze. Sposób podziału opisuje umowa.
- Jakie dane o stronie są już dostępne
- Czy praca obejmuje testy A/B
- Liczba poprawek do wprowadzenia na stronie
- Zakres analizy: podstrony i ścieżki
Kwot nie publikujemy w tekstach na stronie, bo każdy z tych czynników da się ocenić dopiero po obejrzeniu Twojej witryny.
Weryfikacja
Ocena poprawek na stronie: kiedy test A/B, a kiedy jedna zmiana naraz
Wniosek z pomiaru ma wartość tylko wtedy, gdy liczby w analityce są wiarygodne, dlatego sprawdzamy je, zanim cokolwiek zmienimy na stronie. Szczegółowy przegląd ustawień samego pomiaru to zakres osobnej usługi, czyli audytu analityki w Zamościu.
Jak przebiega cykl optymalizacji konwersji i dlaczego się powtarza
Diagnoza wskazuje przeszkodę na ścieżce, zmiana ma ją usunąć, pomiar pokazuje, co się stało po wdrożeniu, a wniosek przesądza o następnej zmianie. Potem obieg zaczyna się od nowa, tym razem z wiedzą zebraną w poprzednim. Kolejna diagnoza może dotyczyć innej podstrony albo innego kroku ścieżki, bo po zdjęciu jednej przeszkody w danych może wyjść następna.
Test A/B przy większym ruchu, pojedyncze zmiany przy mniejszym
Gdy ruch na stronie jest większy, uruchamiamy test A/B: część odwiedzających widzi jedną wersję wybranego miejsca, a część drugą. Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku. Wtedy zmieniamy jedną rzecz naraz i dopiero po jej ocenie przechodzimy do następnej, żeby skutek dało się powiązać z przyczyną. Ciężar pracy przesuwa się też na diagnozę i na przeszkody, których szkodliwość jest już znana.
Przed zamówieniem
Zanim zamówisz optymalizację konwersji: audyt, przebudowa, reklama i wybór wykonawcy
Przed zamówieniem warto odróżnić audyt, czyli jednorazową diagnozę strony, od optymalizacji konwersji, w której zmiany i pomiary następują po sobie w kolejnych obiegach. Poniżej trzy wybory między rozwiązaniami, kryteria oceny wykonawcy i uwaga o sklepach internetowych.
Jednorazowy audyt UX strony a optymalizacja prowadzona w cyklu
Audyt UX (UX to skrót angielskiego user experience, czyli doświadczenia użytkownika) to przegląd strony z perspektywy osoby, która z niej korzysta, wykonany w jednym momencie. Jego wynikiem jest diagnoza, a w optymalizacji konwersji po diagnozie przychodzą zmiany sprawdzane w danych. Audyt nie jest warunkiem rozpoczęcia tej pracy, bo jej pierwszy etap to pomiar i diagnoza.
Poprawki w obecnym układzie strony a projekt od nowa
Ułatwienie drogi do kontaktu zwykle nie wymaga nowego projektu strony. Gdy jednak decyzja o nowej witrynie już zapadła, zakres takiej pracy opisują strony o tworzeniu stron internetowych w Zamościu i o sklepach internetowych w Zamościu.
Droga po wejściu czy liczba wejść: optymalizacja, reklama i widoczność
Kampanie reklamowe i pozycjonowanie strony dotyczą liczby wejść, a optymalizacja konwersji tego, co odwiedzający robi po wejściu. Przy niewielkim ruchu często radzimy zacząć od pracy nad widocznością strony.
Jak wybrać wykonawcę optymalizacji konwersji: pytania przed podpisaniem umowy
Oferty łatwiej porównać, gdy każdemu wykonawcy zadasz te same pytania:
- Od czego zaczyna: od sprawdzenia danych czy od listy gotowych zmian?
- Jak oceni skutek poprawek przy ruchu, jaki ma Twoja strona?
- Czy obiecuje konkretny wzrost sprzedaży, zanim zobaczy dane?
- Kto wdraża zmiany na stronie i jak wygląda rozliczenie?
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Przy porównaniu ofert przyda się też informacja o dostępności. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 i w sobotę od 9:00 do 16:00. W niedzielę przyjmujemy wyłącznie zgłoszenia awarii, a pomoc awaryjna działa całą dobę przez siedem dni w tygodniu. W godzinach pracy odpowiadamy średnio w piętnaście minut.
Optymalizacja konwersji w sklepie internetowym z Zamościa
W sklepie na ścieżce stoją jeszcze koszyk i wybór płatności. Ich jednorazowy przegląd należy do audytu sklepu internetowego w Zamościu, a przy pracy nad konwersją sklepu sprawdzamy dodatkowo, czy kupujący widzi zasady zwrotu i termin wysyłki.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Zamościu, Zwierzyńcu i Sitnie
Pracujemy dla firm z całego Zamościa, od Starego Miasta po Słoneczny Stok, oraz z miejscowości wokół niego, takich jak Zwierzyniec i Sitno. Zamość, liczący według GUS 57,5 tys. mieszkańców, pozostaje ośrodkiem usług dla południowo-wschodniej części województwa.
Dla firmy z Karolówki, z Nowego Miasta czy dla pensjonatu na Roztoczu współpraca wygląda tak samo. Jej podstawą są strona i dane z analityki, więc położenie siedziby nie ma na nią wpływu.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu. Do rozmów na odległość używamy Google Meet, Zoom albo Teams.
Współpraca
Optymalizacja konwersji etapami: od sprawdzenia danych po rozwój strony
Pomiar i diagnoza
Sprawdzamy, czy analityka zbiera wiarygodne dane, i szukamy kroku ścieżki, na którym odpada najwięcej odwiedzających.
Szybkie poprawki
W pierwszej kolejności wchodzą zmiany, w których relacja efektu do nakładu pracy wypada najkorzystniej.
Testy i rozwój
Testujemy następne hipotezy i dla każdej zmiany prowadzimy osobny pomiar.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Zamościu: odpowiedzi przed zleceniem pracy
Zakres pracy. Na cenę wpływa to, czy w planie są testy A/B, ile zmian trzeba wdrożyć, ile podstron i ścieżek przejrzeć i jakie dane strona już zbiera. Kwotę poznajesz w wycenie, za którą nie płacisz.
Tak. Rozmawiać możemy w Google Meet, w Zoomie albo w Teams, a sama praca odbywa się na Twojej stronie i na danych z analityki. Jeśli wolisz spotkanie, Zamość leży w obszarze naszych dojazdów. Do biura w Lublinie zapraszamy po wcześniejszym umówieniu.
Tak. Współpracujemy z firmami z całego województwa lubelskiego, więc także z miejscowości wokół Zamościa, takich jak Zwierzyniec czy Sitno. Firmy spoza województwa i spoza Warszawy obsługujemy w pracy zdalnej.
Tego nie da się przesądzić z góry. Okno z rabatem, licznik kończącego się towaru albo czat bez osoby, która odpisuje, mogą odbić się na zamówieniach i na tym, jak wiarygodna wydaje się firma. Dlatego takie elementy oceniamy ostrożnie, na danych konkretnej strony.
Te, które są potrzebne przy pierwszym kontakcie, czyli dane do odpowiedzi i krótki opis sprawy. Szczegóły, takie jak zakres zlecenia czy dane do faktury, można zebrać później, w rozmowie. Liczbę pól wyznacza więc to, czego potrzebujesz do pierwszej odpowiedzi.
Można, pod warunkiem że instrukcja nazywa też sam element. W3C zaleca wskazywać go etykietą, na przykład napisem na przycisku, a kolor, kształt czy położenie traktować jako dodatek. Na wąskim ekranie układ strony bywa inny, więc przycisk z prawej strony może znaleźć się pod tekstem.
Tylko wtedy, gdy człowiek wie o tym przed wyborem. Według W3C zmiana ustawienia pola nie powinna bez uprzedzenia otwierać nowej strony, nowego okna ani przenosić kursora w inne miejsce. Rozwiązaniem jest przycisk, który zatwierdza wybór, albo informacja umieszczona przed polem. Pokazanie dodatkowych pól po wyborze z listy nie jest taką zmianą.
Nie. Pierwsza konsultacja do niczego Cię nie zobowiązuje, a o zleceniu decydujesz dopiero po otrzymaniu wyceny. Jeżeli zakres okaże się większy, rozliczenie można podzielić na etapy, których szczegóły zapisujemy w umowie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Zamościu
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny
W odpowiedzi odeślemy wstępną ocenę strony i pierwsze propozycje poprawek.