woj. lubelskie
Audyt sklepu internetowego
w Zamościu
Sklep działa, ruch na stronie jest, a zamówień wychodzi mniej, niż się spodziewasz. Audyt sklepu internetowego odpowiada na pytanie, w którym miejscu kupujący odkłada zakup i czego mu wtedy zabrakło. Audyt e-commerce zaczyna się od danych, a kończy wskazaniem kolejności zmian. Sprawdzenie sklepu internetowego prowadzimy dla firm z Zamościa i okolicy. Rozmowa wstępna nic nie kosztuje.
Dla kogo
Komu w Zamościu przyda się audyt sklepu internetowego
Zamojski rynek łączy firmy walczące o gościa weekendowego, producentów z klientem spoza miasta i usługi dla mieszkańców powiatu.
Silnik sklepu nie zmienia zakresu: WooCommerce, PrestaShop, Shoper i sklepy pisane od zera audytujemy jedną metodą, choć zalecenia bywają dla każdego inne. Pod hasłem audyt woocommerce kryje się więc ta sama praca. Zapytania o audyt sklepu shoper trafiają w ten sam zakres. Budowę nowego sklepu opisaliśmy przy sklepach internetowych w Zamościu, a mechanizmy jednej platformy przy audycie sklepów na PrestaShopie.
Punktem wyjścia są liczby z czterech kroków: odwiedzin, koszyka, checkoutu i zapłaty. Największy ubytek między sąsiednimi krokami wyznacza kolejność prac, a wygląd oceniamy po tym zestawieniu. Przy bardzo małym ruchu danych jest na to za mało, więc proponujemy najpierw zająć się pozycjonowaniem SEO w Zamościu.
Niżej trzy wątki: branże na zamojskim rynku, odkładanie zakupu na listę ulubionych i trwałość koszyka.
Branże na zamojskim rynku
Od asortymentu zależy, które części sklepu kupujący sprawdza przed zamówieniem. Wśród firm obecnych na zamojskim rynku są między innymi:
- Turystyka i noclegi: na frazy noclegowe wysoko stoją serwisy rezerwacyjne.
- Rolnictwo i przetwórstwo: klient bywa spoza regionu, szuka po nazwie towaru.
- Usługi dla mieszkańców: konkurencję sprawdza się dla konkretnej branży.
- Gastronomia: ruch turystyczny zmienia się w ciągu roku.
- Budownictwo: zlecenia z miasta i powiatu.
Nie wszystkie z tych firm sprzedają w sieci, a droga do zamówienia w każdej wygląda inaczej.
Lista ulubionych produktów jako sposób odłożenia decyzji
Lista ulubionych, nazywana też schowkiem albo listą życzeń, to miejsce, w którym kupujący odkłada produkt bez wkładania go do koszyka. Od koszyka różni się przeznaczeniem: nie prowadzi do zamówienia, lecz pełni rolę notatnika, do którego wraca się przy kolejnej wizycie. Pozycje zapisują się zwykle na koncie, więc po zalogowaniu bywają widoczne także na innym urządzeniu. Część sklepów pokazuje przy nich aktualną cenę oraz stan magazynowy.
Co zostaje z koszyka po powrocie do sklepu
Zawartość koszyka bywa pamiętana po zamknięciu karty przeglądarki. U gościa bez konta zapis trzyma się samej przeglądarki: siedzi w jej pamięci albo w pliku cookie i znika razem z nim. Po zalogowaniu koszyk zapisuje się po stronie sklepu, więc ta sama lista pozycji powinna być widoczna na telefonie i na komputerze. Rozjazd pojawia się przy wyborach sprzed zalogowania; sklep łączy wtedy oba koszyki albo zostawia jeden.
Zakres
Zakres audytu sklepu internetowego w Zamościu
Audyt obejmuje siedem obszarów ułożonych tak, jak kupujący ogląda sklep. Dalej opisujemy kod rabatowy, sprawdzanie wpisanych danych, wyniki wyszukiwania, pasek polecanych pozycji i źródło liczby na karcie.
Integracje sprawdzamy zamówieniem. Przechodzimy wszystkie sposoby zapłaty i formy wysyłki, także na droższych koszykach. Interesuje nas, co zostaje w sklepie po zerwanej płatności i czy ślad zamówienia widać równocześnie w panelu, w stanach magazynowych i w programie fakturowym.
Osobny wątek to wymiana danych o stanach: kierunek przepływu, częstotliwość odświeżania i zachowanie po zerwaniu połączenia. Zasadom integracji sklepu z magazynem poświęciliśmy osobną stronę.
Przy wyszukiwarce warunkiem jest poprawnie skonfigurowany pomiar. Wtedy da się odczytać listę wpisanych słów i policzyć, które nie wskazały żadnej pozycji. Poprawność pomiaru konwersji zostaje w zakresie audytu sklepu, a pełną analizę jego konfiguracji prowadzimy w audycie analityki w Zamościu.
- Wejście: którędy ruch dociera i gdzie staje.
- Kategoria: układ asortymentu, filtrowanie i kolejność pozycji.
- Wyszukiwarka wewnętrzna: wpisywane słowa i trafność odpowiedzi.
- Karta produktu: zdjęcia, opis, stan magazynowy, koszt i termin wysyłki.
- Koszyk i checkout: liczba ekranów, pola do uzupełnienia, sposoby zapłaty.
- Po zakupie: potwierdzenia, podgląd przesyłki, obsługa zwrotów.
- Warstwa techniczna: tempo działania, błędy, rzetelność pomiaru konwersji.
Pole na kod rabatowy w koszyku
Kod rabatowy to ciąg znaków, który po wpisaniu w koszyku obniża wartość zamówienia albo zdejmuje koszt wysyłki. Pole na ten kod bywa widoczne wprost w podsumowaniu koszyka, bywa też schowane pod odnośnikiem. Rozwinięta rubryka podpisana hasłem o rabacie wysyła kupującego czasem po kupon do wyszukiwarki. Ważna jest też reakcja na kod błędny oraz treść komunikatu.
Sprawdzanie pól formularza i komunikaty o błędach
Walidacja to sprawdzenie, czy wpisana treść pasuje do pola: czy adres poczty zawiera znak małpy, czy kod pocztowy ma właściwą liczbę cyfr, czy numer telefonu nie został urwany. Sklepy robią to już przy opuszczaniu pola albo dopiero po naciśnięciu przycisku. Komunikat powinien stać przy swoim polu i nazywać poprawkę do wprowadzenia. Zwykle liczy się też, czy po zgłoszeniu błędu reszta danych zostaje na miejscu.
Strona wyników wyszukiwania a strona kategorii
To dwa różne listingi, choć wyglądają podobnie. Kategoria pokazuje zamknięty zbiór produktów przypisanych do działu, a ich kolejność ustala sklep. Strona wyników powstaje doraźnie: zbiera pozycje pasujące do wpisanego słowa i układa je według dopasowania. Różni je także to, co zostaje po pustym zbiorze. Dział bez produktów bywa dalej widoczny w menu, a wyniki bez trafienia zostawiają samo pole wyszukiwania.
Produkty powiązane i polecane na karcie produktu
Pod opisem bywa pasek z kolejnymi pozycjami z katalogu. Produkty powiązane dobiera zwykle sklep ręcznie: są to zamienniki, akcesoria albo rzeczy z tej samej serii. Polecane dobiera sam mechanizm sklepu, najczęściej na podstawie tego, co oglądali inni kupujący. Dla kupującego jest to skrót do sąsiednich pozycji bez wracania do listy. Bywa też istotne, czy pasek nie odsuwa opisu i przycisku zakupu w dół.
Skąd bierze się informacja o stanie magazynowym
Liczba przy produkcie nie powstaje sama. Pochodzi z pola w panelu sklepu, które ktoś uzupełnia ręcznie albo które zmienia się automatycznie po każdym zamówieniu. W sklepach połączonych z magazynem wartość przychodzi z systemu zewnętrznego i odświeża się w ustalonych odstępach, więc pomiędzy odświeżeniami bywa nieaktualna. Część sklepów rezygnuje z liczby i pokazuje sam opis stanu: dostępny, ostatnie sztuki albo na zamówienie.
Koszt
Ile kosztuje sprawdzenie sklepu internetowego w Zamościu?
Zakres przesądza o koszcie w pierwszej kolejności. Najwęższy wariant zatrzymuje się na drodze zakupowej z checkoutem. Kolejny dokłada katalog od strony SEO oraz analitykę. Najdalej sięga ten z wdrożeniem napraw. Dochodzą rozmiar katalogu oraz liczba metod zapłaty i form wysyłki do przejścia. Prawdziwe zamówienia testowe są tutaj częścią pracy, dlatego audyt sklepu wychodzi poza audyt strony.
W Zamościu cenę audytu sklepu internetowego kształtują cztery czynniki
Z tych czterech pozycji powstaje wycena. Podaj adres sklepu oraz nazwę jego platformy, a wrócimy do Ciebie z zakresem audytu i jego terminem. Na bezpłatną wycenę czekasz 24 godziny.
Te 24 godziny mierzą czas wyceny, nie czas samego audytu. Termin audytu ustalamy po obejrzeniu sklepu i wpisujemy go do tej samej odpowiedzi.
- Zakres pracy, czyli jak głęboko schodzi audyt.
- Liczba pozycji w katalogu.
- Liczba sposobów zapłaty do sprawdzenia zamówieniem.
- Liczba form dostawy do sprawdzenia zamówieniem.
Sygnały
Co zatrzymuje kupującego przed zapłatą w sklepie internetowym
Pięć sytuacji z listy poniżej da się nazwać wprost. Dalej opisujemy dane do faktury, odbiór w punkcie oraz dwa rodzaje wiadomości po zakupie. Pozostałe przyczyny zebraliśmy osobno, w tekście dlaczego sklep nie sprzedaje.
- Konto zakładane obowiązkowo, zanim da się złożyć zamówienie.
- Koszt wysyłki pokazany dopiero przy uzupełnianiu danych adresowych.
- Metody płatności w sklepach internetowych bez BLIK-a i bez szybkiego przelewu.
- Produkt niewidoczny w wynikach po wpisaniu nazwy z opakowania.
- Brak dostępności i terminu wysyłki na karcie produktu.
Sprawdzamy równolegle obowiązki informacyjne: przy przecenie widoczność najniższej ceny z 30 dni przed obniżką, czytelność zgód, dostęp do regulaminu i zasad zwrotu oraz sposób podania ceny jednostkowej. Prawnej oceny nie wydajemy, bo audyt sklepu nie jest audytem prawnym.
Sklep przechodzimy drugi raz z telefonu: całe zamówienie, od pierwszego ekranu po zapłatę, raz także przy słabszym zasięgu.
Czytamy treść potwierdzenia i notujemy, kiedy dociera. Sprawdzamy też podgląd statusu przesyłki bez logowania oraz widoczność zasad zwrotu przed zakupem.
Dane do faktury w zamówieniu jako pole wyboru
W formularzu zamówienia dane do faktury stoją zwykle osobno, pod znacznikiem do zaznaczenia. Dopiero po jego kliknięciu rozwijają się pola na nazwę firmy, adres oraz numer NIP. Taki układ skraca formularz kupującemu prywatnemu i zostawia miejsce na komplet danych kupującemu firmowemu. Pola adresowe często powielają adres wysyłki, więc przydaje się sprawne przeniesienie wpisanej treści. Znaczenie ma też moment, w którym znacznik jest widoczny.
Punkt odbioru i automat paczkowy jako forma dostawy
Obok dostawy pod wskazany adres sklepy udostępniają odbiór w punkcie: w placówce handlowej albo w automacie paczkowym stojącym na ulicy. Przesyłka czeka tam przez ustalony czas, a kupujący odbiera ją o wygodnej dla siebie porze. Wybór takiej formy wymaga zwykle wskazania miejsca na mapie albo z listy, czyli dodatkowego kroku w formularzu. Rozmiar paczki bywa ograniczony wielkością skrytki.
Wiadomość transakcyjna a wiadomość marketingowa po zakupie
Po zakupie trafiają do kupującego dwa rodzaje wiadomości. Transakcyjna dotyczy jednego zamówienia: potwierdzenie zamówienia dla klienta, informacja o nadaniu paczki, numer do podglądu przesyłki. Sklep wysyła ją z systemu zamówień i wiąże wprost z tym jednym zakupem. Marketingowa jest zaproszeniem do kolejnego zakupu: newsletter, kupon, zapowiedź nowości. Zwykle opiera się na osobnej zgodzie i powinna dać się odwołać jednym kliknięciem.
Wykonawca
Wybór wykonawcy audytu sklepu internetowego w Zamościu
Wynikiem audytu jest wykaz napraw, w którym kolejność wyznacza waga dla sprzedaży. Poprawki krótkie oddzielamy od tych wymagających dłuższej pracy. Przy każdej pozycji zapisujemy, skąd się wzięła: z analityki, z testu na urządzeniu albo z porównania z konkurencją.
Pięć pytań ustawia rozmowę przed zamówieniem:
- Jak wygląda dokument końcowy i na czym opiera się każda uwaga.
- Co trzeba udostępnić przed rozpoczęciem pracy.
- Czy powstaną prawdziwe zamówienia każdą formą zapłaty i wysyłki.
- Czy sprawdzenie sięga obsługi po zakupie: potwierdzeń, przesyłki i zwrotów.
- Kto wprowadzi zmiany po oddaniu dokumentu.
Audyt sklepu a audyt SEO sklepu internetowego
W zakresie siedzą podstawy SEO sklepu: obsługa filtrów, opisy kategorii i duplikaty. Hasło audyt seo sklepu internetowego dotyczy czegoś szerszego: pełnej analizy widoczności, opisanej w audycie SEO w Zamościu. Sprawdzenie sklepu wykonujemy jednorazowo. O cyklu zmiana, pomiar, kolejna zmiana piszemy przy optymalizacji konwersji w Zamościu. Określenie audyt ux sklepu dotyczy tej samej drogi.
Kto wprowadza naprawy wskazane w raporcie
Wskazane naprawy jesteśmy w stanie wdrożyć sami. Gdy masz własnego programistę, raport daje mu komplet informacji potrzebnych do wprowadzenia zmian.
Bywa i tak, że sklep sprzedaje poprawnie, a za niskimi zamówieniami stoi cena albo zawartość oferty. Mówimy wprost również o takim wyniku.
Zasięg
Audyt sklepu internetowego w Zamościu, Szczebrzeszynie i okolicy
Stare Miasto w Zamościu założono w 1580 roku, a od 1992 roku stoi ono na liście światowego dziedzictwa UNESCO. Turystyka jest przez to ważną częścią miejscowej gospodarki, a okolice miasta mają charakter rolniczy.
Zamość był stolicą dawnego województwa zamojskiego i pozostaje ośrodkiem usług dla południowo-wschodniej części regionu. Część firm sprzedaje stąd odbiorcom z innych miast, część obsługuje mieszkańców miasta i powiatu.
Opieramy się na dostępach do sklepu oraz do jego danych, dlatego przyjmujemy zlecenia z Zamościa, Szczebrzeszyna, Zwierzyńca, Krasnobrodu, Tomaszowa Lubelskiego, Biłgoraja, Hrubieszowa i Sitna. Na spotkania dojeżdżamy po województwie lubelskim oraz do Warszawy.
Poza tym terenem pracujemy zdalnie. Ustalenia prowadzimy online, na Google Meet, Zoomie lub Teamsie, a w lubelskim biurze spotykamy się po wcześniejszym umówieniu.
Tydzień pracy zaczynamy o 8:00 i zamykamy o 20:00, a sobota trwa od 9:00 do 16:00. W niedzielę zajmujemy się wyłącznie awariami, pomoc awaryjna dyżuruje 24/7. Na wiadomość w czasie pracy reagujemy średnio po 15 minutach.
Współpraca
Audyt sklepu w Zamościu: przebieg pracy
Dostępy i dane
Na początek prosimy o Analytics, panel sklepu oraz konto testowe do składania zamówień.
Przejście ścieżki
Zamówienia przeprowadzamy sami: z kilku urządzeń i każdą kolejną metodą zapłaty. Taki przebieg odsłania zachowanie sklepu w praktyce.
Raport i wdrożenie
Oddajemy gotowy dokument i omawiamy jego punkty. Poprawki bierzemy na siebie, jeśli tak zdecydujesz.
Pytania
Audyt sklepu w Zamościu: częste pytania
Największy wpływ ma zakres pracy: im dalej audyt schodzi w głąb sklepu, tym więcej jest do przejścia. Ważny jest także rozmiar katalogu i to, ile metod zapłaty oraz form wysyłki trzeba przetestować. Kwotę podajemy w wycenie, gdy obejrzymy sklep.
Praca dzieli się na trzy kroki: zebranie dostępów i danych, przejście ścieżki zakupowej oraz raport z ewentualnym wdrożeniem poprawek. Termin zapisujemy w wycenie, kiedy zobaczymy sklep i uzgodnimy zakres. Decyzja o samym wdrożeniu należy do Ciebie.
Tak. Osobne przejście z telefonu jest stałym elementem tej pracy. Sprawdzamy przy nim klawiatury podnoszone przez pole poczty, numeru telefonu i kodu pocztowego, a także to, czy baner zgód nie przykrywa przycisków prowadzących dalej.
Tak. Shoper, WooCommerce i PrestaShop obsługujemy tak samo jak sklepy pisane od zera. Różnice dotyczą zaleceń, bo każda z tych platform daje inne możliwości zmian. Metoda pracy i kolejność sprawdzanych obszarów zostają wspólne.
Wykaz napraw z ustaloną kolejnością wdrażania. Przy każdej pozycji stoi uzasadnienie oraz informacja, czy poprawka jest krótka, czy wymaga dłuższej pracy. Dokument piszemy tak, żeby dało się go przekazać programiście. Zmiany wprowadzimy też sami, jeżeli wolisz.
Nie jest konieczne. Zamość leży w województwie lubelskim, czyli w obszarze naszych dojazdów, więc spotkanie na miejscu jest możliwe. Potrzebny jest panel sklepu i dane o ruchu, a resztę ustalamy online.
Audyt jest diagnozą: wskazuje punkt, w którym kupujący rezygnują, i ustawia kolejność poprawek. Wzrostu zamówień nie zapowiadamy, bo wynik zależy od wprowadzenia zmian oraz od spraw spoza sklepu. Gdy problem leży w cenie lub w ofercie, powiemy o tym otwarcie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Zamościu
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Podaj adres i platformę swojego sklepu
Zadzwoń lub napisz wiadomość. Potrzebujemy adresu sklepu oraz nazwy silnika, na którym pracuje. Odeślemy zakres audytu razem z terminem, a Ty zdecydujesz o zamówieniu.