woj. lubelskie
Outsourcing IT
Zamość
Obsługę informatyczną firm w Zamościu prowadzimy w abonamencie. W zakresie są: helpdesk dla pracowników, administracja serwerami i siecią, kopie zapasowe, bezpieczeństwo, firmowa poczta i konta w usługach chmurowych, sprzęt z licencjami oraz dokumentacja infrastruktury. Pracujemy z firmami z Zamościa i okolicznych gmin. Pierwsza konsultacja nic nie kosztuje i nie zobowiązuje do podpisania umowy.
Branże
Obsługa informatyczna firm w Zamościu: turystyka, przetwórstwo, gastronomia i budownictwo
Zamość wyrósł wokół Starego Miasta założonego w 1580 roku, wpisanego od 1992 roku na listę światowego dziedzictwa UNESCO. Ruch turystyczny utrzymuje tutaj hotele, restauracje i usługi okołoturystyczne, a tereny wokół miasta mają charakter rolniczy.
Na lokalnym rynku wyróżnia się pięć grup firm: turystykę i noclegi, rolnictwo z przetwórstwem, usługi dla mieszkańców, gastronomię oraz budownictwo. Outsourcing IT dla firm z każdej z tych grup obejmuje ten sam zakres prac. Różnica dotyczy tego, co trzeba uporządkować najpierw.
Niżej cztery przykłady z tych grup. Przy każdym opisujemy inny wątek codziennej pracy z komputerami: konta na recepcji, cykl życia serwera z programem magazynowym, stan dysku w komputerze na zapleczu oraz sprzęt zabierany poza biuro.
Hotele i obiekty noclegowe w Zamościu: konta na recepcji i uprawnienia
Recepcja obiektu noclegowego pracuje na kilku programach naraz: rezerwacjach, poczcie, terminalu płatniczym i arkuszach z grafikiem. Praca zmianowa i rotacja w zespole sprzyjają sytuacji, w której wszyscy logują się na to samo konto.
W firmowych systemach stosuje się zasadę najmniejszych uprawnień. Konto dostaje dostęp tylko do tych programów i katalogów, które są potrzebne na danym stanowisku, więc osoba na recepcji nie potrzebuje prawa instalowania programów ani wglądu w dokumenty księgowe.
Osobna sprawa to różnica między kontem lokalnym a kontem w domenie. Konto lokalne istnieje wyłącznie na jednym komputerze i tam jest zarządzane, więc przy pięciu komputerach ta sama osoba bywa zakładana pięć razy. Konto w domenie prowadzi kontroler domeny, a jego zablokowanie odbiera dostęp centralnie, bez chodzenia od komputera do komputera. Dostęp do zasobów sieciowych ustaje wtedy od razu, choć dane logowania zapisane wcześniej w pamięci podręcznej pozwalają jeszcze otworzyć sam pulpit.
Rolnictwo i przetwórstwo: serwer z programem magazynowym i cykl życia systemu
Producenci i hurtownicy z okolic Zamościa mają odbiorców w innych miastach, którzy szukają po nazwie towaru. Zamówienia, stany magazynowe i dokumenty handlowe prowadzi u nich zwykle program na firmowym serwerze.
Każde wydanie systemu serwerowego ma datę, po której przestaje dostawać poprawki zabezpieczeń. Wyznacza ją cykl życia produktu, a producent publikuje go na osobnej stronie dla każdego wydania.
Dla Windows Server 2016 wsparcie podstawowe skończyło się 12 stycznia 2022, a rozszerzone kończy się 13 stycznia 2027. Dla Windows Server 2019 odpowiednie daty to 10 stycznia 2024 oraz 10 stycznia 2029. Terminy podaje serwis Microsoft Lifecycle.
Dla firmy z magazynem taka data jest punktem w kalendarzu, od którego liczy się wstecz czas potrzebny na przeniesienie programu na nowsze wydanie systemu. Kolejność wyznacza przy tym producent samego programu: podaje własną listę obsługiwanych wersji systemu i bazy danych.
Gdy dokumenty handlowe powstają w systemie magazynowym, sam system opisujemy jako osobną usługę na stronie programy ERP w Zamościu.
Gastronomia: komputer na zapleczu i wczesne ostrzeżenie o awarii dysku
Ruch turystyczny w Zamościu zmienia się w ciągu roku, a lokale gastronomiczne pilnują opinii i aktualnych godzin otwarcia. Zamówienia, rozliczenia i grafiki prowadzi zwykle jeden komputer na zapleczu, w cieple i kurzu.
Dysk w takim komputerze rzadko odmawia pracy z dnia na dzień. Wcześniej zwykle zwalnia odczyt, a system dłużej się uruchamia.
Producenci nośników wbudowują w nie samokontrolę opisaną skrótem SMART. Urządzenie liczy własne parametry i zestawia je z progami ustawionymi fabrycznie: ile czasu przepracowało, w jakiej temperaturze, ile razy musiało sięgnąć po sektor zapasowy, a w nośnikach półprzewodnikowych ile zapisu zostało do wyczerpania zasobu komórek. Przekroczony próg zamienia się w ostrzeżenie, które da się odczytać, zanim komputer odmówi startu.
Samokontrola ma swoje granice. Uszkodzenie elektroniki, przepięcie w sieci elektrycznej albo zalanie kończą pracę nośnika natychmiast, bez sygnału wcześniej. Odczyt parametrów służy więc do planowania wymiany dysku, a przed utratą danych chroni kopia zapasowa.
Budownictwo i praca poza biurem: szyfrowanie dysku w laptopie
Firmy budowlane z Zamościa i powiatu prowadzą zlecenia w kilku miejscach naraz. Kosztorys, rysunki i zdjęcia z budowy jadą razem z laptopem, a sprzęt poza biurem łatwiej zgubić albo stracić przy włamaniu do samochodu.
Hasło do systemu nie chroni danych na dysku wyjętym z takiego laptopa: podłączony do innego komputera dysk daje się odczytać. Chroni dopiero szyfrowanie. BitLocker to mechanizm szyfrowania dysków wbudowany w wybrane edycje systemu Windows, a dysk nim zaszyfrowany pozostaje nieczytelny bez klucza również po wymontowaniu z obudowy.
Przy szyfrowaniu najważniejszy jest klucz odzyskiwania. Trzeba go zapisać poza tym komputerem, na przykład w koncie firmowym albo w dokumentacji, ponieważ bez niego dysku nie odczyta także właściciel. Szyfrowanie działa na urządzeniu wyłączonym i nie zastępuje blokady ekranu, gdy laptop zostaje otwarty bez opieki na budowie.
Zakres
Co obejmuje obsługa informatyczna firm w Zamościu?
Administracja IT w Zamościu dotyczy tego, z czego korzysta cała firma: serwerów, sieci, kopii zapasowych, kont i uprawnień. Helpdesk zajmuje się sprawą jednego stanowiska, na przykład programem, który przestał się uruchamiać. Obie części prowadzimy w jednym abonamencie, a ogólny opis usługi jest na stronie outsourcing IT.
Zakres ma osiem części, wypisanych niżej. Pod listą omawiamy je po kolei: helpdesk, serwery, sieć, kopie zapasowe, bezpieczeństwo, konta w usługach chmurowych oraz sprzęt z dokumentacją.
- helpdesk dla pracowników: zdalnie, a gdy trzeba, na miejscu
- administracja serwerami: Windows Server oraz maszyny wirtualne
- sieć firmowa: routery i przełączniki, sieć bezprzewodowa oraz VPN
- kopie zapasowe z planem odtworzenia i regularnym testem przywracania
- bezpieczeństwo: ochrona stacji, zapora, aktualizacje, polityki haseł
- konta w Microsoft 365 oraz Google Workspace, poczta i pliki
- zakupy sprzętu, wdrożenia nowych stanowisk i inwentaryzacja
- dokumentacja infrastruktury i rejestr dostępów
Zakres wpisany do umowy ustalamy wspólnie, po obejrzeniu tego, co w firmie już działa.
Helpdesk dla firm: zgłoszenie, zdalne połączenie i rejestr zgłoszeń
Helpdesk przyjmuje sprawy pojedynczych pracowników. Zgłoszenie składa osoba, której coś przestało działać: komputer, program albo konto w usłudze firmowej.
Sprawę zgłasza się wiadomością lub telefonicznie, a technik podłącza się wtedy do komputera pracownika przez internet. Zdalna pomoc informatyczna obejmuje w ten sposób większość codziennych zgłoszeń, bez dojazdu i bez przestawiania sprzętu. Jak przygotować stanowisko do takiego połączenia, opisuje strona zdalna pomoc.
Każde zgłoszenie trafia do rejestru. Zestawienie z kwartału pokazuje, który sprzęt psuje się najczęściej, gdzie zespołowi przydałoby się szkolenie i co nadaje się do wymiany.
Ten sam objaw u kilku osób naraz wskazuje zwykle na przyczynę wspólną dla całej firmy, na przykład na serwer albo łącze.
Administracja serwerami: Windows Server, podział na maszyny wirtualne i monitoring
Po stronie serwerów zajmujemy się systemami Windows Server oraz maszynami wirtualnymi. Monitoring serwerów i kopii zapasowych działa całodobowo.
Maszyna wirtualna działa programowo na serwerze fizycznym i ma własny system, własny dysk oraz własny adres w sieci. Jeden serwer obsługuje zwykle kilka takich maszyn, które dzielą jego procesor, pamięć i dyski według przydziału ustawionego przez administratora.
Rozdzielenie usług na osobne maszyny daje praktyczny skutek: aktualizacja albo awaria jednej z nich nie zatrzymuje pozostałych. Wspólny zostaje sprzęt, więc awaria serwera fizycznego dotyka wszystkich maszyn, które na nim stoją.
Od zasilania zależy przy tym cała ta konstrukcja. Zasilacz awaryjny, oznaczany skrótem UPS, podtrzymuje pracę serwera po zaniku prądu, a połączony z nim kablem i obsługiwany przez program producenta potrafi zamknąć system, zanim skończy się energia z akumulatora. Bez takiego połączenia serwer gaśnie tak samo jak przy wyrwaniu wtyczki, co grozi uszkodzeniem plików otwartych do zapisu.
Akumulator zużywa się z czasem i traci pojemność, dlatego stan zasilacza sprawdza się okresowo, razem z próbą kontrolowanego wyłączenia.
Administracja siecią komputerową: routery, przełączniki i połączenia VPN
Do administracji siecią należą routery, przełączniki, sieć bezprzewodowa i połączenia VPN. Obejmujemy nimi zarówno pojedyncze biuro, jak i firmę z magazynem albo drugim lokalem w innym punkcie miasta.
Sieć to ta część zakresu, przy której najczęściej trzeba pojawić się osobiście: wymiana routera czy przełącznika albo doprowadzenie okablowania do nowego pomieszczenia.
Połączenia VPN łączą stanowiska pracujące poza biurem z zasobami firmy. W Zamościu dotyczy to na przykład biura i magazynu pod miastem albo osoby, która wprowadza dane z terenu.
Zasięg sieci bezprzewodowej zależy od układu pomieszczeń i rodzaju ścian, więc w lokalu w zabytkowej zabudowie jeden punkt dostępowy rzadko pokrywa całą powierzchnię. Zasięg zwiększa zwykle kolejny punkt dostępowy, nie mocniejszy router.
Kopie zapasowe, plan odtworzenia oraz cele RTO i RPO
Kopie układamy tak, żeby dane istniały w co najmniej dwóch egzemplarzach na dwóch różnych nośnikach, a jeden egzemplarz leżał poza siedzibą firmy. Wersjonowanie pozwala sięgnąć do stanu sprzed kilku dni.
Do zakresu należy także plan odtworzenia: opis tego, co i w jakiej kolejności wraca po awarii. Raz na kwartał odtwarzamy kopię na maszynie testowej, a wynik takiego testu trafia do raportu.
Plan odtworzenia opisuje się zwykle dwiema wielkościami. RTO, czyli Recovery Time Objective, to czas, w jakim usługa ma wrócić do działania po awarii. RPO, czyli Recovery Point Objective, mówi, jak stare dane firma może przyjąć po odtworzeniu, a więc ile pracy wolno stracić.
Obie wielkości ustala firma, ponieważ wynikają z tego, ile przestoju i utraconej pracy jest w niej do przyjęcia. Krótkie RTO wymaga przygotowanego sprzętu zastępczego i opisanej kolejności uruchamiania, bo samo przegranie dużej bazy z nośnika trwa.
Test odtworzenia pokazuje, czy te założenia są realne: ile naprawdę zajmuje przywrócenie danych i czy kopia zawiera wszystko, czego potrzeba do uruchomienia systemu. Jak ułożyć kopie we własnej firmie, opisujemy w poradniku kopie zapasowe w firmie.
Bezpieczeństwo stacji, kont i poczty: podstawy, błędy i aktualizacje
Na bezpieczeństwo w abonamencie składają się ochrona stacji roboczych, zapora, aktualizacje oraz polityki haseł. Niżej pięć podstaw, które stosujemy, a pod nimi pięć błędów spotykanych w firmowym IT.
- aktualne systemy i ochrona stacji roboczych
- ograniczone uprawnienia i oddzielne konta administracyjne
- dwuskładnikowe logowanie do poczty
- kopie, z których da się odtworzyć dane
- krótkie szkolenie pracowników z rozpoznawania podejrzanych wiadomości
- wspólne konto administratora używane przez wszystkich
- kopia zapasowa trzymana na dysku stale podłączonym do serwera
- brak dwuskładnikowego logowania do poczty firmowej
- sprzęt bez wsparcia producenta pracujący jako serwer
- aktywne konta i dostępy byłych pracowników
Podstawy z pierwszej listy opisujemy przy serwerach, kopiach i kontach, a druga lista zbiera sytuacje, w których ich brakuje.
Osobnym ustaleniem przy aktualizacjach jest termin ich instalacji. Planowana przerwa na takie prace nazywa się oknem serwisowym i oznacza przedział, w którym wolno zrestartować serwer albo rozłączyć usługę.
Okno dobiera się do rytmu pracy firmy. W obiekcie noclegowym i w gastronomii największy ruch przypada na weekend, a w firmie magazynowej spokojniejszy bywa wieczór po zamknięciu wysyłek. Odkładane aktualizacje kumulują się: instalowane naraz po wielu miesiącach wymagają dłuższej przerwy, a przy problemie trudniej wskazać, która zmiana go wywołała.
Microsoft 365 i Google Workspace: konta, poczta i logowanie kluczem sprzętowym
Prowadzimy konta pracowników w obu tych usługach, razem z pocztą oraz udostępnianiem plików. Nowej osobie zakładamy konto i nadajemy dostęp do tego, czego potrzebuje na swoim stanowisku, a przy odejściu dostęp odbieramy.
Drugim składnikiem logowania bywa kod z aplikacji w telefonie, bywa nim też klucz sprzętowy: niewielkie urządzenie wpinane do portu USB albo przykładane do telefonu, potwierdzane dotknięciem.
Różnicę między kodem a kluczem widać wtedy, gdy ktoś próbuje nas oszukać. Kod można podyktować przez telefon i wpisać na podstawionej stronie. Klucza podyktować się nie da, bo odpowiada on dopiero po sprawdzeniu adresu serwisu, do którego został przypisany.
Klucze zgodne ze standardem FIDO2 obsługują też logowanie bez hasła. Konto rozpoznaje wtedy użytkownika po kluczu i kodzie PIN ustawionym do samego klucza, a hasło przestaje być potrzebne do wejścia.
Klucz rejestruje się osobno w każdej usłudze, więc działa tylko tam, gdzie został dodany. Zapasowy sposób logowania decyduje o tym, czy zgubienie klucza kończy się wymianą urządzenia, czy odcięciem od konta, dlatego rejestruje się drugi klucz albo zapisuje kody zapasowe.
Sprzęt, licencje, dokumentacja infrastruktury i rejestr dostępów
Zajmujemy się zakupami sprzętu, wdrożeniami nowych stanowisk i inwentaryzacją. Prowadzimy też dokumentację infrastruktury oraz rejestr dostępów.
Rejestr dostępów gromadzi w jednym miejscu odpowiedź na pytanie, kto i do czego ma uprawnienia. Dokumentacja techniczna dopowiada resztę: jaki sprzęt pracuje w firmie, jakie usługi na nim działają i co od czego zależy.
Daty odnowienia licencji dobrze trzymać w jednym spisie. Widać z niego, co wygasa w najbliższych tygodniach, i da się to przedłużyć przed zatrzymaniem programu w środku miesiąca.
Powtarzalne stawianie stanowisk opiera się zwykle na obrazie systemu. Obraz to zapisany stan przygotowanego komputera: system po aktualizacjach, sterowniki, pakiet biurowy, program księgowy czy magazynowy oraz ustawienia firmowe. Nowy komputer albo komputer po awarii odtwarza się z takiego obrazu, zamiast instalować wszystko od początku.
Obraz nie zawiera danych użytkownika: plików, skrzynki pocztowej ani haseł zapisanych w przeglądarce. Te wracają z kopii zapasowej albo z konta w usłudze chmurowej, dlatego odtworzenie stanowiska składa się z dwóch etapów.
Model
Jaki model obsługi IT wybrać w firmie z Zamościa: etat, abonament czy pomoc doraźna?
Firmy pytają zwykle o to samo: zatrudnić informatyka, podpisać abonament czy wzywać kogoś do pojedynczych spraw. Odpowiedź zależy od tego, jak wiele dzieje się przy samym sprzęcie i czy ktoś na bieżąco pilnuje kopii oraz aktualizacji.
W karcie obok zebraliśmy to, co porównujemy podczas takiej rozmowy. Poniżej cztery podrozdziały: zestawienie z etatem, układ z informatykiem, którego firma już zatrudnia, wybór między abonamentem a pomocą doraźną oraz jedna umowa na obsługę IT, stronę i hosting.
Outsourcing IT czy informatyk na etacie w firmie z Zamościa
Outsourcing stawia po stronie wykonawcy zespół, koszt jest przewidywalny, a obsługa trwa niezależnie od urlopu czy choroby jednej osoby. Minusem jest brak kogoś, kto codziennie siedzi w Twojej firmie.
Etat bywa uzasadniony tam, gdzie dużą część dnia zajmują sprawy przy sprzęcie: hale, magazyny i częste przenoszenie stanowisk. Firma, w której większość spraw rozwiązuje się przez zdalne połączenie, ma inny punkt wyjścia.
Zestawienie obu modeli z argumentami po obu stronach zebraliśmy we wpisie outsourcing IT czy etat.
Masz już informatyka: podział obowiązków z zespołem zewnętrznym
Nie zakładamy, że zastępujemy osobę, która zajmuje się u Ciebie komputerami. Częsty podział wygląda tak, że zostaje ona przy bieżącym wsparciu pracowników, a zewnętrzny zespół bierze serwery, bezpieczeństwo, kopie i sprawy wymagające węższej specjalizacji.
Taki podział warto opisać w umowie, razem ze wskazaniem, które konta administracyjne pozostają po stronie firmy. Zmiana osoby na miejscu nie wymaga wtedy ustalania tego od początku.
Abonament czy wsparcie doraźne rozliczane godzinowo
Abonament obejmuje uzgodniony zakres prac oraz umowę z kategoriami zgłoszeń. Druga możliwość to wsparcie doraźne bez abonamentu, rozliczane godzinowo.
Wybór między nimi zależy od tego, czy ktoś w firmie pilnuje na bieżąco kopii, aktualizacji i terminów odnowienia licencji. Jeśli nie ma takiej osoby, te zadania potrzebują stałego właściciela.
Obsługa informatyczna, strona internetowa i hosting w jednej umowie
W tej samej umowie, co obsługa informatyczna, mogą się znaleźć sprawy strony internetowej, hostingu i sklepu. Opisy dwóch pierwszych usług są na stronach strony internetowe w Zamościu oraz hosting w Zamościu.
Jedna umowa porządkuje odpowiedzialność: wiadomo, kto odpowiada za serwer poczty, a kto za serwer, na którym stoi strona. Osobni dostawcy każdej z tych usług wydłużają zwykle samo ustalenie, po czyjej stronie leży sprawa.
- ile spraw da się rozwiązać przez zdalne połączenie, a ile wymaga obecności przy sprzęcie
- kto zajmie się IT w czasie urlopu albo choroby osoby odpowiedzialnej
- czy potrzebna wiedza obejmuje serwery, sieć i bezpieczeństwo, czy głównie stanowiska pracowników
- jak firma chce rozliczać koszt: stałą kwotą co miesiąc czy za pojedyncze zlecenia
- co zapisuje umowa: zakres, tryb zgłaszania spraw i warunki zakończenia współpracy
Odpowiedzi na te punkty zbieramy podczas pierwszej rozmowy.
Koszt
Od czego zależy koszt outsourcingu IT w Zamościu?
Na wysokość abonamentu wpływają liczba stanowisk, serwerów i lokalizacji, zakres usługi oraz wymagane czasy reakcji. Tabela niżej pokazuje podział zgłoszeń na kategorie.
Pod tabelą trzy podrozdziały: jak powstaje kwota abonamentu, co daje bezpłatna rozmowa z wizją lokalną i co wynika z inwentaryzacji.
| Kategoria | Przykład | Tryb |
|---|---|---|
| Krytyczna | serwer, sieć, poczta całej firmy | zdalnie, w razie potrzeby na miejscu |
| Wysoka | kluczowe stanowisko, sprzedaż, magazyn | zdalnie |
| Standardowa | pojedyncze stanowisko, drukarka | zdalnie |
| Planowa | nowe stanowisko, migracja, wdrożenie | ustalany termin |
Kategorie i przypisane im czasy reakcji opisuje umowa. Sam podział uzgadniamy przy starcie i zmieniamy wtedy, gdy zmienia się sposób pracy firmy: dochodzi kolejny lokal albo inny dział zaczyna obsługiwać zamówienia.
Ile kosztuje obsługa informatyczna firmy w Zamościu i jak powstaje abonament
Rozliczamy się abonamentem. Jego wysokość zależy od liczby stanowisk i serwerów oraz od zakresu usługi, a dokładną kwotę ustalamy po inwentaryzacji. Dlatego na stronie nie ma jednej stawki dla wszystkich.
Na kwotę wpływa również to, czego firma oczekuje przy awarii. Krótsze czasy reakcji zapisane w umowie oznaczają inną organizację pracy po naszej stronie i widać to w abonamencie.
Co daje bezpłatna rozmowa i wizja lokalna przed wyceną
Rozmowa i wizja lokalna w obszarze dojazdów są bezpłatne i poprzedzają wycenę. Jej wynikiem jest lista: co w firmie działa i które punkty wymagają pilnej uwagi. Lista zostaje u Ciebie niezależnie od tego, czy podpiszemy umowę.
W ofertach taki wstępny przegląd nazywa się czasem audytem informatycznym dla firm. U nas jest to rozmowa połączona z oględzinami, bez osobnej usługi audytu.
Co powstaje z inwentaryzacji sprzętu IT i jak wpływa na zakres
Inwentaryzacja obejmuje sprzęt, oprogramowanie, licencje, konta, dostępy oraz umowy z dostawcami razem z terminami odnowienia. Ten spis jest potem podstawą rejestru sprzętu i dokumentacji opisanych przy zakresie.
Spis pokazuje też rzeczy, o których w firmie zdążono zapomnieć: stary serwer w pomieszczeniu socjalnym, konto po współpracowniku sprzed lat albo licencję odnawianą automatycznie z prywatnej karty.
Wybór
Jak wybrać firmę informatyczną w Zamościu: umowa, dane i pytania
Oferty na obsługę IT bywają do siebie podobne, dopóki nie zajrzy się do umowy. Różnice widać w trzech miejscach: w zapisach o okresie i zakresie, w zasadach dostępu do danych oraz w odpowiedziach na kilka pytań zadanych przed podpisaniem.
Omawiamy je w tej kolejności. Pytania z ostatniego podrozdziału możesz zadać każdemu wykonawcy, także nam.
Co sprawdzić w umowie na obsługę informatyczną: okres, wypowiedzenie, SLA
Umowę zawieramy standardowo na czas nieokreślony, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Dłuższy okres proponujemy tylko tam, gdzie zakres wymaga nakładów po naszej stronie, i mówimy o tym przed podpisaniem.
Czasy reakcji opisuje część umowy nazywana SLA. Odnoszą się one do kategorii zgłoszeń z tabeli w części o koszcie.
Czytając projekt umowy serwisowej IT, zwróć uwagę na dwa miejsca. Pierwsze to sposób zmiany zakresu, gdy firma dokłada stanowiska albo nowy lokal. Drugie to lista spraw, których umowa nie obejmuje, na przykład awarii po stronie dostawcy internetu.
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA podpisujemy na życzenie.
Dostęp do danych: imienne konta, rejestr dostępów i umowa powierzenia
Do danych firmy mają u nas dostęp osoby wskazane z imienia i nazwiska. Każdy taki dostęp jest zapisany w rejestrze i można go wycofać. Z firmą podpisujemy umowę powierzenia przetwarzania danych, a na konta administracyjne wchodzimy z drugim składnikiem logowania.
Gdy w firmie pojawia się kontrola albo audyt, przygotowujemy komplet dokumentów: opis techniczny infrastruktury, opis zabezpieczeń, rejestr sprzętu oraz procedury odtwarzania.
O co zapytać wykonawcę przed podpisaniem umowy
Poniższe pytania dotyczą spraw, które widać dopiero w codziennej pracy. Odpowiedzi łatwiej porównać, gdy każdy wykonawca przekaże je na piśmie.
- jak często testuje odtwarzanie kopii zapasowych i na jakim sprzęcie to robi
- gdzie przechowywany jest egzemplarz kopii leżący poza siedzibą firmy
- kto imiennie dostaje dostęp do danych i jak ten dostęp odebrać
- czy podpisze umowę powierzenia przetwarzania danych
- co firma otrzymuje po zakończeniu współpracy: dokumentację, hasła i dostęp do kont
- w jakiej formie przekazuje informację o zdarzeniu dotyczącym bezpieczeństwa
Na część z tych pytań odpowiadamy wyżej: przy kopiach, przy dostępie do danych i przy umowie. W odpowiedziach wykonawców szukaj konkretu: nazwy dokumentu, częstotliwości testu kopii i sposobu przekazania dostępów.
Zasięg
Informatyk dla firm w Zamościu i okolicach: kiedy przyjeżdżamy, a kiedy pomagamy zdalnie
Zamość liczy 57,5 tys. mieszkańców (GUS, 2024) i zajmuje 30 km² powierzchni. Firmy pracują tutaj od Rynku Wielkiego po Karolówkę, a miasto pozostaje ośrodkiem usług dla południowo-wschodniej części regionu.
Przyjeżdżamy wtedy, gdy sprawy nie da się załatwić zdalnie: przy sprzęcie, sieci i uruchamianiu nowych stanowisk. Pozostałe zgłoszenia rozwiązujemy przez zdalne połączenie, niezależnie od tego, czy firma ma lokal w centrum, czy magazyn przy wyjeździe z miasta.
Tak samo pracujemy z firmami ze Szczebrzeszyna, Zwierzyńca, Krasnobrodu, Tomaszowa Lubelskiego, Biłgoraja, Hrubieszowa i Sitna. Mieszkańcy tych miejscowości mogą szukać usług w Zamościu, a tamtejsze firmy obsługujemy na tych samych zasadach.
- Stare Miasto
- Nowe Miasto
- Karolówka
- Planty
- Majdan
- Zamczysko
- Słoneczny Stok
- Promyk
- Orzeszkowej-Reymonta
- Kilińskiego
Nasze biuro jest w Lublinie przy ul. Królowej Jadwigi 14/81, a spotkania w nim umawiamy wcześniej. Obszar dojazdów to województwo lubelskie i Warszawa, więc Zamość z okolicznymi gminami do niego należy.
Firmy spoza tego obszaru obsługujemy zdalnie; na konsultacje umawiamy się przez Google Meet, Zoom albo Teams.
Współpraca
Sześć etapów obsługi IT: od wizji lokalnej w Zamościu do przeglądu kwartalnego
Wizja lokalna i rozmowa o tym, co przeszkadza na co dzień
Przychodzimy do firmy i oglądamy komputery, serwer, sieć oraz drukarki. Pytamy, które sprawy najczęściej zatrzymują pracę, bo od tego zależy kolejność na dalszej liście.
Spis sprzętu, licencji, kont, dostępów i umów z terminami
Powstaje lista komputerów, serwerów, programów z licencjami, kont i dostępów, a przy umowach z dostawcami zapisujemy terminy odnowienia. Równolegle sprawdzamy kopie, aktualność systemów i uprawnienia.
Lista ryzyk i plan prac uzgodniony z Tobą
Z zebranych danych powstaje lista: co wymaga pilnej reakcji, co może zaczekać i ile kosztuje każda z prac. Pozycje układamy według pilności i kosztu usunięcia, a kolejność ustalamy wspólnie.
Uporządkowanie podstaw: najpierw kopie i konta administratorów
Pracę zaczynamy od kopii zapasowych oraz kont z uprawnieniami administratora. Dalej idą aktualizacje systemów i uruchomienie monitoringu.
Praca bieżąca i raport co miesiąc
Działa helpdesk dla pracowników, administracja serwerami i siecią oraz reagowanie na zdarzenia. Raport z tej pracy dostajesz co miesiąc.
Kwartalny przegląd sprzętu i próbne odtworzenie kopii
Raz na kwartał odtwarzamy kopię próbnie, przeglądamy sprzęt i przygotowujemy plan wymian oraz zakupów.
Pytania
Pytania firm z Zamościa o obsługę informatyczną i jej koszt
Outsourcing IT to stała obsługa informatyczna prowadzona przez firmę zewnętrzną na podstawie umowy, u nas w formie abonamentu obejmującego zakres opisany wyżej na tej stronie. W ofertach ta sama usługa bywa nazywana opieką informatyczną dla firm, wsparciem IT albo outsourcingiem usług informatycznych.
Abonament liczymy osobno dla każdej firmy, a dokładna kwota powstaje dopiero po spisie sprzętu, kont i licencji. Od czego zależy jej wysokość, rozpisujemy wyżej, w części o koszcie outsourcingu IT w Zamościu.
Tak, w obszarze dojazdów, czyli w województwie lubelskim i w Warszawie. Zamość razem z okolicznymi gminami do niego należy. Wyjazd ma sens przy wymianie sprzętu, pracach w sieci i uruchamianiu stanowisk, a termin takiej wizyty ustalamy indywidualnie. Pozostałe zgłoszenia rozwiązujemy przez zdalne połączenie, firmom spoza obszaru dojazdów proponujemy zaś współpracę w całości zdalną.
Tak. Poza obsługą informatyczną ta sama umowa może obejmować stronę internetową, hosting i sklep. Na co patrzeć w samym dokumencie, piszemy w części o wyborze wykonawcy, a opisy obu usług znajdziesz na osobnych podstronach dla Zamościa.
Nie musi. Podział ról między osobą pracującą na miejscu a zespołem zewnętrznym opisujemy w części o modelu obsługi. Po naszej stronie pracuje zespół, więc urlop albo choroba jednej osoby nie przerywa obsługi.
Pierwszy krok to zgłoszenie sprawy osobie odpowiedzialnej za IT oraz odebranie zgubionemu urządzeniu dostępu do kont firmowych. Dysk zaszyfrowany mechanizmem systemowym pozostaje nieczytelny bez klucza odzyskiwania, również po wymontowaniu z laptopa. Hasła zapisane w przeglądarce na tym komputerze zmienia się niezależnie od szyfrowania. Zdarzenie opisuje się na piśmie, a co na sprzęcie było zapisane i do czego ta osoba miała dostęp, pokazują spis sprzętu oraz rejestr dostępów.
Punktem wyjścia jest spis, który opisujemy wyżej, w części o inwentaryzacji. Równolegle sprawdzamy stan kopii, aktualność systemów i uprawnienia. Powstaje z tego lista ryzyk, a kolejność prac ustalamy razem z Tobą. Kopie zapasowe oraz dostępy administracyjne porządkujemy najpierw, bo od nich zależy, co da się odzyskać przy pierwszej poważniejszej awarii.
Jest bezpłatna i odbywa się w Twojej firmie, o ile leży ona w obszarze dojazdów. Jej wynik, czyli listę stanu IT z punktami wymagającymi pilnej uwagi, dostajesz niezależnie od decyzji o współpracy. Przebieg opisujemy wyżej, w części o koszcie. Spotkanie możemy też umówić w naszym biurze w Lublinie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Zamościu
Umów bezpłatną rozmowę o IT w Twojej firmie z Zamościa
Numery do nas to +48 887 831 588 oraz +48 570 572 580, adres poczty to kontakt@cyfrowapomoc.pl. Podaj liczbę stanowisk, serwerów i lokalizacji, a ustalimy termin wizji lokalnej.