woj. dolnośląskie
Optymalizacja konwersji
Wrocław
Na stronie wrocławskiej agencji, producenta części czy ekipy remontowej przychodzi chwila, w której odwiedzający wie już, czego szuka, i rozważa, czy napisać. Optymalizacja konwersji usuwa to, co w tej chwili oddziela go od zapytania z formularza, rozmowy telefonicznej albo złożenia zamówienia. Punktem wyjścia jest strona, którą firma już ma, bo nowy serwis zwykle nie jest do tego potrzebny. Praca dotyczy więc konkretnych miejsc obecnego serwisu, od opisu oferty po pole formularza.
Branże miasta
Optymalizacja konwersji we Wrocławiu dla firm IT, producentów i logistyki
We Wrocławiu swoje siedziby ma wiele firm informatycznych, centrów usług dla biznesu i agencji, dlatego klient ma przed sobą sporo ofert i często zestawia je ze sobą, zanim do kogokolwiek napisze.
Obok nich w mieście i okolicach działają zakłady przemysłowe oraz firmy logistyczne. Dział zakupów firmy produkcyjnej często ogląda stronę dostawcy przed pierwszą rozmową, więc katalog, dokumentacja techniczna i wersja angielska stoją u niego na tej samej drodze co formularz zapytania.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Formularz agencji i karta wyrobu u producenta części startują z zupełnie innych miejsc, dlatego pierwsza ocena dotyczy strony w jej obecnym kształcie.
Firmy IT: opis specjalizacji tuż obok wezwania do wysłania zapytania
Tam, gdzie klient porównuje wiele podobnych ofert, wyróżnia firmę na przykład jasno opisana specjalizacja. Na stronie ma ona znaczenie w jednym konkretnym miejscu: obok wezwania do wysłania zapytania o projekt, bo tam odwiedzający rozstrzyga, czy ta firma pasuje do jego sprawy. Braki widać też w pierwszych rozmowach handlowców: pytanie, które klient zadaje na początku, mogło znaleźć odpowiedź na stronie jeszcze przed formularzem. Osoba, która wyszła bez kontaktu, może wrócić na stronę po kilku dniach, a do takich osób kierowany jest remarketing w Google Ads dla firm z Wrocławia.
Przemysł i motoryzacja: katalog, dokumentacja i wersja językowa przed zapytaniem ofertowym
Osoba z działu zakupów trafia często bezpośrednio na podstronę jednej części albo jednego dokumentu, z pominięciem strony głównej. Dokumentacja W3C opisuje sposoby, które pomagają się wtedy zorientować, gdzie w serwisie się jest: ścieżkę okruszków z kategoriami nad treścią, odnośniki do stron nadrzędnych i oznaczenie bieżącej pozycji w menu. Z takiej podstrony łatwiej przejść do sąsiednich wyrobów albo do zapytania ofertowego.
Przy wersjach językowych Google w swojej dokumentacji radzi nie przenosić odwiedzającego automatycznie na wersję w języku, którego się po nim spodziewa, tylko dać mu odnośniki do pozostałych wersji, żeby sam wybrał. Kupujący z zagranicy, który pracuje w polskim oddziale, może woleć wersję polską.
Logistyka i magazyny: trasa i ładunek w zapytaniu wysłanym z telefonu
Zapytania do wrocławskich firm logistycznych dotyczą tras, magazynów i rodzaju ładunku, więc strona takiej firmy może pokazywać tabelę: kierunki, rodzaje powierzchni, typy przesyłek. Spedytor albo kierownik magazynu może sprawdzać ją na telefonie. Tabela, którą trzeba przewijać w poziomie, wymaga wtedy sprawdzenia osobno na wąskim ekranie: czy widać, że ma dalsze kolumny, i czy pierwsza kolumna z nazwą trasy nie znika przy przewijaniu. Klient pyta tu o konkretną trasę albo powierzchnię, więc odnośnik do formularza stoi najlepiej tuż pod tabelą.
Restauracje i hotele przy Rynku: od mapy w telefonie do rezerwacji
Restauracja albo hotel w centrum ma wokół siebie wielu sąsiadów z podobną ofertą, a gość może wybierać lokal z telefonu, zanim gdzieś wejdzie. Gdy z mapy przejdzie na stronę lokalu, szuka zwykle trzech rzeczy: aktualnych godzin, karty i sposobu rezerwacji. Przycisk rezerwacji widoczny bez długiego przewijania i godziny podane w tym samym brzmieniu na każdej podstronie skracają tę drogę, a formularz rezerwacji z polem daty i liczby osób zamyka ją w jednym kroku.
Pola formularza
Optymalizacja konwersji formularza zapytania we Wrocławiu: instrukcje, pola i zaufanie
Formularz zapytania to miejsce, w którym odwiedzający pierwszy raz daje firmie coś od siebie: imię, adres e-mail i opis sprawy. W tej części optymalizacji konwersji patrzymy na trzy rzeczy: co formularz mówi na początku, jak zachowują się pola i co obok nich buduje zaufanie.
We wrocławskich firmach obsługujących biznes formularz zapytania łatwo obrasta polami, które przydają się działowi sprzedaży: dane firmy, stanowisko, wielkość zespołu, planowany budżet. Część z nich da się zebrać w pierwszej rozmowie, kiedy handlowiec i tak dopytuje o szczegóły projektu. Przegląd takiego formularza sprowadza się do prostego pytania zadanego przy każdym polu: czy ta odpowiedź jest potrzebna przed pierwszym kontaktem, czy dopiero przy przygotowaniu oferty. Pole na budżet bywa przy tym najtrudniejsze, bo klient może jeszcze nie znać zakresu, który usłyszy w odpowiedzi. Agencja albo software house pokazuje w formularzu pierwszą próbkę tego, jak się z nią pracuje. Długi formularz z polami bez wyjaśnienia mówi o niej coś innego niż krótki, w którym każde pole ma powód.
Pola wymagane opisane słowem jeszcze przed formularzem
Samouczki W3C o formularzach zalecają, żeby instrukcje dotyczące całego formularza stały przed nim. Należy do nich informacja, które pola są wymagane, a które można pominąć. Czytniki ekranu w obrębie formularza skupiają się na polach i ich etykietach, więc tekst umieszczony wcześniej ma większą szansę na odczytanie. W przykładzie z samouczka pola wymagane oznacza słowo „wymagane”, a instrukcja mówi też, gdzie przy polach szukać dodatkowej pomocy.
Zasady dla pól i dla chwili po wysłaniu
W polach i przy wysyłce obowiązują zasady:
- zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
Co odwiedzający chce wiedzieć tuż przed kliknięciem przycisku wysyłki
Zanim wyśle wiadomość, chce wiedzieć, z kim rozmawia i czego może się spodziewać. Odpowiedź dają:
- informacja, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- opinie z podpisem
- realny czas odpowiedzi
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
Zakres
Za co płacisz, zlecając poprawki na drodze klienta do zapytania?
Kwota za optymalizację konwersji zależy od:
- liczby wdrażanych zmian
- tego, czy prowadzimy testy A/B
- dostępnych danych
- liczby podstron i ścieżek do przeanalizowania
U wrocławskiego producenta liczba wdrażanych zmian zależy między innymi od tego, jak zbudowany jest jego katalog. Katalog z kartami wielu wyrobów powtarza zwykle jeden układ, z identycznym formularzem zapytania pod opisem. Poprawka w szablonie takiej karty to jedno wdrożenie, ale sprawdzenie obejmuje każde miejsce, w którym się pojawi, bo karta z długą tabelą parametrów zachowuje się na telefonie inaczej niż karta z krótkim opisem. Inaczej jest, gdy każda podstrona ma własny układ: wtedy ta sama zmiana, na przykład przeniesiony numer telefonu albo nowy napis na przycisku, oznacza osobne wdrożenie w każdym miejscu. W takim serwisie liczba wdrożeń i liczba miejsc do sprawdzenia mogą się więc wyraźnie różnić.
Zgłoszenie do wyceny i rozliczenie większych wdrożeń
Do zgłoszenia dołącz adres strony i przybliżony miesięczny ruch. Bezpłatna wycena wraca do Ciebie w 24 godziny. Wraz z nią dostajesz wstępną ocenę strony. Przy większych wdrożeniach płatność idzie etapami, za każdą odebraną część projektu, według umowy.
Grupy powiązanych pól w dłuższym formularzu zapytania
Samouczki W3C zalecają łączyć powiązane pola w grupy z krótkim podpisem, na przykład dane adresowe albo zestaw opcji, z których wybiera się jedną. Taki podział pozwala wypełniać formularz kawałkami, bez mierzenia się z nim w całości. Podpis grupy może też podać informację wspólną dla wszystkich jej pól. Przy dwóch zestawach pól o tych samych etykietach, na przykład dwóch adresach, pozwala je od siebie odróżnić. Czytniki ekranu odczytują podpisy grup różnie, więc samouczek radzi pisać je krótko, a etykiety pojedynczych pól tak, żeby były zrozumiałe bez nich.
Metoda
Jak oceniamy poprawki na stronach firm z Wrocławia: metoda zależna od ruchu
Punkt wyjścia jest wspólny dla każdej strony: liczby sprzed poprawki zestawiamy z liczbami po niej. W obu okresach liczy się ta sama czynność, na przykład wysłanie zapytania z formularza, bo inaczej porównanie traci sens. Dalsza metoda zależy od liczby odwiedzin.
Na stronie wrocławskiego producenta liczonych czynności może być kilka: zapytanie ofertowe z formularza, telefon do działu handlowego albo pobranie karty katalogowej przed rozmową. Każdą z nich porównuje się osobno, bo pobranie dokumentu jest krokiem na drodze, a dopiero zapytanie jest kontaktem. Kłopot pojawia się wtedy, gdy między okresami zmienia się sama definicja. Jeśli w drugim okresie firma doda nowy formularz na podstronie kontaktu i zacznie liczyć zapytania z obu formularzy razem, wynik po poprawce obejmie coś, czego przed nią nie było. Porównanie zostaje uczciwe, gdy nowy formularz liczy się osobno, a wnioski dotyczą tylko formularza, który istniał w obu okresach. Wyniki nowego formularza trafiają do osobnego porównania, gdy zbierze się dla niego dane z dwóch okresów.
| Ruch na stronie | Sposób oceny poprawki |
|---|---|
| Większy | Test A/B: dwa warianty jednego elementu widoczne w tym samym czasie dla dwóch grup; wynik wskazuje lepszy wariant w tym pomiarze albo zostaje nierozstrzygnięty. |
| Mały | Wynik testu byłby wtedy niewiarygodny. Zostaje diagnoza, usuwanie przeszkód o znanym szkodliwym wpływie, jedna zmiana naraz, a często najpierw praca nad widocznością. |
Z wniosku rodzi się następna zmiana, więc praca krąży między diagnozą, zmianą, pomiarem i wnioskiem. Zmiany proponujemy na podstawie danych, dlatego przed porównaniem upewniamy się, że pomiar liczy to, co powinien. Konfiguracją pomiaru, jeśli to ona zawodzi, zajmuje się osobna usługa, audyt analityki.
Notatka z datą zmiany dodana do wykresu
Niektóre narzędzia analityczne pozwalają dodać do wykresu notatkę z datą i opisem, na przykład startu kampanii albo nowej oferty. Taka notatka przy dniu wdrożenia poprawki ułatwia później wyjaśnienie, skąd na wykresie wziął się skok albo spadek, zwłaszcza gdy dane ogląda kilka osób.
Bez notatek po kilku zmianach trudno odtworzyć, co i kiedy zmieniło się na stronie. Opis może objąć jeden dzień albo dłuższy okres, na przykład czas trwania promocji. Notatka pojawia się na wykresach liniowych w raportach, więc widać ją niezależnie od tego, który raport ktoś akurat otworzy.
Wykonawca
Badanie użyteczności czy cykl poprawek: co wybrać we Wrocławiu
Dwa porównania pomagają ustalić, czy firmie potrzebna jest optymalizacja konwersji, czy inny rodzaj pracy: zestawienie z audytem UX i z audytem sklepu. Pod nimi kryteria wyboru wykonawcy.
Przed tymi porównaniami dobrze ustalić, gdzie leży kłopot wrocławskiej firmy. Frazy ogólne w rodzaju nazwy usługi z nazwą miasta są w wielu branżach mocno obstawione. Jeśli na stronę trafia z wyszukiwarki niewiele osób, rozmowa dotyczy raczej węższych zapytań, takich jak konkretna usługa, konkretny problem albo nazwa osiedla, czyli pozycjonowania stron we Wrocławiu. Jeśli ludzie wchodzą, przeglądają ofertę i wychodzą bez kontaktu, kłopot leży na samej stronie, a sygnałem bywa na przykład podstrona usługi, z której mało kto przechodzi dalej. Trzecia sytuacja to serwis, którego nie da się sensownie poprawiać, bo na przykład w ogóle nie ma wersji na telefon. Wtedy rozważa się nową stronę internetową dla firmy z Wrocławia, choć zwykle wystarcza praca na obecnej.
Audyt UX, czyli ocena użyteczności, a stałe poprawki
W materiałach W3C o dostępności opisano badanie, w którym przedstawiciele odbiorców wykonują na stronie określone zadania, a badający obserwuje ich i rozmawia o napotkanych kłopotach. Taka ocena wychwytuje problemy, których samo porównanie strony z wytycznymi nie pokazuje. Według tych materiałów proste, nieformalne obserwacje prowadzone w trakcie prac są skuteczniejsze niż poprzestanie na samych formalnych badaniach.
Pojedyncze badanie albo audyt pokazuje jednak stronę taką, jaka była w dniu oceny. Optymalizacja konwersji biegnie dalej, w cyklu zmian i pomiarów.
Jednorazowy przegląd sklepu a kolejne obiegi zmian
Audyt sklepu internetowego, odrębna usługa, kończy się na jednej ocenie. Dalsza praca nad drogą do zamówienia, prowadzona w kolejnych obiegach, należy już do optymalizacji konwersji.
Kryteria wyboru wykonawcy
- czy pokaże, które dane obejrzał, zanim coś zaproponuje
- jak postąpi przy małej liczbie odwiedzin
- w jakiej formie opisze wnioski z kolejnych zmian
- jak połączy wnioski z poprzednich zmian z kolejną propozycją
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Zasięg
Optymalizacja konwersji dla firm z Wrocławia, Oławy, Oleśnicy i Trzebnicy
Firma z Siechnic, Kątów Wrocławskich albo Brzegu Dolnego może mieć wielu klientów we Wrocławiu, a wrocławska firma usługowa przyjmuje zlecenia także w Oławie, Oleśnicy czy Środzie Śląskiej. Na stronie widać to w jednym miejscu: w opisie obszaru, w którym firma pracuje. Odwiedzający z Trzebnicy, który nie znajdzie na niej swojej miejscowości, może uznać, że oferta go nie dotyczy, i wyjść, zanim zobaczy formularz. Zwięzła lista gmin przy usłudze odpowiada na to pytanie bez telefonu, a przy usługach z dojazdem może też podać, od czego zależy termin w dalszych miejscowościach.
Praca nad stroną nie zależy od tego, czy firma stoi na Krzykach, w Oławie czy w Trzebnicy, bo przedmiotem pracy jest serwis dostępny w sieci.
Na miejsce przyjeżdżamy w województwie lubelskim i w Warszawie. W pozostałych lokalizacjach pracujemy zdalnie, przez telefon i rozmowę wideo.
Oława, Oleśnica i Trzebnica mają swoich klientów z własnymi pytaniami, a strona wrocławskiej firmy może odpowiedzieć każdej z tych grup osobnym zdaniem przy usłudze.
Współpraca
Kolejność prac przy optymalizacji konwersji strony internetowej
Pomiar i diagnoza: wiarygodność przed wnioskami
Diagnoza zaczyna się od pytania o wiarygodność danych. Zmian nie opieramy na przeczuciu, więc to pytanie poprzedza wszystkie inne. Na danych, którym można ufać, szukamy największego spadku między kolejnymi krokami ścieżki.
Szybkie poprawki: według rachunku nakładu
Diagnoza może wskazać kilka przeszkód naraz. Układa się je w kolejce według prostego rachunku: ile pracy wymaga zmiana i jakiego efektu można się po niej spodziewać. Najpierw idą pozycje, w których ten rachunek wypada najkorzystniej.
Testy i rozwój: założenie i odczyt
Każda następna zmiana wynika z hipotezy, czyli założenia, że konkretna poprawka ułatwi drogę do zapytania lub zamówienia. Mierzymy każdą zmianę osobno. Odczyt może takie założenie wesprzeć, podważyć albo zostawić bez rozstrzygnięcia.
Pytania
Optymalizacja konwersji we Wrocławiu: osiedla, firmy bez sklepu i rozmowy wideo
Całkowicie online. Konsultacja odbywa się w Google Meet, Zoomie albo Teams, a dalsza praca nad stroną wrocławskiej firmy przebiega tak samo zdalnie, od pierwszej diagnozy po kolejne poprawki, więc żaden etap nie wymaga przyjazdu.
Tak, jeśli firma dojeżdża do klienta. Klient z Psiego Pola albo z Krzyków szuka na stronie tej nazwy, bo tak mówi o swojej okolicy, choć formalnie mieszka na jednym z osiedli. Nazwa dawnej dzielnicy przy opisie usługi rozstrzyga więc, czy firma tam dojeżdża. Obok niej klikalny numer telefonu pozwala zadzwonić od razu z telefonu, bez przepisywania cyfr.
Tak. Ścieżka producenta, agencji czy firmy logistycznej kończy się zwykle zapytaniem albo rozmową telefoniczną, a nie koszykiem. Taka strona ma własne miejsca, w których odwiedzający rezygnuje: opis oferty bez potrzebnej informacji, formularz z niejasnym polem, numer trudny do znalezienia. To na nich skupia się praca.
Ostrożnie. Takie okno, podobnie jak licznik informujący o kończącym się towarze, może zaszkodzić zamówieniom albo temu, jak odwiedzający ocenia wiarygodność sklepu. Okno, które pojawia się od razu, może też zasłonić ofertę, zanim ktoś ją przeczyta.
Jedną z rzeczy wartych uwagi jest powiększanie. Strona może zablokować powiększanie palcami, a według dokumentacji MDN taka blokada utrudnia osobom słabowidzącym przeczytanie i zrozumienie treści, od opisu oferty po etykiety formularza.
To kolejne kroki drogi od wejścia na stronę do kontaktu, z liczbą osób na każdym z nich. Raport lejka w narzędziu analitycznym może pokazać kroki jako schody albo jako wykres w czasie, a także średni czas między krokami.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi we Wrocławiu
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Adres serwisu i orientacyjny ruch z jednego miesiąca to komplet informacji do zgłoszenia. Odpowiedź przyjdzie jako bezpłatna wstępna ocena, w której znajdziesz też pierwsze kierunki poprawek.