woj. pomorskie
Optymalizacja konwersji
Gdańsk
Rezerwacja pokoju na Głównym Mieście, zapytanie o usługę w porcie i wiadomość do gdańskiej firmy informatycznej to trzy różne zakończenia drogi przez stronę. Optymalizacja konwersji zajmuje się odcinkiem, który do nich prowadzi: sprawdza, co spowalnia albo zniechęca człowieka po wejściu, i usuwa takie przeszkody z jego drogi. Zmiany trafiają zwykle do obecnego serwisu, bez jego przebudowy, więc pierwsze rozmowy dotyczą strony w takim kształcie, w jakim działa dziś.
Gdańskie branże
Optymalizacja konwersji dla firm z Gdańska: noclegi, port i gastronomia
Trójmiasto, które Gdańsk tworzy razem z Gdynią i Sopotem, ma gospodarkę opartą na morzu i na usługach. Ze stolicą Pomorza wiążą się port, stocznie i ruch turystyczny, a obok nich działa sektor usług dla biznesu, w tym firmy informatyczne. Strony hoteli i restauracji mają inny ruch zimą, a inny latem, a firma portowa dostaje część zapytań z zagranicy.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu. Inaczej wygląda ten start w hotelu, gdzie gość rezerwuje pokój, a inaczej w firmie portowej, do której kontrahent pisze po ofertę.
Noclegi w Gdańsku: film z obiektu bez dźwięku, który gra sam
Strona hotelu albo apartamentów ma ułatwiać rezerwację i kontakt, a bywa, że otwiera się filmem z widokiem na okolicę. Wytyczne W3C dotyczące dźwięku przypominają, że nagranie, które samo zaczyna grać z dźwiękiem, przeszkadza, a osobie korzystającej z czytnika ekranu zagłusza mowę. Strona powinna wtedy pozwalać zatrzymać dźwięk albo ściszyć go niezależnie od głośności systemu, a najlepiej, gdy dźwięk rusza dopiero po decyzji odwiedzającego. Gość ma tu zarezerwować pokój, więc przycisk rezerwacji nie powinien ginąć pod filmem na pierwszym ekranie.
Firma portowa: formularz z gotowymi polami na statek i ładunek
Armator albo spedytor pisze do firmy portowej z precyzyjnym pytaniem, w którym padają nazwa usługi, typ jednostki i rodzaj ładunku. Formularz, który ma na nie gotowe pola, pozwala nadawcy opisać sprawę w kolejności, w jakiej sam o niej myśli, a firmie od razu przygotować odpowiedź. Ogólne pole „treść wiadomości” zostawia całą pracę piszącemu i często kończy się pytaniami zwrotnymi. Kontrahent z zagranicy szuka tych samych pól w wersji angielskiej, z etykietami, które rozumie bez tłumacza. Koniec drogi to tu zapytanie ofertowe, wysłane formularzem albo mailem do działu operacyjnego.
Gastronomia na Głównym Mieście: karta, którą da się powiększyć, i telefon do rezerwacji
W centrum Gdańska lokal konkuruje z sąsiadami z tej samej ulicy, a gość porównuje między innymi aktualne godziny i kartę. Wytyczne W3C dotyczące zmiany rozmiaru tekstu przypominają, że po powiększeniu tekstu w przeglądarce treść nie powinna się obcinać ani nachodzić na inne elementy, a strona nie powinna blokować powiększania. Karta zapisana jako zwykły tekst daje się powiększyć, czego nie można powiedzieć o zdjęciu karty z drobnym drukiem. Stolik rezerwuje się tu zwykle telefonicznie, więc numer dobrze ustawić zaraz pod godzinami otwarcia.
Software house z Gdańska: opisy projektów przed zapytaniem o współpracę
Zleceniodawca gdańskiego software house'u albo centrum usług dla biznesu siedzi nieraz w innym mieście i wybiera wykonawcę po treściach branżowych. Odwiedzający, który szuka wykonawcy systemu albo zespołu programistów, chce zobaczyć, z jakimi technologiami firma pracuje i jakie podobne projekty prowadziła. Opis realizacji z zakresem prac i branżą klienta pozwala mu ocenić dopasowanie przed pierwszą rozmową. Zapytanie o projekt pada często po obejrzeniu kilku opisów, dlatego dobrze, gdy formularz da się otworzyć z każdego z nich.
Usługi dla mieszkańców Gdańska: dzielnice wymienione przy usłudze
Gdańsk ma wiele dzielnic, a firma usługowa pracuje zwykle w kilku sąsiednich, na przykład we Wrzeszczu, w Oliwie i na Przymorzu. Nazwę dzielnicy niektórzy dopisują do wyszukiwania zwłaszcza wtedy, gdy potrzebują kogoś w pobliżu. Kiedy taka osoba trafi już na stronę, chce potwierdzić to, z czym przyszła: że firma obsługuje jej część miasta. Lista dzielnic przy opisie usługi i numer telefonu zaraz pod nią rozstrzygają to bez szukania po podstronach.
Zaufanie
Zaufanie do strony firmy z Gdańska: elementy, które sprawdzamy na drodze do pierwszego kontaktu
Formularz może działać bez zarzutu, a odwiedzający i tak się waha. Nie zna firmy, nie wie, kto przeczyta wiadomość ani kiedy przyjdzie odpowiedź. Przy pierwszym kontakcie z nieznaną firmą takie pytania pojawiają się naturalnie.
W gdańskich noclegach to wahanie widać szczególnie wyraźnie. Turysta, który pierwszy raz rezerwuje nocleg nad morzem, nie zna obiektu i ma przed sobą jednorazową decyzję: chce wiedzieć, czy zdjęcia pokazują prawdziwe pokoje i czy ktoś odpisze przed przyjazdem. Jego wątpliwości zostawiają ślad w pytaniach zadawanych obsłudze. Gdy recepcja raz po raz odbiera telefony z pytaniem o parking albo o pobyt z psem, odpowiedź powinna stać na stronie, zanim gość zacznie szukać numeru. Gość restauracji w centrum waha się krócej, bo wybiera jeden wieczór, ale też chce wiedzieć, czy lokal przyjmie rezerwację na konkretną godzinę i czy ma stolik dla większej grupy.
Przy optymalizacji konwersji sprawdzamy elementy, które zmniejszają niepewność odwiedzającego wobec nieznanej firmy:
- opinie z podpisem
- w sklepach widoczne zasady zwrotu i realny termin wysyłki
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
- realny czas odpowiedzi
Każdy z tych elementów daje odwiedzającemu coś, co może ocenić sam, zamiast przyjmować zapewnienia firmy na słowo.
Gdzie zostają ślady wahania odwiedzających?
Brak zaufania rzadko widać wprost. Zostawia jednak ślady, które da się odczytać z kilku źródeł wiedzy o zachowaniu odwiedzających:
- rozmowy z obsługą: o co klienci pytają, bo nie znaleźli odpowiedzi na stronie
- nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- mapy kliknięć i przewijania
- formularze: przy którym polu użytkownicy przerywają wypełnianie
Z takich śladów da się odczytać na przykład, czy odwiedzający docierają do sekcji, które mają rozwiać ich wątpliwości, i czy wracają do nich kilka razy, zanim zamkną stronę.
Zakres
Za co płacisz, zlecając poprawki na drodze klienta do zapytania?
Kwota za optymalizację konwersji zależy od:
- liczby wdrażanych zmian
- tego, czy prowadzimy testy A/B
- dostępnych danych
- liczby podstron i ścieżek do przeanalizowania
Liczbę podstron i ścieżek dobrze widać na przykładzie gdańskiej firmy, która obsługuje całe Trójmiasto. Taka firma bywa widoczna osobno w każdym z trzech miast, bo wyniki wyszukiwania zależą od lokalizacji, a jej serwis ma wtedy oddzielne podstrony dla Gdańska, Gdyni i Sopotu. Sama obecność tych podstron w wynikach wyszukiwania należy już do pozycjonowania stron w Gdańsku. Każda z nich ma własne wejścia z wyszukiwarki i własną drogę do zapytania, a odwiedzający może w ogóle nie trafić na pozostałe. Do tego dochodzą wersje ścieżki na telefonie, które przy diagnozie przechodzi się osobno dla każdej z tych podstron, od wejścia aż do formularza zapytania.
Zgłoszenie do wyceny i rozliczenie większych wdrożeń
Do zgłoszenia dołącz adres strony i przybliżony miesięczny ruch. Bezpłatna wycena wraca do Ciebie w 24 godziny. Wraz z nią dostajesz wstępną ocenę strony. Przy większych wdrożeniach płatność idzie etapami, za każdą odebraną część projektu, według umowy.
Grupy powiązanych pól w dłuższym formularzu zapytania
Samouczki W3C zalecają łączyć powiązane pola w grupy z krótkim podpisem, na przykład dane adresowe albo zestaw opcji, z których wybiera się jedną. Taki podział pozwala wypełniać formularz kawałkami, bez mierzenia się z nim w całości. Podpis grupy może też podać informację wspólną dla wszystkich jej pól. Przy dwóch zestawach pól o tych samych etykietach, na przykład dwóch adresach, pozwala je od siebie odróżnić. Czytniki ekranu odczytują podpisy grup różnie, więc samouczek radzi pisać je krótko, a etykiety pojedynczych pól tak, żeby były zrozumiałe bez nich.
Odczyt danych
Test A/B i liczby sprzed zmiany: jak oceniamy poprawki stron firm z Gdańska
Każdą poprawkę oceniamy, zestawiając dane z okresu przed nią z danymi zebranymi po wdrożeniu. Przy większym ruchu można pójść dalej i pokazać dwa warianty jednego elementu, na przykład dwa napisy na przycisku, dwóm grupom odwiedzających w tym samym czasie. Taki test A/B mówi, który wariant wypadł lepiej w tym konkretnym porównaniu, a jego wynik bywa też nierozstrzygnięty. Oznacza to tylko tyle, że ten pomiar nie wskazał lepszej wersji.
W gdańskich noclegach i gastronomii porównanie okresów utrudnia jeszcze jedna rzecz: w ciągu roku zmienia się liczba odwiedzających, ale zmienia się też to, kim oni są. W szczycie wyjazdów stronę hotelu mogą oglądać inni ludzie niż poza nim, na przykład turyści planujący urlop zamiast osób w podróży służbowej czy gości konferencji. Poprawka sprawdzona latem na turystach mówi niewiele o tym, jak przyjmą ją jesienią goście konferencji. Wniosek dobrze więc opisać razem z okresem, z którego pochodzą dane, a zmianę wdrożoną na przełomie sezonów ocenić ostrożniej. Firma portowa albo informatyczna ma zwykle mniej wyraźne wahania, choć i u niej skład odwiedzających może się zmieniać. Dane z wcześniejszych sezonów tej samej firmy pomagają ocenić, jak zwykle wygląda dany miesiąc.
Zmiany wprowadzane po kolei, jedna po drugiej
Przy małym ruchu dwie grupy byłyby zbyt małe, żeby test A/B dał wiarygodny wynik. Zmieniamy więc na stronie jedną rzecz, a dopiero po niej następną. Dzięki temu wiadomo, której decyzji dotyczy różnica w liczbach. Pierwsze w kolejce są przeszkody z diagnozy o znanym szkodliwym wpływie. Czasem radzimy też, żeby przed poprawkami zadbać o to, ile osób znajduje stronę w wyszukiwarce.
Diagnoza, zmiana, pomiar, wniosek: skąd bierze się następna poprawka
Ocena jednej poprawki zamyka obieg, który zaczyna się od diagnozy, a kończy wnioskiem i decyzją o kolejnej zmianie. Propozycje biorą się z tego, co dane mówią o ścieżce odwiedzających, a przed pierwszym wnioskiem upewniamy się, że same liczby są wiarygodne. Błędy w ustawieniach narzędzia pomiarowego to temat audytu analityki, oddzielnej usługi.
Wynik całej strony a wyniki z telefonów i komputerów
Raporty analityczne pozwalają zestawić obok siebie wycinki danych, na przykład wizyty z różnych rodzajów urządzeń. Łączny wynik strony potrafi przykryć to, że ta sama zmiana wypadła inaczej na telefonie, a inaczej na komputerze. Na jednym urządzeniu poprawka może pomóc, na drugim pozostać bez znaczenia, a suma pokaże tylko przeciętną.
Porównanie takich wycinków pomaga tę różnicę zauważyć, zanim zapadnie decyzja o kolejnej zmianie. Wycinek obejmuje mniej wizyt niż cała strona, więc wniosek z niego bywa ostrożniejszy.
Porównanie
Wyższy budżet kampanii czy nowa witryna: dwie drogi zestawione z optymalizacją konwersji
Gdy strona przynosi mało zapytań, w grę wchodzą dwie drogi: wyższy budżet kampanii albo nowa witryna. Każdą z nich można zestawić z pracą nad ścieżką do kontaktu na obecnej stronie.
Gdański hotel albo pensjonat po słabszym miesiącu staje czasem przed pokusą zwiększenia budżetu reklamy. Zanim to się stanie, dobrze sprawdzić, czy gość, który już trafił na stronę, ma prostą drogę do rezerwacji pokoju. Do gości, którzy obejrzeli obiekt i wyszli bez rezerwacji, można wrócić z reklamą, czym zajmuje się remarketing w Google Ads dla firm z Gdańska. Pozyskaniem nowych odwiedzających zajmują się kampanie reklamowe w Gdańsku. Gdańska firma informatyczna ma podobny wybór, tylko zamiast rezerwacji liczy zapytania o projekt. Gdy na stronie brakuje opisów zrealizowanych prac, ani wyższy budżet, ani remarketing nie dadzą odwiedzającemu tego, czego szuka przed wysłaniem wiadomości.
Budżet kampanii a droga od wejścia do zapytania
Budżet kampanii dotyczy liczby wizyt. Optymalizacja konwersji zajmuje się tym, co odwiedzający napotykają między wejściem a zapytaniem. Obie sprawy można prowadzić równolegle albo osobno, zależnie od tego, gdzie diagnoza pokaże przeszkodę. Więcej wejść na stronę z przeszkodą na ścieżce oznacza po prostu więcej osób, które na tę przeszkodę trafią.
Witryna od podstaw czy poprawki istniejącego układu
Przy pracy nad konwersją zwykle nie ma potrzeby stawiać strony od nowa: zmiany trafiają w to, co już na niej stoi, na przykład w nagłówek oferty albo formularz. Budową nowej witryny zajmuje się inna usługa, strony internetowe.
Jak porównać wykonawców optymalizacji konwersji
Pomocne są pytania, które pokazują sposób myślenia wykonawcy:
- w jaki sposób zestawi dane sprzed zmiany z danymi po niej
- jak potraktuje test, który nie wskaże lepszej wersji
- od czego zależy koszt jego pracy
Zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu zapisujemy w umowie, którą podpisujemy przy każdym projekcie. NDA podpisujemy, jeśli o to poprosisz.
Zasięg
Optymalizacja konwersji dla firm z Gdańska, Sopotu, Pruszcza Gdańskiego i Żukowa
Klienci gdańskiej firmy mieszkają też poza granicami miasta. Ekipa remontowa jeździ do Kolbud, Straszyna i Rotmanki, a sklep albo gabinet przyjmuje klientów z Pruszcza Gdańskiego, Żukowa i Cedrów Wielkich. Firma obsługująca całe Trójmiasto ma klientów w Sopocie i Gdyni. Strona takiej firmy odpowiada odwiedzającemu na pytanie, czy jego miejscowość mieści się w obszarze usług, i robi to, zanim człowiek zacznie szukać numeru, żeby o to zapytać. Dla firm z okolic układ jest odwrotny: przedsiębiorca z Kolbud albo Pruszcza Gdańskiego może mieć wielu klientów w samym Gdańsku i to ich pytania o dojazd czy czas realizacji powinna uprzedzać strona.
Współpraca z gdańską firmą odbywa się na odległość, przez internet i telefon.
Dla firmy z Sopotu albo Żukowa liczy się więc ta sama praca co dla firmy z Wrzeszcza: strona i jej odwiedzający.
Współpraca
Plan pracy nad ścieżką do kontaktu na stronach firm z Gdańska
Pomiar i diagnoza: czy dane mówią prawdę
Pierwszy krok to ocena wiarygodności samych liczb. Liczby, które pomijają część wizyt albo kontaktów, dają zły obraz ścieżki. Po tej ocenie wskazujemy odcinek z największym ubytkiem odwiedzających i od niego zaczyna się dalsza praca.
Szybkie poprawki: która przeszkoda idzie przodem
Po diagnozie wiadomo, gdzie stoją przeszkody, a ten etap ustala, od której zacząć. Rozstrzyga relacja nakładu do spodziewanego znaczenia dla drogi do kontaktu: im mniej pracy przy podobnym znaczeniu, tym wcześniej zmiana trafia na stronę.
Testy i rozwój: następne hipotezy
Rozwój oznacza tu weryfikowanie kolejnych hipotez na działającej stronie. Hipoteza wskazuje miejsce i kierunek zmiany, na przykład krótszy nagłówek oferty albo inny porządek sekcji. Każdą zmianę mierzymy osobno, także wtedy, gdy kilka pomysłów czeka w kolejce.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Gdańsku: program do konsultacji, Trójmiasto, hotele
W Google Meet, Zoomie albo Teams, a spotkanie przy jednym stole w Gdańsku nie jest do niej potrzebne, bo tematem konsultacji jest strona otwarta w przeglądarce, którą widać na ekranie po obu stronach połączenia.
Może, jeśli chce być widoczna w wynikach dla każdego z tych miast. Dla konwersji ważne jest coś innego: każda taka podstrona musi sama prowadzić do kontaktu, bo odwiedzający z Sopotu może zostać na podstronie swojego miasta do końca wizyty.
Tak, jeśli zapytania o pobyt grupowy albo dłuższy nocleg trafiają do konkretnej osoby. Imię i zdjęcie tej osoby przy formularzu pokazują gościowi, że po drugiej stronie jest człowiek, który zna obiekt. Przy rezerwacji pojedynczego pokoju większe znaczenie ma jasna informacja, kiedy przyjdzie potwierdzenie.
Od tego, czego firma potrzebuje, żeby sensownie odpisać na pierwszą wiadomość. Pole zostaje, gdy bez niego odpowiedź byłaby ogólnikowa, a sama liczba pól mówi niewiele. Każde kolejne pole to jeszcze jedna rzecz do wpisania przed wysłaniem, więc warto je przemyśleć, zanim trafi do Twojego formularza.
To kontrola, czy dane wpisane w pole mają oczekiwaną postać, na przykład czy numer telefonu nie zawiera liter. Dokumentacja MDN opisuje sprawdzanie w przeglądarce jako ułatwienie dla wypełniającego, bo błąd da się poprawić od razu. Zabezpieczeniem nie jest: dane trzeba sprawdzić także na serwerze.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Napisz nam adres strony i oszacuj, ile wejść ma ona w typowym miesiącu. Bezpłatnie ocenimy stronę wstępnie i wskażemy, od których poprawek warto zacząć.