woj. kujawsko-pomorskie
Optymalizacja konwersji
Bydgoszcz
Część bydgoskich firm ma starsze strony, a inżynier czy zakupowiec i tak sprawdza je przed kontaktem. Optymalizacja konwersji w Bydgoszczy zaczyna od pytania, co na takiej stronie stoi między wejściem gościa a jego zapytaniem ofertowym, telefonem albo zamówieniem. Starsza strona nie oznacza przy tym od razu nowej: zwykle da się ją poprawić w obecnym kształcie. Poniżej przykłady z przemysłu, chemii i firm pracujących dla uczelni oraz szpitali.
Przemysł i usługi
Bydgoskie zakłady i firmy pracujące dla uczelni oraz szpitali: gdzie kończy się droga ich klienta
W największym mieście regionu kujawsko-pomorskiego przemysł, w tym elektronika, chemia i przetwórstwo, sąsiaduje z firmami świadczącymi usługi dla biznesu. Bydgoskie uczelnie i szpitale potrzebują usług z zewnątrz, więc współpracują z nimi firmy serwisowe, drukarnie czy kuchnie cateringowe.
Rezultatu w liczbach nie zapowiadamy przed oceną strony. Każda z tych firm startuje z innego poziomu, a to, co da się osiągnąć, zależy właśnie od tego poziomu. Trzy przykłady poniżej pokazują, jak różnie wygląda ten start. Zakład z rozbudowanym katalogiem i jednoosobowa drukarnia mają inne przeszkody, inne dane i inną drogę klienta, więc i punkt odniesienia dla każdej z nich wygląda inaczej.
Przemysł i narzędzia: symbol katalogowy w wyszukiwarce strony i w formularzu zapytania
Zapytanie do zakładu przemysłowego wysyła inżynier albo pracownik działu zakupów. Do katalogu wchodzi z konkretnym symbolem, nazwą materiału albo numerem normy w głowie i ogląda stronę, zanim napisze z prośbą o ofertę. Dane z wyszukiwarki wewnętrznej pokazują, czego szukał i czy to znalazł: symbol wpisany bez wyniku to konkretny ślad braku w katalogu albo w opisie wyrobu.
Pole na symbol części w samym formularzu zapytania bywa ustawione jak pole liczbowe, ze strzałkami do zwiększania i zmniejszania wartości. Dokumentacja MDN wyjaśnia, że takie pole służy liczbom, które się zwiększa, na przykład ilości sztuk. Symbol katalogowy, numer normy czy kod pocztowy składają się z cyfr, ale liczbami nie są. Przy polu liczbowym łatwo przypadkiem zmienić wartość, a wpisanie liter, które w symbolach się zdarzają, nie daje wyraźnej informacji, co jest nie tak. Pole tekstowe, które przyjmuje cyfry, litery i myślnik z symbolu, oszczędza mu tego kłopotu, a ilość sztuk może zostać w polu liczbowym, bo tam strzałki mają sens.
Chemia i przetwórstwo: dokumentacja do pobrania w tym samym widoku co zapytanie
Klient zakładu chemicznego albo przetwórczego jest techniczny i przed zapytaniem chce przeczytać dokumentację. Jeśli dział handlowy dostaje powtarzające się maile z prośbą o kartę charakterystyki albo o skład, to znak, że tej informacji brakuje na stronie albo trudno do niej trafić. Rozmowy z obsługą są tu źródłem wiedzy, bo pokazują pytania, na które strona nie odpowiedziała. Plik do pobrania obok opisu wyrobu i przycisk zapytania w tym samym widoku pozwalają klientowi przejść od lektury do wiadomości bez szukania drogi powrotnej.
Firmy pracujące dla uczelni i szpitali: rozbudowane menu i skrót do głównej treści
Serwis aparatury, drukarnia czy firma cateringowa obsługująca uczelnie i szpitale może mieć rozbudowane menu, bo opisuje osobno każdą usługę i każdą grupę klientów. Osoba poruszająca się po stronie klawiaturą albo z czytnikiem ekranu przechodzi wtedy przez całe menu na każdej podstronie, zanim dotrze do treści i do numeru telefonu. Wytyczne W3C opisują sposoby pominięcia takich powtarzalnych bloków: odnośnik na początku strony prowadzący prosto do głównej treści, nagłówki na początku sekcji i oznaczone obszary strony. Korzystają z nich osoby z czytnikami ekranu, osoby używające samej klawiatury i ci, którzy pracują z powiększeniem ekranu. Dla firmy, której klient kończy wizytę telefonem do działu obsługi, to krótsza droga do tego telefonu.
Pola formularza
Optymalizacja konwersji formularza zapytania w Bydgoszczy: instrukcje, pola i zaufanie
Formularz zapytania to miejsce, w którym odwiedzający pierwszy raz daje firmie coś od siebie: imię, adres e-mail i opis sprawy. W tej części optymalizacji konwersji patrzymy na trzy rzeczy: co formularz mówi na początku, jak zachowują się pola i co obok nich buduje zaufanie.
Formularz zapytania w bydgoskim zakładzie produkcyjnym może wypełniać osoba, która pisze do kilku dostawców naraz. Wtedy porównuje, ile wysiłku kosztuje każde zapytanie. Dla takiej osoby ważne jest, czy jedna wiadomość może dotyczyć kilku pozycji naraz, czy dla każdego symbolu trzeba wysyłać osobny formularz. Taka informacja na samym początku oszczędza jej zgadywania, a firmie zapytań wysłanych w częściach. Druga sprawa to pole, przy którym zakupowiec przerywa wypełnianie: dane o formularzu pokazują je wprost, bez domysłów. Firma usługowa dla mieszkańców ma formularz krótszy, ale i tam pierwsze zdanie nad polami decyduje, czy gość od razu wie, czego firma od niego potrzebuje, żeby odpowiedzieć konkretnie. Jeśli formularz nic o tym nie mówi, gość pisze na ślepo, a to przy pierwszym kontakcie z nową firmą nie sprzyja wysłaniu wiadomości.
Pola wymagane opisane słowem jeszcze przed formularzem
Samouczki W3C o formularzach zalecają, żeby instrukcje dotyczące całego formularza stały przed nim. Należy do nich informacja, które pola są wymagane, a które można pominąć. Czytniki ekranu w obrębie formularza skupiają się na polach i ich etykietach, więc tekst umieszczony wcześniej ma większą szansę na odczytanie. W przykładzie z samouczka pola wymagane oznacza słowo „wymagane”, a instrukcja mówi też, gdzie przy polach szukać dodatkowej pomocy.
Zasady dla pól i dla chwili po wysłaniu
W polach i przy wysyłce obowiązują zasady:
- zachowanie wpisanych danych po nieudanej wysyłce
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
- czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
Co odwiedzający chce wiedzieć tuż przed kliknięciem przycisku wysyłki
Zanim wyśle wiadomość, chce wiedzieć, z kim rozmawia i czego może się spodziewać. Odpowiedź dają:
- informacja, że pierwsza konsultacja jest bezpłatna
- opinie z podpisem
- realny czas odpowiedzi
- zdjęcie i imię osoby, która odpowie
Pytania
Optymalizacja konwersji w Bydgoszczy: cztery pytania, które wyznaczają kwotę
Wycenę optymalizacji konwersji budujemy z odpowiedzi na cztery pytania o Twoją stronę:
- ile podstron i ścieżek trzeba przeanalizować
- czy prowadzimy testy A/B
- jakie dane są dostępne
- ile zmian ma zostać wdrożonych
Liczba wdrażanych zmian zależy od tego, co pokaże diagnoza, a na starszych stronach bydgoskich firm lista bywa dłuższa niż na stronach odświeżonych niedawno. Zakład, który od lat nie zmieniał strony, może mieć nieaktualny numer działu handlowego, opisy wyrobów tylko w plikach i formularz bez potwierdzenia wysyłki. Każda taka pozycja to osobna zmiana do wprowadzenia i sprawdzenia. Firma, która niedawno uruchomiła nową stronę, ma takich pozycji mniej, choć zwykle też jakieś. Gdy takich pozycji jest tak dużo, że rozsądniej zbudować stronę od nowa, rozmowa przechodzi na strony internetowe w Bydgoszczy. Wycena optymalizacji opiera się na liście zmian ustalonej dla konkretnej strony, a nie na wielkości firmy ani na liczbie lat od uruchomienia witryny.
Zgłoszenie, wycena i pierwsza rozmowa
W wiadomości wpisz adres strony i przybliżoną liczbę odwiedzin z typowego miesiąca. Wycenę przygotowujemy bezpłatnie i wysyłamy ją w ciągu 24 godzin. Obejmuje też wstępną ocenę i pierwsze propozycje. Pierwsza konsultacja nic nie kosztuje i nie wiąże Cię żadnym zobowiązaniem.
Przycisk wysyłki dotknięty przypadkiem: jak się wycofać
Wytyczne W3C opisują, jak ograniczać przypadkowe uruchomienie przycisku palcem albo myszą. Chodzi o osoby, którym łatwo o niezamierzone dotknięcie, na przykład z powodu ograniczeń ruchowych albo słabego wzroku. Najpewniej działa przycisk, który reaguje dopiero w chwili puszczenia. Kto zauważy pomyłkę, zanim oderwie palec, może go odsunąć poza przycisk i działanie się nie wykona. Reakcja już przy naciśnięciu jest dopuszczalna tam, gdzie jest niezbędna, na przykład w klawiaturze ekranowej. Wytyczne wymieniają też inne zabezpieczenia: krok potwierdzenia albo przycisk, który cofa wykonane działanie.
Metody
Test A/B, zmiany jedna po drugiej i test wielowymiarowy: czym się różnią
O tym, czy poprawka zostaje na stronie, rozstrzyga zestawienie danych sprzed niej z danymi po niej. Sposobów takiego porównania jest kilka. Obok krótko opisujemy trzy pojęcia, które łatwo ze sobą pomylić, choć odpowiadają na różne pytania. Poprawki oceniamy testem A/B albo zmianami po kolei, a test wielowymiarowy opisujemy dla porównania.
Zestawienie po poprawce w bydgoskiej firmie przemysłowej wymaga jasnej definicji tego, co się liczy. Wysłane zapytanie ofertowe, pobrany plik z opisem wyrobu i telefon do handlowca to trzy różne działania na drodze klienta, a poprawka zwykle celuje w jedno z nich. Zmiana przy przycisku zapytania nie powinna być oceniana liczbą pobranych plików i odwrotnie. Zanim zestawienie danych ruszy, warto więc zapisać, które z tych działań poprawka ma ułatwić i gdzie na stronie ono zachodzi. Przy firmie usługowej dla mieszkańców wybór bywa prostszy, bo droga kończy się zwykle jednym telefonem, ale i tam trzeba ustalić, od którego miejsca liczyć odczyt i czy telefon z numeru w stopce liczy się tak samo jak ten z przycisku na górze strony.
Większy i mniejszy ruch na stronie a wybór metody
Przy większym ruchu porównanie wersji pokazywanych równolegle ma na czym się oprzeć, choć i wtedy wynik może nie wskazać lepszej.
Przy małym ruchu testy A/B nie dają wiarygodnego wyniku, dlatego zostaje diagnoza i usuwanie przeszkód o znanej szkodliwości, zmiana za zmianą. W takiej sytuacji pierwszym zaleceniem bywa też praca nad widocznością w wyszukiwarce.
Od wniosku do następnej zmiany na stronie
Wniosek z porównania otwiera kolejny obieg: diagnoza, zmiana, pomiar i znów wniosek. W każdym obiegu kierunek wyznaczają dane, a punktem wyjścia jest upewnienie się, że pomiar na stronie liczy poprawnie. Sama konfiguracja narzędzia pomiarowego leży poza tą usługą: zajmuje się nią audyt analityki.
- Test A/B: dwie albo więcej wersji jednej zmiany, każda pokazywana innej grupie odwiedzających w tym samym okresie.
- Test wielowymiarowy: kilka rodzajów zmian sprawdzanych naraz, z pytaniem o wpływ każdej z nich i o to, jak działają razem.
- Zmiany po kolei: na stronie zmienia się jedna rzecz, potem przychodzi odczyt danych, a po nim następna zmiana.
Wybór
Optymalizacja konwersji, audyt UX strony czy reklama: wybór dla firmy z Bydgoszczy
Przed zamówieniem tej usługi dobrze rozstrzygnąć dwie sprawy: czy jednorazowa ocena strony nie załatwi sprawy i czy zamiast poprawek nie dołożyć pieniędzy do reklamy. Oba porównania opisujemy niżej, a na końcu podajemy pytania do wykonawcy.
Firma działająca w Bydgoszczy i Toruniu może potrzebować osobnych podstron dla obu miast, bo wyszukiwarka pokazuje wyniki dla konkretnych lokalizacji. To decyzja o widoczności, którą podejmuje się przy pozycjonowaniu stron w Bydgoszczy. Optymalizacja konwersji zajmuje się każdą z tych podstron osobno: sprawdza, czy klient z Torunia, który trafił na podstronę o swoim mieście, dociera do kontaktu równie łatwo jak klient z Bydgoszczy. Ruchem z reklamy zajmujemy się przy kampaniach reklamowych w Bydgoszczy, a granicę tej pracy z optymalizacją konwersji opisujemy niżej. Obie decyzje można podjąć niezależnie od siebie, w kolejności wygodnej dla firmy, a żadna z tych usług nie musi czekać, aż zakończy się druga.
Audyt UX, czyli ocena użyteczności strony, jest jednorazową diagnozą, po której zostaje zestaw uwag do wdrożenia. Optymalizacja konwersji to z kolei cykl zmian i pomiarów, a diagnoza jest jego pierwszą częścią, więc nie trzeba jej zamawiać osobno.
Pieniądze wydane na reklamę dotyczą tego, ilu ludzi wejdzie na stronę. Droga, którą przechodzą potem aż do kontaktu, to obszar optymalizacji konwersji. Te dwie decyzje się nie wykluczają, bo odpowiadają na różne pytania.
Pytania, które pokażą, jak wykonawca pracuje z danymi
- po czym rozpozna, które miejsce strony poprawić najpierw
- jak porówna stan strony przed poprawką i po niej
- co zaproponuje, gdy na stronę trafia niewiele osób
- jak opisze wnioski z poprawek, które nie dały różnicy w danych
Odpowiedzi na te pytania łatwo porównać między kilkoma ofertami. Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Zasięg
Bydgoszcz, Nakło nad Notecią, Koronowo i Szubin: klienci, którzy przyjeżdżają po towar
Część klientów bydgoskich firm przyjeżdża do nich z okolic, na przykład z Solca Kujawskiego, Nakła nad Notecią albo z Szubina. Dla hurtowni albo zakładu, który wydaje zamówienia na miejscu, taki klient zadaje przed wyjazdem kilka pytań praktycznych: w jakich godzinach można odebrać towar, którą bramą wjechać i czy da się zaparkować samochodem dostawczym. Gdy strona tego nie mówi, klient dzwoni, a jeśli połączenie się nie uda, może zamówić gdzie indziej. Godziny wydawania i opis wjazdu, postawione blisko przycisku zamówienia albo numeru telefonu, skracają tę drogę. Te same informacje przydają się kierowcy, który przyjeżdża z Koronowa pierwszy raz i otwiera stronę dopiero na parkingu przed bramą.
Z tych okolic mogą przyjeżdżać klienci Twojej firmy. Z samą firmą pracujemy zdalnie, bez względu na to, czy siedzibę ma na Wyżynach, w Osowej Górze, czy w Osielsku.
Współpraca
Co dzieje się po kolei, gdy zlecasz optymalizację konwersji?
Pomiar i diagnoza: dwa pytania na start
Ten etap odpowiada na dwa pytania. Pierwsze dotyczy samych danych: czy można na nich polegać przy decyzjach o stronie. Drugie dotyczy ścieżki: między którymi jej krokami ubywa najwięcej odwiedzających. Dopiero odpowiedzi na oba otwierają kolejny etap.
Szybkie poprawki: zmiany o małym nakładzie
Po diagnozie przychodzi kolej na zmiany, które wymagają najmniej pracy w zestawieniu z oczekiwanym efektem. Nie muszą być duże, bo liczy się relacja nakładu do spodziewanego skutku. Większe i bardziej pracochłonne zmiany zostają na później.
Testy i rozwój: każda zmiana z własnym odczytem
W trzecim etapie na stronę trafiają zmiany wynikające z hipotez, a pomiar obejmuje każdą z nich z osobna. Hipotezy dotyczą miejsc, które po szybkich poprawkach nadal utrudniają odwiedzającym drogę do kontaktu. Każda z nich wskazuje jedno takie miejsce.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Bydgoszczy: firmy spod miasta, producenci i zakłady chemiczne
Nie. Firmy spod Bydgoszczy obsługujemy tak samo jak firmy z miasta, czyli zdalnie, a konsultacje odbywają się w Teams, Zoomie albo Google Meet. Na stronie takiej firmy warto za to sprawdzić, czy klient z Bydgoszczy wie, że firma przyjmuje zlecenia także w samym mieście.
Nie zawsze. Wymóg podania adresu przed pobraniem karty dodaje klientowi krok, a ktoś, kto chce tylko sprawdzić jeden parametr, może przy nim zrezygnować. Jeśli firmie zależy na kontakcie, prośba o adres może pojawić się przy pełnym zapytaniu ofertowym, gdzie klient i tak zostawia dane.
Jeden, jeśli zapytania z obu miast trafiają do tego samego zespołu. Osobne formularze albo pole z wyborem miasta mają sens wtedy, gdy zapytania z Torunia obsługuje kto inny niż te z Bydgoszczy, bo wiadomość od razu trafia do właściwej osoby. Ważne, żeby klient z każdej podstrony miasta widział przy formularzu dane kontaktowe tego oddziału, z którym będzie rozmawiać.
Jednym ze sposobów jest raport ścieżek w narzędziu analitycznym. Pokazuje w formie drzewa, w jakiej kolejności odwiedzający przechodzili przez stronę, w przód od wybranego miejsca albo wstecz od punktu końcowego, na przykład od wysłanego zapytania.
Z zewnątrz trudno wskazać jedną przyczynę. Do sklepu może trafiać za mało osób albo osoby, które szukały czegoś innego. Kłopot może też leżeć po wejściu, na drodze od oferty do zamówienia.
Przyczyną bywa między innymi niejasna informacja o błędach. Samouczek W3C radzi wypisać błędy nad formularzem, pod wyraźnym nagłówkiem, z odnośnikiem do każdego pola. Pomocne bywa też słowo o błędzie w głównym nagłówku strony.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Bydgoszczy
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Podaj adres strony i przybliżony ruch miesięczny. Dopisz też, czy zapytania przychodzą formularzem, mailem czy telefonicznie.