woj. opolskie
Optymalizacja konwersji
Opole
Na stronie opolskiej firmy liczy się jedno działanie odwiedzającego: to, na którym firmie zależy najbardziej. Może nim być zapytanie inżyniera o zastosowanie wyrobu, rezerwacja stolika albo telefon do warsztatu. Optymalizacja konwersji zajmuje się drogą, która do tego działania prowadzi, od pierwszego wejścia na stronę. Zwykle odbywa się to bez przebudowy: korekty trafiają do strony, którą firma już ma, i dotyczą konkretnych miejsc na tej drodze.
Opolskie branże
Optymalizacja konwersji w Opolu: cementownie, zakłady chemiczne, hotele i usługi dla mieszkańców
Do Opola od 2017 roku należą też miejscowości, które wcześniej leżały za jego granicami. W regionie pracują zakłady przemysłu cementowego i chemicznego oraz gospodarstwa rolne, a w samym mieście działają lokale, hotele i firmy usługowe, które obsługują mieszkańców i gości. Rolnictwo ma tu własny kalendarz prac, który wyznacza sezony także firmom sprzedającym gospodarstwom.
Nie obiecujemy konkretnego wzrostu sprzedaży, bo zależy on od punktu startu, czyli od stanu, w jakim strona jest dzisiaj, a ten stan sprawdzamy na samym początku, zanim powstanie lista zmian dla opolskiej firmy.
Cementownia i zakład chemiczny: zapytanie ofertowe od inżyniera i od kupca
Do zakładu piszą zwykle dwie różne osoby: inżynier z firmy budowlanej albo przetwórczej, który ma pytanie o zastosowanie wyrobu, i kupiec, który chce poznać warunki dostawy. Formularz kontaktowy, który stoi przy opisie produktu i sam podpowiada nazwę wyrobu, oszczędza im obu przepisywania. Przydaje się też wyraźny podział na pytania techniczne i handlowe, bo każde z nich trafia w firmie do innej osoby, a piszący nie musi zgadywać, do kogo skierować wiadomość. Inżynier, który przegląda dane techniczne na telefonie, doceni też formularz, który da się wysłać bez logowania i zakładania konta.
Firma z klientami w Niemczech: nazwisko z umlautem przyjęte bez komunikatu o błędzie
Firma z Opola, która obsługuje klientów zza zachodniej granicy, dostaje zapytania od osób, których nazwiska i nazwy ulic zawierają umlaut albo literę spoza polskiego alfabetu. Wzorce W3C dla osób z trudnościami poznawczymi zalecają, żeby pola przyjmowały różne zapisy tych samych danych i nie oznaczały ich jako błędu, w tym znaki z akcentami z innych języków. Odradzają też wymuszanie konkretnego separatora, gdy nie jest potrzebny, i ograniczanie długości wpisu bez uzasadnienia. Formularz, który odrzuca poprawnie zapisane nazwisko, każe klientowi zgadywać, jak je przerobić, zanim w ogóle wyśle zapytanie. Samą niemiecką wersję strony, jeśli firma jej jeszcze nie ma, przygotowuje się osobno, przy stronach internetowych w Opolu.
Restauracje i noclegi w czasie festiwalu: rezerwacja na konkretne dni
W dniach Krajowego Festiwalu Piosenki Polskiej opolskie hotele i restauracje mają więcej gości niż zwykle. Gość, który przyjeżdża na koncerty, pyta o konkretne noce albo o stolik po wydarzeniu. Strona hotelu czy lokalu odpowiada mu najlepiej wtedy, gdy informacja o dostępności w tych dniach i droga do rezerwacji stoją blisko siebie, bez szukania ich na osobnych podstronach. Gdy wolnych miejsc na festiwalowe noce już nie ma, krótka informacja na stronie oszczędza gościom telefonów i pozwala od razu zaproponować inny termin. Przy rezerwacji na kilka nocy formularz powinien pozwolić wpisać daty przyjazdu i wyjazdu w osobnych polach, bez przepisywania ich do treści wiadomości.
Usługi dla mieszkańców Opola: zakres usług i miejsce przyjęć przed pierwszym telefonem
Fachowiec, gabinet czy szkoła językowa w Opolu prowadzi część rozmów z klientami przez telefon. Na takiej stronie liczy się to, co mieszkaniec widzi przed rozmową: zakres usług, adres, pod którym firma przyjmuje, i to, czy dojeżdża do klienta. Numer, który na smartfonie od razu otwiera połączenie, skraca tę drogę. Gdy firma pracuje w kilku dzielnicach, ich nazwy przy opisie usług odpowiadają na pytanie, czy przyjedzie także do klienta z drugiego końca miasta.
Przeszkody
Co obejmuje praca nad konwersją strony w Opolu?
Odwiedzający kończy drogę po stronie na jeden z kilku sposobów: wysyła formularz, dzwoni, składa zamówienie albo wychodzi. Optymalizacja konwersji zajmuje się przeszkodami, które stoją przed trzema pierwszymi.
Przykładem jest opolski przemysł cementowy i chemiczny. Klient techniczny przegląda stronę dostawcy kilka razy, zanim się odezwie, za każdym razem z innym pytaniem: o skład, o zgodność z normą, o warunki dostawy. Jedna wizyta może skończyć się pobraniem dokumentu, kolejna porównaniem z ofertą innego dostawcy, a dopiero następna zapytaniem. Każda z tych wizyt jest częścią drogi do kontaktu, choć tylko ostatnia zostawia ślad w formularzu. Strona, na której przy dokumentacji nie ma żadnej możliwości zadania pytania, zmusza go, żeby sam szukał podstrony kontaktu. Na telefonie, z którego inżynier sprawdza coś na budowie, ta droga bywa jeszcze dłuższa, bo menu i stopka chowają się pod przyciskami.
Część przeszkód widać dopiero wtedy, gdy przejdzie się stronę jak ktoś, kto trafia na nią pierwszy raz. Trzy przykłady z listy niżej powtarzają się często. Źródła wiedzy wypisane obok pomagają z kolei ustalić, gdzie stoi przeszkoda na konkretnej stronie i przed którym z trzech zakończeń drogi.
- lejek w analityce: gdzie następuje największy spadek między krokami
- mapy kliknięć i przewijania
- wyszukiwarka wewnętrzna: czego szukali i czy znaleźli
- nagrania sesji: co ludzie robią, zanim wyjdą
- brak informacji o terminie realizacji przy usłudze pilnej
- baner zgód zasłaniający treść na telefonie
- przycisk kontaktu widoczny dopiero po długim przewijaniu
Mapa kliknięć może pokazać, że ludzie dotykają zdjęcia, które nie prowadzi dalej. To ślad do porównania z nagraniami sesji, zanim powstanie wniosek. Pojedynczy sygnał bywa przypadkowy. Gdy powtarza się w wielu sesjach, trudniej go tak wytłumaczyć.
Ścieżka do kontaktu w wersji mobilnej strony
Na telefonie każde z trzech zakończeń drogi wymaga sprawdzenia od nowa. W wersji mobilnej dochodzą do tego:
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- klikalny numer
- tabele przewijane w poziomie
Rozliczenie
Optymalizacja konwersji w Opolu: co wpływa na koszt i jak się rozliczamy
Na koszt optymalizacji konwersji wpływają cztery rzeczy:
- liczba wdrażanych zmian
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- to, czy prowadzimy testy A/B
- dostępne dane
W opolskim rolnictwie i przetwórstwie liczbę wdrażanych zmian dobrze zestawić z kalendarzem prac. Firma sprzedająca rolnikom albo skupująca od nich płody woli wprowadzać poprawki przed okresem, w którym telefon dzwoni najczęściej, a nie w jego trakcie. Krótka lista zmian, wprowadzona przed takim okresem, to inny zakres prac niż szeroki plan rozpisany na cały rok. Bywa też odwrotnie: firma ma czas właśnie zimą i chce wtedy uporządkować więcej. Przetwórnia, która skupuje płody w kilku terminach w roku, może mieć takich okresów kilka. Dobór zakresu do tego kalendarza pozwala uniknąć zmian wchodzących na stronę w najbardziej pracowitym tygodniu firmy, kiedy brakuje czasu, żeby sprawdzić, czy działają.
Wycena i płatność etapami
Zacznij od adresu swojej strony i szacunku, ile osób odwiedza ją w ciągu miesiąca. Bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny. Dostajesz też propozycję pierwszych poprawek. Gdy wdrożenie jest większe, płacisz etapami, za kolejne odebrane fragmenty prac, a dokładny podział ustalamy w umowie.
Formularz w kilku krokach: jak pokazać, na którym etapie jest odwiedzający
Dłuższe zapytanie, na przykład o usługę z wieloma parametrami, bywa dzielone na kilka ekranów. Samouczki W3C o takich formularzach radzą pokazywać postęp. Może go nieść tytuł strony, nagłówek albo lista kroków, która odróżnia kroki ukończone, bieżący i następne. Ukończone kroki warto podlinkować, żeby dało się do nich wrócić i sprawdzić odpowiedzi. Samouczek zaleca też jasno oznaczać kroki, które można pominąć, i dawać sposób, żeby je pominąć. Gdy liczba kroków zależy od odpowiedzi, na przykład w ankiecie z pomijanymi pytaniami, postęp może pokazywać pasek.
Metoda
Jak oceniamy poprawki na stronach firm z Opola: metoda zależna od ruchu
Punkt wyjścia jest wspólny dla każdej strony: liczby sprzed poprawki zestawiamy z liczbami po niej. W obu okresach liczy się ta sama czynność, na przykład wysłanie zapytania z formularza, bo inaczej porównanie traci sens. Dalsza metoda zależy od liczby odwiedzin.
Zasada tej samej czynności łatwo się w opolskich firmach usługowych rozmywa, gdy poprawka zmienia sam formularz. Szkoła językowa, która zamienia ogólne pole „Napisz do nas” na zapis na lekcję próbną, liczy po zmianie coś innego niż przed nią. Zapisy i zapytania mają inną wagę: zapis to konkretny termin, zapytanie bywa tylko prośbą o informację. Zestawienie liczby zapytań z poprzedniego okresu z liczbą zapisów z kolejnego nie mówi więc, czy zmiana pomogła. Lepiej przez jakiś czas liczyć obie czynności osobno albo ustalić z góry, którą z nich firma uznaje za wynik. Bez takiego ustalenia porównanie dwóch okresów zestawia ze sobą dwie różne rzeczy, a wniosek z niego trudno obronić.
| Ruch na stronie | Sposób oceny poprawki |
|---|---|
| Większy | Test A/B: dwa warianty jednego elementu widoczne w tym samym czasie dla dwóch grup; wynik wskazuje lepszy wariant w tym pomiarze albo zostaje nierozstrzygnięty. |
| Mały | Wynik testu byłby wtedy niewiarygodny. Zostaje diagnoza, usuwanie przeszkód o znanym szkodliwym wpływie, jedna zmiana naraz, a często najpierw praca nad widocznością. |
Z wniosku rodzi się następna zmiana, więc praca krąży między diagnozą, zmianą, pomiarem i wnioskiem. Zmiany proponujemy na podstawie danych, dlatego przed porównaniem upewniamy się, że pomiar liczy to, co powinien. Konfiguracją pomiaru, jeśli to ona zawodzi, zajmuje się osobna usługa, audyt analityki.
Notatka z datą zmiany dodana do wykresu
Niektóre narzędzia analityczne pozwalają dodać do wykresu notatkę z datą i opisem, na przykład startu kampanii albo nowej oferty. Taka notatka przy dniu wdrożenia poprawki ułatwia później wyjaśnienie, skąd na wykresie wziął się skok albo spadek, zwłaszcza gdy dane ogląda kilka osób.
Bez notatek po kilku zmianach trudno odtworzyć, co i kiedy zmieniło się na stronie. Opis może objąć jeden dzień albo dłuższy okres, na przykład czas trwania promocji. Notatka pojawia się na wykresach liniowych w raportach, więc widać ją niezależnie od tego, który raport ktoś akurat otworzy.
Wybór
Optymalizacja konwersji, audyt UX strony czy reklama: wybór dla firmy z Opola
Przed zamówieniem tej usługi dobrze rozstrzygnąć dwie sprawy: czy jednorazowa ocena strony nie załatwi sprawy i czy zamiast poprawek nie dołożyć pieniędzy do reklamy. Oba porównania opisujemy niżej, a na końcu podajemy pytania do wykonawcy.
Firma z Opola, która ma klientów w Niemczech, staje przed drugim z tych pytań w osobnej odmianie: dołożyć pieniędzy do reklamy kierowanej do niemieckich odbiorców czy przyjrzeć się temu, co robią ludzie, którzy już wchodzą na niemiecką wersję strony. Jeśli ta wersja ma odwiedzających, a zapytań z niej prawie nie ma, przyczyną może być na przykład brak informacji, kto odpowie po niemiecku i jak szybko, albo formularz z polskimi komunikatami błędów. Przed decyzją przydaje się więc zestawienie, ile osób odwiedza niemiecką wersję i w którym miejscu ją opuszcza. Reklamą kierowaną do niemieckich odbiorców zajmuje się osobna usługa, opisana przy kampaniach reklamowych w Opolu.
Audyt UX, czyli ocena użyteczności strony, jest jednorazową diagnozą, po której zostaje zestaw uwag do wdrożenia. Optymalizacja konwersji to z kolei cykl zmian i pomiarów, a diagnoza jest jego pierwszą częścią, więc nie trzeba jej zamawiać osobno.
Pieniądze wydane na reklamę dotyczą tego, ilu ludzi wejdzie na stronę. Droga, którą przechodzą potem aż do kontaktu, to obszar optymalizacji konwersji. Te dwie decyzje się nie wykluczają, bo odpowiadają na różne pytania.
Pytania, które pokażą, jak wykonawca pracuje z danymi
- po czym rozpozna, które miejsce strony poprawić najpierw
- jak porówna stan strony przed poprawką i po niej
- co zaproponuje, gdy na stronę trafia niewiele osób
- jak opisze wnioski z poprawek, które nie dały różnicy w danych
Odpowiedzi na te pytania łatwo porównać między kilkoma ofertami. Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Opolu, Krapkowicach, Ozimku i Prószkowie
Po poszerzeniu granic miasta w 2017 roku część mieszkańców Opola ma adres w dzielnicach, które wcześniej były osobnymi miejscowościami, a ich nazwy nie każdemu kojarzą się z miastem. Firma, która pisze na stronie tylko „Opole”, może więc dostać telefon z pytaniem, czy przyjeżdża także tam. Tuż za granicami miasta zaczynają się gminy takie jak Krapkowice, Ozimek czy Prószków, z których też pochodzą klienci opolskich firm. Dla zakładu przemysłowego okolice to z kolei miejsca dostaw i placów budowy, więc w zapytaniu liczy się adres inwestycji. Zamawiający spod Opola chce wiedzieć, czy zakład dowiezie towar na jego plac, i szuka tej informacji przy opisie wyrobu, a nie w regulaminie.
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Firmy z gmin pod Opolem, które same jeżdżą do klientów, mogą podać na stronie, w jakie dni obsługują poszczególne miejscowości, bo to oszczędza telefonów z pytaniem o termin.
Współpraca
Od diagnozy do rozwoju strony: etapy optymalizacji konwersji
Pomiar i diagnoza: dane bez luk
Przed pierwszą zmianą przeglądamy dane o wizytach i kontaktach pod kątem rzetelności. Luka w tych liczbach przeniosłaby się na każdy wniosek o stronie. Dopiero na pewnych liczbach widać, na którym etapie drogi do kontaktu odpada najwięcej osób.
Szybkie poprawki: najpierw to, co proste
Na tym etapie liczy się proporcja: spodziewany pożytek ze zmiany wobec pracy, jakiej wymaga. Pierwszeństwo dostają zmiany o najkorzystniejszej proporcji, nawet jeśli są drobne. Pomysły bardziej złożone czekają na swoją kolej.
Testy i rozwój: pomysły mniej oczywiste
Po usunięciu najprostszych przeszkód przychodzi pora na resztę. Każdy kolejny pomysł jest hipotezą, którą trzeba zweryfikować na stronie. Mierzymy każdą zmianę osobno, a hipoteza, której odczyt nie potwierdzi, ustępuje miejsca następnej.
Pytania
Optymalizacja konwersji w Opolu: rezerwacje hotelowe, zamówienia przez telefon, wizyta bez zapisu i karta lokalu
Z wyprzedzeniem. Zmiany wprowadzone tuż przed wydarzeniem albo w jego trakcie trudno potem ocenić, bo zainteresowanie hotelami i lokalami rośnie wtedy z powodów, które nie mają związku ze stroną. Spokojniej jest poprawić drogę do rezerwacji wcześniej i obejrzeć dane z miesięcy bez festiwalu. Dane z dni festiwalu przydadzą się z kolei przy porównaniu z następną edycją.
Tak, bo rozmowa telefoniczna też jest końcem drogi po stronie, a przeszkody przed nią da się znaleźć. Przeszkodą bywa brak informacji, w jakich godzinach firma odbiera, albo opis usługi, po którym wciąż trzeba dzwonić z podstawowym pytaniem o termin czy dostępność.
Tak, i to wysoko, obok godzin przyjęć. Informacja, że można przyjść bez umówienia, odpowiada na pytanie, które inaczej padłoby w rozmowie telefonicznej. Jeśli w niektóre dni przyjęcia bez zapisu nie są możliwe, lepiej podać te dni wprost, niż zostawić ogólne zdanie, które pacjent zrozumie po swojemu.
Lepiej jako zwykły tekst na podstronie. Plik wymaga na telefonie otwarcia osobnego okna i powiększania, a gość, który chce tylko sprawdzić dania przed rezerwacją stolika, łatwo z tego rezygnuje. Tekst łatwiej też poprawić przy zmianie karty. Ten sam kłopot z ofertą w plikach PDF opisujemy we wpisie o typowych błędach na stronach firmowych.
Od tego, czego firma potrzebuje, żeby sensownie odpisać na pierwszą wiadomość. Pole zostaje, gdy bez niego odpowiedź byłaby ogólnikowa, a sama liczba pól mówi niewiele. Każde kolejne pole to jeszcze jedna rzecz do wpisania przed wysłaniem, więc warto je przemyśleć, zanim trafi do Twojego formularza.
To kontrola, czy dane wpisane w pole mają oczekiwaną postać, na przykład czy numer telefonu nie zawiera liter. Dokumentacja MDN opisuje sprawdzanie w przeglądarce jako ułatwienie dla wypełniającego, bo błąd da się poprawić od razu. Zabezpieczeniem nie jest: dane trzeba sprawdzić także na serwerze.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Opolu
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Wyślij link do strony razem z szacunkiem, ile wejść notuje w miesiącu, a bezpłatnie odeślemy wstępną ocenę razem z pomysłami na pierwsze zmiany.