woj. małopolskie
Optymalizacja konwersji
Kraków
Krakowska firma może mieć dobrą ofertę, porządną stronę i sporo wejść, a mimo to dostawać mało zapytań. Optymalizacja konwersji pracuje właśnie nad tym odcinkiem: sprawdza, co odwiedzający robią po wejściu, i prowadzi zmiany w powtarzanym cyklu: najpierw diagnoza, potem zmiana, pomiar i wniosek. Przebudowa strony zwykle nie jest do tego potrzebna, bo poprawki trafiają w konkretne miejsca na drodze do kontaktu w obecnym układzie.
Branże Krakowa
Optymalizacja konwersji dla krakowskich hoteli, lokali, gabinetów, firm IT i biur nieruchomości
W Krakowie obok siebie działają branże, których strony prowadzą do zupełnie innych zakończeń. Turystów przyciąga stare centrum z listy światowego dziedzictwa, dlatego hotele, apartamenty, restauracje i kawiarnie są ważną częścią miejskiej gospodarki. Firmy technologiczne i centra usług dla biznesu szukają partnerów także za granicą, a w osiedlach i dzielnicach na klientów czekają remonty, gabinety, salony urody i usługi domowe.
Wynik sprzedażowy zależy od punktu startu, więc żadnej konkretnej wartości z góry nie obiecujemy. Zaczynamy od sprawdzenia stanu wyjściowego, a z wnioskami o możliwych poprawkach przychodzimy dopiero po nim. Pensjonat z kilkoma pokojami zaczyna z innego miejsca niż biuro nieruchomości z długą listą ofert. Więcej o pierwszych krokach piszemy w poradniku od czego zacząć optymalizację konwersji.
Hotel i apartamenty w Krakowie: zapytanie o termin po wizycie w serwisie rezerwacyjnym
Kto szuka noclegu w Krakowie, w wynikach widzi najpierw duże serwisy rezerwacyjne. Gość, który poznał obiekt w takim serwisie, może potem wejść na jego stronę, żeby obejrzeć pokoje i zapytać o termin bezpośrednio. Końcem tej drogi jest wysłane zapytanie o wolny pokój, a po drodze stoją zdjęcia, zasady pobytu i sam formularz. Lejek w analityce pokazuje, na którym z tych odcinków ubywa najwięcej osób: przy przejściu z opisu pokoju do zapytania czy dopiero w trakcie wpisywania dat.
Restauracja i kawiarnia: rozmowa telefoniczna jako koniec ścieżki
Kto szuka stolika na ten sam wieczór, przegląda stronę lokalu na telefonie i chce szybko sprawdzić godziny, kartę i sposób rezerwacji. Końcem takiej wizyty bywa rozmowa telefoniczna, więc numer powinien dać się wybrać jednym dotknięciem i stać tam, gdzie gość go szuka, zamiast w stopce. Mapa kliknięć pokazuje, w co ludzie stukają: w numer, w adres czy w zdjęcie karty, które po dotknięciu nic nie robi. Takie stuknięcia bywają śladem, że ktoś szukał czegoś, czego strona mu nie dała.
Ekipa remontowa i salon urody: zapytanie od kogoś, kto jeszcze nie zna firmy
Osoba planująca remont łazienki albo pierwszą wizytę w salonie wysyła wiadomość dopiero wtedy, gdy uzna firmę za godną zaufania. Pomagają w tym opinie z podpisem i imię osoby, która odpowie na zgłoszenie. Sam formularz bywa przy tym zbyt dociekliwy: pytania o metraż, materiały i budżet da się zadać w pierwszej rozmowie, a na początek można poprzestać na krótkim opisie prac i danych do kontaktu. Końcem tej ścieżki jest zapytanie, po którym firma oddzwania z konkretami.
Gabinet lekarski i fizjoterapia w Krakowie: wiadomość z prośbą o wolny termin
Przed pierwszą wizytą w gabinecie pacjent sprawdza na stronie, kto przyjmuje, jaki zabieg wybrać i kiedy dostanie odpowiedź na prośbę o termin. Przy bólu, który utrudnia codzienne funkcjonowanie, ta ostatnia informacja może przesądzić o wyborze gabinetu. Realny czas odpowiedzi podany przy formularzu pomaga zdecydować, czy wysłać wiadomość właśnie tu, czy szukać dalej. Zakończeniem tej ścieżki jest wysłana prośba o wizytę z krótkim opisem dolegliwości.
Firma technologiczna z klientami z zagranicy: wiadomość z opisem projektu
Część krakowskich firm technologicznych i usług dla biznesu obsługuje klientów z innych krajów, dlatego liczą się dla nich treści branżowe i wersje językowe. Gdy klient z zagranicy znajdzie opis specjalizacji pasujący do swojego problemu, następnym krokiem jest wiadomość z opisem projektu. Przeszkodą bywa wtedy pole numeru telefonu. Dokumentacja MDN zwraca uwagę, że zapis numerów różni się między krajami tak bardzo, że przeglądarka nie sprawdza go według jednego wzoru. Formularz, który mimo to wymusza polski format, może więc odrzucić poprawny numer z innego kraju.
Biuro nieruchomości i deweloper: zapytanie o konkretne mieszkanie
Przy transakcji o wysokiej wartości kupujący czyta opis lokalu i okolicy uważnie i może wracać do tej samej oferty kilka razy. Koniec jego ścieżki to zapytanie o konkretne mieszkanie albo o termin oglądania. Nagrania sesji pomagają zobaczyć, czy odwiedzający docierają do opisu lokalizacji i do przycisku zapytania, czy zatrzymują się na galerii i wychodzą. Zapytanie wysłane spod samej oferty, z jej numerem wpisanym od razu w wiadomość, oszczędza kupującemu przepisywania szczegółów.
Formularz
Formularz kontaktowy i wersja mobilna w optymalizacji konwersji strony firmy z Krakowa
Optymalizacja konwersji usuwa przeszkody na drodze od wejścia na stronę do zapytania, telefonu albo zamówienia. Dwa miejsca, w których takie przeszkody stoją, omawiamy tu dokładniej: formularz kontaktowy i drogę do kontaktu na ekranie telefonu. Oba dotyczą chwili, w której odwiedzający wie już, czego chce, i szuka sposobu, żeby się odezwać.
Na krakowskich stronach ta chwila ma różną wagę. Gość lokalu pisze dwa zdania z pytaniem o stolik, ale klient firmy technologicznej albo kupujący mieszkanie potrafi poświęcić wiadomości sporo czasu: opisuje projekt, wkleja wymagania, dopytuje o szczegóły oferty. Gdy wysyłka się nie uda, bo zerwie się połączenie albo jedno pole zostanie odrzucone, a formularz wyczyści wszystko, co wpisano, ten wysiłek przepada. Nie każdy napisze tę wiadomość drugi raz. Dlatego przy dłuższych formularzach sprawdzamy także, czy po nieudanej wysyłce wpisana treść zostaje w polach. Na telefonie, gdzie przepisywanie długiego tekstu jest szczególnie męczące, różnica między formularzem, który pamięta treść, a takim, który ją gubi, bywa jeszcze wyraźniejsza.
Przy formularzu trzymamy się zasad wypisanych obok. Dotyczą kolejnych chwil: od wyboru pól, przez wpisywanie i błędy, po to, co dzieje się po kliknięciu przycisku.
Komunikat błędu, który mówi, jak poprawić pole
Samo oznaczenie pola jako błędnego zostawia odwiedzającego z pytaniem, co wpisać w zamian. Wytyczne dostępności W3C opisują krok dalej: gdy formularz wykryje pomyłkę i zna sposób jej poprawienia, komunikat powinien go podać. Przy polu, które przyjmuje tylko określone wartości, może to być lista dozwolonych odpowiedzi. Taka podpowiedź pomaga zwłaszcza osobom z trudnościami poznawczymi i osobom słabowidzącym. Wytyczne robią wyjątek, gdy podpowiedź naruszyłaby bezpieczeństwo albo cel treści.
Droga do kontaktu na ekranie telefonu
Wersja na telefon zmienia położenie formularza, numeru i przycisków względem układu na komputerze. Tę wersję strony oglądamy osobno i zwracamy uwagę między innymi na:
- klawiatura przy polu e-mail
- klikalny numer
- baner zgód
- położenie sekcji kluczowych dla decyzji
- tabele przewijane w poziomie
- walidacja na bieżąco, nie dopiero po wysłaniu
- automatyczna odpowiedź na skrzynkę klienta
- tylko pola potrzebne przy pierwszym kontakcie
- czytelne komunikaty błędów przy konkretnym polu
- widoczne potwierdzenie po wysłaniu
Wycena
Ile kosztuje optymalizacja konwersji dla firmy z Krakowa?
Koszt tej pracy wyliczamy z czterech czynników. Kwoty nie podajemy z góry, bo każdy z nich wygląda na innej stronie inaczej:
- dostępne dane
- to, czy prowadzimy testy A/B
- liczba podstron i ścieżek do przeanalizowania
- liczba wdrażanych zmian
W Krakowie dobrze widać to na liczbie ścieżek do przeanalizowania. Strona kawiarni ma ich niewiele, bo odwiedzający szuka godzin, karty i numeru. Hotel może mieć osobną drogę do zapytania o pokój, o pobyt dla grupy i o bon podarunkowy. Biuro nieruchomości prowadzi kupującego, najemcę i właściciela, który chce zgłosić mieszkanie do sprzedaży, a każda z tych osób kończy na innym formularzu. Gabinet z kilkoma specjalistami może mieć osobny formularz zapisu do każdego z nich, więc i tych dróg jest kilka, a każdą trzeba przejść osobno. Liczba takich dróg jest jednym z czynników, od których zależy koszt, więc przy zgłoszeniu warto napisać, ile ich strona ma.
Jak poprosić o wycenę?
Do wyceny prześlij dwie informacje: adres strony i przybliżony ruch, jaki ma w miesiącu. Wycena jest bezpłatna i odsyłamy ją w 24 godziny od zgłoszenia. Do wyceny dołączamy wstępną ocenę strony. Pierwszą rozmowę konsultacyjną prowadzimy bezpłatnie i bez obowiązku dalszego zlecenia.
Komunikat po wysłaniu formularza, który usłyszy osoba z czytnikiem ekranu
Wytyczne dostępności W3C opisują komunikaty o stanie. To krótkie informacje, które pojawiają się na stronie bez przenoszenia zaznaczenia, na przykład potwierdzenie wysłania formularza albo wiadomość o błędach w polach. Komunikat powinien być oznaczony tak, żeby czytnik ekranu mógł go odczytać, choć zaznaczenie zostaje w tym samym miejscu. Bez tego osoba niewidoma może nie wiedzieć, czy jej wiadomość doszła. Okno dialogowe, które przejmuje zaznaczenie, jest według wytycznych czymś innym.
Odczyt danych
Test A/B i liczby sprzed zmiany: jak oceniamy poprawki stron firm z Krakowa
Każdą poprawkę oceniamy, zestawiając dane z okresu przed nią z danymi zebranymi po wdrożeniu. Przy większym ruchu można pójść dalej i pokazać dwa warianty jednego elementu, na przykład dwa napisy na przycisku, dwóm grupom odwiedzających w tym samym czasie. Taki test A/B mówi, który wariant wypadł lepiej w tym konkretnym porównaniu, a jego wynik bywa też nierozstrzygnięty. Oznacza to tylko tyle, że ten pomiar nie wskazał lepszej wersji.
Na krakowskich stronach takie porównanie wymaga jednej dodatkowej ostrożności. W branżach związanych z ruchem turystycznym popyt może zmieniać się w ciągu roku, więc zestawienie miesiąca przed poprawką z miesiącem po niej może pokazać zmianę liczby przyjezdnych zamiast skutku zmiany na stronie. Hotel, który poprawił formularz zapytania tuż przed wakacjami, zobaczy inne liczby niż ten, który zrobił to w listopadzie, nawet przy tej samej poprawce. Dlatego przy odczycie wyniku ważny jest kalendarz: kiedy zaczyna się sezon, kiedy przypadają ferie, długie weekendy i duże wydarzenia w mieście. Te daty zapisane obok daty wdrożenia pozwalają później odróżnić skutek poprawki od zwykłego rytmu roku.
Zmiany wprowadzane po kolei, jedna po drugiej
Przy małym ruchu dwie grupy byłyby zbyt małe, żeby test A/B dał wiarygodny wynik. Zmieniamy więc na stronie jedną rzecz, a dopiero po niej następną. Dzięki temu wiadomo, której decyzji dotyczy różnica w liczbach. Pierwsze w kolejce są przeszkody z diagnozy o znanym szkodliwym wpływie. Czasem radzimy też, żeby przed poprawkami zadbać o to, ile osób znajduje stronę w wyszukiwarce.
Diagnoza, zmiana, pomiar, wniosek: skąd bierze się następna poprawka
Ocena jednej poprawki zamyka obieg, który zaczyna się od diagnozy, a kończy wnioskiem i decyzją o kolejnej zmianie. Propozycje biorą się z tego, co dane mówią o ścieżce odwiedzających, a przed pierwszym wnioskiem upewniamy się, że same liczby są wiarygodne. Błędy w ustawieniach narzędzia pomiarowego to temat audytu analityki, oddzielnej usługi.
Wynik całej strony a wyniki z telefonów i komputerów
Raporty analityczne pozwalają zestawić obok siebie wycinki danych, na przykład wizyty z różnych rodzajów urządzeń. Łączny wynik strony potrafi przykryć to, że ta sama zmiana wypadła inaczej na telefonie, a inaczej na komputerze. Na jednym urządzeniu poprawka może pomóc, na drugim pozostać bez znaczenia, a suma pokaże tylko przeciętną.
Porównanie takich wycinków pomaga tę różnicę zauważyć, zanim zapadnie decyzja o kolejnej zmianie. Wycinek obejmuje mniej wizyt niż cała strona, więc wniosek z niego bywa ostrożniejszy.
Wybór
Optymalizacja konwersji, audyt UX strony czy reklama: wybór dla firmy z Krakowa
Przed zamówieniem tej usługi dobrze rozstrzygnąć dwie sprawy: czy jednorazowa ocena strony nie załatwi sprawy i czy zamiast poprawek nie dołożyć pieniędzy do reklamy. Oba porównania opisujemy niżej, a na końcu podajemy pytania do wykonawcy.
W Krakowie drugie z tych porównań ma wyraźne tło. Na frazy turystyczne i gastronomiczne wysoko pokazują się duże serwisy rezerwacyjne i katalogi, więc mniejszy hotel albo lokal może szukać miejsca we własnej marce i w zapytaniach bardziej szczegółowych, z nazwą dzielnicy albo specjalizacji. To praca nad widocznością, którą opisujemy przy pozycjonowaniu stron w Krakowie, a płatne wyświetlenia obok wyników to temat kampanii reklamowych w Krakowie. Gość, który wpisze nazwę obiektu i trafi na jego stronę, ma już konkretny zamiar. Dla niego liczy się droga od opisu pokoju do wysłanego zapytania, a przeszkody na tej drodze nie znikną od samej większej liczby wejść.
Audyt UX, czyli ocena użyteczności strony, jest jednorazową diagnozą, po której zostaje zestaw uwag do wdrożenia. Optymalizacja konwersji to z kolei cykl zmian i pomiarów, a diagnoza jest jego pierwszą częścią, więc nie trzeba jej zamawiać osobno.
Pieniądze wydane na reklamę dotyczą tego, ilu ludzi wejdzie na stronę. Droga, którą przechodzą potem aż do kontaktu, to obszar optymalizacji konwersji. Te dwie decyzje się nie wykluczają, bo odpowiadają na różne pytania.
Pytania, które pokażą, jak wykonawca pracuje z danymi
- po czym rozpozna, które miejsce strony poprawić najpierw
- jak porówna stan strony przed poprawką i po niej
- co zaproponuje, gdy na stronę trafia niewiele osób
- jak opisze wnioski z poprawek, które nie dały różnicy w danych
Odpowiedzi na te pytania łatwo porównać między kilkoma ofertami. Umowę podpisujemy przy każdym projekcie. Określa zakres, termin, koszt i zasady wsparcia po wdrożeniu, a NDA podpisujemy na Twoje życzenie.
Zasięg
Optymalizacja konwersji w Krakowie, Wieliczce, Skawinie i Niepołomicach
Klienci krakowskich salonów, gabinetów i ekip remontowych mieszkają także za miastem. Salon urody czy gabinet fizjoterapii przyjmuje na przykład klientów z Wieliczki, Skawiny i Zabierzowa, a firma sprzątająca albo ekipa remontowa może mieć zlecenia w Niepołomicach, Krzeszowicach, Michałowicach i Mogilanach. Dla strony oznacza to odwiedzających, którzy przed kontaktem chcą się upewnić, że firma obsługuje ich miejscowość. Taka informacja podana przy formularzu albo przy numerze oszczędza im pytania, z którym inaczej musieliby zadzwonić.
Optymalizację konwersji prowadzimy dla takich firm w całości zdalnie, a rozmowy odbywają się online, w Google Meet, Zoomie albo Teams.
Dojeżdżamy na miejsce w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem pracujemy zdalnie. Pracę z firmą z Wieliczki prowadzimy więc tak samo jak z firmą z centrum Krakowa.
Współpraca
Optymalizacja konwersji w Krakowie w trzech etapach
Pomiar i diagnoza: najpierw rzetelne liczby
Na starcie oceniamy same dane, bo od nich zależy cała dalsza praca. Obraz ścieżki zbudowany na wadliwym pomiarze prowadziłby do zmian w niewłaściwych miejscach. Gdy dane okażą się rzetelne, szukamy odcinka, na którym rezygnuje najwięcej odwiedzających.
Szybkie poprawki: mały nakład na początek
Z przeszkód wskazanych w diagnozie na początek trafiają te, które wymagają niewiele pracy w porównaniu ze spodziewanym efektem. Sprawy duże i pracochłonne czekają dalej w kolejce. O miejscu każdej zmiany decyduje więc rachunek nakładu i znaczenia dla ścieżki.
Testy i rozwój: kolejne przypuszczenia
Dalsze pomysły na stronę mają postać hipotez, czyli przypuszczeń, które trzeba dopiero potwierdzić w danych. Każdą kolejną zmianę mierzymy osobno, więc wynik jednej nie miesza się później z wynikiem drugiej.
Pytania
Krakowska firma i optymalizacja konwersji: co ustalić na początku
Tak. Kraków leży poza obszarem naszych dojazdów, więc całą współpracę prowadzimy na odległość, a rozmowy odbywają się online. Optymalizacja konwersji dotyczy tego, co dzieje się na stronie i w drodze do kontaktu, więc odległość od Lublina nie zmienia jej przebiegu ani zakresu.
Tak. Jeśli klienci takiej firmy dojeżdżają z kilku gmin albo ona sama dojeżdża do nich, na stronie warto sprawdzić, czy obszar działania i sposób dojazdu są opisane przed formularzem, bo brak tej informacji może wstrzymać kontakt.
Tak. W sklepie końcem ścieżki jest zamówienie i to ono jest wtedy punktem odniesienia dla każdej zmiany. Koszyk i składanie zamówienia ocenia też osobna usługa, audyt sklepu internetowego w Krakowie.
Nie, jednej dobrej liczby dla wszystkich stron nie ma. Wartość zależy od branży, od źródła ruchu i od tego, co firma uznaje za konwersję: zapytanie, telefon, zapis na listę mailową albo zakup. Strony z inną definicją i innym ruchem dają liczby, których nie warto ze sobą porównywać.
Szyfrowane połączenie to jeden z warunków. Przy stronie bez niego przeglądarka może pokazać ostrzeżenie o niezabezpieczonym połączeniu, a pomoc techniczna przeglądarki Google radzi nie wpisywać na takiej stronie danych osobowych. Formularz kontaktowy prosi właśnie o takie dane, więc ostrzeżenie może zniechęcić do jego wysłania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Ta sama usługa
Optymalizacja konwersji w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
W zgłoszeniu podaj adres witryny i orientacyjną miesięczną liczbę wejść, a odpowiemy wstępną oceną oraz listą pierwszych zmian do rozważenia.