Audyt sklepu internetowego
w Białej Podlaskiej

Zakres

Audyt sklepu w Białej Podlaskiej: co przechodzimy po kolei

Analizę dzielimy na siedem obszarów, ustawionych w kolejności, w jakiej kupujący przechodzi przez sklep.

Integracje sprawdzamy w praktyce. Przez sklep przepuszczamy zamówienia każdą dostępną metodą zapłaty i każdym sposobem dostawy, także na wyższe kwoty, i patrzymy, czy docierają do panelu, magazynu oraz programu do faktur, i jak sklep reaguje na przerwaną płatność.

Dane o konwersji muszą być prawdziwe, zanim cokolwiek z nich wyczytamy, więc ich rzetelność sprawdzamy już tutaj. Co dokładnie liczy każde zdarzenie i jak spięte są z nim tagi, rozbiera audyt analityki w Białej Podlaskiej.

• Wejście: źródła ruchu i podstrony, na których kupujący ląduje najpierw.
• Kategoria: działanie filtrów, porządek sortowania, prezentacja asortymentu.
• Wyszukiwarka wewnętrzna: hasła wpisywane w sklepie i trafność zwracanych wyników.
• Karta produktu: zdjęcia, treść opisu, stan dostępności, koszt i termin dostawy.
• Koszyk i checkout: długość ścieżki, pola do wypełnienia, dostępne płatności.
• Po zakupie: potwierdzenie zamówienia, śledzenie paczki, droga zgłoszenia zwrotu.
• Warstwa techniczna: czas wczytywania, błędy oraz rzetelność pomiaru konwersji.

Wybrana platforma przesuwa część zaleceń. Pracujemy na sklepach WooCommerce, PrestaShop i Shoper oraz na budowanych indywidualnie, a droga dochodzenia do wniosków nie zmienia się wraz z nią. Audyt woocommerce różni się szczegółami wdrożenia od PrestaShopa, którego mechanizmy rozkładamy w audytach sklepów PrestaShop w Białej Podlaskiej. Audyt sklepu shoper prowadzimy tą samą metodą.

Sprawdzamy też, jak stany wędrują między magazynem a sklepem i co zostaje z tej wymiany przy zerwanym połączeniu. Wątek rozwijamy przy integracjach ERP w Białej Podlaskiej.

Podpowiedzi w polu wyszukiwania sklepu

Pole wyszukiwania zwykle reaguje już przy pierwszych literach: pod kursorem rozwija się krótka lista propozycji. Bywają w niej nazwy produktów, nazwy kategorii i hasła wpisane wcześniej przez innych kupujących. Niektóre sklepy dokładają obok miniaturę i cenę, żeby wybór dało się zrobić bez otwierania pełnej listy wyników.

Lista skraca się z każdą kolejną literą, a przy literówce powinna nadal pokazać coś sensownego. Osobna sprawa to kolejność propozycji: pozycja niedostępna postawiona wysoko kieruje kupującego w ślepy zaułek. Podpowiedzi dzielą ekran z klawiaturą telefonu, więc mieści się ich mniej, a przewijanie listy bywa niewygodne.

Widok braku wyników w wyszukiwarce sklepu

Kiedy sklep nie dopasuje żadnej pozycji do wpisanego hasła, otwiera się osobny widok z informacją o braku wyników. Pusta strona z jednym zdaniem zostawia kupującego bez ruchu. Pełniejsza wersja zwykle powtarza wpisane hasło, proponuje poprawioną pisownię i pokazuje przejście do najbliższych tematycznie kategorii. Bywa, że stoją tam też pozycje popularne albo ostatnio oglądane, a pole wyszukiwania zostaje widoczne razem z wpisanym wcześniej hasłem.

Stronicowanie listy produktów i przycisk dokładający kolejne pozycje

Lista w kategorii rzadko mieści się na jednym ekranie, więc sklep dokłada kolejne pozycje na jeden z dwóch sposobów. Pierwszy to stronicowanie: na dole stoją numery, a każde kliknięcie otwiera osobną stronę listy. Drugi to przycisk dokładający następną porcję pod widocznymi już produktami, czasem uruchamiany samym przewijaniem.

Przy stronicowaniu kupujący wie, w którym miejscu listy się znajduje, i może do niego wrócić z zakładki. Przy dokładaniu porcjami powrót z karty produktu potrafi odesłać na początek listy, a stopka sklepu odsuwa się razem z każdą nową porcją, co utrudnia dotarcie do zapisanych tam informacji.

Licznik pozycji po zawężeniu listy kryteriami

Po zaznaczeniu kryteriów lista się skraca, a obok filtrów pojawia się zwykle liczba pozycji, które zostały. Ta informacja zwrotna mówi kupującemu, czy wybór ma jeszcze sens, czy trzeba cofnąć jeden z warunków. Część sklepów pokazuje liczbę przy każdym kryterium osobno, zanim zostanie zaznaczone, i wtedy widać z góry, które zaznaczenie kończy się pustą listą.

Zdarza się, że licznik aktualizuje się z opóźnieniem i przez chwilę opisuje poprzedni stan. Zaznaczone warunki powinny być widoczne nad listą, ze sposobem usunięcia pojedynczego z nich. Pomocna bywa propozycja zdjęcia ostatniego kryterium, gdy zawężenie kończy się pustą listą.

Menu sklepu na małym ekranie

Na telefonie działy sklepu chowają się zwykle pod ikoną z trzema poziomymi kreskami w nagłówku. Dotknięcie rozwija listę, która przykrywa stronę albo wysuwa się z boku. Działy z podkategoriami otwierają kolejny poziom w tym samym oknie, więc pojawia się pytanie, jak wrócić poziom wyżej bez zamykania całości.

Bywa, że strzałka powrotu stoi obok nazwy działu, a bywa, że powrót obsługuje sam gest przeglądarki. Obok ikony menu musi zmieścić się jeszcze pole wyszukiwania, na wąskim ekranie zwinięte czasem do samej lupy. Otwarty dział bywa zaznaczony na liście, co ułatwia zorientowanie się w strukturze asortymentu.