woj. mazowieckie
Audyt sklepu internetowego
Płock
Klient zamówił i zapłacił za produkt, którego nie ma na stanie od trzech tygodni. Sklep pokazywał dostępność, bo stany aktualizują się raz na dobę, albo nie aktualizują się wcale.
Towar, którego nie ma
Sprzedaż towaru, którego nie ma
Sprzedaż produktu niedostępnego jest jednym z najkosztowniejszych błędów w sklepie. Kosztuje podwójnie: raz jako zwrot pieniędzy i praca obsługi, drugi raz jako klient, który już nie wróci, bo poczuł się wprowadzony w błąd.
Przyczyna zwykle nie leży w złej woli, a w rytmie aktualizacji. Stany przesyłane raz na dobę są przez większość dnia nieprawdziwe. Przy szybko schodzącym towarze albo przy sprzedaży w kilku kanałach naraz to wystarcza, żeby przyjąć zamówienie na coś, czego już nie ma.
Druga przyczyna to brak rezerwacji. Produkt w koszyku, którego nikt nie odejmuje od stanu, bywa sprzedany dwa razy w ciągu kilku minut, zwłaszcza przy promocji albo przy ostatniej sztuce.
Zakres
Co sprawdzamy
Sprawdzamy zgodność stanów oraz sposób, w jaki trafiają do sklepu.
- Czy stany w sklepie zgadzają się ze stanem w magazynie
- Jak często i czym stany są aktualizowane
- Co się dzieje, gdy aktualizacja się nie uda
- Czy produkt w koszyku jest rezerwowany
- Co widzi klient przy braku towaru
- Czy da się zamówić towar oczekujący i czy to jasne
- Czy sprzedaż w kilku kanałach jest uwzględniona
- Czy obsługa dowiaduje się o niezgodnościach
- Nie wdrażamy integracji z magazynem w ramach ceny audytu
- Nie audytujemy systemu magazynowego: sprawdzamy sklep i połączenie
- Nie każdą niezgodność da się usunąć bez zmiany rytmu pracy
Przyczyny
Skąd biorą się niezgodne stany
Poniżej przyczyny, które w audytach powtarzają się najczęściej.
| Przyczyna | Skutek | Jak często |
|---|---|---|
| Aktualizacja raz na dobę | stan nieprawdziwy przez większość dnia | bardzo często |
| Brak rezerwacji w koszyku | ostatnia sztuka sprzedana dwa razy | często |
| Nieudana aktualizacja bez powiadomienia | stany zamrożone na wiele dni | często |
| Sprzedaż w kilku kanałach | ten sam towar sprzedany dwukrotnie | często |
| Stany wpisywane ręcznie | pomyłki i zaległości | często |
| Zwroty nieuwzględnione w stanie | towar jest, a sklep pokazuje brak | zdarza się |
Gdy aktualizacja przestaje działać, stany zostają takie, jakie były. Wygląda to normalnie i dlatego bywa niewykryte tygodniami.
Wynik
Co dostajecie
Dokument zaczyna się od porównania stanów na wybranej próbie produktów.
- Porównanie stanów: Próba produktów: stan w sklepie wobec stanu w magazynie, z rozbieżnościami.
- Ocena integracji: Czym i jak często przesyłane są stany oraz co się dzieje przy błędzie.
- Poprawki po kolei: Od powiadomień o nieudanej aktualizacji do częstszego przesyłania i rezerwacji.
Płock w praktyce
Czego nauczyły nas płockie audyty sklepów
Pierwsza rzecz: najgroźniejszy nie jest rzadki rytm aktualizacji, a nieudana aktualizacja bez powiadomienia. Stany zostają zamrożone i wyglądają normalnie, więc problem trwa tygodniami, aż klient zamówi coś, czego nie ma.
Druga: brak rezerwacji w koszyku ujawnia się przy promocjach i przy ostatnich sztukach. Poza tymi sytuacjami prawie nie przeszkadza, więc łatwo go przeoczyć przy zwykłym dniu pracy.
Trzecia: komunikat przy braku towaru bywa zaniedbany. „Produkt niedostępny" bez żadnej informacji o terminie zniechęca, a możliwość zapisania się na powiadomienie ratuje część tych klientów.
Dostępy
Czego potrzebujemy
Do porównania stanów potrzebujemy dostępu do obu stron.
- Dostęp do panelu sklepu, przynajmniej do odczytu
- Wykaz stanów z systemu magazynowego na dany dzień
- Informacja, czym przesyłane są stany do sklepu
- Informacja, jak często odbywa się przesyłanie
- Informacja o innych kanałach sprzedaży, jeśli są
- Osoba znająca system magazynowy po drugiej stronie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od porównania stanów na próbie kilkudziesięciu produktów: tych szybko schodzących, tych z ostatnimi sztukami i tych, które niedawno wróciły ze zwrotu. Rozbieżności widać wtedy od razu.
Potem sprawdzamy samo połączenie: czym przesyłane są stany, jak często i co się dzieje przy błędzie. Najczęstszym zaleceniem jest powiadomienie o nieudanej aktualizacji: tanie i rozwiązujące najgroźniejszy przypadek.
Testów, które zmieniałyby stany w Waszym systemie magazynowym, nie wykonujemy bez zgody i bez obecności osoby, która ten system zna. Odczyt wystarcza, żeby ocenić zgodność.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Audyt wykonujemy zdalnie. Przy sklepach z Płocka spotkanie omawiające wyniki prowadzimy na wideorozmowie i zwykle warto zaprosić na nie osobę od magazynu, bo ustalenia dotyczą obu systemów.
Obsługujemy też sklepy z Gostynina, Sierpca, Sochaczewa, Kutna, Wyszogrodu i Płońska.
- Śródmieście
- Podolszyce Północ
- Podolszyce Południe
- Radziwie
- Borowiczki
- Winiary
- Skarpa
- Kostrogaj
- Trzepowo
- Imielnica
- Góry
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Gąbin, Wyszogród, Gostynin, Słupno, Stara Biała, Bodzanów, Radzanowo. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od porównania stanów do sprawnej integracji
Wstępna rozmowa
Jak i jak często przesyłacie stany. Bezpłatnie.
Wykaz z magazynu
Stany na konkretny dzień i godzinę.
Porównanie na próbie
Produkty szybko schodzące, ostatnie sztuki, po zwrotach.
Sprawdzenie połączenia
Czym, jak często i co przy błędzie.
Test rezerwacji w koszyku
Czy ostatnia sztuka da się sprzedać dwa razy.
Dokument
Rozbieżności, ocena integracji, poprawki po kolei.
Pytania
Zanim zapytasz
Przy szybko schodzącym towarze co najmniej kilka razy na dobę, a najlepiej po każdej zmianie.
Przy ostatnich sztukach i promocjach tak. Inaczej sprzedacie go dwa razy.
Zwykle nie wiadomo, i to główny problem. Dlatego zalecamy powiadomienia o błędzie.
Trzeba to uwzględnić w stanach, inaczej ten sam towar sprzeda się dwukrotnie.
Termin dostępności albo zapis na powiadomienie. Sam napis „niedostępny" zniechęca.
Nie. Pracujemy na odczycie, a testy zmieniające stany tylko za zgodą i przy obecności Waszej osoby.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Płocku
Ta sama usługa
Audyt sklepu internetowego w innych miastach
Porównajmy stany w sklepie i w magazynie
Wstępna rozmowa zajmuje kwadrans i nic nie kosztuje. Wystarczy wykaz stanów z magazynu na jeden dzień, żebyśmy powiedzieli, czy sklep pokazuje prawdę, i w ilu przypadkach nie.