woj. śląskie
Outsourcing IT
Katowice
Firma z Katowic urosła do siedemdziesięciu pracowników w trzech działach. IT obsługuje kilku wykonawców: jeden od sieci, drugi od programu, trzeci od komputerów. Zarząd nie wie, ile naprawdę kosztuje informatyka, a przy każdej awarii wykonawcy wskazują na siebie nawzajem. Przy tej skali potrzebny jest jeden partner i jedna osoba, która zna całość.
Średnia firma
Kilku wykonawców i nikt odpowiedzialny za całość
Średnie firmy z Katowic i Śląska często obsługuje kilku wykonawców naraz. Każdy zna swój fragment: sieć, program branżowy, komputery, pocztę. Przy kilkudziesięciu pracownikach granice między tymi fragmentami są jednak płynne, a awaria rzadko dotyczy tylko jednego z nich.
Skutki widać przy każdym większym problemie. Wykonawcy wskazują na siebie nawzajem, zarząd nie ma pełnego obrazu kosztów, a plan rozwoju IT nie istnieje, bo nikt nie odpowiada za całość. Decyzje o inwestycjach zapadają osobno, bez spójnego kierunku.
Dla firm od 30 do 100 stanowisk wyznaczamy dedykowanego opiekuna, który zna całą infrastrukturę i odpowiada za nią przed zarządem. Działamy według umowy SLA, co miesiąc przygotowujemy raport, a raz w roku plan rozwoju IT z budżetem. Z dostawcami programów branżowych współpracujemy, zamiast ich zastępować.
Zakres
Co obejmuje obsługa średniej firmy
Całość IT w jednych rękach.
- Dedykowany opiekun firmy
- Umowa SLA z priorytetami dla działów
- Helpdesk dla wszystkich pracowników
- Serwery, sieć i kilka lokalizacji
- Współpraca z dostawcami programów branżowych
- Miesięczny raport dla zarządu
- Roczny plan rozwoju IT z budżetem
- Kopie, bezpieczeństwo i monitoring całodobowy
- Nie zastępujemy dostawców programów branżowych
- Nie zmieniamy opiekuna co kilka miesięcy
- Nie przedstawiamy zarządowi raportów bez wniosków
Model obsługi
Kilku wykonawców i jeden partner
Poniżej porównanie, które omawiamy z zarządami.
| Kwestia | Kilku wykonawców | Jeden partner z opiekunem |
|---|---|---|
| Odpowiedzialność | rozproszona | jedna osoba za całość |
| Awaria na styku systemów | wskazywanie na innych | opiekun koordynuje |
| Koszty IT | kilka faktur, brak obrazu | jeden abonament i raport |
| Plan rozwoju | brak | roczny, z budżetem |
| Dokumentacja | u każdego osobno | jedna dla firmy |
| Dostawca programu branżowego | bez koordynacji | współpraca przez opiekuna |
| Kontakt dla zarządu | kilka osób | opiekun |
Opiekun zna firmę, uczestniczy w przeglądach i planowaniu, a zespół za nim zapewnia ciągłość przy jego urlopie. Pracownicy nadal zgłaszają sprawy do helpdesku, a nie bezpośrednio do niego.
Wynik
Co dostajecie
IT, które zarząd widzi i może planować.
- Jeden opiekun: Odpowiedzialny za całość.
- Raport dla zarządu: Co miesiąc, z wnioskami.
- Plan rozwoju: Roczny, z budżetem.
Śląsk w praktyce
Czego nauczyły nas średnie firmy na Śląsku
Pierwsza rzecz: po przejęciu całości od kilku wykonawców najwięcej czasu zajmuje dokumentacja, bo każdy prowadził ją inaczej albo wcale.
Druga: roczny plan rozwoju IT zmienia rozmowę z zarządem. Wydatki przestają być reakcją na awarie i stają się decyzją podejmowaną z wyprzedzeniem.
Trzecia: firmy z Katowic obsługujemy zdalnie, a opiekun spotyka się z zarządem online. Sprawy wymagające obecności przejmuje lokalny serwis albo osoba w firmie.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsza jest mapa obecnych wykonawców.
- Liczba stanowisk, działów i lokalizacji
- Obecni wykonawcy i zakres ich pracy
- Programy branżowe i ich dostawcy
- Koszty IT z ostatniego roku
- Osoba w zarządzie odpowiedzialna za IT
- Planowane zmiany w firmie
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy z zarządem i inwentaryzacji całej infrastruktury.
Wyznaczamy opiekuna, ustalamy SLA i przejmujemy obsługę od obecnych wykonawców w uzgodnionej kolejności. Pracujemy zdalnie.
Potem prowadzimy obsługę w abonamencie, co miesiąc przygotowujemy raport dla zarządu, a raz w roku plan rozwoju IT z budżetem.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Outsourcing IT dla średnich firm z opiekunem prowadzimy w Katowicach zdalnie, a sprawy przy sprzęcie na miejscu przejmuje lokalny serwis albo osoba w firmie, którą prowadzimy zdalnie.
Pracujemy też dla firm z Chorzowa, Sosnowca, Mysłowic, Tychów, Siemianowic Śląskich i Rudy Śląskiej.
- Śródmieście
- Ligota-Panewniki
- Koszutka
- Bogucice
- Załęże
- Piotrowice-Ochojec
- Kostuchna
- Giszowiec
- Janów-Nikiszowiec
- Dąb
- Osiedle Tysiąclecia
- Zawodzie
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sosnowiec, Chorzów, Gliwice, Zabrze, Tychy, Mysłowice, Siemianowice Śląskie, Dąbrowa Górnicza. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od kilku wykonawców do jednego partnera
Rozmowa
Z zarządem.
Inwentaryzacja
Cała infrastruktura.
Opiekun i SLA
Wyznaczony i zapisane.
Przejęcie
Od wykonawców po kolei.
Raport
Co miesiąc dla zarządu.
Plan roczny
Z budżetem.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, do około 100 stanowisk z dedykowanym opiekunem.
Osobą, która zna całą infrastrukturę i odpowiada za nią przed zarządem.
Współpracujemy z nim, zamiast go zastępować.
Zgłoszenia, realizację SLA, stan bezpieczeństwa i rekomendacje.
Wycena indywidualna po inwentaryzacji.
Standardowo na czas nieokreślony z miesięcznym wypowiedzeniem.
Oddajmy całość IT w jedne ręce
Napiszcie, ile macie stanowisk i ilu wykonawców obsługuje dziś Wasze IT. Zaczniemy od rozmowy z zarządem.