woj. lubelskie
Opieka nad sklepem PrestaShop
Lublin
Sprzedajesz na PrestaShopie i chcesz być spokojny o to, że sklep działa dalej po każdej zmianie. Mowa o usłudze dla firmy, nie o stanowisku w obsłudze sklepu internetowego: techniczną stronę sprzedaży bierzemy na siebie. Opieka nad sklepem PrestaShop w Lublinie to u nas między innymi zakup testowy za prawdziwe pieniądze i kontrola wymiany danych z magazynem. W obu przypadkach sprawdzamy sklep od strony kupującego, który płaci i czeka na paczkę.
Sklepy
Opieka nad PrestaShopem w Lublinie: sklepy różnej skali i to, co się w nich psuje
Sklep na PrestaShopie pracuje codziennie: przyjmuje zamówienia, wystawia dokumenty sprzedaży, wysyła maile i wymienia dane z magazynem. Każdą z tych czynności obsługuje inny moduł albo inna strona ustawień, więc zmiana w jednym miejscu może zatrzymać krok w innym.
Opieka nad PrestaShopem dla firm z Lublina dotyczy sklepów różnej skali. W małym sklepie bez integracji najważniejsze są aktualizacje silnika i modułów, a przy dużym katalogu najwięcej uwagi zabiera zgodność cen i stanów z magazynem.
W każdym sklepie, małym i dużym, kupujący przechodzi tę samą drogę od koszyka do potwierdzenia zamówienia.
Obsługa sklepu PrestaShop w Lublinie a stanowisko w obsłudze zamówień
Hasło „obsługa sklepu internetowego” ma dwa znaczenia. W jednym chodzi o etat: ktoś przyjmuje zamówienia, odpisuje klientom i pakuje paczki. W drugim, i o nim jest ta strona, chodzi o firmę zewnętrzną. Obsługa sklepu PrestaShop w Lublinie oznacza wtedy administrację PrestaShopa po stronie panelu, plików i bazy.
Firmy e-commerce w Lublinie: kto sprzedaje przez sklep internetowy
Lubelski e-commerce wygląda różnie w zależności od branży. Miasto ma 328 tys. mieszkańców (GUS, 2024) i kojarzy się z uczelniami oraz przemysłem spożywczym. Sklep B2B z rozbudowanym katalogiem, w którym zamawiają inne firmy, mogą prowadzić producenci i hurtownie z regionu sprzedający w całej Polsce. Firmy informatyczne szukają klientów także za granicą, a biura rachunkowe i kancelarie sprzedają usługę, więc koszyka na ich stronach zwykle nie ma.
Cicha awaria w ścieżce zakupowej: płatność przechodzi, zamówienia nie ma
Przy kilkunastu modułach, które zwykle pracują w sklepie na PrestaShopie, awaria w ścieżce zakupowej bywa cicha: płatność u operatora przechodzi, a zamówienie nie zapisuje się w sklepie albo zostaje na statusie oczekiwania.
Monitoring dostępności takiej usterki nie wykryje, bo strona odpowiada normalnie. Widać ją dopiero wtedy, gdy ktoś przejdzie całą ścieżkę zakupową do końca. Sprzątanie po awarii bywa ręczne: dokumentacja PrestaShopa ostrzega, że zamówienia przestawionego na status „wysłane” albo „opłacone” nie da się cofnąć do poprzedniego.
Co miesiąc
Serwis PrestaShopa w Lublinie: prace cykliczne od testu płatności po monitoring
Słowo „serwis” kojarzy się z naprawą po fakcie, a utrzymanie sklepu internetowego w Lublinie w abonamencie to głównie prace z terminem ustalonym z góry, zebrane na liście poniżej.
Pięć pierwszych podrozdziałów idzie tą samą drogą co kupujący, a dwa ostatnie opisują prace, których kupujący nie widzi: kopie, monitoring i porządki w danych.
- aktualizacje silnika i modułów, zawsze najpierw na kopii testowej
- kopia zapasowa plików i bazy przechowywana poza serwerem sklepu, z 30-dniową historią
- comiesięczny test zakupu: koszyk, dostawa, płatność, faktura, mail
- monitoring dostępności co 5 minut i czasu odpowiedzi sklepu
- kontrola poprawności integracji z magazynem i kurierami
- przegląd wydajności listingu i wyszukiwarki wewnętrznej
- porządkowanie bazy: porzucone koszyki, logi, stare sesje
- pula godzin na zmiany w treści, kategoriach i konfiguracji
Lista dotyczy modułów, połączeń i ustawień, które w sklepie już działają. To, czego sklep jeszcze nie robi, wychodzi poza nią.
Comiesięczny test zakupu: koszyk, dostawa, płatność, faktura i mail
Zakup testowy wychwytuje usterki na styku sklepu z operatorem płatności, czyli tam, gdzie operator przyjął pieniądze, a sklep nie odnotował zamówienia. Płatności testujemy co miesiąc realną transakcją na niską kwotę, którą zwracamy; sprawdzamy, czy zamówienie zmieniło status, czy wyszedł mail i czy wygenerował się dokument sprzedaży, bo test w trybie piaskownicy nie wychwytuje części problemów produkcyjnych.
Jeden sklep przyjmuje płatności modułem Przelewy24, drugi przez PayU, a test robimy na tej bramce, która działa w danym sklepie. Numeracja faktur ma w panelu osobne ustawienia, łącznie z przełącznikiem, który wystawianie faktur wyłącza.
Statusy zamówień w PrestaShopie i zamówienie w oczekiwaniu na płatność
Statusy zamówień w PrestaShopie są listą edytowalną. Przy każdym ustawia się, czy klient dostaje mail i z którego szablonu, czy status oznacza dostawę, czy klient pobierze fakturę i czy zamówienie liczy się jako opłacone. Status da się też ukryć przed klientem i używać go wewnętrznie.
Na tej liście stoi też status oczekiwania na płatność. Dla sklepu to zwykły stan przejściowy, ale zamówienie, które zostaje w nim długo, bywa sygnałem, że ścieżka zakupowa zatrzymała się przed końcem.
Dlaczego sklep na PrestaShopie przestaje wysyłać maile do klientów
Poczta sklepu ma w panelu trzy tryby wysyłki: nie wysyłać wcale, użyć funkcji poczty PHP albo podać własne parametry serwera SMTP. Każdy z nich może stać za brakiem maili: pierwszy blokuje całą pocztę sklepu, funkcja PHP przestaje działać, gdy serwer wyłączy taką wysyłkę, a nieaktualne parametry SMTP kończą się odrzuceniem wiadomości. Gdy logowanie jest włączone, log wysłanych wiadomości pokazuje, czy poczta ze sklepu w ogóle wychodzi.
Szablony maili transakcyjnych są osobne dla każdego języka, a narzędzie aktualizacji ma domyślnie włączoną opcję ich odtworzenia, która może skasować własne przeróbki.
Przeliczanie kosztów dostawy i przedziały wagowe u przewoźnika
Koszt dostawy kupujący widzi w koszyku, zanim zapłaci. Stawki kurierów zmieniają się niezależnie od sklepu, a panel trzyma to, co wpisano przy wdrożeniu, więc porównujemy jedno z drugim. Przewoźnik rozlicza się przedziałami według łącznej ceny albo wagi zamówienia, ze stawką osobną dla każdej strefy dostawy.
Osobne ustawienie decyduje, co zrobić poza przedziałami: wziąć stawkę najwyższego przedziału albo wyłączyć przewoźnika. To drugie łatwo przeoczyć, bo kurier znika wtedy z koszyka bez komunikatu. Dlatego przedziały i strefy przeglądamy także u przewoźników dodanych gotowym modułem InPost albo DPD.
Synchronizacja stanów z systemem magazynowym i klucz do wymiany danych
O rozjechanym stanie właściciel sklepu bywa informowany dopiero przez klienta, który kupił produkt nieobecny już w magazynie. Wcześniej widać to w wymianie danych: w liczbie pozycji, które przeszły przy synchronizacji, i w produktach, które z niej wypadły. Na oba sygnały patrzymy przy kontroli integracji z Subiektem, z WAPRO czy z innym systemem ERP.
Jeśli wymiana idzie przez usługę sieciową sklepu, opiera się na kluczu z panelu, z uprawnieniami osobnymi dla każdego zasobu. Tryb konserwacji jej nie zatrzymuje: dokumentacja mówi wprost, że usługa pozostaje czynna i wyłącza się ją osobno.
Uruchomienie nowej wymiany danych jest osobną usługą: zajmuje się nią wdrożenie integracji z systemem ERP.
Kopia zapasowa sklepu PrestaShop trzymana poza serwerem sklepu
Naszą kopię plików i bazy trzymamy poza serwerem sklepu, a 30-dniowa historia pozwala wrócić do stanu sprzed usterki zauważonej po kilku dniach.
Kopia bazy robiona z panelu trafia na serwer sklepu jako skompresowany zrzut SQL i według dokumentacji nie zawiera zdjęć ani plików szablonu. Odtworzenie to dwie osobne czynności: pliki wracają z kopii plików, a zrzut bazy importuje się narzędziem bazodanowym.
Monitoring dostępności sklepu i cykliczne porządki w danych
Monitoring dostępności odpytuje sklep co 5 minut i mierzy czas odpowiedzi. Niezależnie od niego panel prowadzi dziennik zdarzeń z czterema poziomami ważności, a powiadomienia mailem mają osobny próg; przy jego domyślnej wartości żadne nie wychodzi.
Z czasem w bazie przybywa porzuconych koszyków, logów i starych sesji, więc je porządkujemy. Koszyki bez zamówienia mają w panelu osobną listę w sekcji zamówień; porzucone dają się z niej usunąć.
Porzucony koszyk jako problem sprzedażowy jest tematem dla audytu sklepu internetowego, a głębsze prace na samej bazie prowadzi optymalizacja bazy danych sklepu.
Wycena
Co decyduje o koszcie opieki nad sklepem na PrestaShopie w Lublinie?
Koszt opieki wynika z zakresu, a zakres układamy w jednym z trzech wariantów. Tabela pokazuje, do jakiego sklepu pasuje każdy z nich.
| Wariant | Dla kogo |
|---|---|
| Bezpieczeństwo | mały sklep |
| Standard | sklep z integracją magazynu |
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami |
Katalog, integracje i godziny zmian w miesiącu
Katalog liczony w tysiącach pozycji to więcej importów, zdjęć i miejsc, w których coś może się rozjechać, niż w sklepie z kilkudziesięcioma produktami. Każda integracja dokłada punkt kontrolny. Do tego dochodzi liczba godzin zmian wliczonych z góry w miesiąc.
Z samego adresu sklepu nie widać ani liczby integracji, ani tego, ile zmian zamawiasz, dlatego pytamy o to, zanim podamy cenę opieki nad sklepem PrestaShop w Lublinie. Bezpłatną wycenę przygotowujemy w 24 godziny.
Pula godzin na zmiany w sklepie i godziny przeniesione na kolejny miesiąc
Zapotrzebowanie na zmiany bywa nierówne: jeden miesiąc przynosi nową kategorię i serię poprawek, następny przechodzi bez nich. Dlatego godziny niewykorzystane w danym miesiącu przechodzą na kolejny, do wysokości jednego pakietu.
Umowa na opiekę nad sklepem internetowym: zakres, termin i wsparcie
Do podpisu dostajesz umowę, w której zapisujemy zakres opieki, terminy, koszt i zasady wsparcia. Na Twoją prośbę podpisujemy też NDA. Przy większym wdrożeniu płacisz etapami, po odbiorze kolejnych części, a szczegóły tych płatności również zapisujemy w umowie.
Decyzja
Czy warto mieć stałą opiekę nad sklepem PrestaShop w Lublinie?
Wzywanie pomocy dopiero po awarii ma sens przy prostym sklepie bez integracji i bez kampanii. Przy sklepie, który wymienia dane z magazynem i wysyła paczki kurierem, więcej rzeczy wymaga pilnowania także wtedy, gdy wszystko działa.
Stała opieka nad sklepem czy zgłoszenia do programisty PrestaShopa
Programistę PrestaShopa można wezwać do pojedynczego zadania. Zaczyna wtedy od poznania konfiguracji sklepu, bo widzi ją pierwszy raz, a przy stałej opiece ten etap jest już za nami.
Przy wsparciu technicznym sklepu w Lublinie liczy się czas reakcji na awarię. Na awarię sklepu w godzinach pracy reagujemy zwykle w ciągu 2 godzin; w najszerszym wariancie ustalamy indywidualne czasy reakcji, także poza standardowymi godzinami. Taki uzgodniony czas reakcji opisuje się w umowach skrótem SLA.
Aktualizacja PrestaShopa na kopii i przestój liczony w minutach
Z perspektywy kupującego aktualizacja trwa tyle, ile sklep jest wyłączony: zwykle kilka minut, w porze najmniejszego ruchu. Wcześniej cała praca dzieje się na kopii: tam podnosimy wersję, sprawdzamy pełną ścieżkę zakupu i dopiero potem przełączamy sklep.
Kopia testowa nie zadziała od samego skopiowania plików: adres sklepu stoi w trzech polach panelu, a dopóki te pola wskazują sklep produkcyjny, kopia odsyła do niego. Narzędzie aktualizacji, dawniej nazywane aktualizacją jednym kliknięciem, prowadzi przez pięć etapów, a kopia jest osobnym etapem przed podmianą plików.
Narzędzie pokazuje też osobno wersję zalecaną i najnowszą, a to nie zawsze ta sama pozycja. Dopóki sklep zostaje w tej samej linii głównej, szablon i moduły mają według dokumentacji działać dalej.
Kiedy zalecamy aktualizację, kiedy etapami, a kiedy nowy sklep
O tym, czy podnosić wersję, czy budować sklep od nowa, decydujesz Ty, na podstawie stanu sklepu. Dla każdego modułu ustalamy, czy istnieje jego odpowiednik w nowej wersji, oceniamy, ile w szablonie zmieniono, i szukamy przeróbek w plikach silnika.
| Sytuacja | Rekomendacja |
|---|---|
| standardowy szablon, kilka modułów | aktualizacja do 8.x |
| przerobiony szablon, moduły płatne | aktualizacja etapami |
| zmiany w kodzie silnika | budowa nowego sklepu i migracja danych |
| sklep na 1.6 bez wsparcia autorów modułów | migracja, także na WooCommerce |
Sklepy na WooCommerce też prowadzimy. Jeśli sprawdzenie wskazuje na nowy sklep, mówimy to otwarcie, zanim zaczną się prace nad aktualizacją, a samą budowę prowadzi osobna usługa: budowa nowego sklepu internetowego.
Jednorazową diagnozę z raportem i planem napraw daje audyt sklepu na PrestaShopie w Lublinie, a w opiece ta decyzja wraca przy kolejnych wersjach silnika.
Wydajność listingu i wyszukiwarki wewnętrznej w rosnącym katalogu
Przegląd wydajności obejmuje listing kategorii i wyszukiwarkę wewnętrzną. Przy rosnącym katalogu patrzymy w nim na typowe przyczyny spowolnienia:
- brak indeksów w bazie po imporcie
- filtry przeliczane przy każdym wejściu
- wyłączona pamięć podręczna
- zdjęcia w oryginalnych rozmiarach
- wymagania serwera przy dużym katalogu
Na tym przegląd się kończy, a wyjaśnienie, dlaczego konkretny sklep zwolnił, daje osobno zamawiany audyt sklepu na PrestaShopie. Przed importem z pliku CSV, przy którym panel pozwala usunąć wszystkie dotychczasowe wpisy, robimy kopię z własnej zasady, bo skasowanie wykonuje się od razu.
Przygotowanie sklepu PrestaShop na Black Friday i wzmożoną sprzedaż
Termin Black Friday znasz z wyprzedzeniem, więc test obciążenia planujemy przed nim, a potem przygotowujemy sklep na ten szczyt. Gdy z pomiarów wychodzi, że granicę stawia sam serwer, rozmowa przenosi się na hosting dla sklepu internetowego i jego parametry.
- sklep wymienia dane z systemem magazynowym albo ERP
- dostawa liczy się przedziałami u kilku przewoźników
- szablon albo moduły były przerabiane pod sklep
- katalog rośnie importami z plików
- przed sklepem jest sezon wzmożonej sprzedaży
Przejęcie
Przejęcie sklepu PrestaShop od poprzedniej firmy i wybór nowego wykonawcy
Przy zmianie firmy, która opiekuje się sklepem, najpierw trzeba ustalić, co zostało po poprzednim zespole i w jakim stanie. Od tych spraw zaczynamy:
- moduły płatne przypisane do konta byłego wykonawcy
- brak środowiska testowego i zmiany robione na żywym sklepie
- kopie zapasowe tylko na serwerze sklepu
- silnik bez aktualizacji bezpieczeństwa od lat
- zmiany wprowadzone bezpośrednio w kodzie silnika
Żadna z tych pozycji nie jest zarzutem wobec poprzedniego wykonawcy. To spis rzeczy do poukładania, zanim ruszy pierwsza planowa aktualizacja.
Bezpłatny przegląd startowy przy przejęciu sklepu po innym wykonawcy
Przegląd startowy obejmuje wersje silnika i modułów, licencje, kopie zapasowe, wydajność oraz bezpieczeństwo. Wynik dostajesz jako listę znalezisk według pilności, od tego, co grozi przerwą w sprzedaży. Nie jest to u nas produkt do kupienia osobno, bo z tego przeglądu bierze się zakres pierwszego miesiąca.
Co zastajemy w sklepie przejmowanym po poprzedniej firmie
Brak środowiska testowego kieruje każdą zmianę prosto na żywy sklep, a kopia trzymana na serwerze sklepu nie pomoże, gdy awaria dotknie samego serwera. Silnik bez poprawek i zmiany w jego kodzie utrudniają kolejne aktualizacje.
Płatne moduły, konto Addons i aktualizacje dodatków w sklepie
Z panelu modułów sklep łączy się z kontem w sklepie z dodatkami i sam sprawdza nowsze wersje zainstalowanych modułów. Przycisk aktualizacji dostaje moduł kupiony na tym koncie, a moduł wgrany z pliku go nie ma, więc trzeba ustalić, na czyim koncie leżą płatne moduły. Jeśli konto należy do poprzedniej firmy, porządkujemy to razem z Tobą, a koszt takiego porządku znasz, zanim cokolwiek zamówisz.
Jakie dostępy przekazać firmie, która przejmuje opiekę nad sklepem
Do pracy przy sklepie potrzebujemy wejścia do panelu, do plików i do bazy. Samo logowanie do panelu administratora nie mówi jeszcze, jakie uprawnienia ma dane konto.
Konta pracowników mają w PrestaShopie profile, a profil decyduje, co wolno w każdej zakładce panelu. Nowy profil startuje bez dostępu do czegokolwiek, więc uprawnienia nadaje się świadomie, zakładka po zakładce, i właśnie tych kont dotyczy polityka haseł. Dostęp do bazy opiera się na danych zapisanych w konfiguracji sklepu i na prefiksie tabel.
Najlepsza agencja PrestaShopa: co sprawdzić w ofercie opieki
Zamiast szukać najlepszej agencji PrestaShopa w rankingu, sprawdź w ofercie, na kogo będą zapisane konta, od których zależy sklep, z kontem administratora w panelu na czele. Gdy zostają przy właścicielu sklepu, kolejna zmiana wykonawcy nie zaczyna się od odzyskiwania dostępów.
Zasięg
Opieka nad sklepami PrestaShop w Lublinie, Świdniku i okolicach
Serwis sklepów internetowych w województwie lubelskim prowadzimy z Lublina. Świdnik, Lubartów, Kraśnik, Łęczna i Bełżyce leżą w tym samym województwie, a całe lubelskie mieści się w obszarze, w którym pracujemy.
Opieka nad sklepem internetowym w Świdniku ma ten sam zakres co w Lublinie.
- Śródmieście
- Czechów
- Felin
- Węglin
- Wrotków
- Ponikwoda
- Bronowice
- Kalinowszczyzna
- Sławin
- Rury
- Dziesiąta
- Tatary
Dojeżdżamy na miejsce w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem pracujemy zdalnie.
Spotkanie w biurze w Lublinie jest możliwe po wcześniejszym umówieniu. Comiesięczna obsługa sklepu obywa się bez spotkań.
Współpraca
Opieka nad sklepem PrestaShop w pięciu etapach: od przeglądu do rozwoju
Przegląd startowy: wersje, moduły, licencje i kopie
Przechodzimy sklep od wersji silnika po bezpieczeństwo, razem z licencjami modułów i miejscem, w którym leżą kopie. Raport ustawia znaleziska od najpilniejszych.
Uporządkowanie: środowisko testowe i kopie poza serwerem sklepu
Zakładamy środowisko testowe, wyprowadzamy kopie poza serwer sklepu, nadrabiamy zaległe aktualizacje i włączamy monitoring.
Praca cykliczna: test zakupu, integracje i raport miesięczny
Aktualizacje silnika i modułów idą równolegle z testem zakupu i przeglądem integracji. Miesiąc zamyka raport z wykonanych prac.
Zgłoszenia bieżące: zmiany w katalogu i poprawki z priorytetem
Zmiany w katalogu i drobne poprawki zamawiane w trakcie miesiąca wykonujemy z jasnym priorytetem.
Rozwój sklepu: nowe funkcje i integracje poza pracą cykliczną
Każdą nową funkcję i integrację wyceniamy osobno i prowadzimy jako oddzielne zlecenie.
Pytania
Czego firmy z Lublina pytają przed podpisaniem umowy na opiekę nad sklepem
Tak. Pracujemy na wersjach od 1.6 do 9, więc Twój sklep mieści się w tym zakresie. Przy starszej wersji najpierw sprawdzamy, czy silnik i moduły dostają jeszcze poprawki, i mówimy, co z tego wynika dla Twojego sklepu.
Na awarię zgłoszoną w godzinach pracy reagujemy zwykle w ciągu dwóch godzin, a w najszerszym wariancie czasy reakcji ustalamy indywidualnie. Godziny kontaktu: od poniedziałku do piątku 8:00–20:00, sobota 9:00–16:00, niedziela tylko awarie. Zgłoszenie awaryjne możesz wysłać w każdej chwili, bo pomoc awaryjna działa całodobowo. W godzinach pracy odpowiedź przychodzi średnio w piętnaście minut.
Tak. Czas na zmiany, którego w danym miesiącu nie wykorzystasz, przenosimy na następny, najwyżej do wysokości jednego pakietu. Nowa funkcja albo nowa integracja dostaje osobną wycenę, niezależną od miesięcznego abonamentu.
Tak. Jeśli część dostępów do panelu sklepu albo do serwera ma tylko poprzednia firma, trzeba je przejąć na samym początku. Pozostałości po poprzednim zespole porządkujemy przed rozpoczęciem pracy cyklicznej.
Na krótko tak. Sprzedaż wstrzymuje tryb konserwacji, w którym sklep widzą tylko wskazane adresy IP. Przerwa trwa zwykle kilka minut, bo wszystko, co da się zrobić wcześniej, robimy przed przełączeniem.
Koszt miesięczny zależy od tego, ile pracy wymaga Twój sklep: duży katalog i każde połączenie z innym systemem to więcej sprawdzania, a liczbę godzin zmian ustalamy z Tobą. Na tej podstawie dobieramy jeden z wariantów zakresu.
Tak, z WooCommerce też pracujemy. Przy przejściu z PrestaShopa przenosimy produkty, konta klientów i historię zamówień, a stare adresy przekierowujemy na nowe. Stałą opiekę nad sklepem na WooCommerce prowadzimy w osobnej usłudze: opieka nad stroną na WordPressie.
Z kopii wracają osobno pliki i osobno baza: najpierw pliki sklepu, potem zaimportowany zrzut bazy, a dokumentacja każe przed tym wyłączyć sprzedaż w trybie konserwacji. Same pliki nie postawią sklepu bez bazy, dlatego przy przejęciu pytamy, czy kopia obejmuje obie części.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Na start przydadzą się dwie informacje: z jakimi systemami Twój sklep wymienia dane i kiedy ostatnio aktualizowano silnik. Od nich zaczyna się rozmowa o zakresie opieki dla Twojego sklepu.