woj. mazowieckie
Opieka nad sklepem PrestaShop
Warszawa
Opieka nad sklepem PrestaShop w Warszawie to usługa techniczna w abonamencie, którą zlecasz firmie z zewnątrz. Ogłoszenia z hasłem „obsługa sklepu internetowego” dotyczą innej sprawy: pracy na etacie. W abonamencie zajmujemy się silnikiem sklepu, jego modułami, kopiami zapasowymi i płatnościami. Aktualizacje sprawdzamy najpierw na kopii testowej, a wymianę danych z systemem magazynowym kontrolujemy w każdym miesiącu współpracy.
Sprzedaż online
Komu i w czym pomaga opieka nad sklepem PrestaShop w Warszawie?
Właściciel sklepu na PrestaShopie zajmuje się asortymentem, cenami i wysyłką. Pod spodem działa silnik, szablon i zestaw modułów. Kupujący widzi z nich tylko koszyk, płatność i mail z potwierdzeniem.
Granica przebiega w panelu: zespół sklepu obsługuje w nim kupujących i zamówienia, a my dbamy o to, żeby panel i sam sklep działały.
Kto w Warszawie może prowadzić sklep na PrestaShopie: przykłady branż
Sklep z farbami, płytkami i akcesoriami montażowymi może prowadzić firma z branży wykończeń i remontów. Gabinet medycyny prywatnej może sprzedawać w sklepie kosmetyki albo pakiety badań, a lokal gastronomiczny bony podarunkowe.
Firma doradcza z usług B2B może sprzedawać w sklepie płatne materiały albo szkolenia, a firma z handlu internetowego cały asortyment. Te sklepy różnią się skalą, ale stoją na tym samym silniku i korzystają z podobnych modułów.
Zamówienie złożone za klienta i gotowe wiadomości: co zespół sklepu robi w panelu
Nie każde zamówienie przychodzi przez koszyk. W panelu PrestaShopa da się złożyć zamówienie za klienta, który ma konto albo dopiero je dostaje, także na podstawie porzuconego koszyka lub dawnego zamówienia, z adresami dostawy i faktury. Koszt dostawy wynika z wybranej opcji i można go wyzerować. Gotowe zamówienie trafia do klienta mailem, a ten sam wybiera płatność, albo pracownik kończy je w checkoucie sklepu.
Do rozmowy o zamówieniu służą zapisane wiadomości z nazwą i treścią, a jedna, o opóźnieniu, jest w sklepie od początku. Na stronie zamówienia pracownik wybiera szablon, poprawia go i zaznacza, że wiadomość ma zobaczyć klient; ten dostaje ją mailem na adres konta.
Wątki obsługi klienta w PrestaShopie: wiadomości od kupujących w panelu
Pytania kupujących mogą trafiać do panelu jako wątki obsługi klienta. Wątek powstaje tylko dla kontaktu, przy którym włączono zapisywanie wiadomości; przy pozostałych przychodzi sam mail.
Wątek ma status otwarty albo zamknięty oraz dwa statusy oczekujące, których znaczenie ustala zespół sklepu, a pracownik może przekazać go innej osobie. Panel potrafi też pobierać pocztę przez IMAP, z opcją usuwania wiadomości z serwera, przy której dokumentacja zaleca ostrożność.
Zamówienia z panelu, wiadomości i wątki to codzienna praca zespołu sklepu. Opieka techniczna dotyczy warstwy pod spodem: aktualizacji, kopii, monitoringu i integracji, na których te funkcje działają.
Abonament
Abonament na opiekę nad sklepem PrestaShop: płatności, dostawa, magazyn i baza danych
Na sklep PrestaShop składa się zwykle kilkanaście modułów, a każdy obsługuje inny odcinek: płatność, przesyłkę, fakturę, newsletter, stany magazynowe. Usterka w jednym z nich nie musi dawać komunikatu: pieniądze mogą wpłynąć, a zamówienie nie zapisze się w systemie.
Abonament ma osiem stałych pozycji. Podrozdziały idą od płatności i dostawy do magazynu i bazy danych, a przy zwrotach i danych klientów opisują ustawienia panelu, z których korzysta zespół sklepu.
Jak testujemy płatność w sklepie PrestaShop poza trybem piaskownicy
Płatności testujemy co miesiąc realną transakcją na niską kwotę, którą zwracamy. Po transakcji sprawdzamy status zamówienia, wysłany mail i dokument sprzedaży. Tryb piaskownicy bramki nie wychwytuje części problemów, które ujawniają się dopiero na produkcji.
Przy kilku bramkach, na przykład Przelewy24 i PayU, każdą obsługuje osobny moduł z własną konfiguracją.
Metody płatności w koszyku PrestaShopa: waluta, grupa klientów, kraj i przewoźnik
To, które metody płatności widzi kupujący, zależy w PrestaShopie od czterech ograniczeń ustawianych osobno: waluty, grupy klientów, kraju i przewoźnika. Dzięki ograniczeniu według waluty sklep sprzedający w euro może pokazywać przy niej inny zestaw metod niż przy złotym, choć zakres takich ograniczeń zależy od samego modułu płatności.
Gdy metoda znika tylko przy części zamówień, przyczyną może być jedno z tych ustawień, na przykład przypisanie płatności do przewoźnika, którego kupujący nie wybrał.
Koszty dostawy według stawek kurierów i dowody dostawy w PrestaShopie
Przy przesyłkach sprawdzamy, czy koszt dostawy w koszyku odpowiada stawkom, które kurierzy, na przykład InPost czy DPD, stosują obecnie.
Ustawienia dokumentów do paczek PrestaShop trzyma na stronie dowodów dostawy. Ma ona opcje podobne do faktur: prefiks numeru, na przykład z oznaczeniem języka, numer startowy wyższy niż 1, gdy firma wystawiała takie dokumenty przed wdrożeniem PrestaShopa, i zdjęcie produktu przy jego nazwie. Z tej strony pobiera się też jeden plik PDF z dowodami dostawy z wybranego zakresu dat. Sposób numeracji od strony rachunkowej ustala księgowość sklepu.
Zwroty towaru i noty korygujące: obieg, który w PrestaShopie trzeba włączyć
Zwroty towaru nie działają w PrestaShopie od razu po instalacji. Bez włączenia osobnej opcji klient nie zgłosi zwrotu ze swojego konta. Przy tej opcji ustawia się liczbę dni na zgłoszenie zwrotu i prefiks jego numeru, a samo zamówienie musi mieć statusy, które zwrot dopuszczają.
Notę korygującą tworzy się na stronie konkretnego zamówienia. Osobna lista not w panelu tylko je zbiera i ma własny prefiks numeracji.
Rozjazd stanów między sklepem a systemem magazynowym: po czym go poznać
Rozjazd stanów może wyjść dopiero przy zamówieniu: kupujący płaci za produkt, którego w magazynie już nie ma, albo sklep pokazuje brak towaru, który leży na półce.
Kontrola integracji polega więc na liczeniu: ile pozycji przeszło przez ostatnią wymianę danych i których produktów w niej zabrakło. Na stan w sklepie odbiegający od magazynu reagujemy. Po drugiej stronie może stać Subiekt, WAPRO albo inny system ERP.
Jeśli sklep dopiero potrzebuje takiego połączenia, opisuje je strona o integracji sklepu z systemem ERP.
Stare sesje, logi i porzucone koszyki: porządki w bazie i strona Zabezpieczenia
Z czasem baza sklepu zbiera porzucone koszyki, wpisy w logach i stare sesje, a w abonamencie je porządkujemy. Porzucone koszyki traktujemy tu jako dane do uprzątnięcia, bo jako problem sprzedaży należą do audytu sklepu internetowego.
W PrestaShopie sesjami zarządza strona Zabezpieczenia. Ma przycisk, który czyści sesje nieaktualne, zalegające w bazie. Na tej samej stronie ustawia się ochronę panelu tokenem i politykę haseł, czyli jeden z pięciu poziomów złożoności i minimalną długość hasła.
Głębsza przebudowa bazy wykracza poza porządki i ma własną usługę: optymalizację baz danych.
Moduł RODO w PrestaShopie: eksport danych klienta i ich usunięcie
Żądania kupujących dotyczące ich danych obsługuje w panelu moduł RODO. Po wyszukaniu klienta albo gościa pokazuje on dane zebrane przez sklep i przez zgodne moduły, pozwala pobrać ich kopię w PDF albo CSV i usunąć je na stałe po akceptacji.
Faktury zostają przy zamówieniach, a porzucone koszyki przechodzą na konto anonimowe. Dokumentacja radzi pobrać faktury klienta przed usunięciem jego danych. Pola zgód zależą od zainstalowanych modułów, a każde żądanie trafia do rejestru.
- Comiesięczny test zakupu: koszyk, dostawa, płatność, faktura, mail
- Kontrola poprawności integracji z magazynem i kurierami
- Aktualizacje silnika i modułów, zawsze najpierw na kopii testowej
- Porządkowanie bazy: porzucone koszyki, logi, stare sesje
- Monitoring dostępności co 5 minut i czasu odpowiedzi sklepu
- Kopia zapasowa plików i bazy przechowywana poza serwerem sklepu, z 30-dniową historią
- Przegląd wydajności listingu i wyszukiwarki wewnętrznej
- Pula godzin na zmiany w treści, kategoriach i konfiguracji
Warianty
Od czego zależy miesięczny koszt opieki nad sklepem na PrestaShopie?
Koszt opieki ustalamy na podstawie trzech parametrów sklepu: liczby produktów, liczby połączonych systemów i godzin zmian rezerwowanych na każdy miesiąc. Połączonym systemem jest na przykład program magazynowy, system do faktur albo moduł kuriera, a każdy z nich to osobne miejsce, w którym wymiana danych może się zatrzymać.
Warianty abonamentu odpowiadają różnym typom sklepu:
| Wariant | Dla kogo |
|---|---|
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami |
| Standard | sklep z integracją magazynu |
| Bezpieczeństwo | mały sklep |
Budowa nowej funkcji albo kolejnej integracji ma własną wycenę, poza abonamentem.
Co to jest pula godzin w abonamencie opieki nad sklepem?
Pula godzin to czas na zmiany w treści, kategoriach i konfiguracji sklepu, z którego korzystasz w każdym miesiącu abonamentu. Przykładem takiej zmiany jest nowa kategoria w menu albo zmiana ustawień jednego z przewoźników.
Godziny, których nie zużyjesz, nie przepadają z końcem miesiąca: przechodzą dalej, aż ich zapas zrówna się z jednym pakietem.
Opłacalność
Czy sklep na PrestaShopie w Warszawie potrzebuje stałej opieki?
Stała opieka ma sens, gdy sklep przyjmuje płatności online, wymienia dane z magazynem albo często zmienia ofertę. Wtedy te same prace wracają co miesiąc i da się je zaplanować.
Mały sklep z krótkim katalogiem i jedną bramką płatności zmienia się rzadziej, więc i prac przy nim jest mniej. W takim przypadku porównaj abonament z tym, jak często w ciągu roku sklep potrzebuje aktualizacji i poprawek.
Opieka nie obiecuje sklepu bez awarii. Jej celem jest wychwycenie usterek, które same nie dają komunikatu, i przygotowanie zmian tak, żeby nie psuły sprzedaży.
Przed aktualizacją do PrestaShopa 8: odpowiedniki modułów, szablon i kod silnika
Zanim zalecimy aktualizację, liczymy moduły, które mają odpowiedniki w nowszej linii, oceniamy, jak głęboko przerobiono szablon, i szukamy zmian w samym kodzie silnika. Bywa, że rozsądniejsza od aktualizacji jest budowa nowego sklepu z przeniesieniem danych, i taką rekomendację też usłyszysz wprost.
| Sytuacja | Rekomendacja |
|---|---|
| zmiany w kodzie silnika | budowa nowego sklepu i migracja danych |
| standardowy szablon, kilka modułów | aktualizacja do 8.x |
| sklep na 1.6 bez wsparcia autorów modułów | migracja, także na WooCommerce |
| przerobiony szablon, moduły płatne | aktualizacja etapami |
Migracja na WooCommerce obejmuje przeniesienie produktów, klientów i zamówień razem z przekierowaniami starych adresów. Zakres nowego sklepu opisuje strona o budowie sklepu od podstaw.
Jeśli potrzebujesz samej oceny sklepu, bez stałej współpracy, jest na to osobna usługa. Audyt PrestaShopa to jednorazowe sprawdzenie zakończone planem napraw z priorytetami, a opieka to praca, która wraca w każdym miesiącu abonamentu.
Funkcje eksperymentalne w PrestaShopie i aktualizacja przygotowana poza sklepem produkcyjnym
Panel PrestaShopa ma flagi funkcji eksperymentalnych, czyli możliwości wciąż rozwijanych. Dokumentacja ostrzega, że ich włączenie może mieć nieprzewidziane skutki, łącznie z utratą danych, i odradza takie próby w sklepie produkcyjnym.
Aktualizację przygotowujemy na kopii, testujemy na niej pełną ścieżkę zakupu i dopiero wtedy przełączamy sklep, a przestój, zwykle kilkuminutowy, planujemy na porę najmniejszego ruchu.
Test obciążenia przed Black Friday i pytanie o serwer sklepu
Przed okresami wzmożonej sprzedaży, takimi jak Black Friday, sprawdzamy wydajność sklepu pod obciążeniem i przygotowujemy go na większy ruch. Gdy katalog rośnie, przegląd obejmuje między innymi:
- zdjęcia w oryginalnych rozmiarach
- filtry przeliczane przy każdym wejściu
- brak indeksów w bazie po imporcie
- wyłączona pamięć podręczna
W stałym przeglądzie mieści się też szybkość stron kategorii i wyszukiwarki w sklepie. Przy dużym katalogu pojawia się również pytanie, czy serwer nadąża za sklepem.
Gdy test obciążenia przed sezonem pokaże, że ograniczeniem jest serwer, wymiana albo rozbudowa hostingu jest osobną decyzją i osobną usługą.
Zmiana firmy
Zmiana firmy, która opiekuje się sklepem PrestaShop: przegląd startowy i wybór wykonawcy
Gdy przejmujemy sklep po innym wykonawcy, zaczynamy od bezpłatnego przeglądu startowego, który kończy się listą znalezisk ułożoną według pilności. Wśród rzeczy, które taki przegląd może wykazać, są:
- kopie zapasowe tylko na serwerze sklepu
- zmiany wprowadzone bezpośrednio w kodzie silnika
- moduły płatne przypisane do konta byłego wykonawcy
- silnik bez aktualizacji bezpieczeństwa od lat
- brak środowiska testowego i zmiany robione na żywym sklepie
Za każdą z tych sytuacji może stać decyzja sprzed lat, więc traktujemy je jako punkt wyjścia do planu prac, bez oceniania poprzedniej firmy.
Płatne moduły zapisane na koncie poprzedniego wykonawcy
Moduł płatny zapisany na koncie byłego wykonawcy pomagamy uporządkować przy przejęciu sklepu. Informację o koszcie dostajesz przed decyzją.
Przed zmianą opiekuna dobrze jest mieć listę płatnych modułów sklepu z informacją, kto je kupił.
Sesje poprzedniej firmy w panelu PrestaShopa: wylogowanie po zmianie opiekuna
Po zmianie opiekuna w panelu mogą zostać aktywne sesje osób, które pracowały przy sklepie wcześniej. Strona Zabezpieczenia pokazuje listy aktywnych sesji, osobno dla pracowników i dla klientów, a usunięcie sesji z listy wymusza ponowne logowanie. Samo wylogowanie nie odbiera dostępu: kto zna hasło, zaloguje się ponownie, więc usunięcie sesji idzie w parze ze zmianą danych logowania. To samo narzędzie przydaje się, gdy ze sklepu odchodzi pracownik z dostępem do panelu.
Jak porównać oferty opieki nad sklepem przed podpisaniem umowy
Porównując oferty, zestaw obok siebie trzy rzeczy: co wykonawca robi w ramach stałej opłaty, co dolicza jako osobne zlecenie i jak rozlicza zmiany w sklepie. Przy każdej pozycji zapytaj, jak dowiesz się o jej wyniku. Dopiero wtedy kwoty abonamentów dają się porównać.
Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Zasięg
Opieka nad sklepem PrestaShop dla firm z każdej dzielnicy Warszawy
Sklepami firm z Warszawy zajmujemy się bez względu na dzielnicę, od Bielan po Wilanów i od Woli po Pragę-Południe. Dzielnice na liście to przykłady, a nie granica obszaru. Spotkanie przydaje się zwłaszcza na starcie współpracy, kiedy sklep zmienia opiekuna.
- Śródmieście
- Mokotów
- Wola
- Ochota
- Ursynów
- Bemowo
- Białołęka
- Praga-Południe
- Praga-Północ
- Targówek
- Wilanów
- Bielany
Spotkania na miejscu umawiamy w granicach województwa lubelskiego oraz w Warszawie, a poza tym obszarem współpracę prowadzimy zdalnie. Do biura w Lublinie zapraszamy po wcześniejszym umówieniu.
Współpraca
Przebieg współpracy przy sklepie na PrestaShopie w Warszawie
Przegląd startowy zakończony raportem
Sprawdzamy wersje, moduły, licencje, kopie, wydajność i bezpieczeństwo, a na koniec dostajesz raport z listą znalezisk ułożonych według pilności.
Porządki przed pracą cykliczną
Na start dostajesz środowisko testowe, kopie trzymane poza serwerem, nadrobione aktualizacje i działający monitoring.
Comiesięczne prace i raport z ich wykonania
Co miesiąc wykonujemy aktualizacje na kopii, test zakupu i przegląd integracji, a całość podsumowuje raport miesięczny.
Bieżące zmiany w ramach godzin
Bieżące zmiany i drobne poprawki rozliczamy z godzin w puli, a każda dostaje jasny priorytet.
Rozbudowa sklepu wyceniana osobno
Nowe funkcje i integracje wyceniamy osobno, a wdrażamy je najpierw na kopii.
Pytania
Opieka nad sklepem PrestaShop w Warszawie: pytania o płatności, wersje i aktualizacje
Tak, metodę płatności w PrestaShopie da się zawęzić do wybranych krajów. Po instalacji modułu jest ona domyślnie włączona dla kraju sklepu, a pozostałe kraje zaznacza się w ustawieniach ograniczeń. Kupujący z adresem w kraju spoza tej listy nie zobaczy jej w koszyku.
Tak, sklep na PrestaShopie 1.7 mieści się w opiece, bo pracujemy z wersjami 1.6–9. O tym, czy zostać przy tej linii, rozstrzyga stan sklepu: ile modułów ma odpowiedniki w nowszej wersji i jak mocno zmieniono szablon.
Nie. Na czas przełączenia na nową wersję sklep znika z sieci zwykle na kilka minut, a termin wybieramy wtedy, gdy kupujących jest najmniej. Przez resztę prac sprzedaż idzie normalnie, bo sklep działa na dotychczasowej wersji.
O kwocie decyduje wielkość katalogu, liczba podłączonych systemów i liczba godzin zmian w miesiącu. Godziny, które zostaną w danym miesiącu, przenosimy dalej, a ich zapas ma górną granicę równą jednemu pakietowi. Kwot nie publikujemy na stronie, a koszt dla Twojego sklepu poznajesz przed startem opieki.
Sklep, który przestał działać, traktujemy jako awarię. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 i w sobotę od 9:00 do 16:00. W niedzielę przyjmujemy wyłącznie zgłoszenia awarii, a pomoc awaryjna działa całą dobę przez siedem dni w tygodniu. W godzinach pracy odpowiadamy średnio w piętnaście minut.
Reakcja na awarię przychodzi zwykle w ciągu 2 godzin, jeśli awaria zdarzy się w godzinach pracy. Sklep, który potrzebuje reakcji również wieczorem i w weekend, może mieć w najszerszym wariancie własne, indywidualnie ustalone czasy.
To zależy od dwóch przełączników w ustawieniach ogólnych PrestaShopa. Pierwszy włącza SSL na stronach zamówienia i konta klienta, drugi, dostępny dopiero po włączeniu pierwszego, obejmuje szyfrowaniem wszystkie strony sklepu. Bez drugiego przełącznika strony katalogu mogą otwierać się bez szyfrowania. Oba są ustawieniem sklepu, osobnym od samego certyfikatu.
Tak, sklepy na WooCommerce również prowadzimy. Sklep na WooCommerce działa na WordPressie, więc jego stałą obsługę opisuje strona o opiece nad WordPressem, z wariantem dla sklepów. Ta strona dotyczy wyłącznie sklepów na PrestaShopie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Warszawie
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Podaj, z jakich bramek płatności i przewoźników korzysta Twój sklep oraz kto dziś się nim opiekuje.