woj. lubelskie
Opieka nad sklepem PrestaShop
Świdnik
Opieka nad sklepem PrestaShop w Świdniku to stała usługa dla firmy, która sprzedaje przez własny sklep. Ogłoszenia o pracy przy obsłudze sklepu internetowego dotyczą pakowania paczek i odpisywania kupującym, a ta usługa dotyczy techniki: silnika, modułów i wymiany danych. Sprawdzamy, czy koszyk liczy dostawę według bieżących stawek kurierów i czy stany w sklepie zgadzają się z magazynem. Twój zespół zajmuje się sprzedażą, a my tym, co dzieje się pod spodem.
Sprzedawcy
Opieka nad sklepem PrestaShop w Świdniku dla sprzedaży detalicznej i hurtowej
W Świdniku sklep na PrestaShopie może mieć dwa bardzo różne zadania. Sklep detaliczny przyjmuje zamówienia od osób prywatnych, a sklep dla firm sprzedaje z odroczonym terminem płatności i limitem dla każdego kontrahenta. Pierwszy typ może prowadzić firma handlowa, drugi producent, hurtownia budowlana albo kooperant przemysłu lotniczego.
Sklep na PrestaShopie to silnik i zwykle kilkanaście dołożonych do niego modułów. Osobne moduły obsługują płatność, przewoźnika, fakturę i wymianę danych z magazynem. Każdy może przestać działać niezależnie od reszty i nie zawsze zostawia po sobie komunikat o błędzie.
Limit kredytu kupieckiego i strona Zaległości w trybie B2B PrestaShopa
Sprzedaż firmom z terminem płatności obsługuje w PrestaShopie tryb B2B, który włącza się w ustawieniach klientów. Po włączeniu w karcie klienta pojawiają się między innymi pola na dozwoloną kwotę zaległości, maksymalną liczbę dni płatności i ocenę ryzyka w skali od braku przez niską i średnią do wysokiej. Strona Zaległości jest dostępna dopiero przy aktywnym trybie B2B. Trafia na nią klient z ustawionym limitem, gdy złoży zamówienie. Wartości limitów wpisuje dział sprzedaży, bo to decyzja handlowa.
Konta pracowników w panelu sklepu detalicznego, także dla pomocy sezonowej
Do panelu sklepu detalicznego mogą logować się sprzedawcy, magazynier i osoby zatrudnione na sezon. Konto pracownika ma imię i nazwisko, adres e-mail służący jako login, hasło, profil, stronę startową po zalogowaniu i język panelu. Imienia i nazwiska klient nie widzi, za to zespół widzi, kto co zmienił. Konto ma status aktywny, więc pomoc sezonową można wyłączyć na czas przerwy albo na stałe. Konto założone przy instalacji to SuperAdmin z dostępem bez ograniczeń, a w ustawieniach da się określić, jak często pracownicy zmieniają hasło. Konta prowadzi Twój zespół, a opieka zajmuje się techniczną stroną sklepu.
Utrzymanie
Co obejmuje opieka nad sklepem na PrestaShopie: test zakupu, kurierzy, magazyn i kopie
Obsługa sklepu PrestaShop w abonamencie składa się z ośmiu stałych prac przy technice sklepu, zebranych na liście. Pod listą rozwijamy kontrolę integracji z kurierami i magazynem, kopię oraz porządki w bazie, a test zakupu wraca przy statusach zamówień. Przy okazji opisujemy ustawienia panelu, z których korzysta Twój zespół: edycję złożonego zamówienia, stan zarezerwowany, powiadomienie o niskim stanie i motyw maili. To funkcje sklepu obsługiwane przez pracowników, więc nie są osobnymi pozycjami abonamentu.
- comiesięczny test zakupu: koszyk, dostawa, płatność, faktura, mail
- porządkowanie bazy: porzucone koszyki, logi, stare sesje
- aktualizacje silnika i modułów, zawsze najpierw na kopii testowej
- przegląd wydajności listingu i wyszukiwarki wewnętrznej
- monitoring dostępności co 5 minut i czasu odpowiedzi sklepu
- pula godzin na zmiany w treści, kategoriach i konfiguracji
- kopia zapasowa plików i bazy przechowywana poza serwerem sklepu, z 30-dniową historią
- kontrola poprawności integracji z magazynem i kurierami
Koszt dostawy w koszyku i zmiana przewoźnika w zamówieniu już złożonym
Porównujemy stawki naliczane w koszyku z bieżącymi stawkami przewoźników, np. InPost albo DPD. Po złożeniu zamówienia pracownik może je jeszcze poprawić w panelu, ale z ograniczeniami opisanymi w dokumentacji PrestaShopa. Przewoźnika zmienia się tylko do chwili wysłania zamówienia. Nowy adres dostawy trzeba najpierw dodać w karcie klienta, a dopiero potem wybrać go w zamówieniu. Rabat dopisany do złożonego zamówienia nie zmienia kosztu dostawy, chyba że rabatem jest darmowa dostawa. Do zamówienia nie da się też dodać więcej sztuk, niż jest na stanie.
Zamówienie wysłane albo jeszcze nie: stan zarezerwowany i ruchy magazynowe
Strona Stany w menu Katalog pokazuje przy każdym produkcie trzy liczby. Stan fizyczny to towar, który leży w magazynie. Stan zarezerwowany obejmuje sztuki z otwartych zamówień, których jeszcze nie wysłano. Stan dostępny to różnica obu i właśnie ta ilość widnieje na karcie produktu. Zmiana statusu zostawia też ślad w zakładce Ruchy, czyli w dzienniku tylko do odczytu. Gdy zamówienie przechodzi ze statusu niewysłanego na wysłany albo z powrotem, pojawia się wiersz z produktem, ilością ze znakiem plus lub minus, datą i pracownikiem, a typ ruchu prowadzi do samego zamówienia. Dziennik da się filtrować według typu ruchu, pracownika, zakresu dat, kategorii i statusu. W comiesięcznym teście zakupu patrzymy, czy nasze zamówienie dostało właściwy status.
Rozjazd stanów między PrestaShopem a systemem magazynowym i próg niskiego stanu
Przy sklepie połączonym z programem magazynowym, np. Subiektem albo WAPRO, liczby w sklepie zależą od tej wymiany. Pilnujemy, żeby synchronizacja z systemem magazynowym działała: sprawdzamy liczbę zsynchronizowanych pozycji i wychwytujemy produkty, które wypadły z wymiany. Wdrożenie wymiany od zera to temat osobnej strony: połączenie sklepu z programem ERP.
Niezależnie od wymiany PrestaShop ma własny alarm. Na karcie produktu ustawia się próg i zaznacza opcję wysłania maila, gdy ilość spadnie do progu lub niżej. Mail trafia do pracowników z dostępem do strony stanów, a w tabeli stanów takie produkty są wyróżnione i szybki filtr przenosi je na górę listy. Alert czyta i obsługuje Twój zespół.
Motyw maili w PrestaShopie: Classic, Modern i nadpisywanie własnych przeróbek
Wygląd maili wysyłanych przez sklep zależy od motywu maili, a PrestaShop ma dwa: Classic i Modern. Maile generuje się dla wybranego motywu i języka, przy czym język musi być wcześniej dodany do sklepu. Przy instalacji sklepu i pakietu językowego generowanie odbywa się samo. Istniejących plików generator nie nadpisuje, dopóki ktoś nie zaznaczy opcji nadpisania, co chroni wcześniejsze przeróbki przed skasowaniem. Na tej samej stronie mail można obejrzeć w przeglądarce, jako kod HTML i w wersji tekstowej albo wysłać na próbę.
Kopia z dala od serwera sklepu i czyszczenie bazy z porzuconych koszyków
Kopia trzymana poza serwerem sklepu nie znika razem z nim, gdy serwer ulegnie awarii albo zostanie zaatakowany. Dzięki 30-dniowej historii da się wrócić do stanu sprzed zmiany zauważonej po kilku dniach. Porządki w bazie dotyczą porzuconych koszyków, logów i starych sesji, które traktujemy jako dane do uprzątnięcia. Przyczyny, dla których kupujący zostawiają koszyk, bada audyt ścieżki zakupowej sklepu. Głębsze zmiany w strukturze bazy należą do osobnej usługi: odchudzania i strojenia bazy danych.
Rozliczenie
Miesięczna opłata za opiekę nad sklepem na PrestaShopie: co wpływa na jej wysokość?
Kwot nie podajemy na stronie, bo abonament dobieramy do konkretnego sklepu. Na jego wysokość wpływają pozycje z plakietek pod tym akapitem. Wszystkie trzy wynikają z tego, jak dziś działa Twój sklep. Większy katalog to więcej kategorii i kart produktu do obejrzenia po aktualizacji, a każda integracja to osobna wymiana danych do kontroli.
- wielkość katalogu
- liczba integracji
- godziny zmian wliczone w abonament
Bezpieczeństwo, Standard, Rozwój: wariant abonamentu a profil sklepu
Warianty różnią się zakresem przygotowanym pod inny typ sklepu. Tabela przypisuje każdy z nich do profilu sklepu i nie zawiera godzin ani kwot, które ustalamy w wycenie.
| Wariant | Dla kogo |
|---|---|
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami |
| Bezpieczeństwo | mały sklep |
| Standard | sklep z integracją magazynu |
Niewykorzystane godziny w abonamencie i ich przejście na następny miesiąc
Godziny z puli idą na zmiany treści, kategorii i ustawień sklepu, np. nowy opis kategorii albo inną konfigurację modułu. Godziny niewykorzystane w danym miesiącu przechodzą na kolejny, do wysokości jednego pakietu. Z cichego lipca można więc przenieść czas na sierpień, np. na większą zmianę w kategoriach, a nadwyżka ponad jeden pakiet już się nie odkłada.
Stała opieka
Kiedy stała opieka nad PrestaShopem się opłaca, a kiedy lepsze są zlecenia doraźne?
Opieka w abonamencie przydaje się sklepowi, który codziennie przyjmuje zamówienia, wymienia dane z magazynem i ma kilku przewoźników albo kilka metod płatności. W takim sklepie zmiana u jednego dostawcy modułu albo kuriera dotyka kilku etapów zakupu naraz. Przykładem może być nowa wersja modułu płatności albo zmiana formatu etykiety u przewoźnika.
Sklep, który sprzedaje rzadko, ma prosty katalog i nie łączy się z innymi systemami, może korzystać z pojedynczych zleceń u programisty PrestaShop. Płacisz wtedy za konkretną naprawę, a między zleceniami sklep pozostaje bez przeglądu.
Różnica dotyczy też rozliczenia. W zleceniu doraźnym rozliczasz wykonaną pracę, a w abonamencie stały zakres prac w każdym miesiącu. Stałą miesięczną kwotę łatwiej też wpisać w budżet sklepu niż serię pilnych zleceń.
Co sprawdzamy w sklepie, zanim zarekomendujemy aktualizację PrestaShopa
Przed rekomendacją liczymy dodatki, które mają odpowiedniki w nowej wersji, patrzymy, jak daleko motyw odszedł od oryginału, i szukamy zmian w plikach samego silnika. Wynik przekładamy na jeden z wierszy tabeli. Pierwszy i trzeci opisują sytuacje, w których lepszym wyjściem bywa inna platforma albo nowa instalacja.
| Sytuacja | Rekomendacja |
|---|---|
| sklep na 1.6 bez wsparcia autorów modułów | migracja, także na WooCommerce |
| standardowy szablon, kilka modułów | aktualizacja do 8.x |
| zmiany w kodzie silnika | budowa nowego sklepu i migracja danych |
| przerobiony szablon, moduły płatne | aktualizacja etapami |
Budowę sklepu od podstaw opisujemy przy usłudze tworzenia sklepów internetowych.
Okno serwisowe w sklepie: kiedy przełączamy zaktualizowaną wersję
Okno serwisowe to umówiona pora, w której sklep na krótko przestaje przyjmować zamówienia. Aktualizacje silnika i modułów przygotowujemy na kopii testowej i tam sprawdzamy całą ścieżkę zakupu. Przełączenie robimy dopiero potem, w porze najmniejszego ruchu, a przerwa trwa zwykle kilka minut. Porę wybieramy według ruchu w Twoim sklepie: w jednym najspokojniejszy bywa wczesny ranek, w innym niedzielne popołudnie. W czasie promocji ta pora może wypaść inaczej niż w zwykłym tygodniu.
Spowolnienie sklepu przy większej liczbie produktów: co zostaje w abonamencie
Gdy przybywa produktów, w przeglądzie patrzymy na cztery miejsca:
- indeksy w bazie po imporcie produktów
- filtry przeliczane przy każdym wejściu
- pamięć podręczną, jeśli jest wyłączona
- zdjęcia trzymane w oryginalnych rozmiarach
Diagnozę, skąd bierze się spowolnienie sklepu, daje audyt PrestaShopa, a w abonamencie zostaje cykliczny przegląd listingu i wyszukiwarki wewnętrznej.
Przy dużym katalogu sprawdzamy, czy serwer odpowiada wymaganiom sklepu, a sam wybór i zmiana hostingu to już osobny temat.
Próba większego ruchu przed sezonem świątecznym i wyprzedażami
Zanim zacznie się sezon zakupów, np. Black Friday albo grudzień, robimy próbę: kierujemy na sklep symulowany ruch i patrzymy, kiedy odpowiedzi zaczynają się wydłużać. Wynik pokazuje, które miejsca sklepu trzeba przygotować na większy ruch, zanim zaczną spływać zamówienia. Próbę planujemy z wyprzedzeniem, żeby został czas na poprawki.
Następca
Jak przekazać sklep na PrestaShopie nowemu wykonawcy i jak porównać oferty opieki?
Przekazanie sklepu nowej firmie zaczyna się u nas od przeglądu startowego, za który nie płacisz. Jego wynikiem jest lista znalezisk ułożona według pilności, więc wiesz, co trzeba poprawić od razu, a co może poczekać.
Z przeglądu dowiadujesz się, w jakim stanie poprzednia firma zostawiła sklep. Pięć pozycji z listy pod tym tekstem to sytuacje, które utrudniają przejęcie sklepu.
Lista opisuje stan techniczny sklepu i nie jest oceną poprzedniego wykonawcy.
- brak środowiska testowego i zmiany robione na żywym sklepie
- zmiany wprowadzone bezpośrednio w kodzie silnika
- silnik bez aktualizacji bezpieczeństwa od lat
- moduły płatne przypisane do konta byłego wykonawcy
- kopie zapasowe tylko na serwerze sklepu
Karta klienta i notatki pracowników: dane, które zostają w panelu sklepu
Przy zmianie wykonawcy dane klientów zostają w bazie sklepu razem z kartami klientów. Karta zbiera zamówienia, koszyki od dnia rejestracji, adresy, kupony, grupy, wiadomości i prywatną notatkę, którą widzą tylko pracownicy. Lista klientów pokazuje przy każdym sprzedaż, status konta, zgodę na newsletter i oferty partnerów oraz daty rejestracji i ostatniej wizyty. Przy ofertach partnerów dokumentacja PrestaShopa ostrzega, żeby nie zapisywać klientów bez ich zgody, bo takie wiadomości są spamem. Prywatna notatka zostaje przy kliencie także wtedy, gdy zmieniają się osoby w zespole sklepu.
Zanim podpiszesz umowę na opiekę: pytania do nowego wykonawcy
Zapytaj, gdzie wykonawca trzyma kopie Twojego sklepu i jak daleko wstecz sięga ich historia. Zapytaj też, czy zmiany sprawdza poza działającym sklepem i kto wybiera porę przełączenia. Dopytaj o raport z pracy wykonanej w danym miesiącu. Odpowiedzi warto mieć na piśmie, bo przy kolejnej zmianie firmy ułatwią przekazanie sklepu. Ostatnie pytanie dotyczy umowy: co dokładnie obejmuje abonament, a za co płacisz osobno. U nas zakres zapisujemy w umowie. Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Zasięg
Utrzymanie sklepów na PrestaShopie w Świdniku, Krępcu i Rybczewicach
Świdnik i sąsiednie miejscowości z listy poniżej należą do województwa lubelskiego, a więc do obszaru, w którym działamy. Opiekę nad sklepem prowadzimy na tych samych zasadach bez względu na to, gdzie firma ma siedzibę: w Świdniku, w Mełgwi czy w Piaskach.
- Świdnik
- Lublin
- Mełgiew
- Piaski
- Trawniki
- Rybczewice
- Krępiec
Obszar dojazdów obejmuje województwo lubelskie i Warszawę. Dalej pracujemy zdalnie, bez dojazdu.
Spotykamy się w naszym biurze w Lublinie po wcześniejszym umówieniu terminu. Miejsce pierwszej rozmowy ustalamy razem z Tobą.
Współpraca
Od przeglądu startowego do pracy cyklicznej: kroki opieki nad sklepem w Świdniku
Pierwszy krok: przegląd i raport znalezisk
Wersje, moduły, licencje, kopie, wydajność, bezpieczeństwo; raport z listą znalezisk.
Drugi krok: sklep gotowy do stałej opieki
Środowisko testowe, kopie poza serwerem, zaległe aktualizacje, monitoring.
Cykl powtarzany co miesiąc
Aktualizacje na kopii, test zakupu, przegląd integracji, raport miesięczny.
Zmiany zlecane w trakcie miesiąca
Zmiany i drobne poprawki w ramach godzin, z jasnym priorytetem.
Nowe funkcje i integracje sklepu
Nowe funkcje i integracje wyceniane osobno, wdrażane najpierw na kopii.
Pytania
Stany, przestoje i koszty: pytania o opiekę nad sklepem PrestaShop w Świdniku
To zależy od ustawień sklepu. Globalne ustawienie zamawiania produktów niedostępnych obejmuje cały katalog, a na produkcie można ustawić wyjątek: odmowę, zgodę, czyli przedsprzedaż, albo zachowanie z ustawienia globalnego. Osobne etykiety opisują produkt dostępny i brak z dozwolonym zamówieniem, a do tego dochodzi data dostępności.
Zwykle na kilka minut. Tyle trwa przełączenie na wersję, którą wcześniej przygotowaliśmy i sprawdziliśmy razem z całą ścieżką zakupu. Przerwę planujemy na porę, w której Twój sklep ma najmniejszy ruch, więc przypada na nią najmniej zamówień.
Jeśli Twój sklep stoi na WooCommerce, abonament na jego utrzymanie znajdziesz w opiece nad stroną WordPress, w wariancie przeznaczonym dla sklepów. Ta strona opisuje opiekę nad sklepami na PrestaShopie w wersjach od 1.6 przez 1.7 do 9.
Dostępność w sobotę i w niedzielę wynika z naszych godzin pracy i zasad pomocy awaryjnej. Jesteśmy dostępni w dni powszednie od 8:00 do 20:00, a w sobotę od 9:00 do 16:00. Niedziela obejmuje tylko awarie. Pomoc awaryjna działa bez przerwy, a w godzinach pracy odpowiadamy średnio po piętnastu minutach.
Nie. Nowa funkcja albo kolejna integracja to osobne zlecenie z własną wyceną, poza stałym zakresem prac. Przykładem jest podłączenie nowego przewoźnika albo drugiego programu magazynowego do sklepu, który działa już w abonamencie. Wycenę takiego zlecenia dostajesz przed rozpoczęciem pracy.
Bo kwota zależy od danych konkretnego sklepu: ilu produktów ma katalog, z iloma systemami wymienia dane i ile godzin zmian chcesz mieć w miesiącu. Warto mieć te informacje pod ręką przed pierwszą rozmową, bo od nich zależy dobór wariantu.
Nie w każdym sklepie. Zalecenie wynika z tego, co przegląd pokaże w modułach, szablonie i plikach silnika. Jeśli sensowniejszy okaże się nowy sklep z przeniesieniem danych albo przejście na inną platformę, mówimy o tym wprost przed rozpoczęciem prac.
W tabeli stanów pole edycji przyjmuje różnicę, np. plus pięć albo minus dwa, zamiast docelowej liczby sztuk. Przed zatwierdzeniem panel pokazuje stan wyjściowy, wynik i samą różnicę. Można też poprawić kilka produktów naraz albo zaznaczyć grupę i zmienić ją zbiorczo. Każda taka zmiana trafia do dziennika ruchów jako edycja ręczna.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Przed rozmową o zakresie opieki sprawdź, czy Twój sklep sprzedaje także firmom i ilu pracowników loguje się do panelu. Z tymi danymi ustalenia pójdą szybciej.