woj. pomorskie
Opieka nad PrestaShop
Gdańsk
Właścicielka sklepu z Gdańska ma umowę „opieki", ale nie wie, co właściwie w niej jest. Zmiana baneru to dodatkowa faktura, poprawka w opisie dostawy: kolejna, a zgłoszenie awarii w piątek czeka do wtorku, bo „kolejka". Opieka powinna dawać przewidywalność: wiadomo, co wchodzi w pakiet, jak szybko jest reakcja i ile to kosztuje.
Zgłoszenia bieżące
Opieka, w której nic nie wiadomo
Wiele umów „opieki" nad sklepem nie mówi jasno, co obejmuje. Sklepy z Gdańska zgłaszają się do nas po doświadczeniach z dodatkowymi fakturami za każdą drobną zmianę, niejasnymi czasami reakcji i awariami czekającymi w kolejce razem z prośbami o zmianę koloru przycisku.
Dobra opieka rozdziela dwa rodzaje pracy. Czynności cykliczne, aktualizacje, kopie, test zakupu, monitoring, są wykonywane zawsze i nie zależą od zgłoszeń. Sprawy zgłaszane na bieżąco, zmiany w treści, kategoriach, konfiguracji, obsługiwane są w ramach puli godzin z pakietu, z jasnym priorytetem.
Awaria zatrzymująca sprzedaż ma zawsze najwyższy priorytet i nie czeka za zmianami kosmetycznymi. W godzinach pracy podejmujemy temat zwykle w ciągu dwóch godzin. Godziny niewykorzystane w danym miesiącu przechodzą na kolejny, do wysokości jednego pakietu.
Obsługa zgłoszeń
Jak obsługujemy zgłoszenia
Przewidywalnie, bez opłat za każdy kontakt.
- Jeden kanał zgłoszeń
- Priorytet ustalany przy zgłoszeniu
- Awaria sprzedaży zawsze na początku
- Reakcja w godzinach pracy zwykle w ciągu dwóch godzin
- Drobne zmiany w ramach puli godzin
- Informacja przed pracą przekraczającą pulę
- Godziny przechodzące na kolejny miesiąc
- Zgłoszenia w raporcie miesięcznym
- Nie liczymy opłat za każdy kontakt
- Nie stawiamy awarii w kolejce za zmianami kosmetycznymi
- Nie przekraczamy puli godzin bez zgody
Priorytety
Priorytety zgłoszeń
Poniżej przykładowy podział, który ustalamy na start.
| Zgłoszenie | Priorytet | Rozliczenie |
|---|---|---|
| Koszyk lub płatność nie działa | najwyższy | w ramach opieki |
| Sklep niedostępny | najwyższy | w ramach opieki |
| Błąd w dostawie lub cenie | wysoki | pula godzin |
| Zmiana baneru lub opisu | zwykły | pula godzin |
| Nowa kategoria lub konfiguracja | zwykły | pula godzin |
| Nowa funkcja lub integracja | planowany | wycena osobno |
| Pytanie o działanie sklepu | zwykły | bez opłaty za kontakt |
Nie chodzi o to, żeby sztucznie wypełniać czas pracą. Niewykorzystane godziny przechodzą na kolejny miesiąc, żeby w miesiącu z większą potrzebą było z czego czerpać.
Wynik
Co dostajecie
Opiekę, której zasady są jasne od pierwszego dnia.
- Jasne priorytety: Awaria zawsze pierwsza.
- Pula godzin: Z przeniesieniem na kolejny miesiąc.
- Raport: Co zgłoszono i ile godzin zajęło.
Trójmiasto w praktyce
Czego nauczyła nas obsługa zgłoszeń w Trójmieście
Pierwsza rzecz: sklepy najbardziej cenią to, że wiedzą z góry, co ile kosztuje. Pula godzin i jasne priorytety usuwają nieprzyjemne niespodzianki na fakturach.
Druga: przeniesienie niewykorzystanych godzin sprawdza się w sklepach sezonowych. Spokojne miesiące budują rezerwę na okres przed sezonem.
Trzecia: raport zgłoszeń co miesiąc pozwala dobrać pakiet do rzeczywistej potrzeby. Czasem okazuje się, że wystarczy mniejszy, czasem że warto większy.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Wystarczy krótka rozmowa o potrzebach.
- Adres sklepu i wersja PrestaShop
- Przykładowe zgłoszenia z ostatnich miesięcy
- Osoby, które będą zgłaszać sprawy
- Oczekiwania co do czasu reakcji
- Dostęp do panelu i serwera
- Informacja o sezonowości sprzedaży
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od bezpłatnego przeglądu startowego i ustalenia zasad zgłoszeń oraz priorytetów.
Dobieramy pakiet do przewidywanej liczby zgłoszeń. Pracujemy zdalnie.
Co miesiąc wykonujemy prace cykliczne, obsługujemy zgłoszenia w ramach puli i przekazujemy raport z wykorzystaniem godzin.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Sklepami PrestaShop z jasnymi zasadami zgłoszeń opiekujemy się dla firm z Gdańska zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Kolbud, Żukowa, Pszczółek i Straszyna.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od niejasnej umowy do przewidywalnej opieki
Przegląd startowy
Bezpłatny.
Zasady
Kanał i priorytety.
Pakiet
Dopasowany do zgłoszeń.
Prace cykliczne
Zawsze wykonywane.
Zgłoszenia
W ramach puli godzin.
Raport
Wykorzystanie godzin.
Pytania
Zanim zapytasz
Prace cykliczne i pula godzin na zgłoszenia bieżące.
Nie.
W godzinach pracy zwykle w ciągu dwóch godzin.
Przechodzą na kolejny miesiąc, do wysokości jednego pakietu.
Informujemy przed pracą przekraczającą pulę.
Nie. Ma zawsze najwyższy priorytet.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Opieka z jasnymi zasadami
Podajcie adres sklepu i opiszcie typowe zgłoszenia. Dobierzemy pakiet i ustalimy priorytety.