woj. lubelskie
Opieka nad sklepem PrestaShop
Puławy
Opieka nad sklepem PrestaShop w Puławach to usługa firmy rozliczana w abonamencie. Obsługa sklepu internetowego jako stanowisko pracy obejmuje zamówienia i kontakt z kupującymi, a te zadania mogą zostać przy Twoim zespole. My zajmujemy się techniczną stroną sklepu. Co miesiąc sprawdzamy, czy po zakupie do klienta dochodzi mail ze sklepu i czy wymiana danych z systemem magazynowym nie zgubiła po drodze produktów.
Typy sklepów
Sklepy na PrestaShopie w Puławach: oferta sezonowa i stały katalog
Sklep z ofertą sezonową, na przykład z artykułami dla gospodarstw, mogą prowadzić firmy rolnicze i agrotechniczne z Puław i okolicy. Sklep z ofertą dla turystów mogą mieć firmy z okolic Kazimierza Dolnego i Nałęczowa.
Rytm sprzedaży bywa w takich sklepach różny. Oferta rolnicza może iść za kalendarzem prac polowych, sklep dla turystów może mieć więcej ruchu w weekendy, a sklep ze stałym katalogiem może sprzedawać równo przez cały rok.
Od tego rytmu zależy kalendarz prac technicznych: kiedy można zaplanować zmiany w sklepie, a kiedy sklep powinien działać bez przerw.
Sezonowa obniżka na całą kategorię: reguły cenowe katalogu w PrestaShopie
Promocja w sklepie z ofertą sezonową może objąć całą grupę produktów naraz. Panel PrestaShopa ma do tego reguły cenowe katalogu, które ustawia zespół sklepu. Reguła obniża cenę kwotowo albo procentowo w wybranym zakresie produktów, na przykład w kategorii, w obrębie marki albo dostawcy. Warunkami mogą być waluta, kraj, grupa klientów, zamawiana ilość i okres obowiązywania.
Warunki zebrane w jednej grupie muszą być spełnione wszystkie, a przy kilku grupach reguła działa, gdy spełniona jest jedna z nich. Reguła bez żadnych warunków obejmuje cały katalog, a jej nazwa jest publiczna, czyli widoczna dla kupujących. Obniżkę dla pojedynczego produktu ustawia się inaczej: ceną specyficzną na jego karcie albo regułą koszyka.
Kilkanaście modułów w jednym sklepie i awaria, której nie widać od razu
Sklep na PrestaShopie, niezależnie od rytmu sprzedaży, składa się z silnika i zwykle kilkunastu modułów, od płatności i przesyłek po wymianę danych z magazynem. Awaria jednego z nich nie musi zatrzymać sklepu: klient może zapłacić, a zamówienie nie trafi do panelu. Z zewnątrz sklep wygląda wtedy na sprawny.
Takie usterki wychodzą dopiero przy przejściu całej drogi zakupu, od koszyka po potwierdzenie.
Stałe prace
Maile do klientów, wymiana danych z magazynem i porządki w bazie sklepu na PrestaShopie
Abonament obejmuje osiem prac technicznych zebranych na liście.
- pula godzin na zmiany w treści, kategoriach i konfiguracji
- kontrola poprawności integracji z magazynem i kurierami
- porządkowanie bazy: porzucone koszyki, logi, stare sesje
- kopia zapasowa plików i bazy przechowywana poza serwerem sklepu, z 30-dniową historią
- monitoring dostępności co 5 minut i czasu odpowiedzi sklepu
- przegląd wydajności listingu i wyszukiwarki wewnętrznej
- aktualizacje silnika i modułów, zawsze najpierw na kopii testowej
- comiesięczny test zakupu: koszyk, dostawa, płatność, faktura, mail
Trzy pierwsze podrozdziały rozwijają pozycje z tej listy. Pozostałe opisują ustawienia panelu, z których korzysta zespół sklepu: nie są osobnymi pozycjami abonamentu.
Mail z potwierdzeniem zamówienia jako ostatni punkt zakupu testowego
Zakup testowy kończymy dopiero w skrzynce pocztowej klienta. Po opłaceniu zamówienia patrzymy w panel: czy zamówienie dostało właściwy status i czy powstał do niego dokument sprzedaży. Potem sprawdzamy, czy potwierdzenie dotarło na adres podany przy zakupie.
Płacimy przy tym naprawdę, małą kwotą, którą potem zwracamy. Tryb piaskownicy u operatora płatności nie pokazuje części błędów, które zdarzają się w sklepie działającym na co dzień.
Integracja sklepu z programem magazynowym: kiedy produkt znika z wymiany danych
Integracja, która przestała działać, nie musi zgłosić błędu. Pierwszym sygnałem bywa sprzedany towar, który w programie magazynowym ma zerowy stan, albo produkt znikający ze sklepu mimo zapasu na półce.
Przy kontroli integracji porównujemy liczbę pozycji przesłanych między sklepem a programem magazynowym, takim jak Subiekt czy WAPRO, i szukamy produktów, które wypadły z wymiany. Gdy stany w sklepie i w magazynie przestają się zgadzać, ustalamy, w którym miejscu wymiana się zatrzymała.
Kontrola obejmuje też kurierów. Sprawdzamy, czy koszty dostawy w koszyku są liczone według aktualnych stawek przewoźników, na przykład InPost albo DPD. Nowe połączenie z systemem ERP to osobna praca, opisana przy budowie integracji sklepu z ERP od podstaw.
Baza danych sklepu po miesiącach sprzedaży i porządki w abonamencie
Baza sklepu gromadzi z czasem logi, stare sesje i koszyki, z których nie powstało zamówienie. Porządkowanie tych wpisów mieści się w abonamencie. Przy koszykach z tej grupy chodzi wyłącznie o porządek w danych, bez oceny, dlaczego klient nie dokończył zakupu.
Głębszą przebudowę bazy danych sklepu prowadzimy jako osobną usługę. Porzucone koszyki od strony sprzedaży analizuje audyt sprzedażowy sklepu.
Mail po założeniu konta i e-mail sklepu w danych kontaktowych
W preferencjach klientów można włączyć mail do nowego klienta z podsumowaniem danych jego konta. Na tej samej stronie ustawia się, jak często klient może generować nowe hasło, oraz to, czy po zalogowaniu sklep znów pokazuje niezamknięty koszyk.
Adres, który klient widzi w wiadomościach ze sklepu, to e-mail sklepu wpisany w danych kontaktowych. Obok niego wpisuje się krótką nazwę sklepu, używaną w całej korespondencji i w tytułach stron.
Wysyłka opóźniona w PrestaShopie: jedno zamówienie podzielone na dwa
Sklep, który przyjmuje zamówienia na produkty chwilowo niedostępne, może dzielić takie zamówienie na dwie części. Służy do tego opcja wysyłki opóźnionej w preferencjach zamówień. Działa ona tylko wtedy, gdy w ustawieniach produktów włączono zamawianie produktów niedostępnych.
Pozycje dostępne wychodzą wtedy od razu, a pozostałe czekają jako drugie zamówienie. Jeden zakup klienta daje więc w panelu dwa zamówienia.
Strona Monitorowanie w katalogu: puste kategorie i produkty bez zdjęć
Strona Monitorowanie w menu Katalog zbiera listy pustych kategorii, produktów bez dostępnej ilości i produktów wyłączonych, a także produktów bez zdjęć, bez opisu albo bez ceny.
Strona nie ma ustawień ani progów, a dokumentacja zaleca regularne zaglądanie do niej. Puste kategorie i produkty bez ceny widać tam, zanim trafi na nie kupujący. Z tych list korzysta zespół, który prowadzi katalog.
Składniki kosztu
Czynniki kosztu i warianty abonamentu na opiekę nad sklepem w Puławach
Abonament na opiekę nie ma jednej stawki dla wszystkich sklepów. Na koszt wpływają czynniki z kart: im więcej produktów i połączeń z innymi systemami, tym więcej pracy przy każdej kontroli. Do tego dochodzą godziny na zmiany, które chcesz mieć w miesiącu.
- Liczba produktów w katalogu
- Integracje z innymi systemami
- Godziny na zmiany w miesiącu
Warianty abonamentu i sklepy, dla których je przygotowano
Warianty różnią się rodzajem sklepu, do którego pasują.
| Wariant | Dla kogo |
|---|---|
| Bezpieczeństwo | mały sklep |
| Standard | sklep z integracją magazynu |
| Rozwój | sklep z ruchem i kampaniami |
Który wariant odpowiada Twojemu sklepowi, ustalamy przed podpisaniem umowy. Umowę podpisujemy przy każdym projekcie, a NDA na Twoje życzenie.
Na co idą godziny z abonamentu i co dzieje się z niewykorzystanym czasem?
Z puli godzin korzystasz przy zmianach w treści sklepu, w jego kategoriach i ustawieniach. Może to być nowa kategoria w menu, poprawiony tekst na stronie o dostawie albo zmiana w konfiguracji przewoźnika.
Czas, którego nie zużyjesz w danym miesiącu, nie przepada. Przenosimy go na następny miesiąc, z limitem jednego pakietu. Godziny z puli nie obejmują nowych funkcji i integracji, które wyceniamy osobno.
Model pracy
Czy abonament na opiekę nad sklepem PrestaShop się opłaca?
Stała obsługa sklepu PrestaShop pasuje do sklepu, w którym sprzedaż trwa przez cały rok albo rośnie w sezonie. Sklep z rzadkimi zmianami i bez integracji może zamawiać pomoc u programisty PrestaShopa przy konkretnej potrzebie. Za abonamentem przemawiają sytuacje z karty obok.
Awarie mogą się zdarzyć także przy stałej opiece. Abonament układa za to prace techniczne w miesięczny rytm.
Wsparcie techniczne sklepu na PrestaShopie: czas reakcji na awarię
Na awarię sklepu w godzinach pracy reagujemy zwykle w ciągu 2 godzin; w najszerszym wariancie ustalamy indywidualne czasy reakcji, także poza standardowymi godzinami.
Takie ustalenia są częścią SLA, czyli umowy o poziomie usług.
Ile trwa aktualizacja sklepu na PrestaShopie i kiedy sklep jest niedostępny?
Na pytanie, ile trwa aktualizacja, odpowiadamy długością przerwy w sprzedaży. Czas przygotowań zależy od tego, co zastaniemy w modułach i szablonie.
Najpierw powstaje kopia testowa sklepu i na niej sprawdzamy, czy zakup działa od koszyka do potwierdzenia. Przełączenie odbywa się dopiero po takim sprawdzeniu. Sklep jest wtedy niedostępny zwykle przez kilka minut, a termin wybieramy na porę z najmniejszym ruchem.
Powiadomienia przy modułach: brakujące ustawienia i nowa wersja
Panel modułów pokazuje dwa rodzaje powiadomień. Pierwsze dotyczy modułu zainstalowanego, który nie został w pełni skonfigurowany, i znika po uzupełnieniu brakujących ustawień. Drugie oznacza, że moduł ma nową wersję: pojawia się wtedy przycisk aktualizacji, a przed jej uruchomieniem można przejrzeć listę zmian w nowym wydaniu.
Nowa wersja modułu trafia w abonamencie do sklepu dopiero po sprawdzeniu na kopii testowej.
Moduły bez odpowiedników i przeróbki w kodzie silnika a dalsza droga sklepu
Ocenę dalszej drogi sklepu zaczynamy od modułów, szablonu i kodu silnika. Część modułów może nie mieć odpowiedników w nowej wersji PrestaShopa, a szablon mógł zostać mocno zmieniony. Najwięcej zmieniają przeróbki w samym kodzie silnika.
Wtedy lepszym wyjściem bywa nowy sklep, do którego przenosimy dane, i mówimy Ci to otwarcie.
| Sytuacja | Rekomendacja |
|---|---|
| przerobiony szablon, moduły płatne | aktualizacja etapami |
| standardowy szablon, kilka modułów | aktualizacja do 8.x |
| sklep na 1.6 bez wsparcia autorów modułów | migracja, także na WooCommerce |
| zmiany w kodzie silnika | budowa nowego sklepu i migracja danych |
Gdy rekomendacja wskazuje nowy sklep, dalsze prace prowadzimy jako wdrożenie sklepu internetowego od początku. Opieka nad sklepem na WooCommerce to osobny abonament, prowadzony w ramach usługi dla stron na WordPressie.
Sezon i Black Friday: wydajność sklepu pod obciążeniem
W sklepie z ofertą sezonową szczyt może przypaść na początek prac polowych, w innych sklepach na Black Friday. Przed takim okresem robimy test wydajności pod obciążeniem. Jego wynik pokazuje, czy sklep przyjmie więcej odwiedzin naraz, i od niego zależą przygotowania przed sezonem.
Opieka nie obejmuje zmiany serwera: jeśli sklep potrzebuje mocniejszego hostingu, to temat na osobną rozmowę o hostingu.
- sklep łączy się z programem magazynowym albo z ERP
- w sklepie działa kilka modułów płatności i przewoźników
- ruch w sklepie rośnie w sezonie albo przy kampaniach
- silnik i moduły od dawna czekają na aktualizację
- w firmie brakuje osoby, która zna techniczną stronę sklepu
Przekazanie sklepu
Sklep na PrestaShopie po poprzednim wykonawcy: co sprawdzamy, zanim ruszą prace cykliczne
Gdy sklep przechodzi do nas od innego wykonawcy, prace cykliczne nie ruszają od pierwszego dnia. Najpierw trzeba ustalić, w jakim stanie jest sklep i które sprawy wymagają pilnej uwagi.
Ten etap przydaje się też przy wyborze firmy do opieki nad sklepem internetowym: po nim wiesz, co nowy opiekun zastał i od czego zacznie. Pytając o ofertę opieki, sprawdź, czy wykonawca zaczyna od takiego przeglądu i co z niego dostajesz.
Lista znalezisk według pilności a audyt PrestaShopa zamawiany osobno
Przegląd sklepu przejmowanego od innej firmy jest bezpłatny. Kończy go lista znalezisk ułożona według pilności, od której zaczyna się dalsza praca.
Przegląd startowy jest u nas pierwszym krokiem opieki, więc nie zastępuje audytu PrestaShopa, który zamawia się osobno i który kończy się raportem z planem napraw.
Moduły na cudzym koncie i kopie tylko na serwerze: co może wyjść w przeglądzie
Przegląd przejmowanego sklepu może pokazać jedną z sytuacji z listy albo kilka naraz.
- silnik bez aktualizacji bezpieczeństwa od lat
- kopie zapasowe tylko na serwerze sklepu
- moduły płatne przypisane do konta byłego wykonawcy
- zmiany wprowadzone bezpośrednio w kodzie silnika
- brak środowiska testowego i zmiany robione na żywym sklepie
Wpis na tej liście opisuje stan sklepu w chwili przejęcia i nie jest oceną pracy poprzedniej firmy.
Strona Informacje i lista zmienionych plików w panelu PrestaShopa
Strona Informacje w panelu PrestaShopa zbiera dane o konfiguracji: wersję PrestaShopa, informacje o serwerze oraz wersje PHP i MySQL. Przydają się przy zgłaszaniu problemu twórcom PrestaShopa, webmasterowi albo firmie hostingowej.
Na tej samej stronie jest lista zmienionych plików. Po świeżej instalacji nie pokazuje żadnych zmian. Po instalacji modułów i motywów, dodaniu nadpisań albo usunięciu plików pokazuje różnicę wobec pierwotnej instalacji, co pomaga przy ręcznej aktualizacji. Pliki systemu Git, jeśli trafią na listę, można pominąć.
Zasięg
Opieka nad sklepami z Puław, Dęblina i Końskowoli w obszarze dojazdów
Sklep może mieć siedzibę w Puławach albo w jednej z okolicznych miejscowości, na przykład w Dęblinie, Końskowoli, Kurowie czy Żyrzynie. Dla zakresu opieki adres firmy nie ma znaczenia, liczy się sklep i jego panel.
- Kazimierz Dolny
- Nałęczów
- Dęblin
- Kurów
- Końskowola
- Żyrzyn
- Janowiec
Jeżeli wolisz spotkanie na miejscu, dojeżdżamy w województwie lubelskim i w Warszawie. Poza tym obszarem całą współpracę prowadzimy zdalnie. Do biura w Lublinie zapraszamy po wcześniejszym umówieniu.
Koszt abonamentu poznasz przed decyzją. Po zgłoszeniu odsyłamy bezpłatną wycenę w 24 godziny.
Współpraca
Kolejność prac przy opiece nad sklepem na PrestaShopie w Puławach
Rozpoznanie sklepu na pierwszym etapie opieki
Na początek sprawdzamy, na jakiej wersji działają silnik i moduły, w jakim stanie są licencje i kopie, a także wydajność i bezpieczeństwo sklepu. Całość podsumowuje raport z listą znalezisk.
Przygotowanie sklepu do stałej opieki
Przygotowanie obejmuje środowisko testowe dla zmian i kopię sklepu przechowywaną z dala od jego serwera. Potem przychodzi kolej na zaległe aktualizacje i uruchomienie monitoringu.
Miesięczny cykl prac technicznych
Co miesiąc wykonujemy aktualizacje sprawdzane na kopii, zakup testowy w sklepie i przegląd integracji, a na koniec przygotowujemy raport za dany miesiąc.
Drobne poprawki na bieżąco
Poprawki i zmiany zgłaszane w ciągu miesiąca rozliczamy z godzin abonamentu, każdą z jasnym priorytetem.
Nowe funkcje jako osobne zlecenie
Każdy nowy element sklepu, czyli funkcja albo integracja, dostaje osobną wycenę i trafia najpierw na kopię testową.
Pytania
Pytania przed startem opieki nad sklepem PrestaShop w Puławach
Kopię plików i bazy sklepu trzymamy poza serwerem, na którym działa sklep. Kopie mają 30-dniową historię. Awaria tego serwera nie zabiera więc ze sobą kopii zapasowej sklepu.
Nie. Opieka obejmuje sklepy w wersjach od 1.6 do 9, więc PrestaShop 1.7 nie wymaga wcześniejszej aktualizacji. Czy i kiedy przejść na nowszy silnik, to osobna decyzja, którą podejmujesz w trakcie współpracy.
W PrestaShopie służy do tego strona Sklepy. Każdy punkt ma tam dane widoczne dla klientów, współrzędne geograficzne, zdjęcie witryny, godziny otwarcia, które dokumentacja radzi podać jak najdokładniej, i status aktywny. Link „Sklepy” trafia do stopki, jeśli przewiduje to motyw, a stronę ukrywa się, wyłączając wszystkie punkty.
Tak, ale przerwa w przyjmowaniu zamówień obejmuje tylko samo przełączenie na zaktualizowaną wersję. Przygotowania odbywają się poza działającym sklepem, więc do chwili przełączenia klienci składają w nim zamówienia jak zwykle.
Tak, strona statyczna ma przełącznik „wyświetlana”, a strona z wyłączonym przełącznikiem jest szkicem, którego klienci nie widzą. Strony statyczne grupuje się w kategoriach, które można dowolnie zagnieżdżać. Do menu trafiają przez moduł menu głównego, a w inne miejsca sklepu przez moduł Link Widget.
Niedziałający sklep to awaria także w weekend. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–20:00 oraz w soboty od 9:00 do 16:00. Niedziela zostaje zarezerwowana dla awarii, a zgłoszenia awaryjne obsługujemy całą dobę. Średni czas odpowiedzi w godzinach pracy to piętnaście minut.
Nie, nowa integracja wychodzi poza abonament. Podłączenie kolejnego przewoźnika albo programu magazynowego do Twojego sklepu traktujemy jako rozwój sklepu i wyceniamy osobno, a wycenę dostajesz, zanim praca się zacznie.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Puławach
Ta sama usługa
Opieka nad sklepem PrestaShop w innych miastach
Bezpłatna wycena w 24 godziny
Opisz w kilku zdaniach, kto dziś dba o sklep od strony technicznej i co ostatnio sprawiało w nim kłopot. Na tej podstawie zaproponujemy wariant opieki.