woj. pomorskie
Insoft PC-Market
Gdańsk
Piątek, siedemnasta, sklep przy osiedlu biurowców. Kasjer szuka w systemie bułki, której nie da się zeskanować, czytnik dwa razy nie łapie kodu, a stanowisko po kilku godzinach pracy odpowiada z opóźnieniem. Każdy klient przy kasie trwa kilka sekund dłużej. W kolejce dwudziestu osób to już kilka minut.
Obsługa przy kasie
Kolejka zbudowana z pojedynczych sekund
Sklepy w Gdańsku przy biurowcach, dworcach i na osiedlach mają wyraźne godziny szczytu. Przez większość dnia kasy nadążają, a potem przez godzinę kolejka sięga regałów. Wtedy każda sekunda przy kasie ma znaczenie.
Sekundy giną w powtarzalnych miejscach. Pieczywo i warzywa bez kodu szukane w kartotece po nazwie. Czytnik, który nie łapie kodu z zagiętego opakowania. Stanowisko, które po kilku godzinach zwalnia, bo komputer ma pełny dysk. Okno z komunikatem, które kasjer musi za każdym razem zamknąć.
Mierzymy obsługę przy kasie w godzinach szczytu i usuwamy te miejsca po kolei. Ustawiamy szybkie przyciski dla towarów bez kodu, sprawdzamy czytniki i stanowiska, upraszczamy ścieżkę sprzedaży i płatności.
Zakres
Co przyspieszamy
Zaczynamy od obserwacji kasy w godzinach szczytu.
- Pomiar czasu obsługi w godzinach szczytu
- Szybkie przyciski dla pieczywa i towarów bez kodu
- Kody wewnętrzne dla towarów najczęściej wybieranych
- Sprawdzenie i ustawienie czytników kodów
- Wydajność komputerów na stanowiskach
- Zbędne komunikaty na ścieżce sprzedaży
- Ścieżka płatności kartą i gotówką
- Krótka instrukcja dla kasjerów
- Nie zmieniamy stanowisk w godzinach handlu
- Nie wyłączamy komunikatów wymaganych przy sprzedaży
- Nie zalecamy wymiany sprzętu bez pomiaru
Gdzie giną sekundy
Gdzie giną sekundy przy kasie
Poniżej miejsca, które najczęściej wydłużają obsługę.
| Miejsce | Co się dzieje | Rozwiązanie |
|---|---|---|
| Pieczywo bez kodu | szukanie po nazwie | szybkie przyciski |
| Warzywa ważone | wybór z długiej listy | krótkie kody wewnętrzne |
| Czytnik nie łapie kodu | wpisywanie ręczne | ustawienia albo wymiana czytnika |
| Stanowisko zwalnia | pełny dysk, stary komputer | porządki albo wymiana |
| Powtarzalny komunikat | zamykanie okna przy każdym kliencie | zmiana ustawienia |
| Płatność kartą | dodatkowe kroki na stanowisku | uproszczona ścieżka |
| Nowy kasjer | nie zna skrótów | instrukcja przy stanowisku |
Kilka pomiarów obsługi w godzinach szczytu pokazuje, które miejsca naprawdę wydłużają kolejkę. Bez tego łatwo wydać pieniądze na nowy sprzęt, który nic nie zmieni.
Wynik
Co dostajecie
Krótszą kolejkę bez dokładania kas.
- Szybkie przyciski: Towary bez kodu jednym dotknięciem.
- Sprawne stanowiska: Czytniki i komputery bez opóźnień.
- Prostsza ścieżka: Mniej kroków od skanu do paragonu.
Trójmiasto w praktyce
Czego nauczyły nas kasy w trójmiejskich sklepach
Pierwsza rzecz: w sklepach z dużym udziałem pieczywa i warzyw najwięcej czasu zabiera szukanie towarów bez kodu. Szybkie przyciski dla kilkunastu najczęściej sprzedawanych pozycji dają największą różnicę.
Druga: czytniki kodów rzadko są sprawdzane, dopóki działają. Stary czytnik, który łapie kod za drugim razem, w szczycie kosztuje więcej niż nowy.
Trzecia: zanim sklep zdecyduje się na dodatkowe stanowisko albo kasy samoobsługowe, warto przyspieszyć te, które już ma. Czasem to wystarcza, czasem pokazuje, że dodatkowa kasa faktycznie jest potrzebna.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejsze są godziny szczytu.
- Wersja PC-Market i liczba stanowisk
- Godziny największego ruchu
- Lista towarów bez kodu sprzedawanych najczęściej
- Modele czytników i komputerów
- Dostęp zdalny do stanowisk
- Uwagi kasjerów o tym, co spowalnia pracę
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy od rozmowy z kasjerami i pomiaru obsługi w godzinach szczytu. Zbieramy listę miejsc, w których giną sekundy.
Zmiany w ustawieniach stanowisk wprowadzamy poza godzinami handlu, zdalnie. Wymianę sprzętu proponujemy tylko tam, gdzie pokazał ją pomiar.
Po tygodniu powtarzamy pomiar i sprawdzamy efekt. W ramach opieki pomagamy przy nowych towarach i stanowiskach.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Stanowiska kasowe z PC-Marketem przyspieszamy dla sklepów z Gdańska zdalnie.
Pracujemy też dla sklepów z Sopotu, Pruszcza Gdańskiego, Kolbud, Żukowa, Pszczółek i Straszyna.
- Śródmieście
- Wrzeszcz Górny
- Wrzeszcz Dolny
- Oliwa
- Zaspa-Młyniec
- Przymorze Wielkie
- Chełm
- Ujeścisko-Łostowice
- Jasień
- Brzeźno
- Stogi
- Osowa
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Sopot, Pruszcz Gdański, Żukowo, Kolbudy, Straszyn, Rotmanka, Cedry Wielkie. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od kolejki do regałów do sprawnej kasy
Rozmowa z kasjerami
Co spowalnia pracę.
Pomiar
W godzinach szczytu.
Lista miejsc
Gdzie giną sekundy.
Ustawienia
Poza godzinami handlu.
Sprzęt
Tylko tam, gdzie trzeba.
Ponowny pomiar
Po tygodniu.
Pytania
Zanim zapytasz
Często tak, przez ustawienia i szybkie przyciski.
Ustawiamy szybkie przyciski i krótkie kody.
Nie. Wprowadzamy je poza godzinami handlu.
Pomiar po zmianach pokaże, czy nadal tak.
Tak, na każdym stanowisku.
Godzinowo albo w ramach abonamentu.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Gdańsku
Ta sama usługa
Insoft PC-Market w innych miastach
Skróćmy kolejkę przy kasach
Napiszcie, w jakich godzinach macie największy ruch i ile stanowisk działa. Zaczniemy od pomiaru.