woj. małopolskie
Prowadzenie Instagrama
Kraków
W Krakowie Instagram jest dla gastronomii i noclegów tym, czym dla innych branż wizytówka Google: pierwszym miejscem, do którego zagląda ktoś, kto usłyszał o miejscu. Decyduje nie liczba obserwujących, tylko to, czy ostatnie zdjęcie jest z tego tygodnia.
Świeżość
Świeżość jest ważniejsza od jakości kadru
Gość, który rozważa wizytę, otwiera profil i patrzy na trzy ostatnie publikacje. Jeśli są sprzed pół roku, zamyka i szuka dalej: niezależnie od tego, jak dobre są zdjęcia. Aktualność to w gastronomii pierwszy sygnał, że lokal działa.
Dlatego przy krakowskich lokalach stawiamy na materiał robiony na bieżąco: danie dnia, ogródek w słońcu, nowa pozycja w karcie, kolejka przed wejściem. Telefon w zupełności wystarcza, a często wypada lepiej niż sesja studyjna.
Sesja zdjęciowa ma sens raz na jakiś czas: do zdjęć wizytówkowych i do materiału na okres, w którym nie ma czego fotografować. Ale to uzupełnienie, nie podstawa profilu.
Dla kogo
Komu prowadzimy profile w Krakowie
Poniżej typy firm, z którymi pracujemy w tym mieście najczęściej.
- Restauracje, kawiarnie, bary i cukiernie
- Hotele, apartamenty i obiekty noclegowe
- Usługi dla mieszkańców: fryzjer, kosmetyka, barber
- Sklepy z produktem rzemieślniczym i regionalnym
- Atrakcje, wydarzenia i miejsca do odwiedzenia
- Studia fitness, jogi i zajęć ruchowych
- Lokale, które nie chcą pokazywać wnętrza ani zespołu
- Profile bez możliwości robienia zdjęć na bieżąco
- Miejsca, w których nikt nie odpowiada na wiadomości
Języki
Po polsku, po angielsku i przez oznaczenia
W Krakowie część odbiorców nie mówi po polsku. Na Instagramie rozwiązuje się to prościej niż na Facebooku: poniżej podział, który stosujemy.
| Element | Język | Uwagi |
|---|---|---|
| Opis profilu | PL i EN | dwa zdania, jedno pod drugim |
| Opisy publikacji | PL | z krótkim angielskim dopiskiem w sezonie |
| Wyróżnione relacje | PL i EN | menu, godziny, dojście |
| Napisy w rolkach | PL | w sezonie wybrane także po angielsku |
| Odpowiedzi na wiadomości | w języku pytania | to najważniejsze |
| Oznaczenia miejsca | – | adres i dzielnica przy każdej publikacji |
Instagram pokazuje treści osobom przeglądającym okolicę. W mieście pełnym gości to realny, darmowy zasięg.
Rytm roku
Rytm treści w ciągu roku
Profil krakowskiego lokalu żyje w rytmie sezonu. Poniżej to, co publikujemy w poszczególnych okresach.
- Maj–wrzesień: Ogródek, dostępność stolików, wydarzenia w mieście, rolki z lokalu. Więcej publikacji i szybsza obsługa wiadomości, bo pytania przychodzą codziennie.
- Jesień i zima: Menu sezonowe, oferta świąteczna, rezerwacje grupowe. Mniej publikacji, więcej treści planowanych z wyprzedzeniem.
- Poza szczytem: Kulisy pracy, zespół, dostawcy, historia miejsca. To materiał, który przywiązuje mieszkańców, a oni utrzymują lokal zimą.
Kraków w praktyce
Czego nauczyło nas prowadzenie krakowskich profili
Pierwsza rzecz: rolka z kuchni bije zdjęcie talerza. Widok przygotowywania dania, ruch, para, ręce, ma zasięg, którego nie osiągnie najlepsze zdjęcie produktowe. Wystarczy piętnaście sekund.
Druga: relacje obsługują to, czego nie warto publikować na stałe. Zmiana godzin, wolne stoliki na dziś, danie dnia: to treści z terminem ważności, idealne do relacji i bezużyteczne w siatce profilu.
Trzecia: wiadomości to kanał rezerwacji. W Krakowie duża część zapytań o stolik i nocleg przychodzi właśnie tam. Odpowiedź po dwóch dniach oznacza straconą rezerwację, a nie tylko gorszą obsługę.
Raport
Co pokazujemy w raporcie
Raport jest krótki i pokazuje to, co przekłada się na wizyty i rezerwacje.
- Zasięg rolek i odsetek widzów spoza obserwujących
- Liczba wiadomości i rezerwacji z profilu
- Kliknięcia w link do rezerwacji i w trasę
- Najlepsze publikacje miesiąca z krótkim wnioskiem
- Liczba pytań po angielsku i czas odpowiedzi
- Plan materiałów na kolejny miesiąc
Współpraca
Jak pracujemy
Ustalamy prosty obieg materiału: ktoś z obsługi wysyła kilka zdjęć i krótkich nagrań tygodniowo. Przy gastronomii to działa lepiej niż kwartalna sesja, bo karta i wystrój zmieniają się częściej.
Relacje prowadzimy na bieżąco, w porozumieniu z Wami. Część z nich, wolne stoliki, danie dnia, publikujemy na podstawie krótkiej wiadomości od Was, bez osobnych ustaleń.
Dostęp do profilu pozostaje po Waszej stronie. Przy wyraźnej sezonowości możemy ustalić niższy pakiet na zimę i wyższy na lato.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Prowadzimy profile firm z całego Krakowa. Każdą publikację oznaczamy konkretnym miejscem: Kazimierz, Podgórze, Stare Miasto czy Zabłocie znaczą dla odbiorcy więcej niż nazwa miasta i realnie wpływają na to, komu Instagram pokaże treść.
Obsługujemy też firmy z Wieliczki, Skawiny, Niepołomic i Zabierzowa. Tam profil służy głównie mieszkańcom, więc treści są inne: mniej o atmosferze miejsca, więcej o ofercie, terminach i dostępności.
- Stare Miasto
- Grzegórzki
- Krowodrza
- Bronowice
- Zwierzyniec
- Dębniki
- Podgórze
- Prądnik Biały
- Prądnik Czerwony
- Czyżyny
- Bieżanów-Prokocim
- Nowa Huta
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Wieliczka, Skawina, Zabierzów, Niepołomice, Krzeszowice, Michałowice, Mogilany. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od porządków do stałej pracy
Porządki na profilu
Opis, link do rezerwacji, wyróżnione relacje z menu, godzinami i dojściem.
Ustalenie obiegu materiału
Kto z obsługi wysyła zdjęcia i nagrania. W gastronomii to ważniejsze od planu treści.
Plan miesiąca
Tematy stałe i miejsce na treści bieżące. Dostajecie go do akceptacji.
Publikacja i relacje
Rolki z napisami, zdjęcia do siatki, relacje z bieżącymi informacjami.
Wiadomości
Odpowiedzi po polsku i po angielsku, rezerwacje przekazywane do Was od razu.
Raport
Co miesiąc krótkie podsumowanie i plan na kolejny okres.
Pytania
Zanim zapytasz
Rolki nadal dają zasięg poza gronem obserwujących, więc tak. Warunkiem są regularne nagrania i szybkie odpowiedzi na wiadomości.
Pomaga, ale nie jest podstawą. W gastronomii świeże zdjęcie z telefonu działa lepiej niż sesja sprzed pół roku.
Warto mieć angielski opis profilu i wyróżnione relacje. Najważniejsze są jednak odpowiedzi na wiadomości w języku pytania.
Instagram pokazuje treści osobom przeglądającym okolicę. W mieście pełnym gości to realny darmowy zasięg.
My, na podstawie krótkich wiadomości od Was. Wolne stoliki i danie dnia publikujemy tego samego dnia.
Tak. My mamy tylko uprawnienia do publikowania i odpowiadania.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Krakowie
Ta sama usługa
Prowadzenie Instagrama w innych miastach
Zacznijmy od piętnastu sekund z kuchni
Nagrajcie telefonem przygotowanie jednego dania i przyślijcie nam surowy materiał. Zrobimy z tego rolkę z napisami i opisem, żebyście zobaczyli, jak to działa. To nic nie kosztuje.