woj. wielkopolskie
Opieka nad stroną WordPress
Poznań
W Poznaniu duża część stron to sklepy i serwisy B2B połączone z magazynem, systemem księgowym albo hurtowym cennikiem. Awaria nie oznacza tam tylko niedostępnej strony: oznacza zamówienia, które nie trafiają do realizacji.
Integracje
Sklep to nie strona: to kilka systemów naraz
W typowym poznańskim sklepie WooCommerce działa jednocześnie kilka połączeń: z magazynem albo systemem ERP, z operatorem płatności, z firmą kurierską, czasem z hurtowym cennikiem i systemem księgowym. Każde z nich może przestać działać osobno.
Najgorsze jest to, że taka awaria nie wygląda jak awaria. Strona działa, klient składa zamówienie, dostaje potwierdzenie, a stany magazynowe nie schodzą albo zamówienie nie trafia do systemu. Wychodzi to zwykle po kilku dniach, przy pierwszej reklamacji.
Dlatego przy sklepach testujemy nie tylko stronę, ale całą ścieżkę: dodanie do koszyka, płatność, potwierdzenie, przekazanie zamówienia do systemu. Raz w tygodniu, a po każdej większej aktualizacji dodatkowo.
Zakres
Co obejmuje opieka nad sklepem
Standardowa opieka techniczna plus rzeczy, które dotyczą wyłącznie sprzedaży online i integracji.
- Aktualizacje rdzenia, motywu, WooCommerce i wtyczek po kopii
- Kopie codzienne poza serwerem, przy większym ruchu częstsze
- Cotygodniowy test procesu zakupu i płatności
- Kontrola integracji z magazynem, kurierem i księgowością
- Monitoring dostępności i czasu odpowiedzi koszyka
- Środowisko testowe dla aktualizacji wtyczek sklepowych
- Przegląd wydajności przy rosnącej liczbie produktów
- Raport miesięczny z listą prac i incydentów
Aktualizacja WooCommerce albo wtyczki płatności na żywym sklepie to ryzyko, którego nie warto podejmować. Sprawdzamy zmiany na kopii, a dopiero potem wdrażamy: najlepiej w godzinach o najmniejszym ruchu.
Czas reakcji
Czas reakcji przy sprzedaży online
Przy sklepie liczy się nie tylko dostępność strony, ale też sprawność płatności i przekazywania zamówień. Rozdzielamy to w umowie, bo każda z tych rzeczy kosztuje inaczej.
| Rodzaj zgłoszenia | Przykład | Reakcja |
|---|---|---|
| Sklep nie działa | błąd serwera, biały ekran | do 2 godzin |
| Nie działa płatność | operator zwraca błąd, koszyk się zapętla | do 2 godzin |
| Nie działa integracja | zamówienia nie trafiają do systemu | do 4 godzin |
| Błąd w prezentacji | zła cena, brak zdjęcia, rozjechany układ | do 8 godzin |
| Zmiana w treści | opis produktu, baner, kategoria | 2 dni robocze |
Warianty
Warianty opieki
Sklep wymaga innego wariantu niż strona firmowa: nie z powodu wielkości, tylko liczby ruchomych części, które mogą się rozsynchronizować.
- Strona firmowa: Aktualizacje, kopie, monitoring, godzina zmian i reakcja do czterech godzin.
- Sklep: Dodatkowo testy procesu zakupu, opieka nad płatnościami i integracjami, reakcja do dwóch godzin.
- Sklep B2B, Ceny per klient, rabaty, limity kupieckie i integracja z systemem magazynowym, zakres ustalany indywidualnie.
Sklepy B2B
Sklepy B2B: reguły, których nie ma w zwykłym sklepie
Poznańskie hurtownie coraz częściej sprzedają przez własne platformy z logowaniem: każdy kontrahent widzi swoje ceny, ma limit kupiecki i historię zamówień. To zupełnie inna konstrukcja niż sklep detaliczny i inne ryzyka.
Najczęstszy problem to rozjechanie się cenników po aktualizacji albo po zmianie w systemie magazynowym. Klient widzi wtedy cenę detaliczną zamiast swojej, i albo dzwoni z pretensją, albo po prostu nie składa zamówienia.
Przy takich platformach test procesu zakupu robimy na kilku kontach o różnych poziomach cen, a nie tylko jako gość. To kilkanaście minut pracy, które wychwytuje błąd, zanim zauważy go kontrahent.
Wydajność
Wydajność sklepu przy rosnącej liczbie produktów
Sklep z dwustoma produktami i ten sam sklep z pięcioma tysiącami to dwie różne aplikacje. Wraz z asortymentem rośnie baza danych, zwalniają filtry i wyszukiwarka, a strona kategorii ładuje się coraz dłużej.
- Przegląd zapytań do bazy przy filtrach i wyszukiwaniu
- Pamięć podręczna dopasowana do sklepu, nie do zwykłej strony
- Kompresja zdjęć produktowych, których zwykle jest najwięcej
- Czyszczenie starych danych: koszyki, sesje, wersje wpisów
- Sprawdzenie parametrów hostingu przy sezonowych wzrostach ruchu
- Test szybkości koszyka i strony płatności, nie tylko strony głównej
Współpraca
Jak wygląda współpraca
Pracujemy zdalnie, zgłoszenia przyjmujemy mailem i telefonicznie. Przy sklepach ustalamy na starcie, kto zgłasza problemy techniczne, a kto sprawy związane z asortymentem i cenami.
Aktualizacje sklepowe planujemy poza godzinami największego ruchu i po sprawdzeniu na środowisku testowym. Przy większych zmianach uprzedzamy z wyprzedzeniem, żeby nikt nie odkrył ich przez przypadek w środku dnia sprzedażowego.
Umowa jest miesięczna. Dostępy, licencje i kopie należą do Was od pierwszego dnia: łącznie z eksportem bazy, jeśli kiedykolwiek zdecydujecie się przenieść sklep gdzie indziej.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Opiekę prowadzimy zdalnie dla firm z Poznania i okolic: Lubonia, Swarzędza, Tarnowa Podgórnego, Komornik, Suchego Lasu i Kórnika. Cała praca odbywa się w panelu sklepu i na serwerze.
Na miejsce przyjeżdżamy przy wdrożeniach integracji z systemem magazynowym albo szkoleniu zespołu obsługującego zamówienia. Przy bieżącej opiece nie jest to potrzebne.
- Stare Miasto
- Jeżyce
- Grunwald
- Wilda
- Nowe Miasto
- Winogrady
- Rataje
- Piątkowo
- Naramowice
- Górczyn
- Dębiec
- Podolany
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Luboń, Swarzędz, Suchy Las, Tarnowo Podgórne, Komorniki, Kórnik, Mosina. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka
Cena zależy od tego, czy mówimy o stronie, czy o sklepie, i od liczby integracji. Rozliczamy się ryczałtem miesięcznym.
| Wariant | Dla kogo | Co obejmuje |
|---|---|---|
| Strona firmowa | Bez sprzedaży online | Aktualizacje, kopie, monitoring, 1 h zmian, reakcja do 4 h |
| Sklep | WooCommerce detaliczny | Testy procesu zakupu, płatności, integracje, reakcja do 2 h |
| Sklep B2B | Ceny per klient, limity, ERP | Testy na kilku kontach, opieka nad cennikami i integracjami |
| Rozbudowa | Nowe funkcje i integracje | Prace projektowe poza abonamentem |
Wdrożenie nowej integracji, z ERP, kurierem, systemem księgowym, wyceniamy osobno jako projekt. Opieka obejmuje utrzymanie tego, co już działa, i reagowanie, gdy przestanie.
Współpraca
Jak zaczynamy
Bezpłatny przegląd
Wersje, wtyczki, kopie, bezpieczeństwo, wydajność i lista integracji.
Mapa połączeń
Spisujemy, co z czym się komunikuje: magazyn, płatności, kurier, księgowość. Zwykle nikt nie ma tego w jednym miejscu.
Środowisko testowe
Kopia sklepu, na której sprawdzamy aktualizacje przed wdrożeniem.
Porządki
Aktualizacje zaległości, usunięcie zbędnych wtyczek, czyszczenie starych danych z bazy.
Rytm tygodniowy i miesięczny
Test procesu zakupu co tydzień, aktualizacje i raport co miesiąc.
Przegląd kwartalny
Test odtwarzania kopii, przegląd wydajności i parametrów hostingu.
Pytania
Zanim zapytasz
Tak, w zakresie utrzymania: sprawdzamy, czy dane przechodzą, reagujemy przy awarii i testujemy po aktualizacjach. Wdrożenie nowej integracji to osobny projekt.
Raz w tygodniu i dodatkowo po każdej większej aktualizacji. Przy sklepach B2B na kilku kontach o różnych cennikach.
Nie. Zmiany sprawdzamy na środowisku testowym, a wdrażamy w godzinach o najmniejszym ruchu.
Zaczynamy od bazy i pamięci podręcznej, potem zdjęcia i filtry. Przebudowa rzadko jest potrzebna, częściej wystarczy uporządkowanie i lepszy hosting.
Osoby wskazane na starcie. Przy sklepach zwykle rozdzielamy zgłoszenia techniczne od spraw asortymentowych, żeby nie ginęły w jednej skrzynce.
Tak, w całości. Dostępy, kopie i eksport bazy przekazujemy na każde żądanie, także przy zakończeniu współpracy.
Ta sama usługa
Opieka nad stroną WordPress w innych miastach
Sprawdźmy sklep i jego integracje
Bezpłatny przegląd obejmuje stan techniczny, proces zakupu, płatności i połączenia z systemami. To zwykle pierwsze miejsce, w którym znajdujemy rzeczy działające inaczej, niż wszystkim się wydaje.