woj. mazowieckie
Opieka nad stroną WordPress
Płock
W większych firmach problem ze stroną rzadko polega na braku wiedzy: częściej na tym, że nie wiadomo, kto za co odpowiada. Marketing wgrywa treści, informatyk pilnuje serwera, agencja zrobiła stronę trzy lata temu, a hasła krążą w mailach. Zaczynamy od uporządkowania tego.
Kto odpowiada
Największym ryzykiem nie jest awaria, tylko brak wiedzy
W firmie zatrudniającej kilkadziesiąt osób strona zwykle ma kilku gospodarzy: ktoś z marketingu wrzuca aktualności, dział IT zajmuje się siecią i pocztą, a sam WordPress został po zewnętrznym wykonawcy. Każdy zakłada, że aktualizacjami zajmuje się ten drugi.
Efekt widać dopiero przy awarii albo przy odejściu pracownika: nie wiadomo, gdzie jest hosting, na kogo jest domena, kto ma dostęp do panelu i czy w ogóle istnieją kopie zapasowe. Odtworzenie tej wiedzy zajmuje wtedy dni, a nie godziny.
Dlatego przy większych firmach z Płocka zaczynamy nie od aktualizacji, tylko od dokumentacji: co gdzie stoi, kto ma dostęp, gdzie trafiają kopie i co się dzieje, gdy strona przestaje odpowiadać. Ten dokument zostaje u Was i jest wart więcej niż pierwszy miesiąc opieki.
Zakres
Co obejmuje opieka
Zakres techniczny jest standardowy, ale uzupełniamy go o rzeczy istotne tam, gdzie stroną zajmuje się więcej niż jedna osoba.
- Aktualizacje rdzenia, motywu i wtyczek po wcześniejszej kopii
- Kopie codzienne poza serwerem i kwartalny test odtwarzania
- Dokumentacja: hosting, domena, panel, poczta, integracje
- Przegląd uprawnień: kto ma jakie konto i po co
- Środowisko testowe dla większych zmian
- Monitoring dostępności z powiadomieniem do wskazanych osób
- Skan bezpieczeństwa i przegląd logów logowania
- Raport miesięczny w formie, którą da się przekazać dalej
W przejmowanych stronach standardem jest kilka aktywnych kont administratora należących do osób, które dawno nie pracują z firmą. To realne ryzyko i pierwsza rzecz, którą porządkujemy.
Zgłoszenia
Czas reakcji i droga zgłoszenia
Przy kilku osobach po stronie klienta ważne jest nie tylko to, jak szybko reagujemy, ale też kto może zgłaszać i kto dostaje informację o awarii. Ustalamy to na starcie, żeby nie było sytuacji, w której wszyscy czekają na siebie nawzajem.
| Rodzaj zgłoszenia | Kto może zgłosić | Reakcja | Kto dostaje informację |
|---|---|---|---|
| Awaria | każda wskazana osoba | do 4 h | osoba zgłaszająca i IT |
| Poważny błąd | marketing lub IT | do 8 h | osoba zgłaszająca |
| Zmiana treści | marketing | 2–3 dni robocze | osoba zgłaszająca |
| Praca planowana | osoba decyzyjna | termin ustalany | wszyscy zainteresowani |
Warianty
Warianty opieki
W firmach z własnym działem IT zwykle wystarcza wariant podstawowy albo standard: zajmujemy się wtedy samą stroną, a infrastruktura zostaje po stronie firmy.
- Podstawowy: Aktualizacje, kopie, monitoring, dokumentacja i raport. Dla stron zmienianych rzadko, z własnym IT w firmie.
- Standard: Dodatkowo godziny na zmiany w treści i krótszy czas reakcji. Dla stron, przez które przychodzą zapytania.
- Rozszerzony: Środowisko testowe, przegląd wydajności co kwartał i wsparcie przy integracjach z systemami firmowymi.
Integracje
Integracje: miejsce, w którym najczęściej coś pęka
Strony w większych firmach rzadko są samodzielne. Formularz trafia do systemu obsługi zgłoszeń, oferty pobierają dane z magazynu, rekrutacja przechodzi do systemu kadrowego, a newsletter do zewnętrznego narzędzia. Każda z tych integracji psuje się osobno i najczęściej po cichu.
Aktualizacja wtyczki potrafi zmienić format przesyłanych danych, zmiana hasła do konta pocztowego wyłącza wysyłkę powiadomień, a wygaśnięcie klucza dostępowego zatrzymuje synchronizację. Nic z tego nie zgłasza błędu na stronie.
Dlatego w wariancie rozszerzonym testujemy integracje cyklicznie, a nie tylko po zmianach. To kilkanaście minut miesięcznie, które zapobiegają sytuacji, w której zapytania z formularza przez trzy tygodnie nie docierają do handlowców.
Dokumentacja
Co zawiera dokumentacja, którą przekazujemy
To jeden dokument, aktualizowany przy każdej większej zmianie. Ma sens tylko wtedy, gdy jest kompletny: dlatego zaczynamy od niego, a nie kończymy na nim.
- Gdzie stoi strona: hosting, panel, parametry, wersja PHP
- Na kogo zarejestrowana jest domena i kiedy wygasa
- Lista kont z uprawnieniami i wskazaniem, kto za co odpowiada
- Gdzie trafiają kopie zapasowe i jak je odtworzyć
- Lista wtyczek z licencjami i datami odnowienia
- Integracje z systemami firmowymi i osoby kontaktowe po obu stronach
- Procedura na wypadek awarii: kto dzwoni, do kogo i w jakiej kolejności
Współpraca
Jak wygląda współpraca
Pracujemy zdalnie, a zgłoszenia przyjmujemy od osób wskazanych na starcie. Raport miesięczny przygotowujemy w formie, którą da się przekazać przełożonemu bez tłumaczenia, co znaczą poszczególne pozycje.
Przy większych zmianach pracujemy na środowisku testowym i pokazujemy efekt przed wdrożeniem. W firmie, w której stronę ogląda kilka osób, to oszczędza rundy poprawek po fakcie.
Umowa jest miesięczna. Dokumentacja, dostępy i kopie należą do Was od pierwszego dnia: przy zakończeniu współpracy przekazujemy komplet i usuwamy swoje konta.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Opiekę prowadzimy zdalnie dla firm z Płocka i okolic: Gostynina, Sierpca, Gąbina, Wyszogrodu i Bodzanowa. Cała praca odbywa się w panelu strony i na serwerze, więc lokalizacja nie wpływa na czas reakcji.
Na miejsce przyjeżdżamy przy ustalaniu zakresu, szkoleniu zespołu marketingu z redakcji treści albo przy planowaniu przebudowy. W firmach, w których stroną zajmuje się kilka osób, jedno takie spotkanie oszczędza wiele późniejszych nieporozumień.
- Śródmieście
- Podolszyce Północ
- Podolszyce Południe
- Radziwie
- Borowiczki
- Winiary
- Skarpa
- Kostrogaj
- Trzepowo
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Gąbin, Wyszogród, Gostynin, Słupno, Stara Biała, Bodzanów, Radzanowo. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Budżet
Ile kosztuje opieka nad stroną
Cena zależy od wielkości strony, liczby integracji i czasu reakcji. Rozliczamy się ryczałtem miesięcznym, bez opłat za pojedyncze zgłoszenia.
| Wariant | Dla kogo | Co obejmuje |
|---|---|---|
| Podstawowy | Strona firmowa z własnym IT | Aktualizacje, kopie, monitoring, dokumentacja, raport |
| Standard | Strona z zapytaniami | Jak wyżej plus 2 h zmian miesięcznie, reakcja do 4 h |
| Rozszerzony | Strona z integracjami | Środowisko testowe, testy integracji, przegląd wydajności |
| Serwis wielojęzyczny | Kilka wersji i podserwisów | Zakres ustalany indywidualnie |
To praca jednorazowa, której efekt zostaje w firmie na stałe.
Współpraca
Jak przejmujemy stronę
Bezpłatny przegląd
Wersje, wtyczki, kopie, bezpieczeństwo, uprawnienia i integracje.
Ustalenie ról
Kto zgłasza, kto decyduje, kto dostaje powiadomienia o awarii.
Dokumentacja
Hosting, domena, konta, kopie, licencje i integracje w jednym miejscu.
Porządki
Kopia, aktualizacje zaległości, usunięcie zbędnych kont i wtyczek.
Konfiguracja opieki
Kopie poza serwerem, monitoring, środowisko testowe w wariancie rozszerzonym.
Rytm miesięczny i kwartalny
Aktualizacje i raport co miesiąc, test odtwarzania kopii oraz przegląd uprawnień co kwartał.
Pytania
Zanim zapytasz
Nie, jeśli podzielimy zakres na piśmie. Zwykle IT odpowiada za infrastrukturę i pocztę, my za samą stronę. Najgorszy układ to taki, w którym obie strony zakładają, że aktualizacjami zajmuje się ta druga.
W wariancie rozszerzonym tak. Większe zmiany pokazujemy przed wdrożeniem, co w firmach z kilkoma osobami decyzyjnymi oszczędza rundy poprawek na żywej stronie.
Testujemy je cyklicznie, a nie tylko po zmianach. Najczęstsza awaria to zgłoszenia z formularza, które przestają docierać do systemu i nikt tego nie zauważa.
Osoby wskazane na starcie: zwykle marketing i IT. Ustalamy to, żeby nie dochodziło do sprzecznych poleceń.
Tak. Zaczynamy od przeglądu, dostępów i licencji, bo to najczęstsze źródło problemów po zakończeniu poprzedniej współpracy.
Jedna strona: co zaktualizowaliśmy, czy były awarie i ile trwały, co zmieniliśmy w treści, co proponujemy zaplanować. Bez zestawień, których nikt nie czyta.
Ta sama usługa
Opieka nad stroną WordPress w innych miastach
Zacznijmy od uporządkowania dostępów
Bezpłatny przegląd pokaże, kto ma dostęp do Waszej strony, gdzie trafiają kopie i czy da się je odtworzyć. To zwykle pierwsza rzecz, której w firmie nikt nie potrafi odpowiedzieć z pamięci.