woj. lubelskie
Insoft PC-Market
Świdnik
Kilka razy w tygodniu jedna z kas na chwilę traci połączenie z serwerem. Sprzedaż idzie dalej, ale kasjerzy się denerwują, a raz na jakiś czas paragon trzeba powtórzyć. Program jest w porządku. Problem siedzi w kablu za regałem, w przełączniku pod ladą albo w serwerze, który stoi obok grzejnika.
Sieć i sprzęt
Program działa, a kasa i tak się rozłącza
W sklepach ze Świdnika, podobnie jak wszędzie, sieć i sprzęt powstawały etapami. Kabel dołożony przy przebudowie działu, przełącznik dokupiony, gdy zabrakło portów, serwer postawiony tam, gdzie było miejsce. Działa: do czasu.
Objawy są zwykle sporadyczne i trudne do złapania. Kasa traci połączenie na kilka sekund, czytnik kodów czasem nie reaguje, serwer restartuje się po burzy. Każda z tych rzeczy osobno jest drobiazgiem, a razem sprawiają, że sklep nie ufa swojemu systemowi.
Robimy przegląd całej infrastruktury, na której pracuje PC-Market: okablowanie, przełączniki, serwer i jego otoczenie, zasilanie awaryjne, stanowiska i czytniki. Wynikiem jest lista konkretnych usterek z kolejnością napraw, a nie ogólne zalecenie wymiany wszystkiego.
Co sprawdzamy
Co sprawdzamy
Przegląd robimy na miejscu, poza godzinami szczytu.
- Okablowanie od stanowisk do przełącznika
- Przełączniki i ich zasilanie
- Serwer sklepu: miejsce, temperatura, dyski
- Zasilanie awaryjne serwera i kas
- Dzienniki zdarzeń z zerwanymi połączeniami
- Czytniki kodów i ich podłączenie
- Stan komputerów na stanowiskach
- Lista usterek z kolejnością napraw
- Nie zalecamy wymiany wszystkiego na zapas
- Nie przebudowujemy sieci w godzinach handlu
- Nie zostawiamy serwera bez zasilania awaryjnego
Przyczyny
Skąd biorą się zrywane połączenia
Poniżej przyczyny, które najczęściej znajdujemy przy przeglądzie sklepu.
| Objaw | Częsta przyczyna | Naprawa |
|---|---|---|
| Jedna kasa traci połączenie | uszkodzony kabel lub gniazdo | wymiana odcinka |
| Wszystkie kasy naraz na chwilę | przełącznik albo jego zasilanie | wymiana, zasilanie awaryjne |
| Serwer restartuje się po burzy | brak zasilania awaryjnego | UPS z testem |
| Serwer zwalnia latem | przegrzewanie w ciasnym miejscu | przeniesienie, wentylacja |
| Czytnik czasem nie reaguje | luźne złącze, stary czytnik | wymiana lub podłączenie |
| Kasa zwalnia po kilku godzinach | stary komputer, pełny dysk | porządki albo wymiana |
| Problem bez reguły | kilka powyższych naraz | przegląd i lista napraw |
Zapisy zerwanych połączeń z serwera i stanowisk pokazują, czy problem dotyczy jednej kasy, wszystkich naraz, czy pojawia się o konkretnych porach. To skraca szukanie przyczyny.
Wynik
Co dostajecie
Infrastrukturę, której sklep może zaufać.
- Lista usterek: Konkretne problemy z kolejnością napraw.
- Stabilne połączenie: Kasy bez sporadycznych rozłączeń.
- Zabezpieczony serwer: Zasilanie awaryjne i właściwe miejsce.
Świdnik w praktyce
Czego nauczyły nas przeglądy sklepów w Świdniku
Pierwsza rzecz: sporadyczne rozłączenia jednej kasy to najczęściej fizyczny kabel albo gniazdo, często przygniecione regałem lub przetarte przy ladzie.
Druga: serwer sklepu bardzo często stoi na zapleczu bez zasilania awaryjnego i w miejscu, gdzie latem jest gorąco. Przeniesienie go i UPS rozwiązują problemy, które wyglądały na awarie programu.
Trzecia: lista napraw z kolejnością pozwala rozłożyć koszty. Najpierw to, co zatrzymuje sprzedaż, potem to, co tylko przeszkadza.
Na start
Czego potrzebujemy na start
Najważniejszy jest opis objawów.
- Wersja PC-Market i liczba stanowisk
- Opis objawów i kiedy się pojawiają
- Informacja, gdzie stoi serwer sklepu
- Czy jest zasilanie awaryjne
- Dostęp zdalny do serwera
- Termin przeglądu poza godzinami szczytu
Współpraca
Jak pracujemy
Zaczynamy zdalnie od dzienników zdarzeń na serwerze i stanowiskach, żeby wiedzieć, czego szukać na miejscu.
Przegląd robimy w sklepie, poza godzinami szczytu. Świdnik jest tuż obok Lublina, więc łatwo umówić termin wizyty.
Przekazujemy listę usterek z kolejnością i wyceną napraw. Drobne rzeczy naprawiamy od razu, większe planujemy poza godzinami handlu.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Przeglądy sieci i sprzętu w sklepach z PC-Marketem robimy w Świdniku na miejscu.
Pracujemy też dla sklepów z Lublina, Mełgwi, Piask, Łęcznej, Trawnik i Wólki.
- Śródmieście
- Adampol
- Brzeziny
- Wschód
- Kościuszki
- Lotnicze
- Polesie
- Racławicka
- Słoneczne
- Kolonia Krępiec
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Lublin, Mełgiew, Piaski, Trawniki, Rybczewice, Krępiec. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od sporadycznych rozłączeń do stabilnej sieci
Opis objawów
Kiedy i gdzie.
Dzienniki zdarzeń
Analiza zdalna.
Przegląd na miejscu
Poza godzinami szczytu.
Lista usterek
Z kolejnością napraw.
Naprawy
Najpierw to, co zatrzymuje sprzedaż.
Sprawdzenie
Czy rozłączenia zniknęły.
Pytania
Zanim zapytasz
Rzadko. Zwykle to kabel, przełącznik albo zasilanie.
Nie. Robimy go poza godzinami szczytu.
Zwykle nie. Naprawiamy konkretne usterki.
Tak, to jedno z pierwszych zabezpieczeń.
Poza Lublinem dojazd jest płatny, a jego koszt ustalamy indywidualnie przy wycenie.
Godzinowo, naprawy według wyceny.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Świdniku
Kasy gubią połączenie? Sprawdźmy sieć
Opiszcie objawy i napiszcie, gdzie stoi serwer sklepu. Zaczniemy od dzienników zdarzeń i umówimy przegląd.