woj. lubelskie
Insoft PC-Market
Lublin
Sobota, jedenasta, kolejka do kas przez pół sklepu. Jedna kasa przestaje sprzedawać, po chwili druga. W handlu nie ma czegoś takiego jak „naprawimy w poniedziałek": każda godzina to klienci, którzy odkładają koszyki i wychodzą. Wsparcie dla sklepu trzeba planować inaczej niż dla biura.
Awaria kasy
W sklepie awaria kosztuje od pierwszej minuty
Awaria kasy w sobotę przed południem to kolejka przy ladzie i realna strata w ciągu godziny. Klienci nie czekają, aż ktoś znajdzie informatyka. Dlatego wsparcie systemów detalicznych planuje się z gotowym trybem awaryjnym i szybkim czasem reakcji, także w weekendy.
Przyczyny awarii w sklepach są dość powtarzalne: drukarka fiskalna, która przestała się komunikować, zerwane połączenie stanowiska z serwerem sklepu, sieć, która padła po przepięciu, albo serwer z zapełnionym dyskiem. Część z nich da się obejść w kilka minut, jeśli tryb awaryjny jest przygotowany wcześniej.
Dane w PC-Markecie trzymane są na serwerze sklepu, a nie na samym stanowisku, więc awaria kasy oznacza wymianę sprzętu, a nie utratę sprzedaży. Konfigurujemy dodatkowo tryb pracy offline, w którym kasa sprzedaje dalej i synchronizuje transakcje po powrocie połączenia.
Tryb awaryjny
Co przygotowujemy i co robimy przy awarii
Najwięcej zyskuje sklep, który ma tryb awaryjny, zanim coś się zepsuje.
- Tryb pracy offline stanowisk kasowych
- Zapasowa ścieżka na wypadek awarii serwera sklepu
- Kopie zapasowe bazy na serwerze sklepu
- Lista kontaktów i instrukcja dla kierownika zmiany
- Szybka diagnoza przez połączenie zdalne
- Przywrócenie komunikacji z drukarką fiskalną
- Wymiana stanowiska z przeniesieniem ustawień
- Sprawdzenie synchronizacji transakcji po awarii
- Nie odkładamy awarii zatrzymującej sprzedaż na dzień roboczy
- Nie naprawiamy bazy bez kopii
- Nie zostawiamy sklepu bez sprawdzenia, czy transakcje się zsynchronizowały
Najczęstsze awarie
Najczęstsze awarie w sklepie
Poniżej awarie, które spotykamy najczęściej, i to, jak zwykle wygląda obejście i naprawa.
| Awaria | Obejście na czas naprawy | Typowa naprawa |
|---|---|---|
| Drukarka fiskalna nie odpowiada | druga kasa, jeśli jest | komunikacja, kabel, ustawienia |
| Kasa straciła połączenie z serwerem | tryb offline | sieć albo usługa na serwerze |
| Sieć w sklepie padła | tryb offline na kasach | przełącznik, zasilanie, okablowanie |
| Serwer sklepu nie startuje | zapasowa ścieżka, jeśli przygotowana | dysk, usługa bazy, sprzęt |
| Komputer na kasie uszkodzony | pozostałe stanowiska | wymiana sprzętu z ustawieniami |
| Czytnik kodów nie działa | wpisywanie kodów ręcznie | wymiana albo konfiguracja |
| Waga nie przesyła ceny | ręczne wprowadzenie | komunikacja z wagą |
Przy awarii zatrzymującej sprzedaż liczy się czas. Im szybciej się połączymy, tym większa szansa, że sklep wróci do sprzedaży w kilkanaście minut.
Wynik
Co dostajecie
Sklep, który sprzedaje także wtedy, gdy coś się psuje.
- Tryb awaryjny: Kasy pracujące offline i zapasowa ścieżka.
- Szybka reakcja: Także w soboty i w godzinach wieczornych.
- Pewność danych: Synchronizacja transakcji sprawdzona po awarii.
Lublin w praktyce
Czego nauczyły nas awarie w lubelskich sklepach
Pierwsza rzecz: tryb awaryjny bywa pomijany, dopóki nie okaże się potrzebny. Sklepy, które mają skonfigurowaną pracę offline, przechodzą przez awarię sieci prawie niezauważenie. Te, które nie mają, zamykają kasy.
Druga: najwięcej awarii w soboty dotyczy drukarek fiskalnych i sieci, nie samego programu. Dlatego przy każdej opiece sprawdzamy całość: kasy, drukarki, wagi, czytniki i okablowanie.
Trzecia: w Lublinie i okolicach dojeżdżamy, gdy awaria wymaga wymiany sprzętu na miejscu. Większość spraw rozwiązujemy jednak zdalnie, zanim ktokolwiek zdążyłby dojechać.
Przy awarii
Co przygotować przy awarii
Te informacje przyspieszają pomoc.
- Które stanowiska nie działają i od kiedy
- Treść komunikatu albo zdjęcie ekranu
- Czy działa internet i sieć w sklepie
- Czy drukarki fiskalne są włączone
- Dostęp zdalny do serwera sklepu
- Osoba na miejscu, która pomoże przy sprzęcie
Współpraca
Jak pracujemy
Na start sprawdzamy, jakie wersje działają, na jakim sprzęcie i czy sklep ma tryb awaryjny. Jeśli nie ma, konfigurujemy go w pierwszej kolejności.
Przy awarii zatrzymującej sprzedaż reagujemy natychmiast, także w soboty i wieczorami. Łączymy się zdalnie, a w Lublinie i okolicach dojeżdżamy, gdy trzeba wymienić sprzęt.
Po awarii sprawdzamy synchronizację transakcji i mówimy, co było przyczyną. W ramach stałej opieki umawiamy się na czas reakcji zależny od wagi zgłoszenia.
Zasięg
Gdzie dokładnie pracujemy
Wsparcie PC-Market prowadzimy zdalnie, a w Lublinie i okolicach dojeżdżamy, gdy trzeba.
Obsługujemy też sklepy ze Świdnika, Lubartowa, Łęcznej, Bychawy, Bełżyc i Niemc.
- Śródmieście
- Czechów
- Felin
- Węglin
- Wrotków
- Ponikwoda
- Bronowice
- Kalinowszczyzna
- Sławin
- Rury
- Dziesiąta
- Tatary
Poza samym miastem pracujemy też w okolicy: Świdnik, Lubartów, Kraśnik, Łęczna, Bełżyce, Piaski, Niedrzwica Duża, Konopnica. Dla nas to ten sam wyjazd, a dla wyszukiwarki osobny zestaw zapytań, o który mało kto konkuruje świadomie.
Współpraca
Od kolejki przy stojącej kasie do sprzedaży
Rozpoznanie
Wersje, sprzęt, sieć.
Tryb awaryjny
Offline i zapasowa ścieżka.
Zgłoszenie awarii
Telefon, także w sobotę.
Diagnoza zdalna
W minuty od zgłoszenia.
Naprawa albo dojazd
W Lublinie, gdy trzeba sprzętu.
Sprawdzenie transakcji
Czy wszystko się zsynchronizowało.
Pytania
Zanim zapytasz
Dzwonić natychmiast. Im szybciej się połączymy, tym szybciej sklep wróci do sprzedaży.
Tak, w godzinach handlu.
Nie. Dane są na serwerze sklepu, a kasę można wymienić.
Tak, w skonfigurowanym trybie offline.
W Lublinie i okolicach tak, gdy trzeba wymienić sprzęt.
Abonamentem z pulą godzin.
Ta sama okolica
Pozostałe usługi w Lublinie
Przygotujmy sklep na awarię, zanim się zdarzy
Napiszcie, ile macie stanowisk i jakiej wersji PC-Market używacie. Przy awarii dzwońcie: działamy także w weekendy.