Question 1

Jak szybko przyjedziecie na miejsce w Lublinie?

Accepted Answer

Mamy biuro przy ul. Królowej Jadwigi 14/81 (LSM), więc dojazd na terenie Lublina to zwykle kilkanaście–kilkadziesiąt minut. Większość spraw rozwiązujemy jednak zdalnie od ręki, a na miejsce jedziemy, gdy problem dotyczy sprzętu lub sieci.

Question 2

Co obejmuje obsługa informatyczna firmy?

Accepted Answer

Helpdesk dla pracowników, serwis komputerów i laptopów, konfigurację sieci i drukarek, pocztę, kopie zapasowe, monitoring, bezpieczeństwo oraz utrzymanie stron i sklepów. Zakres dopasowujemy po bezpłatnym audycie i spisujemy w SLA.

Question 3

Czy podpisujecie umowę na lata?

Accepted Answer

Nie ma takiej potrzeby. Pracujemy na jasnym SLA z miesięcznym rozliczeniem, a Ty co miesiąc dostajesz raport wykonanych prac. Możesz też zlecać pojedyncze interwencje bez stałej umowy.

Question 4

Czy macie kopie zapasowe i monitoring uptime?

Accepted Answer

Tak — to standard każdej umowy serwisowej. Codzienne kopie przechowujemy poza serwerem klienta minimum 30 dni, a stronę sprawdzamy co minutę. W razie awarii dostajesz SMS i e-mail, a my zaczynamy działać.

Question 5

Co robicie po włamaniu na stronę?

Accepted Answer

Najpierw odcinamy ruch i oceniamy zakres szkód, potem czyścimy stronę, przywracamy z kopii, wzmacniamy zabezpieczenia i dokumentujemy. Pomagamy też z procedurą RODO, jeśli wyciekły dane.

Question 6

Co oznacza pomoc 24/7?

Accepted Answer

Linia awaryjna +48 570-572-580 jest aktywna całą dobę, 7 dni w tygodniu, dla zgłoszeń krytycznych: strona nie działa, sklep nie przyjmuje płatności, atak hakerski. Sprawy rutynowe realizujemy 8:00–20:00.

Question 7

Czy obsłużycie stronę lub sprzęt zrobiony przez kogoś innego?

Accepted Answer

Tak. Zaczynamy od bezpłatnego audytu (aktualizacje, bezpieczeństwo, kopie, wydajność), a potem proponujemy plan opieki dopasowany do tego, co faktycznie wymaga uwagi.

Question 8

Czy macie kopie zapasowe i monitoring uptime?

Accepted Answer

Tak — to standard każdej umowy serwisowej. Codzienne kopie zapasowe przechowujemy poza serwerem klienta minimum 30 dni, a stronę sprawdzamy co minutę. W razie awarii dostajesz SMS i e-mail, a my zaczynamy działać.